تعتمد 49% من الشركات على أتمتة التسويق لتحسين تجربة عملائها. لماذا لا تفعل ذلك بشكل أفضل؟
في النهاية، تسعى كل شركة إلى توقع احتياجات المستخدمين والتفاعل معهم في اللحظة المناسبة تمامًا. لا يقتصر الأمر على جدولة وإرسال الإشعارات، بل يتعلق بإنشاء حوار مستمر مع المستخدمين، حيث يتم تخصيص كل تفاعل ليناسب سياقهم الفوري.
وهذا هو بالضبط ما يهدف إليه التسويق القائم على الأحداث!
ما هو التسويق القائم على الأحداث؟
التسويق القائم على الأحداث (المعروف أيضًا بالتسويق القائم على المحفزات والتسويق المبادر بالأحداث) هو شكل من أشكال التسويق الآلي الذي يحدد الأحداث الرئيسية في دورة حياة العميل/المستخدم ويبني الاتصالات حولها. عندما يقع حدث معين (يقوم المستخدم بإجراء معين)، يتم تشغيل نشاط تسويقي محدد.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصومات لفترة محدودة للأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق، أو توفير إرشادات للمستخدمين المسجلين حديثًا، أو تشجيع الولاء للعلامة التجارية من خلال نظام مكافآت مخصص بعد كل عملية شراء.
مع توقع وصول سوق أتمتة التسويق العالمي إلى 15.58 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، تصبح الحملات القائمة على الأحداث وسيلة فعالة للحفاظ على صلة اتصالاتك وتفاعلها.
فهم “الأحداث”
تهدف الأحداث (Events) إلى تسجيل الإجراءات المختلفة التي يقوم بها المستخدم في التطبيق. إليك بعض الأمثلة الشائعة للأحداث المحفزة التي يمكن أن تبدأ اتصالًا آليًا:
• يقوم مستخدم بإنشاء حساب جديد. • يقوم عميل بأول عملية شراء له. • يقوم مستخدم بتحديث معلومات الدفع الخاصة به. • يصل عميل إلى حد إنفاق معين. • يكمل مستخدم مرحلة هامة أو مستوى في التطبيق.
يمكنك أن يكون لديك عدد قليل من الأحداث الأساسية أو عدة مئات - لا يوجد نهج صحيح أو خاطئ هنا. كل هذا يتوقف على نوع التجربة التي يمر بها عملاؤك أثناء تفاعلهم مع تطبيقك.
لا تعقد الأمور مع أحداث Pushwoosh الافتراضية
يأتي Pushwoosh مع 13 حدثًا افتراضيًا، متوقعًا السيناريوهات الأكثر شيوعًا للمستخدمين لتشغيل حملات محفزة فعالة.
لتسليط الضوء على بعض الأحداث المفضلة لدى مستخدمينا:
• PW_DeviceRegistered لتأهيل المستخدمين والاحتفاظ بهم من اليوم الأول: من خلال إطلاق رسائل ترحيب مخصصة فور تنزيل التطبيق، يساعد Pushwoosh في تكوين انطباع أول إيجابي، مما يشجع على التفاعل المستمر مع التطبيق ويدعم الاحتفاظ بالمستخدمين.
• PW_ApplicationOpen لتعزيز تفاعل المستخدم: إذا لم يفتح المستخدمون تطبيقك لفترة، أعدهم بإشعارات الدفع التي يتم تشغيلها بواسطة هذا الحدث. يمكنك أيضًا تعزيز التفاعل من خلال مكافأة أولئك الذين يفتحون التطبيق - فقط اعرض عرضًا إيجابيًا داخل التطبيق عند فتحه.
• PW_InAppPurchase لزيادة الإيرادات: بمساعدتك في عرض الميزات المتميزة أو المحتوى الحصري، يتيح لك هذا الحدث جذب انتباه المستخدمين في اللحظة الأكثر أهمية وتحقيق المزيد من الدخل منه.
لماذا يعد التسويق القائم على الأحداث ضرورة لنجاح تطبيقك المحمول؟
لم تعد أتمتة التسويق تقنية جديدة لامعة يجربها الناس. إنها جزء أساسي من استراتيجيات التسويق والأعمال لمعظم الشركات. عندما يقوم معظم منافسيك بأتمتة اتصالاتهم وجعلها في الوقت الفعلي وذات صلة وفعالة، يصبح من السهل التخلف عن الركب.
يمكن للتسويق القائم على الأحداث أن يدفع الأرباح بشكل أسرع وأكثر كفاءة من حملات الأتمتة العادية. ولكن هناك المزيد!
فوائد حملات التسويق القائمة على الأحداث
• أتمتة الرسائل المخصصة داخل التطبيق**: تفاعل مع المستخدمين في اللحظة المناسبة، مثل أثناء التأهيل، أو تبني الميزات، أو عندما يكونون في خطر التوقف عن استخدام التطبيق.
• تشغيل حملات إشعارات الدفع في الوقت الفعلي: قدم إشعارات في الوقت المناسب وواعية بالسياق تدفع تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.
• تعزيز رحلات المستخدم عبر القنوات المتعددة: أنشئ اتصالات سلسة عبر إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب لزيادة الوصول إلى أقصى حد.
• زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين وتقليل التوقف عن الاستخدام: أطلق حملات لإعادة إشراك المستخدمين الخاملين أو تشجيع النشاط المتكرر.
• تحسين تجديد الاشتراكات**: أرسل تذكيرات أو عروضًا ترويجية بناءً على سلوك المستخدم الفردي ومرحلة دورة حياته.
• دفع فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع: اقترح ميزات أو منتجات أو خططًا ذات مستوى أعلى عندما يكون المستخدمون أكثر عرضة للتحويل.
• تنفيذ تجزئة متقدمة للمستخدمين**: قم بتجميع المستخدمين حسب سلوكياتهم أو تفضيلاتهم أو مرحلة دورة حياتهم لحملات شديدة الاستهداف.
• تخصيص تجربة التطبيق: قم بتكييف محتوى التطبيق والتوصيات والتخطيطات بناءً على بيانات المستخدم في الوقت الفعلي.
• تحسين استراتيجيات تحقيق الدخل**: أطلق حملات للمشتريات داخل التطبيق أو الإعلانات لزيادة الإيرادات.
في سوق التطبيقات اليوم، لم يعد التخصيص مجرد ميزة إضافية - بل هو توقع. يمكّن التسويق القائم على السلوك، أو التسويق القائم على الأحداث، العلامات التجارية من تجاوز الاتصالات التي تطلقها التجزئة الواسعة وإنشاء تجارب فردية تدفع التحويل والتفاعل على المدى الطويل.
إنه يستفيد من تفاعلات المستخدم لتقديم دعم ومحتوى وعروض وتجارب ذات صلة سياقية. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر الفرصة لتحليل السلوك والتنبؤ به. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد فحص الوقت بين آخر تفاعلين للمستخدم في تحديد احتمالية التوقف عن الاستخدام. من خلال تحليل الإجراءات داخل التطبيق مثل تبني الميزات، أو تكرار الجلسات، أو سلوك الشراء، يمكن للعلامات التجارية توجيه المستخدمين نحو تفاعل أعمق وحتى توقع احتياجاتهم.
إذا تم تنفيذه بشكل جيد، فإن هذا النهج يحسن تجربة المستخدم من خلال جعل التفاعلات أكثر صلة. يمكن لتطبيق سفر، على سبيل المثال، اكتشاف انخفاض في تكرار الحجوزات وإطلاق إشعار دفع تحفيزي أو عرض حصري لمنع التوقف عن الاستخدام. يمكن لتطبيق قائم على الاشتراك تخصيص تدفقات التأهيل واستراتيجية تحقيق الدخل بناءً على سلوك المستخدم المبكر، مثل التفاعل مع المحتوى، والوقت المستغرق في التصفح، وقناة الاكتساب، والتفاعل مع جدار الدفع.
التأثير على القيمة الدائمة للعميل (LTV) لا يقل أهمية، حيث يسمح التسويق القائم على الأحداث بمعالجة إشارات التوقف عن الاستخدام، وتعزيز تكوين العادات، وتحسين فرص البيع الإضافي. يبقى المستخدمون المتفاعلون لفترة أطول، ويتحولون بمعدلات أعلى، ومن المرجح أن يصبحوا دعاة، مما يدفع النمو المستدام.
كيف تستخدم الشركات التسويق القائم على الأحداث
بصراحة، السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بأمثلة التسويق القائم على المحفزات:
• استعادة عربة التسوق المتروكة؛
• برامج الولاء؛
• حملات البيع الإضافي والبيع المتقاطع؛
• تأهيل العملاء؛
• الاحتفاظ بالمستخدمين؛
• طلبات التقييم.
كل هذه أمثلة شائعة لحملات التسويق القائمة على الأحداث. في جوهرها، تعتمد جميعها على محفز معين يطلق الحملة.
على سبيل المثال، تعد استعادة عربة التسوق المتروكة واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا، حيث يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تم إعدادها بشكل صحيح أن تحقق متوسط 3.65 دولار أمريكي في RPR (الإيرادات لكل مستلم). ثم هناك إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، وحتى إشعارات الرسائل القصيرة التي يمكن أن تعزز فعالية حملاتك!
بمجرد أن يحدد نظام الأتمتة الخاص بك مستخدمًا تصفح منتجًا وأضافه إلى عربة التسوق الخاصة به ولكنه فشل في إكمال عملية الدفع، يمكنك دفعه بلطف نحو الشراء عن طريق إرسال إشعار دفع فوري متبوعًا ببريد إلكتروني إذا لم يتفاعل معه لمدة 24 ساعة أخرى.
يمكن أن يبدو سير عملك القائم على الأحداث شيئًا كهذا:
سنستعرض سير العمل هذا بمزيد من التفصيل أدناه.
ماذا يقول المسوقون عن الاتصالات القائمة على الأحداث
الأتمتة هي مفتاح الكفاءة القصوى لـ تسويق دورة حياة العميل. يمكنك إعداد حملاتك مرة واحدة وتركها تعمل تلقائيًا، وتقليل العمل اليدوي، وترجمتها مباشرة إلى إيرادات.
يجب أن يكون تسويق دورة حياة العميل، بطبيعته، مدفوعًا بالسلوك. منذ جائحة كوفيد، زادت الخدمات التي تعتمد على الأجهزة المحمولة واستخدامها. تتمتع العلامات التجارية الآن بإمكانية الوصول إلى البيانات كما لم يحدث من قبل والمزيد من القنوات للتواصل مع مستخدميها.
لكن مجرد الوصول لا يعني شيئًا. إن استخدام البيانات والقنوات بما يتماشى مع توقعات العملاء هو ما سيدفع إلى تحقيق قيمة دائمة للعميل (LTV) أعلى.
لا تقتصر توقعات العملاء على تخصيص الرسائل أو تقديم المحتوى الخاص بك على قنوات مختلفة - بل تمتد إلى اختيار القنوات الصحيحة والتنبؤ بها، وحتى معرفة متى لا يجب التواصل معهم.
لتوقع احتياجات المستخدمين وإنشاء تجارب شديدة التخصيص، يجب على العلامات التجارية تسخير البيانات في الوقت الفعلي ودمج تسويق دورة حياة العميل بسلاسة مع استراتيجيات تجربة المستخدم الأساسية. تدفع هذه الجهود الاستباقية المقاييس الرائدة الرئيسية، والتي بدورها تحسن المؤشرات المتأخرة مثل انخفاض معدل التوقف عن الاستخدام وزيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV).
Bladestorm تحقق نتائج متسقة من الاستفادة من أتمتة التسويق مع Pushwoosh
عززت Bladestorm إيراداتها بنسبة 4.58% باستخدام الأتمتة القائمة على الأحداث من Pushwoosh Customer Journey Builder:
كنا نبحث عن حل يوسع نمو تطبيقنا بسعر معقول. لقد لبى Pushwoosh احتياجاتنا تمامًا: لقد شهدنا بالفعل زيادة في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) بنسبة 16.62% ونموًا في الإيرادات بنسبة 4.58%.
كانت إحدى أبرز حملاتهم تتمحور حول إعادة إشراك المستخدمين، مستهدفة المستخدمين غير النشطين:
HungryNaki تضاعف عدد مستخدميها النشطين شهريًا (MAUs) بإشعارات الدفع المخصصة المحفزة بالأحداث
اختارت HungryNaki نهجًا أكثر تطورًا، حيث قرروا بدلاً من اختيار الأحداث الافتراضية، بناء شرائح عملائهم بناءً على سلوك المستخدم السابق مع تطبيقهم المحمول.
كان لإشعارات الدفع تأثير ملحوظ على مقاييسنا المالية. لاحظنا زيادة في متوسط قيمة الطلب حيث تم حث المستخدمين على استكشاف المزيد من المنتجات أو الخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، تحسنت القيمة الدائمة للعميل مع زيادة التفاعل والاحتفاظ بسبب حملات الدفع المخصصة. لاحظنا أيضًا ارتفاعًا في الطلبات الناتجة عن إشعار دفع واحد، مما يشير إلى معدلات تحويل أعلى.
كان أحد هذه المحفزات زيارة بسيطة للصفحة الرئيسية. يتلقى المستخدمون الذين استكشفوا الصفحة الرئيسية علامات ذات قيم ديناميكية (اسم المطعم والصنف). أما أولئك الذين لم يصلوا إلى الصفحة الرئيسية فيتم تذكيرهم بلطف بإشعار دفع:
10% من رحلات العملاء المستخدمة عبر الصناعات اليوم مؤتمتة. ولست بحاجة إلى برامج تسويق متطورة (ومكلفة) لتحقيق النجاح هنا.
كيف تبدأ التسويق القائم على الأحداث مع Pushwoosh
أحد الأهداف الأساسية للتسويق هو توقع أين سيكون المستخدم وما هو الهدف الذي سيسعى لتحقيقه هناك. الاتصالات عبر القنوات المتعددة هي شيء حاول الكثيرون تنفيذه لكنهم فشلوا في إعداده بشكل صحيح. في النهاية، من الصعب تتبع جميع أنشطة عملائك عبر قنوات متعددة ذات صلة. الأتمتة القائمة على الأحداث تجعل الأمر سهلاً!
دعنا نستكشف كيفية إعداد أول حملة تسويق قائمة على الأحداث باستخدام سير العمل الذي قدمناه سابقًا كمثال:
1. حدد أفضل الأحداث المحفزة لحملتك الحالية
في Pushwoosh، يمكنك الاختيار من بين الأحداث الافتراضية ذات الصلة بمعظم الحملات أو التعمق أكثر وبناء متطلباتك الخاصة التي ستكون بمثابة محفزات لـ سلوكيات المستخدم المخصصة.
يستخدم مثال سير العمل الحدث المحفز الافتراضي “PW_InAppPurchase” - الذي يتم تنشيطه كلما أكمل المستخدم معاملة داخل تطبيقك، و “PW_AddtoCart” - الذي يتم تشغيله عندما يضيف المستخدم عنصرًا إلى عربة التسوق الخاصة به.
يمكن تعديل الخطوات التالية من سير عمل الأتمتة لكل حدث محفز.
إعداد الأحداث الافتراضية في Pushwoosh
2. أنشئ محتوى مخصصًا لرسائلك
فكر في تنسيقات اتصالاتك. سيختلف إشعار الدفع القصير والمؤثر بوضوح عن بريد إلكتروني إعلامي - حلل نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع جمهورك، والذي سيناسب كل محفز على أفضل وجه، وابدأ العمل!
لا تنس الاستفادة من الوظائف الفريدة لكل قناة، مثل عرض الرسومات للإشعارات الفورية، أو مقاطع الفيديو لرسائل البريد الإلكتروني، أو الرهان على الشعور بالإلحاح مع الرسائل القصيرة. وتأكد من إجراء اختبارات A/B/n لمقارنة بعض الإصدارات للحصول على أفضل نتيجة.
يتميز مثال سير العمل أعلاه بالعديد من الاتصالات المخصصة - إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني - المخصصة حسب دورها في رحلة العميل.
3. قم بإعداد سير (أو مسارات) عمل الأتمتة
تم إنشاء مثال سير العمل الذي نغطيه باتباع هذه الخطوات:
- قم بتعيين المحفز الذي سينشط الأتمتة (أحداثنا الافتراضية)؛
- اختر أول الاتصالات التي سيتم إرسالها عند تنشيط المحفز (إشعار دفع لاستعادة عربة التسوق للحدث الأول وبريد إلكتروني للثاني)؛
- امنح المنصة بعض الوقت لمعالجة الطلبات (عادة ما يتم تعيينها لمدة 1-3 دقائق)؛
- تابع مع عناصر الحملة الأخرى إذا لزم الأمر.
كن استراتيجيًا في إعداد سير عمل حملتك - لا تريد إرباك المستخدم بالاتصالات الفورية. بدلاً من ذلك، هدفك هو جعل الحملة تبدو وكأنها تمت مشاركتها معهم مباشرة.
يمكنك تكوين أي عنصر تقريبًا من سير عمل الأتمتة الخاص بك، وتحديد أوقات الانتظار بين الاتصالات وإضافة محفزات لحجز رسائل معينة للمستخدمين الذين يظهرون سلوكيات معينة.
4. حدد أهداف تحويل واضحة
بالطبع، يمكنك التحقق يدويًا من كل اتصال يخرج من الأتمتة والتحقق من التحويلات بهذه الطريقة. أو، في عالم أفضل، يمكنك الاستفادة من أهداف التحويل التلقائية في Pushwoosh لتتبع أداء حملتك (أو سير عملك) بشكل عام.
بعض أهداف التحويل الشائعة لحملات التسويق القائمة على الأحداث ستكون تحديثات الاشتراك، أو تفعيل القسائم، أو المشتريات المباشرة.
يمكنك تعيين أهداف تحويل محددة لاحقًا مباشرة في سير العمل
5. راقب حملتك وحسنها
يمكنك تتبع أداء الرحلة بشكل عام أو التركيز على عنصر معين من الرحلة، مثل تقدم الجمهور، أو نقاط اتصال محددة، أو نتائج اختبارات A/B/n. ستوفر لوحة معلومات الأحداث، المتاحة افتراضيًا، إحصائيات تتعلق مباشرة بالأحداث التي تستخدمها في حملاتك.
نتيجة لذلك، سيكون لديك حملة آلية مخصصة قائمة على الأحداث تعمل ببضع نقرات بسيطة!
هل أنت مستعد للارتقاء بتجربة عملائك إلى المستوى التالي؟
