49% компаний полагаются на автоматизацию маркетинга, чтобы улучшить свой клиентский опыт. Почему бы не сделать это лучше?
В конце концов, каждый бизнес стремится предвосхищать потребности пользователей и взаимодействовать с ними в самый подходящий момент. Речь идет не просто о планировании и отправке уведомлений, а о создании постоянного диалога с вашими пользователями, где каждое взаимодействие адаптировано к их текущему контексту.
И именно для этого и нужен событийный маркетинг!
Что такое событийный маркетинг?
Событийный маркетинг (также известный как триггерный маркетинг) — это форма автоматизированного маркетинга, которая определяет ключевые события в жизненном цикле клиента/пользователя и строит коммуникации вокруг них. Когда происходит определенное событие (пользователь выполняет определенное действие), запускается определенная маркетинговая активность.
Например, вы можете предлагать ограниченные по времени скидки людям, которые бросили корзины, проводить онбординг для новых зарегистрированных пользователей или поощрять лояльность к бренду через специальную систему вознаграждений после каждой покупки.
Учитывая, что мировой рынок автоматизации маркетинга, по прогнозам, достигнет 15,58 миллиарда долларов США к 2030 году, кампании, основанные на событиях, становятся эффективным способом поддерживать актуальность и вовлеченность ваших коммуникаций.
Понимание «событий» (events)
События (Events) предназначены для записи различных действий, которые пользователь выполняет в приложении. Вот несколько распространенных примеров триггерных событий, которые могут запустить автоматизированную коммуникацию:
• Пользователь создает новую учетную запись. • Клиент совершает свою первую покупку. • Пользователь обновляет свою платежную информацию. • Клиент достигает определенного порога расходов. • Пользователь завершает важный этап или уровень в приложении.
У вас может быть как несколько ключевых событий, так и несколько сотен — здесь нет правильного или неправильного подхода. Все зависит от того, какой опыт получают ваши клиенты при взаимодействии с вашим приложением.
Не усложняйте: используйте стандартные события Pushwoosh
Pushwoosh поставляется с 13 стандартными событиями, которые предсказывают самые популярные сценарии поведения пользователей для запуска эффективных триггерных кампаний.
Вот пара любимых событий наших пользователей:
• PW_DeviceRegistered для онбординга и удержания пользователей с первого дня: Запуская персонализированные приветственные сообщения сразу после загрузки приложения, Pushwoosh помогает создать положительное первое впечатление, поощряя дальнейшее взаимодействие с приложением и поддерживая удержание пользователей.
• PW_ApplicationOpen для повышения вовлеченности пользователей: Если пользователи давно не открывали ваше приложение, верните их с помощью push-уведомлений, запускаемых этим событием. Вы также можете поощрять вовлеченность, вознаграждая тех, кто запускает приложение — просто покажите выгодное in-app предложение при открытии приложения.
• PW_InAppPurchase для увеличения дохода: Помогая вам демонстрировать премиум-функции или эксклюзивный контент, это событие позволяет вам привлечь внимание пользователей в самый критический момент и дополнительно монетизировать его.
Почему событийный маркетинг — это must-have для успеха вашего мобильного приложения?
Автоматизация маркетинга больше не является блестящей, совершенно новой технологией, с которой люди экспериментируют. Это неотъемлемая часть маркетинговых и бизнес-стратегий большинства компаний. Когда большинство ваших конкурентов автоматизируют свои коммуникации и делают их актуальными, релевантными и эффективными в реальном времени, становится легко отстать.
Маркетинг, основанный на триггерных событиях, может приносить прибыль гораздо быстрее и эффективнее, чем обычные автоматизированные кампании. Но это еще не все!
Преимущества кампаний событийного маркетинга
• Автоматизируйте персонализированные in-app сообщения**: **Вовлекайте пользователей в нужный момент, например, при онбординге, освоении новой функции или когда они рискуют уйти.
• Запускайте push-уведомления в реальном времени: Доставляйте своевременные, контекстно-зависимые уведомления, которые повышают вовлеченность и удержание пользователей.
• Улучшайте кросс-канальные пути пользователей: Создавайте бесшовную коммуникацию через push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp, чтобы максимизировать охват.
• Повышайте удержание пользователей и сокращайте отток: Запускайте кампании для повторного вовлечения неактивных пользователей или поощрения повторной активности.
• Улучшайте продление подписок**: **Отправляйте напоминания или рекламные предложения на основе индивидуального поведения пользователя и этапа его жизненного цикла.
• Стимулируйте возможности для допродаж и кросс-продаж: Предлагайте дополнительные функции, продукты или более дорогие тарифные планы, когда пользователи наиболее склонны к конверсии.
• Внедряйте продвинутую сегментацию пользователей**: **Группируйте пользователей по их поведению, предпочтениям или этапу жизненного цикла для гипертаргетированных кампаний.
• Персонализируйте опыт в приложении: Адаптируйте контент, рекомендации и макеты приложения на основе данных о пользователях в реальном времени.
• Оптимизируйте стратегии монетизации**: **Запускайте кампании для покупок в приложении или рекламы, чтобы увеличить доход.
На сегодняшнем рынке приложений персонализация — это уже не приятное дополнение, а ожидание. Маркетинг, основанный на поведении, или событийный маркетинг, позволяет брендам выйти за рамки широкой сегментации и создавать индивидуальные взаимодействия, которые стимулируют конверсию и долгосрочное вовлечение.
Он использует взаимодействия с пользователем для предоставления контекстуально релевантной поддержки, контента, предложений и опыта. Кроме того, он дает возможность анализировать и прогнозировать поведение. Например, изучение времени между двумя последними взаимодействиями пользователя может помочь определить вероятность оттока. Анализируя действия в приложении, такие как освоение функций, частота сессий или покупательское поведение, бренды могут направлять пользователей к более глубокому вовлечению и даже предвосхищать их потребности.
При правильной реализации этот подход улучшает пользовательский опыт, делая взаимодействия более релевантными. Например, приложение для путешествий может обнаружить снижение частоты бронирований и запустить мотивирующее push-уведомление или эксклюзивное предложение для предотвращения оттока. Приложение на основе подписки может персонализировать процессы онбординга и свою стратегию монетизации на основе раннего поведения пользователя, такого как взаимодействие с контентом, время, проведенное в приложении, канал привлечения и взаимодействие с пейволлом.
Влияние на пожизненную ценность клиента (LTV) так же важно, поскольку событийный маркетинг позволяет реагировать на сигналы оттока, укреплять формирование привычек и оптимизировать возможности для допродаж. Вовлеченные пользователи остаются дольше, конвертируются с более высокими показателями и с большей вероятностью становятся амбассадорами бренда, обеспечивая устойчивый рост.
Как компании используют событийный маркетинг
Честно говоря, когда речь заходит о примерах триггерного маркетинга, возможности безграничны:
• Возврат брошенных корзин;
• Программы лояльности;
• Кампании по допродажам и кросс-продажам;
• Онбординг клиентов;
• Удержание пользователей;
• Запросы на обратную связь.
Все это популярные примеры кампаний событийного маркетинга. В их основе лежит определенный триггер, который запускает кампанию.
Например, возврат брошенной корзины — один из самых распространенных сценариев, где правильно настроенные автоматические email-сообщения могут приносить в среднем 3,65 доллара США RPR (доход на одного получателя). А ведь есть еще push-уведомления, in-app сообщения и даже SMS-уведомления, которые могут повысить эффективность ваших кампаний!
Как только ваша система автоматизации обнаружит пользователя, который просматривал товар, добавил его в корзину, но не завершил оформление заказа, вы можете мягко подтолкнуть его к покупке, отправив немедленное push-уведомление, а затем, если он не отреагировал в течение 24 часов, — email.
Ваш сценарий, основанный на событии, может выглядеть примерно так:
Мы рассмотрим этот сценарий подробнее ниже.
Что маркетологи говорят о коммуникациях, основанных на событиях
Автоматизация — это ключ к максимальной эффективности маркетинга жизненного цикла. Вы можете один раз настроить свои кампании и позволить им работать на автопилоте, сократив ручную работу и напрямую увеличивая доход.
Маркетинг жизненного цикла по своей природе должен быть основан на поведении. Со времен COVID использование мобильных сервисов резко возросло. Теперь у брендов есть доступ к данным, как никогда раньше, и больше каналов для общения со своими пользователями.
Но просто иметь доступ — ничего не значит. Использование данных и каналов в соответствии с ожиданиями клиентов — вот что приведет к более высокому LTV.
Ожидания клиентов — это не просто персонализация сообщений или предложение вашего контента на разных каналах. Они распространяются на выбор, прогнозирование правильных каналов и даже знание, когда не стоит с ними общаться.
Чтобы предвосхищать потребности пользователей и создавать гиперперсонализированный опыт, бренды должны использовать данные в реальном времени и бесшовно интегрировать маркетинг жизненного цикла с основными стратегиями пользовательского опыта. Эти проактивные усилия влияют на ключевые опережающие метрики, что, в свою очередь, улучшает запаздывающие показатели, такие как снижение оттока и увеличение пожизненной ценности клиента (LTV).
Bladestorm видит стабильные результаты от использования автоматизации маркетинга с Pushwoosh
Bladestorm увеличила свой доход на 4,58%, используя автоматизацию на основе событий из Pushwoosh Customer Journey Builder:
Мы искали решение, которое позволило бы масштабировать рост нашего приложения по разумной цене. Pushwoosh идеально подошел под наши нужды: мы уже увидели увеличение MAU на 16,62% и рост дохода на 4,58%.
Одна из их самых заметных кампаний была сосредоточена на повторном вовлечении пользователей, нацеливаясь на неактивных пользователей:
HungryNaki удваивает свои MAU с помощью кастомных push-уведомлений, запускаемых по событиям
HungryNaki выбрала более сложный подход, где вместо использования стандартных событий они решили создавать свои сегменты клиентов на основе прошлого поведения пользователей в их мобильном приложении.
Push-уведомления оказали заметное влияние на наши денежные метрики. Мы наблюдали увеличение среднего чека, поскольку пользователей побуждали изучать больше продуктов или услуг.
Кроме того, пожизненная ценность клиента улучшилась, так как вовлеченность и удержание увеличились благодаря персонализированным push-кампаниям. Мы также заметили рост заказов, сгенерированных одним push-уведомлением, что указывает на более высокие коэффициенты конверсии.
Одним из таких триггеров было простое посещение главной страницы. Пользователи, которые заходили на главную страницу, получают теги с динамическими значениями (название ресторана и товара). Тех, кто не зашел на главную, мягко подталкивают с помощью push-уведомления:
10% путей клиента, используемых сегодня в различных отраслях, автоматизированы. И вам не нужно сложное (и дорогое) высококлассное маркетинговое программное обеспечение, чтобы добиться успеха.
Как запустить свой событийный маркетинг с Pushwoosh
Одна из основных целей маркетинга — предвидеть, где будет пользователь и какую цель он будет преследовать. Кросс-канальные коммуникации — это то, что многие пытались внедрить, но не смогли правильно настроить. В конце концов, сложно отслеживать все действия ваших клиентов по нескольким релевантным каналам. Автоматизация на основе событий делает это проще простого!
Давайте рассмотрим, как настроить вашу первую кампанию событийного маркетинга, используя в качестве примера сценарий, который мы представили ранее:
1. Определите лучшие триггерные события для вашей текущей кампании
В Pushwoosh вы можете выбирать из стандартных событий, релевантных для большинства кампаний, или копнуть глубже и создать свои собственные требования, которые будут служить триггерами для кастомного поведения пользователей.
В примере используется стандартное триггерное событие «PW_InAppPurchase», которое активируется всякий раз, когда пользователь совершает транзакцию в вашем приложении, и «PW_AddtoCart», которое срабатывает, когда пользователь добавляет товар в корзину.
Следующие шаги сценария автоматизации можно настроить для каждого триггерного события.
Настройка стандартных событий в Pushwoosh
2. Создайте персонализированный контент для ваших сообщений
Подумайте о форматах ваших коммуникаций. Короткое и броское push-уведомление будет явно отличаться от информативного email — проанализируйте, какой тип контента лучше всего работает с вашей аудиторией, какой подойдет для каждого триггера, и приступайте к работе!
Не забудьте использовать уникальные возможности каждого канала, такие как графика для push-уведомлений, видео для email или ставка на чувство срочности с помощью SMS. И обязательно проводите A/B/n тесты, чтобы сравнить несколько версий для достижения наилучшего результата.
В приведенном выше примере сценария представлено несколько персонализированных коммуникаций — push-уведомления и email — настроенных в соответствии с их ролью в пути клиента.
3. Настройте сценарий(и) автоматизации
Пример сценария, который мы рассматриваем, был создан следующим образом:
- Установите триггер, который активирует автоматизацию (наши стандартные события);
- Выберите первые сообщения, которые будут отправлены при активации триггера (push-уведомление о восстановлении корзины для первого события и email для второго);
- Дайте платформе немного времени на обработку запросов (обычно устанавливается на 1-3 минуты);
- При необходимости переходите к другим элементам кампании.
Подходите к настройке сценария кампании стратегически — вы не хотите перегружать пользователя немедленными сообщениями. Вместо этого ваша цель — сделать так, чтобы кампания ощущалась так, как будто она была отправлена ему в реальном времени.
Вы можете настроить практически любой элемент вашего сценария автоматизации, указав время ожидания между сообщениями и добавив триггеры для отправки определенных сообщений пользователям, которые демонстрируют определенное поведение.
4. Установите четкие цели конверсии
Конечно, вы можете вручную проверять каждое сообщение, отправленное из вашей автоматизации, и так отслеживать конверсии. Или, что лучше, вы можете использовать автоматические цели конверсии Pushwoosh для отслеживания общей эффективности вашей кампании (или сценария).
Некоторыми общими целями конверсии для кампаний событийного маркетинга могут быть обновления подписки, активация купонов или прямые покупки.
Вы можете установить конкретные цели конверсии позже прямо в сценарии
5. Мониторьте и оптимизируйте вашу кампанию
Вы можете отслеживать общую производительность пути клиента или сосредоточиться на конкретном элементе, таком как прогресс аудитории, конкретные точки коммуникации или результаты A/B/n тестов. Панель Events, доступная по умолчанию, предоставит статистику, непосредственно связанную с событиями, которые вы используете в своих кампаниях.
В результате у вас будет автоматизированная персонализированная кампания на основе событий, запущенная всего за несколько простых кликов!
Готовы поднять ваш клиентский опыт на новый уровень?
