49% कंपनियाँ अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन पर निर्भर करती हैं। क्यों न इसे और बेहतर तरीके से किया जाए?
आखिरकार, हर व्यवसाय यूज़र की ज़रूरतों का अनुमान लगाने और सही समय पर उनके साथ जुड़ने का प्रयास करता है। यह केवल सूचनाएं शेड्यूल करने और भेजने के बारे में नहीं है—यह आपके यूज़र्स के साथ एक सतत संवाद बनाने के बारे में है, जहाँ हर बातचीत उनके तात्कालिक संदर्भ के अनुरूप होती है।
और इवेंट-आधारित मार्केटिंग ठीक इसी के लिए है!
इवेंट-आधारित मार्केटिंग क्या है?
इवेंट-आधारित मार्केटिंग (जिसे ट्रिगर मार्केटिंग और इवेंट-इनिशिएटेड मार्केटिंग भी कहते हैं) ऑटोमेटेड मार्केटिंग का एक रूप है जो ग्राहक/यूज़र जीवनचक्र में प्रमुख घटनाओं की पहचान करता है और उनके आसपास संचार का निर्माण करता है। जब कोई विशिष्ट घटना होती है (एक यूज़र एक निश्चित कार्रवाई करता है), तो एक विशिष्ट मार्केटिंग गतिविधि शुरू हो जाती है।
उदाहरण के लिए, आप उन लोगों को सीमित समय के लिए छूट दे सकते हैं जिन्होंने कार्ट छोड़ दी है, नए पंजीकृत यूज़र्स को ऑनबोर्डिंग प्रदान कर सकते हैं, या प्रत्येक खरीद के बाद एक समर्पित इनाम प्रणाली के माध्यम से ब्रांड के प्रति वफादारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
वैश्विक मार्केटिंग ऑटोमेशन बाज़ार के 2030 तक 15.58 बिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद के साथ, इवेंट-आधारित अभियान आपके संचार को प्रासंगिक और आकर्षक बनाए रखने का एक प्रभावी तरीका बन जाते हैं।
“इवेंट्स” को समझना
इवेंट्स का उद्देश्य एक यूज़र द्वारा एप्लिकेशन में की जाने वाली विभिन्न क्रियाओं को रिकॉर्ड करना है। यहाँ कुछ सामान्य ट्रिगर इवेंट्स के उदाहरण दिए गए हैं जो एक स्वचालित संचार शुरू कर सकते हैं:
• एक यूज़र एक नया खाता बनाता है। • एक ग्राहक अपनी पहली खरीद करता है। • एक यूज़र अपनी भुगतान जानकारी अपडेट करता है। • एक ग्राहक खर्च की सीमा तक पहुँच जाता है। • एक यूज़र ऐप में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर या स्तर पूरा करता है।
आपके पास कुछ मुख्य इवेंट्स या कई सौ इवेंट्स हो सकते हैं - यहाँ कोई सही या गलत तरीका नहीं है। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आपके ग्राहक आपके एप्लिकेशन के साथ इंटरैक्ट करते समय किस तरह के अनुभव से गुजरते हैं।
Pushwoosh के डिफ़ॉल्ट इवेंट्स के साथ ज़्यादा न सोचें
Pushwoosh 13 डिफ़ॉल्ट इवेंट्स के साथ आता है, जो प्रभावी ट्रिगर अभियान चलाने के लिए सबसे लोकप्रिय यूज़र परिदृश्यों की भविष्यवाणी करते हैं।
हमारे यूज़र्स के कुछ पसंदीदा इवेंट्स को उजागर करने के लिए:
• PW_DeviceRegistered यूज़र ऑनबोर्डिंग और पहले दिन से रिटेंशन के लिए: ऐप डाउनलोड के तुरंत बाद व्यक्तिगत स्वागत संदेशों को ट्रिगर करके, Pushwoosh एक सकारात्मक पहली छाप स्थापित करने में मदद करता है, जिससे ऐप में निरंतर जुड़ाव को बढ़ावा मिलता है और यूज़र रिटेंशन में सहायता मिलती है।
• PW_ApplicationOpen बेहतर यूज़र एंगेजमेंट के लिए: यदि यूज़र कुछ समय के लिए आपका ऐप नहीं खोलते हैं, तो इस इवेंट द्वारा ट्रिगर किए गए पुश नोटिफिकेशन के साथ उन्हें वापस लाएं। आप उन लोगों को पुरस्कृत करके भी जुड़ाव बढ़ा सकते हैं जो ऐप लॉन्च करते हैं—बस ऐप खोलने पर एक सकारात्मक इन-ऐप ऑफ़र प्रदर्शित करें।
• PW_InAppPurchase राजस्व बढ़ाने के लिए: प्रीमियम सुविधाओं या विशेष सामग्री को प्रदर्शित करने में आपकी सहायता करते हुए, यह इवेंट आपको सबसे महत्वपूर्ण क्षण में यूज़र्स का ध्यान आकर्षित करने और इसे और अधिक मुद्रीकृत करने की अनुमति देता है।
आपके मोबाइल ऐप की सफलता के लिए इवेंट-आधारित मार्केटिंग क्यों ज़रूरी है?
मार्केटिंग ऑटोमेशन अब कोई चमकदार, नई तकनीक नहीं है जिसके साथ लोग प्रयोग करते हैं। यह अधिकांश कंपनियों की मार्केटिंग और व्यावसायिक रणनीतियों का एक ठोस हिस्सा है। जब आपके अधिकांश प्रतियोगी अपने संचार को स्वचालित करते हैं और उन्हें वास्तविक समय, प्रासंगिक और प्रभावी बनाते हैं, तो पीछे रह जाना आसान हो जाता है।
इवेंट-ट्रिगर मार्केटिंग नियमित ऑटोमेशन अभियानों की तुलना में बहुत तेज़ी से और कुशलता से लाभ कमा सकती है। लेकिन और भी बहुत कुछ है!
इवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियानों के लाभ
• व्यक्तिगत इन-ऐप संदेशों को स्वचालित करें: यूज़र्स को सही समय पर संलग्न करें, जैसे कि ऑनबोर्डिंग, फ़ीचर अपनाने, या जब वे मंथन के जोखिम में हों।
• वास्तविक समय में पुश नोटिफिकेशन अभियान चलाएं: समय पर, संदर्भ-जागरूक सूचनाएं वितरित करें जो यूज़र एंगेजमेंट और रिटेंशन को बढ़ाती हैं।
• क्रॉस-चैनल यूज़र जर्नी को बेहतर बनाएं: पहुंच को अधिकतम करने के लिए पुश, इन-ऐप, ईमेल, SMS और WhatsApp पर सहज संचार बनाएं।
• यूज़र रिटेंशन बढ़ाएं और मंथन कम करें: निष्क्रिय यूज़र्स को फिर से संलग्न करने या बार-बार गतिविधि को प्रोत्साहित करने के लिए अभियान शुरू करें।
• सदस्यता नवीनीकरण में सुधार करें: व्यक्तिगत यूज़र व्यवहार और जीवनचक्र चरण के आधार पर रिमाइंडर या प्रचार ऑफ़र भेजें।
• अपसेल और क्रॉस-सेल के अवसर बढ़ाएं: जब यूज़र्स के बदलने की सबसे अधिक संभावना हो, तो पूरक सुविधाओं, उत्पादों या उच्च-स्तरीय योजनाओं का सुझाव दें।
• उन्नत यूज़र सेगमेंटेशन लागू करें: हाइपर-टारगेटेड अभियानों के लिए यूज़र्स को उनके व्यवहार, वरीयताओं या जीवनचक्र चरण के अनुसार समूहित करें।
• ऐप अनुभव को वैयक्तिकृत करें: वास्तविक समय के यूज़र डेटा के आधार पर ऐप सामग्री, सिफारिशों और लेआउट को अनुकूलित करें।
• मुद्रीकरण रणनीतियों को अनुकूलित करें: राजस्व बढ़ाने के लिए इन-ऐप खरीदारी या विज्ञापनों के लिए अभियान शुरू करें।
आज के ऐप बाज़ार में, वैयक्तिकरण अब एक अच्छी-से-अच्छी चीज़ नहीं है—यह एक उम्मीद है। व्यवहार-आधारित मार्केटिंग, या इवेंट-आधारित मार्केटिंग, ब्रांडों को व्यापक सेगमेंटेशन-ट्रिगर संचार से आगे बढ़ने और एक-से-एक अनुभव बनाने में सक्षम बनाती है जो रूपांतरण और दीर्घकालिक जुड़ाव को बढ़ाते हैं।
यह प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक समर्थन, सामग्री, ऑफ़र और अनुभव प्रदान करने के लिए यूज़र इंटरैक्शन का लाभ उठाता है। इसके अतिरिक्त, यह व्यवहार का विश्लेषण और भविष्यवाणी करने का अवसर प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एक यूज़र के अंतिम दो इंटरैक्शन के बीच के समय की जांच करने से मंथन की संभावना निर्धारित करने में मदद मिल सकती है। इन-ऐप क्रियाओं जैसे कि फ़ीचर अपनाने, सत्र आवृत्ति, या खरीद व्यवहार का विश्लेषण करके, ब्रांड यूज़र्स को गहरे जुड़ाव की ओर मार्गदर्शन कर सकते हैं और उनकी ज़रूरतों का अनुमान भी लगा सकते हैं।
यदि अच्छी तरह से लागू किया जाता है, तो यह दृष्टिकोण इंटरैक्शन को अधिक प्रासंगिक बनाकर यूज़र अनुभव में सुधार करता है। उदाहरण के लिए, एक ट्रैवल ऐप बुकिंग आवृत्ति में गिरावट का पता लगा सकता है और मंथन को रोकने के लिए एक प्रेरक पुश नोटिफिकेशन या एक विशेष ऑफ़र ट्रिगर कर सकता है। एक सदस्यता-आधारित ऐप शुरुआती यूज़र व्यवहार, जैसे सामग्री इंटरैक्शन, ब्राउज़िंग में बिताया गया समय, अधिग्रहण चैनल और पेवॉल इंटरैक्शन के आधार पर ऑनबोर्डिंग प्रवाह और अपनी मुद्रीकरण रणनीति को वैयक्तिकृत कर सकता है।
लाइफटाइम वैल्यू (LTV) पर प्रभाव उतना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि इवेंट-आधारित मार्केटिंग मंथन संकेतों को संबोधित करने, आदत निर्माण को सुदृढ़ करने और अपसेल अवसरों को अनुकूलित करने की अनुमति देती है। लगे हुए यूज़र लंबे समय तक रहते हैं, उच्च दरों पर परिवर्तित होते हैं, और अधिवक्ताओं बनने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे स्थायी विकास होता है।
कंपनियाँ इवेंट-आधारित मार्केटिंग का उपयोग कैसे करती हैं
ईमानदारी से, जब ट्रिगर मार्केटिंग के उदाहरणों की बात आती है तो कोई सीमा नहीं है:
• छोड़ी गई कार्ट की रिकवरी;
• लॉयल्टी प्रोग्राम;
• अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग अभियान;
• ग्राहक ऑनबोर्डिंग;
• यूज़र रिटेंशन;
• फीडबैक अनुरोध।
ये सभी इवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियानों के लोकप्रिय उदाहरण हैं। उनके मूल में, वे सभी एक विशिष्ट ट्रिगर पर निर्भर करते हैं जो अभियान को शुरू करता है।
उदाहरण के लिए, एक छोड़ी गई कार्ट की रिकवरी सबसे आम उपयोग मामलों में से एक है, जहाँ ठीक से सेट किए गए स्वचालित ईमेल RPR में औसतन 3.65 USD (प्रति प्राप्तकर्ता राजस्व) उत्पन्न कर सकते हैं। और फिर पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश और यहां तक कि SMS सूचनाएं भी हैं जो आपके अभियानों की प्रभावशीलता को बढ़ा सकती हैं!
एक बार जब आपका ऑटोमेशन सिस्टम किसी ऐसे यूज़र की पहचान कर लेता है जिसने किसी उत्पाद को ब्राउज़ किया और उसे अपनी शॉपिंग कार्ट में जोड़ा, लेकिन चेकआउट पूरा करने में विफल रहा, तो आप एक तत्काल पुश नोटिफिकेशन भेजकर उसे धीरे से खरीदारी की ओर धकेल सकते हैं, जिसके बाद यदि उसने अगले 24 घंटों तक इसके साथ इंटरैक्ट नहीं किया तो एक ईमेल भेज सकते हैं।
आपका इवेंट-आधारित वर्कफ़्लो कुछ इस तरह दिख सकता है:
हम इस वर्कफ़्लो की अधिक विस्तार से नीचे समीक्षा करेंगे।
मार्केटर्स इवेंट-आधारित संचार के बारे में क्या कहते हैं
जीवनचक्र मार्केटिंग की उच्चतम दक्षता की कुंजी ऑटोमेशन है। आप अपने अभियानों को एक बार सेट कर सकते हैं और उन्हें ऑटोपायलट पर चलने दे सकते हैं, मैन्युअल काम कम कर सकते हैं, और सीधे राजस्व में अनुवाद कर सकते हैं।
जीवनचक्र मार्केटिंग, स्वभाव से, व्यवहार-संचालित होनी चाहिए। COVID के बाद से, मोबाइल-फर्स्ट सेवाओं और उनके उपयोग में वृद्धि हुई है। ब्रांडों के पास अब पहले से कहीं अधिक डेटा तक पहुंच है और अपने यूज़र्स के साथ संवाद करने के लिए अधिक चैनल हैं।
लेकिन सिर्फ पहुंच होने का कोई मतलब नहीं है। ग्राहक की अपेक्षाओं के अनुरूप डेटा और चैनलों का उपयोग ही उच्च LTV को बढ़ाएगा।
ग्राहक की अपेक्षाएं केवल संदेशों को वैयक्तिकृत करने या विभिन्न चैनलों पर आपकी सामग्री की पेशकश करने के बारे में नहीं हैं—वे सही चैनलों का चयन करने, भविष्यवाणी करने और यहां तक कि यह जानने तक फैली हुई हैं कि उनके साथ कब संवाद नहीं करना है।
यूज़र की ज़रूरतों का अनुमान लगाने और हाइपर-पर्सनलाइज़्ड अनुभव बनाने के लिए, ब्रांडों को वास्तविक समय के डेटा का उपयोग करना चाहिए और जीवनचक्र मार्केटिंग को मुख्य यूज़र अनुभव रणनीतियों के साथ सहजता से एकीकृत करना चाहिए। ये सक्रिय प्रयास प्रमुख अग्रणी मेट्रिक्स को बढ़ाते हैं, जो बदले में कम मंथन और बढ़ी हुई ग्राहक जीवनकाल मूल्य (LTV) जैसे लैगिंग संकेतकों में सुधार करते हैं।
Bladestorm Pushwoosh के साथ मार्केटिंग ऑटोमेशन का लाभ उठाकर लगातार परिणाम देखता है
Bladestorm ने Pushwoosh Customer Journey Builder से इवेंट-आधारित ऑटोमेशन का उपयोग करके अपने राजस्व में 4.58% की वृद्धि की है:
हम एक ऐसे समाधान की तलाश में थे जो उचित मूल्य पर हमारे ऐप के विकास को बढ़ा सके। Pushwoosh ने हमारी ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा किया: हमने पहले ही MAU में 16.62% की वृद्धि और 4.58% राजस्व वृद्धि देखी है।
उनके सबसे प्रमुख अभियानों में से एक यूज़र री-एंगेजमेंट पर केंद्रित था, जो निष्क्रिय यूज़र्स को लक्षित करता था:

HungryNaki कस्टम इवेंट-ट्रिगर पुश नोटिफिकेशन के साथ अपने MAUs को दोगुना करता है
HungryNaki ने एक अधिक परिष्कृत दृष्टिकोण अपनाया, जहाँ डिफ़ॉल्ट इवेंट्स का विकल्प चुनने के बजाय, उन्होंने अपने मोबाइल ऐप के साथ पिछले यूज़र व्यवहार के आधार पर अपने ग्राहक सेगमेंट बनाने का फैसला किया।
पुश नोटिफिकेशन का हमारे मौद्रिक मेट्रिक्स पर ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ा। हमने औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि देखी क्योंकि यूज़र्स को अधिक उत्पादों या सेवाओं का पता लगाने के लिए प्रेरित किया गया था।
इसके अतिरिक्त, व्यक्तिगत पुश अभियानों के कारण जुड़ाव और प्रतिधारण में वृद्धि के कारण ग्राहक जीवनकाल मूल्य में सुधार हुआ। हमने एक ही पुश नोटिफिकेशन से उत्पन्न होने वाले ऑर्डर में भी वृद्धि देखी, जो उच्च रूपांतरण दरों का संकेत देता है।
ऐसा ही एक ट्रिगर एक साधारण होमपेज विज़िट था। जो यूज़र होमपेज का पता लगाते हैं, उन्हें डायनेमिक मानों (रेस्तरां और आइटम का नाम) के साथ टैग मिलते हैं। जो लोग होमपेज पर नहीं पहुँच पाते हैं, उन्हें पुश नोटिफिकेशन के साथ धीरे से प्रेरित किया जाता है:

आज उद्योगों में उपयोग की जाने वाली 10% ग्राहक यात्राएँ स्वचालित हैं। और यहाँ सफल होने के लिए आपको परिष्कृत (और महंगे) उच्च-स्तरीय मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है।
Pushwoosh के साथ अपनी इवेंट-आधारित मार्केटिंग कैसे शुरू करें
मार्केटिंग के प्राथमिक लक्ष्यों में से एक यह अनुमान लगाना है कि यूज़र कहाँ होगा और वे वहाँ किस लक्ष्य का पीछा कर रहे होंगे। क्रॉस-चैनल संचार कुछ ऐसा है जिसे कई लोगों ने लागू करने की कोशिश की है लेकिन सही ढंग से स्थापित करने में विफल रहे हैं। आखिरकार, कई प्रासंगिक चैनलों पर अपने सभी ग्राहकों की गतिविधियों पर नज़र रखना मुश्किल है। इवेंट-आधारित ऑटोमेशन इसे आसान बनाता है!
आइए देखें कि हमारे द्वारा पहले पेश किए गए वर्कफ़्लो का उपयोग करके अपना पहला इवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियान कैसे सेट करें:
1. अपने वर्तमान अभियान के लिए सर्वश्रेष्ठ ट्रिगर इवेंट्स की पहचान करें
Pushwoosh में, आप अधिकांश अभियानों के लिए प्रासंगिक डिफ़ॉल्ट इवेंट्स में से चुन सकते हैं या गहराई में जाकर अपनी खुद की आवश्यकताएं बना सकते हैं जो कस्टम यूज़र व्यवहार के लिए ट्रिगर के रूप में काम करेंगी।
उदाहरण वर्कफ़्लो डिफ़ॉल्ट ट्रिगर इवेंट “PW_InAppPurchase” का उपयोग करता है—जब भी यूज़र आपके ऐप के भीतर कोई लेनदेन पूरा करता है, और “PW_AddtoCart”—जब यूज़र अपनी शॉपिंग कार्ट में कोई आइटम जोड़ता है, तो सक्रिय होता है।
ऑटोमेशन वर्कफ़्लो के निम्नलिखित चरणों को प्रति ट्रिगर इवेंट समायोजित किया जा सकता है।

Pushwoosh डिफ़ॉल्ट इवेंट सेटअप
2. अपने संदेश के लिए व्यक्तिगत सामग्री बनाएं
अपने संचार के प्रारूपों के बारे में सोचें। एक छोटा और प्रभावशाली पुश नोटिफिकेशन एक सूचनात्मक ईमेल से स्पष्ट रूप से भिन्न होगा—विश्लेषण करें कि आपके दर्शकों के साथ किस प्रकार की सामग्री सबसे अच्छा काम करती है, जो प्रत्येक ट्रिगर के लिए सबसे उपयुक्त होगी, और काम पर लग जाएं!

प्रत्येक चैनल की अनूठी कार्यक्षमता का लाभ उठाना न भूलें, जैसे कि पुश के लिए ग्राफिक्स, ईमेल के लिए वीडियो, या SMS के साथ तात्कालिकता की भावना पर दांव लगाना। और सर्वोत्तम परिणाम के लिए कुछ संस्करणों की तुलना करने के लिए A/B/n परीक्षण चलाना सुनिश्चित करें।
उपरोक्त वर्कफ़्लो उदाहरण में कई व्यक्तिगत संचार शामिल हैं - पुश नोटिफिकेशन और ईमेल - ग्राहक यात्रा में उनकी भूमिका के अनुसार अनुकूलित।
3. ऑटोमेशन वर्कफ़्लो सेट अप करें
हम जिस वर्कफ़्लो उदाहरण को कवर कर रहे हैं, वह इन चरणों का पालन करके बनाया गया था:
- उस ट्रिगर को सेट करें जो ऑटोमेशन को सक्रिय करेगा (हमारे डिफ़ॉल्ट इवेंट्स);
- ट्रिगर सक्रिय होने पर भेजे जाने वाले पहले संचार चुनें (पहले इवेंट के लिए कार्ट रिकवरी पुश और दूसरे के लिए एक ईमेल);
- प्लेटफ़ॉर्म को अनुरोधों को संसाधित करने के लिए कुछ समय दें (आमतौर पर 1-3 मिनट के लिए सेट);
- यदि आवश्यक हो तो अन्य अभियान तत्वों के साथ आगे बढ़ें।
अपने अभियान वर्कफ़्लो सेटअप में रणनीतिक रहें - आप तत्काल संचार के साथ यूज़र को अभिभूत नहीं करना चाहते हैं। इसके बजाय, आपका लक्ष्य अभियान को ऐसा महसूस कराना है जैसे कि यह उनके साथ लाइव साझा किया गया था।
आप अपने ऑटोमेशन वर्कफ़्लो के लगभग किसी भी तत्व को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, संचार के बीच प्रतीक्षा समय निर्दिष्ट कर सकते हैं और कुछ व्यवहार प्रदर्शित करने वाले यूज़र्स के लिए विशेष संदेश आरक्षित करने के लिए ट्रिगर जोड़ सकते हैं।
4. स्पष्ट रूपांतरण लक्ष्य निर्धारित करें
बेशक, आप अपने ऑटोमेशन से बाहर जाने वाले हर संचार को मैन्युअल रूप से जांच सकते हैं और इस तरह रूपांतरणों को सत्यापित कर सकते हैं। या, एक बेहतर दुनिया में, आप अपने समग्र अभियान (या वर्कफ़्लो) के प्रदर्शन पर नज़र रखने के लिए Pushwoosh के स्वचालित रूपांतरण लक्ष्यों का लाभ उठा सकते हैं।
इवेंट-आधारित मार्केटिंग अभियानों के लिए कुछ सामान्य रूपांतरण लक्ष्य सदस्यता अपडेट, कूपन सक्रियण, या सीधी खरीद होंगे।

आप बाद में सीधे वर्कफ़्लो में विशिष्ट रूपांतरण लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं
5. अपने अभियान की निगरानी और अनुकूलन करें
आप समग्र यात्रा प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं या किसी विशिष्ट यात्रा तत्व पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जैसे कि दर्शकों की प्रगति, विशिष्ट संचार बिंदु, या A/B/n परीक्षणों के परिणाम। इवेंट्स डैशबोर्ड, जो डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध है, सीधे उन इवेंट्स से संबंधित आँकड़े प्रदान करेगा जिनका आप अपने अभियानों में उपयोग कर रहे हैं।

परिणामस्वरूप, आपके पास कुछ ही सरल क्लिक में एक स्वचालित व्यक्तिगत इवेंट-आधारित अभियान चालू हो जाएगा!
अपने ग्राहक अनुभव को अगले स्तर पर ले जाने के लिए तैयार हैं?