เมื่อเราใกล้จะสิ้นสุดปี 2022 พวกเราส่วนใหญ่มักจะมองย้อนกลับไปดูความสำเร็จที่ผ่านมา ทีม Pushwoosh ก็ได้ทบทวนการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่สำคัญเช่นกัน ตั้งแต่ฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มลูกค้าใหม่และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้น ไปจนถึง UI/UX และสถิติที่ปรับปรุงใหม่ — ให้เรานำทางคุณไปพบกับเครื่องมือยอดนิยมและน่าสนใจที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อแบรนด์ของคุณกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
การส่งข้อความหลายช่องทาง (Omnichannel messaging)
การส่งข้อความหลายช่องทาง (Omnichannel messaging)
ในปีที่ข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่งผลกระทบแม้กระทั่ง push notification ของ Android ทำให้เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถพึ่งพาช่องทางเดียวได้อีกต่อไป ข้อความในแอป (In-app) อีเมล SMS และข้อความ WhatsApp เข้ามามีบทบาทสำคัญในฐานะตัวสนับสนุน (หรือแม้กระทั่งตัวนำ) ในกลยุทธ์การสื่อสารที่วางแผนมาอย่างดี และ Pushwoosh ช่วยให้การทำงานเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับคุณด้วย:
การตรวจสอบการเข้าถึง (Reachability Check)
ก่อนที่จะส่ง push notification หรืออีเมลออกไปโดยไม่รู้อะไรเลย คุณควรยืนยันก่อนว่าสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านช่องทางเหล่านั้นได้จริงหรือไม่ ตอนนี้ Pushwoosh ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้แล้ว
เมื่อวางแผนที่จะส่ง push หรืออีเมล ให้วางองค์ประกอบ Reachability Check ไว้ก่อนหน้าข้อความของคุณใน Pushwoosh Customer Journey หากผู้ใช้ไม่พร้อมใช้งานในช่องทางหนึ่ง (เช่น เพราะพวกเขาเลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัคร) ให้ลองติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารอื่น
หรือ ศึกษา Use Case ก่อน
เทมเพลตข้อความในแอป (in-app) ใหม่
หมดยุคที่ข้อความในแอปเป็นเพียงป๊อปอัปนิ่งๆ ที่มีปุ่มเดียวซึ่งแม้แต่นักการตลาดก็ไม่ได้ตื่นเต้นอะไรมากนัก ในปี 2022 เราได้ตามกระแสความสนใจในเนื้อหาในแอปที่น่าดึงดูดและโต้ตอบได้ และได้นำเสนอรูปแบบใหม่ๆ ให้กับลูกค้า Pushwoosh หลายรูปแบบ: in-app stories, แบบสำรวจความคิดเห็น, a wheel of fortune และ scratchcards
หรือขอสิทธิ์การเข้าถึงจาก Customer Success Manager เฉพาะของคุณ
แคมเปญที่ตั้งเวลาและตามเหตุการณ์
บางครั้ง เวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความคือวันและเวลาที่แน่นอน แต่ในบางกรณี การส่งข้อความเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้ากลับดีกว่า ด้วยความเข้าใจนี้ ทีม Pushwoosh จึงยังคงพัฒนาฟีเจอร์สำหรับการส่งข้อความทั้งแบบตั้งเวลาและตามเหตุการณ์อย่างต่อเนื่อง รวมถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ของปีนี้:
การเปิดตัวแคมเปญตามกำหนดเวลาสำหรับการแจ้งเตือนซ้ำ
สำหรับลูกค้าของเราที่ได้นำพลังของข้อเสนอรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนมาใช้ เราได้เปิดใช้งานการส่งข้อความอัตโนมัติตามความถี่ที่เลือกไว้
นักการตลาดที่ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ Scheduled Launch ตอนนี้รู้สึกเหนื่อยน้อยลงจากงานประจำในการตั้งเวลาแคมเปญประเภทเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในขณะเดียวกัน แคมเปญของพวกเขาก็มี CTR, DAU, MAU และแม้กระทั่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น — ลองดู เรื่องราวความสำเร็จของ Bladestorm เป็นเครื่องพิสูจน์
สำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมในบล็อกโพสต์
ติดตามและตอบสนองต่อการซื้อในแอปของ iOS
การทำให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณรับรู้ข่าวสารอยู่เสมอคือหนทางที่รวดเร็วในการเพิ่ม CLV รายได้ และการรักษาลูกค้า การติดตามการซื้อในแอปของพวกเขาเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้ผู้ใช้ที่จ่ายเงินอยู่ในสายตาของคุณ ตอนนี้ Pushwoosh ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้บน iOS ได้ทันที
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามการซื้อในแอปของ iOS
เจ้าของแอป Android ไม่ต้องรีบรู้สึกว่าพลาดอะไรไป — เรามีโซลูชันสำหรับคุณเช่นกัน ติดต่อเรา
การแบ่งกลุ่มลูกค้า
เนื้อหาหรือการกำหนดเป้าหมาย: อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุด? ในการตลาดบนมือถือ อาจเป็นอย่างหลัง การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมที่คุณจะกำหนดเป้าหมายช่วยให้ข้อเสนอของคุณมีความเกี่ยวข้องสูงขึ้น และส่งผลให้อัตราการคลิกผ่านและการแปลงสูงขึ้น ด้วยเหตุนี้ ทีม Pushwoosh จึงได้พยายามอย่างเต็มที่ในการปรับปรุงแผนกการแบ่งกลุ่มลูกค้า โดยเพิ่ม:
การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบ RFM
แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สำคัญจะขาดการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบ RFM ไม่ได้ — เพราะลูกค้าของแพลตฟอร์มก็ขาดไม่ได้เช่นกัน ดังนั้นตอนนี้ แอปอีคอมเมิร์ซและเกมจึงสามารถจำแนกผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำตามเมตริกคลาสสิกด้านความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน
ธุรกิจอื่นๆ ก็สามารถเพลิดเพลินกับฟังก์ชันใหม่นี้ได้เช่นกัน เนื่องจากเราแนะนำว่าเกณฑ์ RFM อาจใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามกิจกรรมที่ ไม่ใช่การซื้อ (แต่ยังมีคุณค่า!)
ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค — ลองดูแนวคิดบางส่วนจากบล็อกโพสต์นี้:
เรียนรู้วิธีการเข้าถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มตาม RFM
การแบ่งกลุ่มตามประเภทเบราว์เซอร์และแพลตฟอร์ม
ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าคือรากฐานที่สำคัญของการตลาดที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบัน คุณต้องการมอบปฏิสัมพันธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับแบรนด์ของคุณให้กับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใดก็ตาม
Pushwoosh เข้าใจถึงความสำคัญของ CX และ UX อย่างไม่มีใครเทียบ ดังนั้นเราจึงได้เพิ่ม Tags สตริงใหม่สองรายการ: BrowserType และ Platform ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแยกแยะการสื่อสารของคุณกับผู้ใช้เดสก์ท็อปกับมือถือ และผู้ใช้ iOS กับ Android ได้ และหลีกเลี่ยงแม้แต่ความเสี่ยงเพียงเล็กน้อยของความไม่เกี่ยวข้องหรือไม่สมบูรณ์แบบของการกำหนดเป้าหมายและเนื้อหาของคุณ
ค้นพบ Tags ทั้งหมดที่มีใน Pushwoosh
การผสานระบบแห่งปี: Mixpanel
ในขณะที่เรายังไม่ได้ออกนอกเรื่องการแบ่งกลุ่มลูกค้า เรามาย้อนนึกถึงการผสานระบบที่สำคัญที่ Pushwoosh ได้ทำสำเร็จในปีนี้: การผสานระบบกับ Mixpanel การเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มที่รอคอยกันมานานนี้ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ซับซ้อน การส่งข้อความตามบริบทที่ตรงจุด และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ล้ำสมัย
เรียนรู้วิธีการผสานระบบ Pushwoosh + Mixpanel
การปรับแต่งเฉพาะบุคคล
ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายของคุณคาดหวังที่จะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการแจ้งเตือนกิจกรรมที่กำหนดเวลาไว้ทันเวลา Pushwoosh ก็พร้อมให้บริการคุณด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทั้งหมดนั้นเป็นไปได้:
เนื้อหาแบบไดนามิก (Dynamic Content)
ใน push notification หรืออีเมลที่คุณกำลังส่ง ให้กล่าวถึงระดับที่ผู้เล่นเกมไปถึง ผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่ลูกค้าได้เพิ่มลงในรถเข็น หรือความสำเร็จในแอปที่ผู้ใช้ปลดล็อกได้ สิ่งนี้จะโดนใจผู้รับและทำให้พวกเขาคลิก ที่ ข้อความของคุณและ ผูกพันกับ แบรนด์ของคุณ
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ตรงจุดเช่นนี้ซึ่งอิงตามแอตทริบิวต์ของเหตุการณ์สามารถทำได้อย่างง่ายดายด้วย Pushwoosh Dynamic Content — หนึ่งในฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์ที่ Pushwoosh นำเสนอในฐานะแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เรียนรู้วิธีปรับแต่งเนื้อหาข้อความของคุณ
การหน่วงเวลาแบบไดนามิก (Dynamic Time Delay)
กำหนดเวลาการสื่อสารของคุณให้ตรงกับการนัดหมายในชีวิตจริงและกิจกรรมในแอปของลูกค้า:
- ส่งการแจ้งเตือนส่วนตัวเกี่ยวกับการนัดหมาย ชั้นเรียน หรือคอนเสิร์ตที่กำหนดไว้
- ขอความคิดเห็นหลังจากนั้น
- แนะนำให้พวกเขาวางแผนการนัดหมายครั้งต่อไป
- เสนอข้อเสนอพิเศษในวันเกิดของลูกค้า
- แสดงความยินดีกับความสำเร็จในแอปของพวกเขา
ธุรกิจใดๆ ก็สามารถส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลประเภทนี้ได้หากพวกเขาใช้ Dynamic Time Delay ใน Pushwoosh และจะเห็นการแปลงเป็นการซื้อ/สั่งซื้อซ้ำที่สูงขึ้นและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น
เรียนรู้ว่า Dynamic Time Delay ต้องการอะไรจากฝั่งของคุณ
สถิติ
การคำนวณเมตริกประสิทธิภาพของคุณอย่างแม่นยำมีความสำคัญพอๆ กับการทำงานก่อนหน้าทั้งหมดอย่างถูกต้อง ดังนั้นในปี 2022 เราจึงได้ก้าวกระโดดในด้านความสามารถด้านสถิติและการวิเคราะห์ของเรา โดยนำเสนอ:
รายงานภาพรวมโปรเจกต์ (Project Overview report)
สุดยอดผลงานด้านสถิติของ Pushwoosh ในปีนี้คือการแสดงภาพประสิทธิภาพของโปรเจกต์การสื่อสารของคุณที่น่าสนใจที่สุด ซึ่งตอนนี้แสดงอยู่ในอินเทอร์เฟซ
รูปแบบของรายงานช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าใจสถานการณ์ของตนได้อย่างรวดเร็ว: เมตริกที่จำเป็นทั้งหมด ตั้งแต่จำนวนกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงสถิติรวมของทุกช่องทางการส่งข้อความ ถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว
และการนำเสนอผลงานของคุณตอนนี้ก็เป็นเรื่องง่าย เพราะคุณสามารถจับภาพหน้าจอของรายงานใน Pushwoosh แล้ววางลงในสไลด์สำหรับผู้บริหารและทีมของคุณได้เลย
หรือ ดูว่ามีอะไรใหม่และวิธีอ่านรายงาน ก่อน
สถิติใหม่ใน Pushwoosh Customer Journey Builder
เพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดในการวางแผน ดำเนินการ และติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณในที่เดียว: บนผืนผ้าใบของ Pushwoosh Customer Journey Builder
- รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้ที่เข้าร่วมแคมเปญที่กำหนด
- ระบุข้อความที่ได้รับ CTR สูงสุดและวิเคราะห์ว่าทำไม
ดาวน์โหลดสถิติการส่งข้อความของคุณผ่าน API: feat. Tracking Log
อีกหนึ่งตัวเลือกที่ปรับปรุงใหม่สำหรับการรับสถิติการส่งข้อความของคุณ: การรับผ่าน API ข่าวนี้ประกอบด้วยสองส่วน:
- คุณสามารถส่งออกผลลัพธ์ของแคมเปญที่คุณสร้างใน Pushwoosh Customer Journey Builder ผ่าน API
- คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้คนใดเปิด (หรือไม่เปิด) ข้อความใดข้อความหนึ่ง และปรับเปลี่ยนการสื่อสารของคุณต่อไปตามปฏิกิริยาของพวกเขา (หรือการไม่มีปฏิกิริยา) เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว คุณต้องเข้าถึง Tracking Log ผ่าน API โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้มีให้สำหรับลูกค้าแผน Pushwoosh Custom เท่านั้น และพวกเขาก็ชื่นชอบมันมาก!
การปรับปรุง UI/UX
ปี 2022 อาจเรียกได้ว่าเป็นปีแห่งประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง เมื่อแบรนด์ระดับโลกและแบรนด์เฉพาะกลุ่มจำนวนมากให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการ ความต้องการ และความสะดวกสบายของกลุ่มเป้าหมาย Pushwoosh ก็ได้พยายามปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์มในแต่ละวันของคุณเช่นกัน:
ปรับปรุง UI/UX ใน Pushwoosh Customer Journey Builder
ฟีเจอร์ใหม่และฟีเจอร์ที่มีชื่อเสียงของเครื่องมือสร้างแคมเปญของเรามีรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่
หากคุณลังเล (หรือไม่ทราบวิธีใช้) ฟีเจอร์บางอย่าง คุณสามารถรับความช่วยเหลือจาก Assistant ที่พร้อมให้คำแนะนำของเรา และแม้กระทั่งตรวจสอบว่าแคมเปญทั้งหมดของคุณพร้อมที่จะเปิดตัวหรือไม่
เพื่อแนะนำเครื่องมือนี้ให้คุณรู้จักอีกครั้ง เราได้สร้างบล็อกโพสต์ที่มีโครงสร้างดีมากซึ่งครอบคลุมกรณีการใช้งานของทุกองค์ประกอบเล็กๆ ที่คุณจะพบใน Pushwoosh Customer Journey Builder อย่าลังเลที่จะใช้เป็นคู่มือแนะนำของคุณ:
พบกับ campaign builder ที่ปรับปรุงใหม่
UI เดียวสำหรับการวางแผนแคมเปญหลายช่องทางและช่องทางเดียว
การสลับไปมาระหว่างการทำงานบนผืนผ้าใบของ Pushwoosh Customer Journey Builder กับการส่ง push ครั้งเดียว หรือการตรวจสอบสถิติใน Control Panel นั้นไม่สนุกเลย เรายอมรับปัญหาและได้แก้ไขแล้ว ตอนนี้ไม่ว่าคุณจะต้องทำงานอะไรในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh คุณก็สามารถทำได้… ใช่แล้ว ในอินเทอร์เฟซเดียว สลับระหว่างเครื่องมือและงานต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย!
แก้ไขแคมเปญที่ใช้งานอยู่ใน Pushwoosh Customer Journey Builder
การปรับปรุงนี้อาจดูเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการปรับปรุงอื่นๆ: ตอนนี้คุณสามารถแก้ไขแคมเปญที่คุณได้ตั้งค่าให้ทำงานแล้วใน Pushwoosh Customer Journey ซึ่งหมายความว่าตอนนี้คุณสามารถพิสูจน์อักษรและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณได้แบบเรียลไทม์ — ฟังดูไม่เล็กน้อยเลยใช่ไหม?
หากนี่คือฟีเจอร์ที่คุณใฝ่ฝันมาตลอด อย่าลืมอ่านรายละเอียดในบล็อกโพสต์นี้:
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขแคมเปญ
Pushwoosh SDK เป็นโอเพนซอร์ส
เพื่อปิดท้ายการสรุปการอัปเดตผลิตภัณฑ์นี้ด้วยความประทับใจอย่างแท้จริง: Pushwoosh SDK เป็นโอเพนซอร์ส (อีกครั้ง) เราทำเช่นนี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่รักของเราว่าการใช้แพลตฟอร์มนั้นปลอดภัย 100% ในแง่ของกฎระเบียบและบรรทัดฐานด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากคุณมีข้อสงสัยแม้แต่น้อย คุณสามารถเข้าถึง SDK ของเราบน GitHub และดูโค้ดด้วยตาของคุณเองได้เสมอ
อ่านความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับการเป็นโอเพนซอร์ส
ขอบคุณที่อยู่กับเราในปี 2022! เราหวังว่าการอัปเดตและการปรับปรุงในปีนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณในปี 2023 และช่วยให้คุณเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น
เพื่อเตรียมความพร้อมให้คุณดียิ่งขึ้นสำหรับปีใหม่ เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในโลกการตลาดบนมือถือและรวบรวมคำแนะนำของพวกเขาไว้ในบล็อกโพสต์เดียว ลองเข้าไปดู หากคุณต้องการก้าวนำหน้าและเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในปีที่จะมาถึง
ทีม Pushwoosh พร้อมอยู่เคียงข้างคุณเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ขอให้ปี 2023 เป็นปีที่น่าทึ่ง
