เชี่ยวชาญการตลาดอัตโนมัติตามเหตุการณ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้สูงสุด

49% ของบริษัทใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แล้วทำไมไม่ทำให้ดียิ่งขึ้นล่ะ?

ท้ายที่สุดแล้ว ทุกธุรกิจต่างมุ่งมั่นที่จะคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในจังหวะที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่เรื่องของการตั้งเวลาและส่งการแจ้งเตือน แต่เป็นการสร้างบทสนทนาอย่างต่อเนื่องกับผู้ใช้ของคุณ ซึ่งทุกการโต้ตอบจะถูกปรับให้เข้ากับบริบทเฉพาะหน้าของพวกเขา

และนั่นคือสิ่งที่การตลาดตามเหตุการณ์ (event-based marketing) ทำได้!

การตลาดตามเหตุการณ์คืออะไร?

การตลาดตามเหตุการณ์ (หรือที่เรียกว่า triggered marketing และ event-initiated marketing) คือรูปแบบหนึ่งของการตลาดอัตโนมัติที่ระบุเหตุการณ์สำคัญในวงจรชีวิตของลูกค้า/ผู้ใช้ และสร้างการสื่อสารรอบๆ เหตุการณ์เหล่านั้น เมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น (ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง) กิจกรรมทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงก็จะถูกกระตุ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดในเวลาจำกัดให้กับผู้ที่ทิ้งตะกร้าสินค้า ให้ข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานแก่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่ หรือส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ผ่านระบบรางวัลพิเศษหลังการซื้อทุกครั้ง

ด้วยตลาดการตลาดอัตโนมัติทั่วโลกที่คาดว่าจะสูงถึง 15.58 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 แคมเปญตามเหตุการณ์จึงกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้การสื่อสารของคุณมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจ

ทำความเข้าใจ “เหตุการณ์” (events)

เหตุการณ์ (Events) มีไว้เพื่อบันทึกการกระทำต่างๆ ที่ผู้ใช้ทำในแอปพลิเคชัน นี่คือตัวอย่างทั่วไปของเหตุการณ์กระตุ้น (trigger events) ที่สามารถเริ่มต้นการสื่อสารอัตโนมัติได้:

• ผู้ใช้สร้างบัญชีใหม่ • ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก • ผู้ใช้อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน • ลูกค้ามียอดใช้จ่ายถึงเกณฑ์ที่กำหนด • ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายสำคัญหรือผ่านด่านในแอป

คุณสามารถมีเหตุการณ์หลักเพียงไม่กี่อย่างหรือหลายร้อยอย่างก็ได้ ไม่มีวิธีที่ถูกหรือผิด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณได้รับขณะโต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณ

อย่าคิดมากเกินไปกับเหตุการณ์เริ่มต้นของ Pushwoosh

Pushwoosh มาพร้อมกับ 13 เหตุการณ์เริ่มต้น ซึ่งคาดการณ์สถานการณ์ผู้ใช้ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการรันแคมเปญกระตุ้นที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเหตุการณ์โปรดของผู้ใช้ของเรา:

• PW_DeviceRegistered สำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการรักษาผู้ใช้ตั้งแต่วันแรก: ด้วยการกระตุ้นข้อความต้อนรับส่วนบุคคลทันทีหลังจากการดาวน์โหลดแอป Pushwoosh ช่วยสร้างความประทับใจแรกที่ดี ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแอปอย่างต่อเนื่อง และสนับสนุนการรักษาผู้ใช้

• PW_ApplicationOpen เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปของคุณมาระยะหนึ่ง ดึงพวกเขากลับมาด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์นี้ คุณยังสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยการให้รางวัลแก่ผู้ที่เปิดแอป เพียงแค่แสดงข้อเสนอในแอปที่น่าสนใจเมื่อเปิดแอป

• PW_InAppPurchase เพื่อเพิ่มรายได้: ช่วยคุณในการนำเสนอคุณสมบัติพรีเมียมหรือเนื้อหาพิเศษ เหตุการณ์นี้ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดและสร้างรายได้จากมันต่อไป

ทำไมการตลาดตามเหตุการณ์จึงจำเป็นต่อความสำเร็จของแอปมือถือของคุณ?

การตลาดอัตโนมัติไม่ใช่เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่ผู้คนกำลังทดลองใช้อีกต่อไป แต่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและธุรกิจของบริษัทส่วนใหญ่ เมื่อคู่แข่งส่วนใหญ่ของคุณใช้ระบบอัตโนมัติในการสื่อสารและทำให้เป็นแบบเรียลไทม์ มีความเกี่ยวข้อง และมีประสิทธิภาพ ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะตามหลัง

การตลาดที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์สามารถสร้างผลกำไรได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญอัตโนมัติทั่วไป แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้น!

ประโยชน์ของแคมเปญการตลาดตามเหตุการณ์

• สร้างข้อความในแอปส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ: มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในจังหวะที่เหมาะสม เช่น ระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน การเริ่มใช้ฟีเจอร์ หรือเมื่อพวกเขามีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน

• รันแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชแบบเรียลไทม์: ส่งการแจ้งเตือนที่ทันเวลาและสอดคล้องกับบริบท ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

• ปรับปรุงเส้นทางผู้ใช้ข้ามช่องทาง: สร้างการสื่อสารที่ราบรื่นผ่านพุช, ในแอป, อีเมล, SMS และ WhatsApp เพื่อเพิ่มการเข้าถึงสูงสุด

• เพิ่มการรักษาผู้ใช้และลดการเลิกใช้งาน: กระตุ้นแคมเปญเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา หรือส่งเสริมให้เกิดกิจกรรมซ้ำ

• ปรับปรุงการต่ออายุการสมัครสมาชิก: ส่งการแจ้งเตือนหรือข้อเสนอโปรโมชันตามพฤติกรรมและช่วงวงจรชีวิตของผู้ใช้แต่ละคน

• ขับเคลื่อนโอกาสในการขายเพิ่ม (upsell) และขายข้ามผลิตภัณฑ์ (cross-sell): แนะนำฟีเจอร์ ผลิตภัณฑ์ หรือแผนบริการระดับสูงขึ้นเมื่อผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจมากที่สุด

• ใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูง: จัดกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม ความชอบ หรือช่วงวงจรชีวิตเพื่อแคมเปญที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่ง

• ปรับแต่งประสบการณ์ในแอปให้เป็นส่วนตัว: ปรับแต่งเนื้อหา คำแนะนำ และเลย์เอาต์ของแอปตามข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์

• เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างรายได้: กระตุ้นแคมเปญสำหรับการซื้อในแอปหรือโฆษณาเพื่อเพิ่มรายได้

”

ในตลาดแอปปัจจุบัน การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีที่จะมีอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง การตลาดตามพฤติกรรม หรือการตลาดตามเหตุการณ์ ช่วยให้แบรนด์ก้าวไปไกลกว่าการสื่อสารที่กระตุ้นโดยการแบ่งกลุ่มกว้างๆ และสร้างประสบการณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งที่ขับเคลื่อน Conversion และการมีส่วนร่วมในระยะยาว

มันใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อส่งมอบการสนับสนุน เนื้อหา ข้อเสนอ และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริบท นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการวิเคราะห์และคาดการณ์พฤติกรรม ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบเวลาระหว่างการโต้ตอบสองครั้งล่าสุดของผู้ใช้สามารถช่วยกำหนดความน่าจะเป็นในการเลิกใช้งานได้ ด้วยการวิเคราะห์การกระทำในแอป เช่น การใช้ฟีเจอร์ ความถี่ของเซสชัน หรือพฤติกรรมการซื้อ แบรนด์สามารถนำทางผู้ใช้ไปสู่การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและแม้กระทั่งคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้

หากนำไปใช้อย่างดี แนวทางนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยทำให้การโต้ตอบมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แอปท่องเที่ยวสามารถตรวจจับการลดลงของความถี่ในการจองและกระตุ้นการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสร้างแรงจูงใจหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อป้องกันการเลิกใช้งาน แอปแบบสมัครสมาชิกสามารถปรับแต่งขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและกลยุทธ์การสร้างรายได้ตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในช่วงแรก เช่น การโต้ตอบกับเนื้อหา เวลาที่ใช้ในการเรียกดู ช่องทางการได้มา และการโต้ตอบกับเพย์วอลล์

ผลกระทบต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจากการตลาดตามเหตุการณ์ช่วยให้สามารถจัดการกับสัญญาณการเลิกใช้งาน เสริมสร้างการสร้างนิสัย และเพิ่มประสิทธิภาพโอกาสในการขายเพิ่ม (upsell) ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมจะอยู่ได้นานขึ้น มีอัตรา Conversion สูงขึ้น และมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุน ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน

Ioana Iordache

Growth Consultant & Founder at IO Growth Lab

บริษัทต่างๆ ใช้การตลาดตามเหตุการณ์อย่างไร

บอกตามตรงว่าความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อพูดถึงตัวอย่างการตลาดที่ถูกกระตุ้น:

• การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง;

• โปรแกรมสะสมคะแนน;

• แคมเปญขายเพิ่ม (upselling) และขายข้ามผลิตภัณฑ์ (cross-selling);

• การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า;

• การรักษาผู้ใช้;

• การขอความคิดเห็น

ทั้งหมดนี้เป็นตัวอย่างยอดนิยมของแคมเปญการตลาดตามเหตุการณ์ โดยหัวใจหลักแล้ว ทั้งหมดนี้อาศัยตัวกระตุ้น (trigger) ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งทำให้แคมเปญเริ่มต้นขึ้น

ตัวอย่างเช่น การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งอีเมลอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องสามารถสร้างรายได้เฉลี่ย 3.65 ดอลลาร์สหรัฐใน RPR (รายได้ต่อผู้รับ) และยังมีทั้งการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และแม้แต่การแจ้งเตือนทาง SMS ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้!

เมื่อระบบอัตโนมัติของคุณระบุผู้ใช้ที่ดูสินค้าและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่สามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออย่างนุ่มนวลโดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทันที ตามด้วยอีเมลหากพวกเขายังไม่โต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง

เวิร์กโฟลว์ตามเหตุการณ์ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

เราจะทบทวนเวิร์กโฟลว์นี้โดยละเอียดด้านล่าง

นักการตลาดพูดถึงการสื่อสารตามเหตุการณ์ว่าอย่างไร

ระบบอัตโนมัติคือกุญแจสู่ประสิทธิภาพสูงสุดของการตลาดตามวงจรชีวิต คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญของคุณเพียงครั้งเดียวและปล่อยให้มันทำงานโดยอัตโนมัติ ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง และแปลงเป็นรายได้โดยตรง

”

การตลาดตามวงจรชีวิต โดยธรรมชาติแล้วต้องขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม นับตั้งแต่ช่วงโควิด บริการที่เน้นมือถือเป็นหลักและการใช้งานได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าที่เคย และมีช่องทางในการสื่อสารกับผู้ใช้มากขึ้น

แต่แค่การเข้าถึงได้ไม่ได้หมายความว่าอะไร การใช้ข้อมูลและช่องทางต่างๆ ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าคือสิ่งที่จะขับเคลื่อน LTV ที่สูงขึ้น

ความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่การปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวหรือนำเสนอเนื้อหาของคุณในช่องทางต่างๆ เท่านั้น แต่ยังขยายไปถึงการเลือก การคาดการณ์ช่องทางที่เหมาะสม และแม้กระทั่งการรู้ว่าเมื่อใดที่ไม่ควรสื่อสารกับพวกเขา

เพื่อคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบเรียลไทม์และผสานรวมการตลาดตามวงจรชีวิตเข้ากับกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้หลักได้อย่างราบรื่น ความพยายามเชิงรุกเหล่านี้ขับเคลื่อนตัวชี้วัดนำที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงตัวชี้วัดตามหลัง เช่น การลดการเลิกใช้งานและการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

Karan Tibdewal

Founder at LTV Labs

Bladestorm เห็นผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอจากการใช้การตลาดอัตโนมัติกับ Pushwoosh

Bladestorm ได้เพิ่มรายได้ขึ้น 4.58% โดยใช้ระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์จาก Pushwoosh Customer Journey Builder:

”

เรากำลังมองหาโซลูชันที่จะช่วยขยายการเติบโตของแอปของเราในราคาที่สมเหตุสมผล Pushwoosh ตอบสนองความต้องการของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ: เราเห็นการเพิ่มขึ้นของ MAU ถึง 16.62% และการเติบโตของรายได้ 4.58% แล้ว

Eugene Cherdantsev

UA & Product Marketing Manager at Bladestorm

หนึ่งในแคมเปญที่โดดเด่นที่สุดของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน:

HungryNaki เพิ่ม MAUs เป็นสองเท่าด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์ที่กำหนดเอง

HungryNaki เลือกใช้แนวทางที่ซับซ้อนกว่า โดยแทนที่จะเลือกใช้เหตุการณ์เริ่มต้น พวกเขาตัดสินใจสร้างกลุ่มลูกค้าของตนเองตามพฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้กับแอปมือถือของพวกเขา

”

การแจ้งเตือนแบบพุชมีผลกระทบที่เห็นได้ชัดต่อตัวชี้วัดทางการเงินของเรา เราสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย เนื่องจากผู้ใช้ถูกกระตุ้นให้สำรวจผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม

นอกจากนี้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าก็ดีขึ้น เนื่องจากการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นจากแคมเปญพุชส่วนบุคคล เรายังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของจำนวนคำสั่งซื้อที่เกิดจากการแจ้งเตือนแบบพุชเพียงครั้งเดียว ซึ่งบ่งชี้ถึงอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

Zahidul Alam Chowdhury

Head of Product at HungryNaki

ตัวกระตุ้นหนึ่งคือการเข้าชมหน้าแรกง่ายๆ ผู้ใช้ที่สำรวจหน้าแรกจะได้รับแท็กที่มีค่าแบบไดนามิก (ชื่อร้านอาหารและรายการ) ส่วนผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่หน้าแรกจะถูกกระตุ้นอย่างนุ่มนวลด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช:

10% ของเส้นทางลูกค้าที่ใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ในปัจจุบันเป็นแบบอัตโนมัติ และคุณไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์การตลาดระดับไฮเอนด์ที่ซับซ้อน (และมีราคาแพง) เพื่อประสบความสำเร็จในเรื่องนี้

วิธีเริ่มต้นการตลาดตามเหตุการณ์ของคุณกับ Pushwoosh

หนึ่งในเป้าหมายหลักของการตลาดคือการคาดการณ์ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ไหนและพวกเขาจะไล่ตามเป้าหมายอะไรที่นั่น การสื่อสารข้ามช่องทางเป็นสิ่งที่หลายคนพยายามนำไปใช้แต่ล้มเหลวในการตั้งค่าอย่างถูกต้อง ท้ายที่สุดแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะติดตามกิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าของคุณในหลายช่องทางที่เกี่ยวข้อง ระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์ทำให้เรื่องนี้เป็นเรื่องง่าย!

มาดูกันว่าคุณจะตั้งค่าแคมเปญการตลาดตามเหตุการณ์ครั้งแรกของคุณโดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่เราแนะนำไปก่อนหน้านี้เป็นตัวอย่างได้อย่างไร:

1. ระบุเหตุการณ์กระตุ้นที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญปัจจุบันของคุณ

ใน Pushwoosh คุณสามารถเลือกจากเหตุการณ์เริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญส่วนใหญ่ หรือเจาะลึกลงไปและสร้างข้อกำหนดของคุณเองที่จะทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นสำหรับพฤติกรรมผู้ใช้ที่กำหนดเอง

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ใช้เหตุการณ์กระตุ้นเริ่มต้น “PW_InAppPurchase”—เปิดใช้งานเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ทำธุรกรรมภายในแอปของคุณเสร็จสิ้น และ “PW_AddtoCart”—ถูกกระตุ้นเมื่อผู้ใช้เพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้าของตน

ขั้นตอนต่อไปของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามเหตุการณ์กระตุ้น

การตั้งค่าเหตุการณ์เริ่มต้นของ Pushwoosh

2. สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับข้อความของคุณ

คิดถึงรูปแบบการสื่อสารของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชที่สั้นและกระชับจะแตกต่างจากอีเมลที่ให้ข้อมูลอย่างชัดเจน—วิเคราะห์ว่าเนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ ซึ่งจะเหมาะสมกับแต่ละตัวกระตุ้นมากที่สุด แล้วลงมือทำ!

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันเฉพาะของแต่ละช่องทาง เช่น การใส่กราฟิกสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช วิดีโอสำหรับอีเมล หรือการเดิมพันกับความรู้สึกเร่งด่วนด้วย SMS และอย่าลืมทำการทดสอบ A/B/n เพื่อเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ข้างต้นมีการสื่อสารส่วนบุคคลหลายอย่าง – การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล – ที่ปรับแต่งตามบทบาทของพวกเขาในเส้นทางของลูกค้า

3. ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ที่เรากำลังพูดถึงถูกสร้างขึ้นโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตั้งค่าตัวกระตุ้นที่จะเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ (เหตุการณ์เริ่มต้นของเรา);
2. เลือกการสื่อสารแรกที่จะส่งเมื่อตัวกระตุ้นทำงาน (พุชกู้คืนตะกร้าสำหรับเหตุการณ์แรกและอีเมลสำหรับเหตุการณ์ที่สอง);
3. ให้แพลตฟอร์มมีเวลาในการประมวลผลคำขอ (โดยปกติจะตั้งไว้ที่ 1-3 นาที);
4. ดำเนินการกับองค์ประกอบแคมเปญอื่นๆ หากจำเป็น

ใช้กลยุทธ์ในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แคมเปญของคุณ – คุณไม่ต้องการทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้นด้วยการสื่อสารทันที แต่เป้าหมายของคุณคือทำให้แคมเปญรู้สึกเหมือนว่าถูกแชร์กับพวกเขาสดๆ

คุณสามารถกำหนดค่าองค์ประกอบเกือบทุกอย่างของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณ โดยระบุเวลารอระหว่างการสื่อสารและเพิ่มตัวกระตุ้นเพื่อสงวนข้อความเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่แสดงพฤติกรรมบางอย่าง

4. ตั้งเป้าหมาย Conversion ที่ชัดเจน

แน่นอน คุณสามารถตรวจสอบทุกการสื่อสารที่ส่งออกจากระบบอัตโนมัติของคุณด้วยตนเองและตรวจสอบ Conversion แบบนั้นได้ หรือในโลกที่ดีกว่า คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเป้าหมาย Conversion อัตโนมัติของ Pushwoosh เพื่อติดตามประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญ (หรือเวิร์กโฟลว์) ของคุณ

เป้าหมาย Conversion ทั่วไปสำหรับแคมเปญการตลาดตามเหตุการณ์คือการอัปเดตการสมัครสมาชิก การเปิดใช้งานคูปอง หรือการซื้อโดยตรง

คุณสามารถตั้งเป้าหมาย Conversion ที่เฉพาะเจาะจงได้ในภายหลังโดยตรงในเวิร์กโฟลว์

5. ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของเส้นทางโดยรวมหรือมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบเฉพาะของเส้นทาง เช่น ความคืบหน้าของผู้ชม จุดสื่อสารเฉพาะ หรือผลการทดสอบ A/B/n แดชบอร์ดเหตุการณ์ ซึ่งมีให้ใช้งานโดยค่าเริ่มต้น จะให้สถิติที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่คุณใช้ในแคมเปญของคุณ

ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณจะมีแคมเปญตามเหตุการณ์ส่วนบุคคลอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานในไม่กี่คลิก!

พร้อมที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง?