2022년이 저물어 가면서 우리 대부분은 지난 성과를 되돌아보고 있습니다. Pushwoosh 팀도 주요 제품 업데이트를 검토했습니다. 새로운 세분화 및 고급 개인화 기능부터 개선된 UI/UX 및 통계에 이르기까지, 브랜드와 고객을 더 잘 연결하고 비즈니스 성과를 이끌어낼 최고의 인기 도구들을 소개해 드리겠습니다.
옴니채널 메시징
데이터 개인 정보 보호 규제가 Android 푸시 알림에까지 영향을 미친 해에는 더 이상 단일 채널에만 의존할 수 없다는 것이 분명해졌습니다. 인앱 메시지, 이메일, SMS, WhatsApp 메시지가 잘 짜인 커뮤니케이션 전략에서 보조(또는 주도적인) 역할을 맡게 되었습니다. 그리고 Pushwoosh는 다음과 같은 기능으로 여러분의 뛰어난 성과를 가능하게 합니다.
도달 가능성 확인
푸시 알림이나 이메일을 미지의 사용자에게 보내기 전에, 해당 채널을 통해 고객에게 도달하는 것이 가능한지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 이제 Pushwoosh에서 이 기능을 사용할 수 있습니다.
푸시나 이메일을 보낼 계획이라면, 메시지 앞에 Pushwoosh Customer Journey의 도달 가능성 확인(Reachability Check) 요소를 추가하세요. 사용자가 한 채널에서 이용할 수 없는 경우(예: 옵트아웃 또는 구독 취소), 다른 커뮤니케이션 수단을 통해 연락을 시도해 보세요.
또는 먼저 사용 사례 연구하기
새로운 인앱 메시지 템플릿
인앱 메시지가 마케터들조차 별로 흥미를 느끼지 못했던 버튼 하나짜리 정적인 팝업이었던 시대는 지났습니다. 2022년, 저희는 매력적이고 상호작용적인 인앱 콘텐츠에 대한 관심의 물결을 타고 Pushwoosh 고객들에게 인앱 스토리, 피드백 설문조사, 행운의 룰렛, 스크래치 카드 등 여러 새로운 형식을 제공했습니다.
또는 전담 고객 성공 관리자에게 액세스를 요청하세요
예약 및 이벤트 기반 캠페인
때로는 메시지를 보내기에 가장 좋은 시간이 바로 특정 날짜와 시간일 수 있습니다. 다른 경우에는 고객 행동에 대한 응답으로 커뮤니케이션을 보내는 것이 더 좋습니다. 이를 알고 있는 Pushwoosh 팀은 올해의 새로운 기능을 포함하여 예약 및 이벤트 기반 메시징 기능을 계속 개발하고 있습니다.
반복 알림을 위한 캠페인 예약 실행
매일, 매주, 매월 제공되는 오퍼의 힘을 활용하는 고객들을 위해, 선택한 빈도로 자동 발송할 수 있는 기능을 활성화했습니다.
예약 실행(Scheduled Launch) 기능을 활용한 마케터들은 이제 동일한 유형의 캠페인을 반복적으로 예약하는 일상적인 업무에서 피로를 덜 느낍니다. 동시에, 그들의 캠페인은 CTR, DAU, MAU, 심지어 수익까지 향상되는 효과를 누리고 있습니다. 증거로 Bladestorm의 성공 사례를 확인해 보세요.
iOS 인앱 구매 추적 및 대응
가장 가치 있는 고객들과 지속적으로 소통하는 것은 CLV, 수익, 리텐션을 높이는 지름길입니다. 그들의 인앱 구매를 추적하는 것은 유료 사용자를 파악하는 방법입니다. 이제 Pushwoosh는 iOS에서 별도의 설정 없이 이 기능을 제공합니다.
Android 앱 소유자분들, 소외감을 느끼지 마세요. 여러분을 위한 솔루션도 준비되어 있습니다. 문의하기를 통해 연락 주세요.
세분화
콘텐츠와 타겟팅 중 무엇이 왕일까요? 모바일 마케팅에서는 후자일 수 있습니다. 타겟으로 삼을 고객 세그먼트를 올바르게 선택하면 오퍼의 관련성이 높아져 클릭률과 전환율이 향상됩니다. 이를 염두에 두고 Pushwoosh 팀은 세분화 부문에서 다음과 같은 기능을 추가하여 한 단계 더 발전했습니다.
RFM 세분화
주요 고객 인게이지먼트 플랫폼은 RFM 세분화 없이는 안 됩니다. 고객들이 이를 필요로 하기 때문입니다. 이제 이커머스와 게임 앱은 고전적인 최근성(Recency), 빈도(Frequency), 금액(Monetary) 지표를 통해 사용자를 정밀하게 구분할 수 있습니다.
다른 비즈니스에서도 이 새로운 기능을 활용할 수 있습니다. RFM 기준이 구매가 아닌 (하지만 여전히 가치 있는!) 활동을 기반으로 고객을 세분화하는 데 사용될 수 있기 때문입니다.
다음 단계는 각 소비자 행동 패턴에 맞는 효과적인 커뮤니케이션을 만드는 것입니다. 이 블로그 게시물에서 아이디어를 얻어보세요.
브라우저 유형 및 플랫폼별 세분화
훌륭한 고객 경험은 오늘날 효과적인 마케팅의 초석입니다. 고객이 어떤 기기나 브라우저를 사용하든 브랜드와 최상의 상호작용을 제공하고자 할 것입니다.
Pushwoosh는 CX와 UX의 중요성을 누구보다 잘 이해하고 있으며, 그래서 두 가지 새로운 문자열 태그인 BrowserType과 Platform을 추가했습니다. 이를 통해 예를 들어 데스크톱 대 모바일, iOS 대 Android 사용자와의 커뮤니케이션을 차별화하고, 타겟팅 및 콘텐츠의 비관련성이나 불완전성의 아주 작은 위험까지도 피할 수 있습니다.
올해의 통합: Mixpanel
세분화 주제에서 벗어나지 않은 김에, 올해 Pushwoosh가 확보한 핵심 통합인 Mixpanel과의 통합을 기억해 봅시다. 많은 기대를 모았던 두 플랫폼 간의 연결은 정교한 고객 세분화, 정확한 컨텍스트 기반 메시징, 최첨단 개인화를 가능하게 합니다.
Pushwoosh + Mixpanel 통합 방법 알아보기
개인화
고객이 개인화된 제품 추천과 예정된 이벤트에 대한 시기적절한 알림을 기대함에 따라, Pushwoosh는 이 모든 것을 가능하게 하는 기능을 제공합니다.
동적 콘텐츠
보내는 푸시 알림이나 이메일에서 게임 플레이어가 달성한 레벨, 고객이 장바구니에 추가한 정확한 제품, 또는 사용자가 잠금 해제한 바로 그 인앱 업적을 언급하세요. 이는 수신자의 마음을 사로잡아 메시지를 클릭하고 브랜드와 교감하게 만들 것입니다.
이벤트 속성을 기반으로 한 이러한 정확한 개인화는 이제 Pushwoosh의 고객 인게이지먼트 플랫폼으로서 제공하는 독특한 기능 중 하나인 동적 콘텐츠(Dynamic Content)를 통해 쉽게 수행할 수 있습니다.
동적 시간 지연
고객의 실제 약속 및 인앱 이벤트에 맞춰 커뮤니케이션 시간을 조절하세요.
- 예약된 방문, 수업 또는 콘서트에 대한 개인적인 알림 보내기
- 이후에 피드백 요청하기
- 다음 약속을 계획하도록 제안하기
- 고객의 생일에 특별 오퍼 제공하기
- 인앱 업적 달성을 축하하기
어떤 비즈니스든 Pushwoosh의 동적 시간 지연(Dynamic Time Delay) 기능을 사용하면 이러한 종류의 개인화된 메시지를 보낼 수 있으며, 재구매/주문 전환율 증가와 고객 리텐션 향상을 경험할 수 있습니다.
통계
성과 지표를 정확하게 계산하는 것은 이전의 모든 작업을 제대로 수행하는 것만큼 중요합니다. 그래서 2022년에 저희는 통계 및 분석 역량을 한 단계 끌어올려 다음을 선보였습니다.
프로젝트 개요 보고서
올해 Pushwoosh 통계의 최고 성과는 이제 인터페이스에 표시되는 커뮤니케이션 프로젝트 성과에 대한 가장 핫한 시각화입니다.
보고서 스타일 덕분에 마케터는 한눈에 상황을 파악할 수 있습니다. 고객 수부터 모든 메시징 채널에 대한 집계 통계까지 모든 필수 지표가 한곳에 모여 있습니다.
그리고 이제 Pushwoosh에서 보고서를 스크린샷으로 찍어 경영진과 팀을 위한 슬라이드에 붙여넣기만 하면 되므로 작업 결과를 발표하는 것이 매우 쉬워졌습니다.
또는 먼저 새로운 기능과 읽는 방법 확인하기
Pushwoosh Customer Journey Builder의 새로운 통계
Pushwoosh Customer Journey Builder의 캔버스 한 곳에서 캠페인 성과를 계획, 실행, 모니터링하는 가장 원활한 경험을 즐겨보세요.
- 특정 캠페인에 진입한 사용자 수에 대한 인사이트 얻기
- 가장 높은 CTR을 기록한 메시지를 정확히 찾아내고 그 이유 분석하기
API를 통해 메시징 통계 다운로드: Tracking Log 기능
메시징 통계를 얻는 또 다른 개선된 옵션은 API를 통해 가져오는 것입니다. 이 소식은 두 부분으로 구성됩니다.
- Pushwoosh Customer Journey Builder에서 만든 캠페인 결과를 API를 통해 내보낼 수 있습니다.
- 어떤 사용자가 특정 메시지를 열었는지(또는 열지 않았는지) 확인하고 그들의 반응(또는 반응 없음)에 따라 향후 커뮤니케이션을 다양화할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 얻으려면 API를 통해 Tracking Log에 액세스해야 합니다. 이 기능은 Pushwoosh Custom 플랜 고객에게만 제공되며, 고객들은 이 기능을 매우 만족하며 사용하고 있습니다!
UI/UX 개선
2022년은 고객 경험의 해라고 할 수 있습니다. 많은 글로벌 및 틈새 브랜드들이 고객의 요구, 수요, 편의에 특별한 주의를 기울였습니다. Pushwoosh 역시 플랫폼에서의 일상적인 경험을 개선하기 위해 노력했습니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder의 UI/UX 개선
캠페인 빌더의 새롭고 유명한 기능들이 새로운 모습과 느낌으로 단장했습니다.
일부 기능 사용을 망설였거나 방법을 몰랐다면, 신속한 도우미(Assistant)의 도움을 받거나 전체 캠페인이 실행 준비가 되었는지 확인할 수도 있습니다.
이 도구를 다시 소개하기 위해, Pushwoosh Customer Journey Builder에서 찾을 수 있는 모든 작은 요소의 사용 사례를 다루는 매우 잘 구성된 블로그 게시물을 만들었습니다. 안내 가이드로 자유롭게 사용하세요.
옴니채널 및 단일 채널 캠페인 계획을 위한 단일 UI
Pushwoosh Customer Journey Builder 캔버스에서 작업하다가 일회성 푸시를 보내거나 제어판에서 통계를 확인하기 위해 왔다 갔다 하는 것은 전혀 즐겁지 않았습니다. 저희는 이 문제를 인지하고 해결했습니다. 이제 Pushwoosh 인터페이스에서 해야 할 모든 작업을… 맞습니다, 단일 인터페이스에서 할 수 있습니다. 도구와 작업 간을 쉽게 전환하세요!
Pushwoosh Customer Journey Builder에서 활성 캠페인 편집
이것은 다른 개선 사항에 비해 사소해 보일 수 있습니다. 이제 Pushwoosh Customer Journey에서 이미 실행하도록 설정한 캠페인을 수정할 수 있습니다. 즉, 실시간으로 커뮤니케이션을 교정하고 최적화할 수 있다는 뜻입니다. 그리 사소하게 들리지 않죠?
이것이 항상 꿈꿔왔던 기능이라면, 이 블로그 게시물에서 자세한 내용을 꼭 읽어보세요.
Pushwoosh SDK, 오픈소스로 전환
이 제품 업데이트 요약을 정말 멋지게 마무리하자면, Pushwoosh SDK가 (다시) 오픈소스가 되었습니다. 저희는 이 조치를 통해 소중한 고객들에게 데이터 개인 정보 보호 규정 및 규범 측면에서 플랫폼 사용이 100% 안전하고 보안이 유지된다는 점을 재확인시켜 드리고자 했습니다. 조금이라도 의심이 든다면 언제든지 GitHub에서 저희 SDK에 액세스하여 코드를 직접 눈으로 확인할 수 있습니다.
2022년에도 저희와 함께해주셔서 감사합니다! 올해의 업데이트와 개선 사항이 2023년에도 여러분에게 큰 도움이 되고, 발생할 수 있는 모든 도전에 맞서는 데 도움이 되기를 바랍니다.
새해를 더 잘 준비하실 수 있도록, 모바일 마케팅 세계의 최고 전문가들과 이야기하고 그들의 조언을 하나의 블로그 게시물에 모았습니다. 다가오는 해에 앞서나가고 비즈니스를 성공으로 이끌고 싶다면 확인해 보세요.
Pushwoosh 팀은 여러분의 비즈니스가 번창할 수 있도록 항상 곁에 있겠습니다. 멋진 2023년을 위하여
