49% das empresas confiam na automação de marketing para melhorar a experiência do cliente. Por que não fazer melhor?
Afinal, toda empresa se esforça para antecipar as necessidades dos usuários e interagir com eles no momento certo. Não se trata apenas de agendar e enviar notificações — trata-se de criar um diálogo contínuo com seus usuários, onde cada interação é adaptada ao contexto imediato deles.
E é exatamente para isso que serve o marketing baseado em eventos!
O que é marketing baseado em eventos?
Marketing baseado em eventos (também conhecido como marketing de gatilho e marketing iniciado por eventos) é uma forma de marketing automatizado que identifica eventos-chave no ciclo de vida do cliente/usuário e constrói comunicações em torno deles. Quando um evento específico ocorre (um usuário realiza uma determinada ação), uma atividade de marketing específica é acionada.
Por exemplo, você pode oferecer descontos por tempo limitado para pessoas que abandonaram carrinhos, fornecer onboarding para usuários recém-registrados ou incentivar a fidelidade à marca por meio de um sistema de recompensas dedicado após cada compra.
Com o mercado global de automação de marketing previsto para atingir 15,58 bilhões de dólares até 2030, as campanhas baseadas em eventos se tornam uma maneira eficaz de manter suas comunicações relevantes e envolventes.
Entendendo os “eventos”
Eventos são destinados a registrar várias ações que um usuário realiza no aplicativo. Aqui estão alguns exemplos comuns de eventos de gatilho que podem iniciar uma comunicação automatizada:
• Um usuário cria uma nova conta. • Um cliente faz sua primeira compra. • Um usuário atualiza suas informações de pagamento. • Um cliente atinge um limite de gastos. • Um usuário completa um marco significativo ou nível em um aplicativo.
Você pode ter apenas alguns eventos principais ou várias centenas – não há uma abordagem certa ou errada aqui. Tudo depende do tipo de experiência que seus clientes têm ao interagir com seu aplicativo.
Não complique com os eventos padrão do Pushwoosh
O Pushwoosh vem com 13 eventos padrão, prevendo os cenários de usuário mais populares para executar campanhas de gatilho eficazes.
Para destacar alguns dos eventos favoritos de nossos usuários:
• PW_DeviceRegistered para onboarding e retenção de usuários desde o Dia 1: Ao acionar mensagens de boas-vindas personalizadas imediatamente após o download do aplicativo, o Pushwoosh ajuda a estabelecer uma primeira impressão positiva, incentivando o engajamento contínuo com o aplicativo e apoiando a retenção de usuários.
• PW_ApplicationOpen para maior engajamento do usuário: Se os usuários não abrirem seu aplicativo por um tempo, traga-os de volta com notificações push acionadas por este evento. Você também pode nutrir o engajamento recompensando aqueles que abrem o aplicativo — basta exibir uma oferta positiva no aplicativo na abertura.
• PW_InAppPurchase para aumentar a receita: Ajudando você a exibir recursos premium ou conteúdo exclusivo, este evento permite que você capture a atenção dos usuários no momento mais crítico e monetize ainda mais.
Por que o marketing baseado em eventos é essencial para o sucesso do seu aplicativo móvel?
A automação de marketing não é mais uma tecnologia nova e brilhante com a qual as pessoas experimentam. É uma parte sólida das estratégias de marketing e negócios da maioria das empresas. Quando a maioria dos seus concorrentes automatiza suas comunicações e as torna em tempo real, relevantes e eficazes, torna-se fácil ficar para trás.
O marketing acionado por eventos pode gerar lucros de forma muito mais rápida e eficiente do que as campanhas de automação regulares. Mas há mais!
Benefícios das campanhas de marketing baseadas em eventos
• Automatize mensagens personalizadas no aplicativo: Engaje os usuários no momento certo, como no onboarding, na adoção de recursos ou quando eles estão em risco de churn.
• Execute campanhas de notificação push em tempo real: Entregue notificações oportunas e contextuais que impulsionam o engajamento e a retenção do usuário.
• Aprimore as jornadas do usuário entre canais: Crie uma comunicação fluida entre push, in-app, e-mail, SMS e WhatsApp para maximizar o alcance.
• Aumente a retenção de usuários e reduza o churn: Acione campanhas para reengajar usuários inativos ou incentivar atividades repetidas.
• Melhore as renovações de assinatura: Envie lembretes ou ofertas promocionais com base no comportamento individual do usuário e no estágio do ciclo de vida.
• Impulsione oportunidades de upsell e cross-sell: Sugira recursos, produtos ou planos de nível superior complementares quando os usuários estiverem mais propensos a converter.
• Implemente segmentação avançada de usuários: Agrupe usuários por seus comportamentos, preferências ou estágio do ciclo de vida para campanhas hiper-direcionadas.
• Personalize a experiência do aplicativo: Adapte o conteúdo, as recomendações e os layouts do aplicativo com base em dados do usuário em tempo real.
• Otimize estratégias de monetização: Acione campanhas para compras no aplicativo ou anúncios para aumentar a receita.
No mercado de aplicativos de hoje, a personalização não é mais um luxo — é uma expectativa. O marketing baseado em comportamento, ou marketing baseado em eventos, permite que as marcas vão além da comunicação acionada por segmentação ampla e criem experiências um-para-um que impulsionam a conversão e o engajamento a longo prazo.
Ele aproveita as interações do usuário para fornecer suporte, conteúdo, ofertas e experiências contextualmente relevantes. Além disso, oferece a oportunidade de analisar e prever o comportamento. Por exemplo, examinar o tempo entre as duas últimas interações de um usuário pode ajudar a atribuir uma probabilidade de churn. Ao analisar ações no aplicativo, como adoção de recursos, frequência de sessão ou comportamento de compra, as marcas podem guiar os usuários para um engajamento mais profundo e até mesmo antecipar suas necessidades.
Se bem implementada, essa abordagem melhora a experiência do usuário, tornando as interações mais relevantes. Um aplicativo de viagens, por exemplo, pode detectar uma queda na frequência de reservas e acionar uma notificação push motivacional ou uma oferta exclusiva para evitar o churn. Um aplicativo baseado em assinatura pode personalizar os fluxos de onboarding e sua estratégia de monetização com base no comportamento inicial do usuário, como interação com o conteúdo, tempo gasto navegando, canal de aquisição e interação com o paywall.
O impacto no valor vitalício (LTV) é igualmente importante, pois o marketing baseado em eventos permite abordar sinais de churn, reforçar a formação de hábitos e otimizar oportunidades de upsell. Usuários engajados permanecem por mais tempo, convertem em taxas mais altas e são mais propensos a se tornarem defensores, impulsionando o crescimento sustentável.
Como as empresas usam o marketing baseado em eventos
Honestamente, o céu é o limite quando se trata de exemplos de marketing de gatilho:
• Recuperação de carrinho abandonado;
• Programas de fidelidade;
• Campanhas de upselling e cross-selling;
• Onboarding de clientes;
• Retenção de usuários;
• Solicitações de feedback.
Todos esses são exemplos populares de campanhas de marketing baseadas em eventos. Em sua essência, todas elas dependem de um gatilho específico que inicia a campanha.
Por exemplo, a recuperação de carrinho abandonado é um dos casos de uso mais comuns, onde e-mails automatizados configurados corretamente podem gerar uma média de 3,65 USD em RPR (receita por destinatário). E ainda há notificações push, mensagens no aplicativo e até notificações por SMS que podem aumentar a eficácia de suas campanhas!
Assim que seu sistema de automação identifica um usuário que navegou por um produto e o adicionou ao carrinho de compras, mas não concluiu a finalização da compra, você pode incentivá-lo suavemente a comprar enviando uma notificação push imediata, seguida por um e-mail se ele não interagir com ela por mais 24 horas.
Seu fluxo de trabalho baseado em eventos poderia ser algo assim:
Analisaremos este fluxo de trabalho com mais detalhes abaixo.
O que os profissionais de marketing dizem sobre as comunicações baseadas em eventos
A automação é a chave para a mais alta eficiência do marketing de ciclo de vida. Você pode configurar suas campanhas uma vez e deixá-las funcionando no piloto automático, reduzir o trabalho manual e traduzir diretamente em receita.
O marketing de ciclo de vida, por natureza, deve ser orientado pelo comportamento. Desde a COVID, os serviços mobile-first e seu uso aumentaram. As marcas agora têm acesso a dados como nunca antes e mais canais para se comunicar com seus usuários.
Mas apenas ter acesso não significa nada. O uso dos dados e dos canais de acordo com as expectativas do cliente é o que vai gerar um LTV mais alto.
As expectativas do cliente não se resumem a personalizar mensagens ou oferecer seu conteúdo em diferentes canais — elas se estendem a selecionar, prever os canais certos e até mesmo saber quando não se comunicar com eles.
Para antecipar as necessidades dos usuários e criar experiências hiper-personalizadas, as marcas devem aproveitar os dados em tempo real e integrar o marketing de ciclo de vida perfeitamente com as principais estratégias de experiência do usuário. Esses esforços proativos impulsionam as principais métricas de liderança, que por sua vez melhoram os indicadores de atraso, como a redução do churn e o aumento do valor vitalício do cliente (LTV).
Bladestorm obtém resultados consistentes ao aproveitar a automação de marketing com o Pushwoosh
A Bladestorm aumentou sua receita em 4,58% usando a automação baseada em eventos do Construtor de Jornada do Cliente Pushwoosh:
Estávamos procurando uma solução que escalasse o crescimento do nosso aplicativo a um preço razoável. O Pushwoosh atendeu perfeitamente às nossas necessidades: já vimos um aumento de 16,62% no MAU e um crescimento de 4,58% na receita.
Uma de suas campanhas mais proeminentes foi centrada no reengajamento de usuários, visando usuários inativos:
HungryNaki dobra seus MAUs com notificações push personalizadas acionadas por eventos
A HungryNaki optou por uma abordagem mais sofisticada, onde, em vez de optar por eventos padrão, decidiram construir seus segmentos de clientes com base no comportamento passado do usuário com seu aplicativo móvel.
As notificações push tiveram um impacto notável em nossas métricas monetárias. Observamos um aumento no valor médio do pedido, pois os usuários foram incentivados a explorar mais produtos ou serviços.
Além disso, o valor vitalício do cliente melhorou à medida que o engajamento e a retenção aumentaram devido às campanhas de push personalizadas. Também notamos um aumento nos pedidos gerados a partir de uma única notificação push, indicando taxas de conversão mais altas.
Um desses gatilhos foi uma simples visita à página inicial. Os usuários que exploraram a página inicial recebem tags com valores dinâmicos (nome do restaurante e do item). Aqueles que não chegaram à página inicial são gentilmente incentivados com uma notificação push:
10% das jornadas do cliente usadas em todos os setores hoje são automatizadas. E você não precisa de um software de marketing sofisticado (e caro) de ponta para ter sucesso aqui.
Como iniciar seu marketing baseado em eventos com o Pushwoosh
Um dos principais objetivos do marketing é antecipar onde o usuário estará e qual objetivo ele estará perseguindo lá. As comunicações entre canais são algo que muitos tentaram implementar, mas não conseguiram configurar corretamente. Afinal, é difícil acompanhar todas as atividades de seus clientes em vários canais relevantes. A automação baseada em eventos torna isso muito fácil!
Vamos explorar como configurar sua primeira campanha de marketing baseada em eventos usando o fluxo de trabalho que apresentamos anteriormente como exemplo:
1. Identifique os melhores eventos de gatilho para sua campanha atual
No Pushwoosh, você pode escolher entre eventos padrão relevantes para a maioria das campanhas ou aprofundar e construir seus próprios requisitos que servirão como gatilhos para comportamentos de usuário personalizados.
O fluxo de trabalho de exemplo usa o evento de gatilho padrão “PW_InAppPurchase” — ativado sempre que o usuário conclui uma transação em seu aplicativo, e “PW_AddtoCart” — acionado quando o usuário adiciona um item ao seu carrinho de compras.
As etapas a seguir do fluxo de trabalho de automação podem ser ajustadas por evento de gatilho.
Configuração de eventos padrão do Pushwoosh
2. Crie conteúdo personalizado para suas mensagens
Pense nos formatos de suas comunicações. Uma notificação push curta e impactante será claramente diferente de um e-mail informativo — analise que tipo de conteúdo funciona melhor com seu público, qual se encaixará melhor em cada gatilho e mãos à obra!
Não se esqueça de aproveitar a funcionalidade única de cada canal, como usar gráficos para pushes, vídeos para e-mails ou apostar no senso de urgência com SMS. E certifique-se de executar testes A/B/n para comparar algumas versões e obter o melhor resultado.
O exemplo de fluxo de trabalho acima apresenta várias comunicações personalizadas – notificações push e e-mails – customizadas de acordo com seu papel na jornada do cliente.
3. Configure o(s) fluxo(s) de trabalho de automação
O exemplo de fluxo de trabalho que estamos abordando foi criado seguindo estas etapas:
- Defina o gatilho que ativará a automação (nossos eventos padrão);
- Escolha as primeiras comunicações a serem enviadas após a ativação do gatilho (push de recuperação de carrinho para o primeiro evento e um e-mail para o segundo);
- Dê à plataforma algum tempo para processar as solicitações (geralmente definido para 1-3 minutos);
- Prossiga com outros elementos da campanha, se necessário.
Seja estratégico na configuração do fluxo de trabalho da sua campanha – você não quer sobrecarregar o usuário com comunicações imediatas. Em vez disso, seu objetivo é fazer com que a campanha pareça ter sido compartilhada com eles ao vivo.
Você pode configurar quase qualquer elemento do seu fluxo de trabalho de automação, especificando os tempos de espera entre as comunicações e adicionando gatilhos para reservar mensagens específicas para usuários que exibem determinados comportamentos.
4. Defina metas de conversão claras
Claro, você pode verificar manualmente cada comunicação que sai da sua automação e verificar as conversões dessa forma. Ou, em um mundo melhor, você pode aproveitar as metas de conversão automáticas do Pushwoosh para acompanhar o desempenho geral da sua campanha (ou fluxo de trabalho).
Algumas metas de conversão comuns para campanhas de marketing baseadas em eventos seriam atualizações de assinatura, ativação de cupons ou compras diretas.
Você pode definir metas de conversão específicas posteriormente, diretamente no fluxo de trabalho
5. Monitore e otimize sua campanha
Você pode acompanhar o desempenho geral da jornada ou focar em um elemento específico da jornada, como o progresso do público, pontos de comunicação específicos ou resultados de testes A/B/n. O painel de Eventos, disponível por padrão, fornecerá estatísticas diretamente relacionadas aos eventos que você está usando em suas campanhas.
Como resultado, você terá uma campanha personalizada e automatizada baseada em eventos em funcionamento com apenas alguns cliques!
Pronto para levar a experiência do seu cliente para o próximo nível?
