49 % des entreprises s’appuient sur l’automatisation du marketing pour améliorer leur expérience client. Pourquoi ne pas faire encore mieux ?
Après tout, chaque entreprise s’efforce d’anticiper les besoins des utilisateurs et de les engager au moment précis. Il ne s’agit pas seulement de programmer et d’envoyer des notifications, mais de créer un dialogue continu avec vos utilisateurs, où chaque interaction est adaptée à leur contexte immédiat.
Et c’est exactement là que le marketing basé sur les événements intervient !
Qu’est-ce que le marketing basé sur les événements ?
Le marketing basé sur les événements (également appelé marketing déclenché ou marketing initié par les événements) est une forme de marketing automatisé qui identifie les événements clés du cycle de vie du client/utilisateur et construit des communications autour d’eux. Lorsqu’un événement spécifique se produit (un utilisateur effectue une certaine action), une activité marketing spécifique est déclenchée.
Par exemple, vous pouvez proposer des réductions à durée limitée aux personnes ayant abandonné leur panier, fournir un processus d’intégration aux nouveaux utilisateurs inscrits, ou encourager la fidélité à la marque grâce à un système de récompense dédié après chaque achat.
Avec le marché mondial de l’automatisation du marketing prévu pour atteindre 15,58 milliards de dollars d’ici 2030, les campagnes basées sur les événements deviennent un moyen efficace de maintenir vos communications pertinentes et engageantes.
Comprendre les « événements »
Les événements sont conçus pour enregistrer diverses actions qu’un utilisateur effectue dans l’application. Voici quelques exemples courants d’événements déclencheurs qui pourraient lancer une communication automatisée :
• Un utilisateur crée un nouveau compte. • Un client effectue son premier achat. • Un utilisateur met à jour ses informations de paiement. • Un client atteint un seuil de dépenses. • Un utilisateur complète une étape ou un niveau significatif dans une application.
Vous pouvez avoir quelques événements principaux ou plusieurs centaines : il n’y a pas de bonne ou de mauvaise approche ici. Tout dépend du type d’expérience que vos clients vivent lors de l’interaction avec votre application.
Ne compliquez pas les choses avec les événements par défaut de Pushwoosh
Pushwoosh propose 13 événements par défaut, prédisant les scénarios utilisateurs les plus populaires pour lancer des campagnes de déclenchement efficaces.
Pour mettre en évidence quelques-uns des événements préférés de nos utilisateurs :
• PW_DeviceRegistered pour l’intégration et la rétention des utilisateurs dès le Jour 1 : En déclenchant des messages de bienvenue personnalisés immédiatement après le téléchargement de l’application, Pushwoosh aide à établir une première impression positive, encourageant l’engagement continu de l’application et soutenant la rétention des utilisateurs.
• PW_ApplicationOpen pour un engagement utilisateur accru : Si les utilisateurs n’ouvrent pas votre application pendant un certain temps, ramenez-les avec des notifications push déclenchées par cet événement. Vous pouvez également entretenir l’engagement en récompensant ceux qui lancent l’application — il suffit d’afficher une offre in-app positive à l’ouverture de l’application.
• PW_InAppPurchase pour augmenter les revenus : En vous aidant à mettre en avant des fonctionnalités premium ou du contenu exclusif, cet événement vous permet de capter l’attention des utilisateurs au moment le plus critique et de le monétiser davantage.
Pourquoi le marketing basé sur les événements est-il indispensable pour le succès de votre application mobile ?
L’automatisation du marketing n’est plus une technologie nouvelle et brillante que les gens expérimentent. C’est une partie solide de la plupart des stratégies marketing et commerciales des entreprises. Lorsque la plupart de vos concurrents automatisent leurs communications et les rendent en temps réel, pertinentes et efficaces, il devient facile de prendre du retard.
Le marketing déclenché par les événements peut générer des profits beaucoup plus rapidement et efficacement que les campagnes d’automatisation classiques. Mais il y a plus !
Avantages des campagnes de marketing basées sur les événements
• Automatisez les messages in-app personnalisés** :** Engagez les utilisateurs au bon moment, comme lors de l’intégration, de l’adoption de fonctionnalités ou lorsqu’ils sont à risque de désabonnement.
• Lancez des campagnes de notifications push en temps réel : Délivrez des notifications opportunes et adaptées au contexte qui stimulent l’engagement et la rétention des utilisateurs.
• Améliorez les parcours utilisateurs multicanal : Créez une communication fluide via push, in-app, e-mail, SMS et WhatsApp pour maximiser la portée.
• Boostez la rétention des utilisateurs et réduisez le taux de désabonnement : Déclenchez des campagnes pour réengager les utilisateurs dormants ou encourager une activité répétée.
• Améliorez les renouvellements d’abonnement** :** Envoyez des rappels ou des offres promotionnelles basés sur le comportement individuel de l’utilisateur et son stade de cycle de vie.
• Stimulez les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée : Suggérez des fonctionnalités complémentaires, des produits ou des plans supérieurs lorsque les utilisateurs sont les plus susceptibles de convertir.
• Mettez en œuvre une segmentation utilisateur avancée** :** Groupez les utilisateurs par leurs comportements, préférences ou stade de cycle de vie pour des campagnes hyper-ciblées.
• Personnalisez l’expérience de l’application : Adaptez le contenu, les recommandations et les mises en page de l’application en fonction des données utilisateurs en temps réel.
• Optimisez les stratégies de monétisation** :** Déclenchez des campagnes pour les achats in-app ou les publicités afin d’augmenter les revenus.
Sur le marché actuel des applications, la personnalisation n’est plus un « nice-to-have », c’est une attente. Le marketing basé sur le comportement, ou marketing basé sur les événements, permet aux marques de dépasser la communication déclenchée par une segmentation large et de créer des expériences un-à-un qui favorisent la conversion et l’engagement à long terme.
Il exploite les interactions des utilisateurs pour fournir un soutien, du contenu, des offres et des expériences contextuellement pertinents. De plus, il offre l’opportunité d’analyser et de prédire le comportement. Par exemple, examiner le temps entre les deux dernières interactions d’un utilisateur peut aider à attribuer une probabilité de désabonnement. En analysant les actions in-app telles que l’adoption de fonctionnalités, la fréquence des sessions ou le comportement d’achat, les marques peuvent guider les utilisateurs vers un engagement plus profond et même anticiper leurs besoins.
Si elle est bien mise en œuvre, cette approche améliore l’expérience utilisateur en rendant les interactions plus pertinentes. Une application de voyage, par exemple, peut détecter une baisse de la fréquence de réservation et déclencher une notification push motivationnelle ou une offre exclusive pour prévenir le désabonnement. Une application basée sur l’abonnement peut personnaliser les flux d’intégration et sa stratégie de monétisation en fonction du comportement précoce des utilisateurs, tels que l’interaction avec le contenu, le temps passé à naviguer, le canal d’acquisition et l’interaction avec le mur de paiement.
L’impact sur la valeur à vie (LTV) est tout aussi important, car le marketing basé sur les événements permet de traiter les signaux de désabonnement, de renforcer la formation d’habitudes et d’optimiser les opportunités de vente additionnelle. Les utilisateurs engagés restent plus longtemps, convertissent à des taux plus élevés et sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs, favorisant une croissance durable.
Comment les entreprises utilisent le marketing basé sur les événements
Honnêtement, les possibilités sont illimitées en ce qui concerne les exemples de marketing déclenché :
• Récupération de panier abandonné ;
• Programmes de fidélité ;
• Campagnes de vente additionnelle et de vente croisée ;
• Intégration client ;
• Rétention des utilisateurs ;
• Demandes de feedback.
Tous ces éléments sont des exemples populaires de campagnes de marketing basées sur les événements. Dans leur cœur, ils reposent tous sur un déclencheur spécifique qui lance la campagne.
Par exemple, la récupération de panier abandonné est l’un des cas d’utilisation les plus courants, où des e-mails automatisés correctement configurés peuvent générer un revenu moyen de 3,65 USD par destinataire (RPR). Et puis il y a les notifications push, les messages in-app et même les notifications SMS qui pourraient augmenter l’efficacité de vos campagnes !
Une fois que votre système d’automatisation identifie un utilisateur qui a consulté un produit et l’a ajouté à son panier d’achat mais n’a pas réussi à finaliser la commande, vous pouvez le pousser doucement vers un achat en envoyant une notification push immédiate suivie d’un e-mail s’il n’a pas interagi avec elle dans les 24 heures suivantes.
Votre flux de travail basé sur les événements pourrait ressembler à ceci :
Nous examinerons ce flux de travail plus en détail ci-dessous.
Ce que les marketeurs disent des communications basées sur les événements
L’automatisation est la clé de la plus grande efficacité du marketing du cycle de vie. Vous pouvez configurer vos campagnes une fois et les laisser tourner en pilote automatique, réduire le travail manuel et traduire directement cela en revenus.
Le marketing du cycle de vie doit être, par nature, piloté par le comportement. Depuis la COVID, les services axés sur le mobile et leur utilisation ont explosé. Les marques ont désormais accès à des données comme jamais auparavant et à plus de canaux pour communiquer avec leurs utilisateurs.
Mais le simple fait d’y avoir accès ne signifie rien. L’utilisation des données et des canaux conformément aux attentes des clients est ce qui générera un LTV plus élevé.
Les attentes des clients ne concernent pas seulement la personnalisation des messages ou l’offre de votre contenu sur différents canaux — elles s’étendent à la sélection, à la prédiction des bons canaux, et même à savoir quand ne pas communiquer avec eux.
Pour anticiper les besoins des utilisateurs et créer des expériences hyper-personnalisées, les marques doivent exploiter les données en temps réel et intégrer le marketing du cycle de vie de manière transparente avec les stratégies principales d’expérience utilisateur. Ces efforts proactifs entraînent des indicateurs clés de performance, qui améliorent à leur tour des indicateurs de retard tels que la réduction du désabonnement et l’augmentation de la valeur à vie du client (LTV).
Bladestorm observe des résultats constants en tirant parti de l’automatisation du marketing avec Pushwoosh
Bladestorm a augmenté ses revenus de 4,58 % en utilisant l’automatisation basée sur les événements du Constructeur de parcours client Pushwoosh :
Nous cherchions une solution qui permettrait de développer la croissance de notre application à un prix raisonnable. Pushwoosh a parfaitement répondu à nos besoins : nous avons déjà constaté une augmentation de 16,62 % des MAU et une croissance des revenus de 4,58 %.
L’une de leurs campagnes les plus remarquables était centrée sur la réactivation des utilisateurs, ciblant les utilisateurs inactifs :
HungryNaki double ses MAU avec des notifications push personnalisées déclenchées par des événements
HungryNaki a opté pour une approche plus sophistiquée, où, au lieu de s’inscrire à des événements par défaut, ils ont décidé de créer leurs segments de clients en fonction du comportement passé des utilisateurs avec leur application mobile.
Les notifications push ont eu un impact notable sur nos métriques monétaires. Nous avons observé une augmentation de la valeur moyenne des commandes car les utilisateurs étaient incités à explorer plus de produits ou de services.
De plus, la valeur à vie des clients s’est améliorée car l’engagement et la rétention ont augmenté grâce aux campagnes push personnalisées. Nous avons également noté une hausse des commandes générées par une seule notification push, indiquant des taux de conversion plus élevés.
L’un de ces déclencheurs était une simple visite de la page d’accueil. Les utilisateurs qui ont exploré la page d’accueil reçoivent des tags avec des valeurs dynamiques (nom du restaurant et nom de l’article). Ceux qui n’ont pas atteint la page d’accueil sont doucement poussés avec une notification push :
10 % des parcours clients utilisés dans toutes les industries aujourd’hui sont automatisés. Et vous n’avez pas besoin de logiciels marketing haut de gamme sophistiqués (et coûteux) pour réussir ici.
Comment démarrer votre marketing basé sur les événements avec Pushwoosh
L’un des objectifs principaux du marketing est d’anticiper où sera l’utilisateur et quel objectif il poursuivra là-bas. Les communications multicanal sont quelque chose que beaucoup ont essayé de mettre en œuvre mais ont échoué à configurer correctement. Après tout, il est difficile de garder une trace de toutes les activités de vos clients sur plusieurs canaux pertinents. L’automatisation basée sur les événements rend cela facile !
Découvrons comment configurer votre première campagne de marketing basée sur les événements en utilisant le flux de travail que nous avons présenté précédemment comme exemple :
1. Identifiez les meilleurs événements déclencheurs pour votre campagne actuelle
Dans Pushwoosh, vous pouvez choisir parmi les événements par défaut pertinents pour la plupart des campagnes ou creuser plus profondément et construire vos propres exigences qui serviront de déclencheurs pour les comportements utilisateurs personnalisés.
Le flux de travail d’exemple utilise l’événement déclencheur par défaut « PW_InAppPurchase » — activé chaque fois que l’utilisateur effectue une transaction dans votre application, et « PW_AddtoCart » — déclenché lorsque l’utilisateur ajoute un article à son panier.
Les étapes suivantes du flux de travail d’automatisation peuvent être ajustées en fonction de l’événement déclencheur.
Configuration des événements par défaut de Pushwoosh
2. Créez du contenu personnalisé pour vos messages
Réfléchissez aux formats de vos communications. Une notification push courte et percutante différera clairement d’un e-mail informatif — analysez quel type de contenu fonctionne le mieux avec votre audience, ce qui correspond le mieux à chaque déclencheur, et mettez-vous au travail !
N’oubliez pas d’exploiter la fonctionnalité unique de chaque canal, comme mettre en avant des graphiques pour les push, des vidéos pour les e-mails, ou miser sur le sens de l’urgence avec les SMS. Et assurez-vous de lancer des tests A/B/n pour comparer quelques versions afin d’obtenir le meilleur résultat.
L’exemple de flux de travail ci-dessus présente plusieurs communications personnalisées — notifications push et e-mails — adaptées à leur rôle dans le parcours client.
3. Configurez le(s) flux de travail d’automatisation
L’exemple de flux de travail que nous couvrons a été créé en suivant ces étapes :
- Définissez le déclencheur qui activera l’automatisation (nos événements par défaut) ;
- Choisissez les premières communications à envoyer lors de l’activation du déclencheur (push de récupération de panier pour le premier événement et un e-mail pour le second) ;
- Donnez à la plateforme un peu de temps pour traiter les demandes (généralement réglé sur 1-3 minutes) ;
- Procédez avec d’autres éléments de campagne si nécessaire.
Restez stratégique dans la configuration de votre flux de travail de campagne — vous ne voulez pas submerger l’utilisateur avec des communications immédiates. Au lieu de cela, votre objectif est de faire en sorte que la campagne semble avoir été partagée avec eux en direct.
Vous pouvez configurer presque n’importe quel élément de votre flux de travail d’automatisation, en spécifiant les temps d’attente entre les communications et en ajoutant des déclencheurs pour réserver des messages particuliers aux utilisateurs qui présentent certains comportements.
4. Définissez des objectifs de conversion clairs
Bien sûr, vous pouvez vérifier manuellement chaque communication sortant de votre automatisation et vérifier les conversions de cette manière. Ou, dans un monde meilleur, vous pouvez exploiter les objectifs de conversion automatiques de Pushwoosh pour suivre la performance globale de votre campagne (ou de votre flux de travail).
Certains objectifs de conversion courants pour les campagnes de marketing basées sur les événements seraient des mises à jour d’abonnement, l’activation de coupons ou des achats directs.
Vous pouvez définir des objectifs de conversion spécifiques plus tard directement dans le flux de travail
5. Surveillez et optimisez votre campagne
Vous pouvez suivre la performance globale du parcours ou vous concentrer sur un élément spécifique du parcours, tel que les progrès de l’audience, des points de communication spécifiques ou les résultats des tests A/B/n. Le tableau de bord des événements disponible par défaut fournira des statistiques directement liées aux événements que vous utilisez dans vos campagnes.
En conséquence, vous aurez une campagne personnalisée automatisée basée sur les événements prête à fonctionner en quelques clics simples !
Prêt à emmener l’expérience client à un niveau supérieur ?
