Alors que nous approchons de la fin de l’année 2022, la plupart d’entre nous font le point sur leurs accomplissements. L’équipe Pushwoosh a également passé en revue ses principales mises à jour produit. Des nouvelles fonctionnalités de segmentation et de personnalisation plus avancées à l’amélioration de l’UI/UX et des statistiques, laissez-nous vous présenter les outils phares conçus pour mieux connecter votre marque à son audience et générer des résultats commerciaux.
Campagnes planifiées et déclenchées par des événements
Messagerie omnicanale
L’année où les restrictions sur la confidentialité des données ont affecté même les notifications push Android, il est devenu évident que l’on ne peut plus se fier à un seul canal. Les messages in-app, les e-mails, les SMS et les messages WhatsApp entrent en scène en tant qu’acteurs de soutien (voire principaux) dans des stratégies de communication bien orchestrées. Et Pushwoosh vous permet d’assurer leur performance brillante avec :
Vérification de la joignabilité
Avant d’envoyer une notification push ou un e-mail dans l’inconnu, il est préférable de confirmer qu’il est même possible d’atteindre vos clients sur ces canaux. Pushwoosh vous permet désormais de le faire.
Lorsque vous prévoyez d’envoyer un push ou un e-mail, faites précéder votre message d’un élément de vérification de la joignabilité (Reachability Check) dans le Customer Journey de Pushwoosh. Si un utilisateur n’est pas disponible sur un canal (parce qu’il s’est désabonné ou a refusé les notifications, par exemple), essayez de le contacter par un autre moyen de communication.
Effectuez une vérification de la joignabilité
ou étudiez ses cas d’utilisation d’abord
Nouveaux modèles de messages in-app
Fini le temps où les messages in-app étaient des pop-ups statiques avec un seul bouton qui n’enthousiasmaient même pas les marketeurs. En 2022, nous avons surfé sur la vague d’intérêt pour le contenu in-app engageant et interactif et avons proposé aux clients de Pushwoosh plusieurs nouveaux formats : stories in-app, enquêtes de satisfaction, roue de la fortune et cartes à gratter.
Découvrez les nouveaux messages in-app
ou demandez-y accès à votre Customer Success Manager dédié
Campagnes planifiées et déclenchées par des événements
Parfois, le meilleur moment pour envoyer un message est un jour et une heure précis. Dans d’autres cas, il est préférable d’envoyer votre communication en réponse au comportement du client. Consciente de cela, l’équipe Pushwoosh continue de développer des fonctionnalités pour la messagerie planifiée et déclenchée par des événements, y compris les nouveautés de cette année :
Lancement de campagne planifié pour les notifications récurrentes
Pour ceux de nos clients qui ont adopté la puissance des offres quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, nous avons activé leur envoi automatisé avec la fréquence sélectionnée.
Les marketeurs qui ont tiré parti de la fonctionnalité de lancement planifié ressentent désormais moins de fatigue liée à la routine de planification répétitive du même type de campagnes. En même temps, leurs campagnes bénéficient d’une augmentation des CTR, du DAU, du MAU et même des revenus — consultez la success story de Bladestorm pour en avoir la preuve.
Envoyez des offres récurrentes de manière planifiée
Découvrez plus de détails dans l’article de blog
Suivre et réagir aux achats in-app sur iOS
Garder vos clients les plus précieux dans la boucle est le moyen le plus rapide d’augmenter la CLV, les revenus et la rétention. Le suivi de leurs achats in-app est un moyen de garder un œil sur vos utilisateurs payants. Pushwoosh permet désormais de le faire nativement sur iOS.
En savoir plus sur le suivi des achats in-app sur iOS
Propriétaires d’applications Android, ne vous sentez pas lésés — nous avons aussi une solution pour vous ; contactez-nous.
Segmentation
Contenu ou ciblage : qui est le roi ? En marketing mobile, il se pourrait que ce soit le second. Le bon choix du segment d’audience que vous allez cibler garantit une plus grande pertinence de vos offres et, par conséquent, des taux de clics et de conversion plus élevés. Dans cette optique, l’équipe Pushwoosh a redoublé d’efforts dans le domaine de la segmentation, en ajoutant :
Segmentation RFM
Une plateforme d’engagement client majeure ne peut se passer de la segmentation RFM — parce que ses clients ne le peuvent pas. Désormais, les applications d’e-commerce et de jeux peuvent différencier précisément les utilisateurs selon les métriques classiques de récence, de fréquence et de valeur monétaire.
D’autres entreprises peuvent également profiter de cette nouvelle fonctionnalité, car nous suggérons que les critères RFM peuvent être utilisés pour segmenter les audiences en fonction d’activités non liées à l’achat (mais tout aussi précieuses !).
La prochaine étape consistera à créer des communications efficaces pour chaque modèle de comportement des consommateurs — puisez quelques idées dans cet article de blog :
Apprenez comment aborder les différents segments RFM
Segmentation par type de navigateur et par plateforme
Une excellente expérience client est la pierre angulaire d’un marketing efficace aujourd’hui. Vous voulez offrir à votre audience les meilleures interactions possibles avec votre marque, quel que soit l’appareil ou le navigateur qu’ils utilisent.
Pushwoosh comprend l’importance de la CX et de l’UX comme personne d’autre, c’est pourquoi nous avons ajouté deux nouveaux Tags de type chaîne de caractères : BrowserType et Platform. Ils vous permettent de différencier votre communication avec les utilisateurs sur ordinateur et sur mobile, ainsi qu’entre iOS et Android, par exemple, et d’éviter le moindre risque d’impertinence ou d’imperfection de votre ciblage et de votre contenu.
Découvrez tous les Tags disponibles dans Pushwoosh
L’intégration de l’année : Mixpanel
Pendant que nous sommes sur le sujet de la segmentation, rappelons l’intégration clé que Pushwoosh a réalisée cette année : celle avec Mixpanel. La connexion très attendue entre les plateformes permet une segmentation client sophistiquée, une messagerie contextuelle pertinente et une personnalisation de pointe.
Apprenez comment intégrer Pushwoosh + Mixpanel
Personnalisation
Alors que votre audience s’attend à recevoir des recommandations de produits personnalisées et des rappels opportuns de leurs événements programmés, Pushwoosh vous propose les fonctionnalités qui rendent tout cela possible :
Contenu dynamique
Dans une notification push ou un e-mail que vous envoyez, mentionnez le niveau atteint par un joueur, le produit exact qu’un client a ajouté à son panier ou la réussite in-app qu’un utilisateur vient de débloquer. Cela touchera le destinataire en plein cœur et l’incitera à cliquer sur votre message et à se connecter avec votre marque.
Une telle personnalisation précise basée sur les attributs d’événement peut désormais être réalisée facilement avec le Contenu dynamique de Pushwoosh — l’une des fonctionnalités uniques que Pushwoosh offre en tant que plateforme d’engagement client.
Apprenez à personnaliser le contenu de vos messages
Délai dynamique
Synchronisez vos communications avec les rendez-vous réels et les événements in-app de vos clients :
- Envoyez des rappels personnels pour les visites, cours ou concerts programmés ;
- Demandez leur avis par la suite ;
- Suggérez-leur de planifier leur prochain rendez-vous ;
- Faites des offres spéciales pour l’anniversaire de votre client ;
- Félicitez-les pour leurs réussites in-app.
Toute entreprise peut envoyer ce type de messages personnalisés si elle utilise le Délai dynamique dans Pushwoosh et constater une augmentation des conversions en achats/commandes répétés et une meilleure rétention client.
Découvrez ce que le Délai dynamique requiert de votre part
Statistiques
Calculer précisément vos métriques de performance est aussi important que de bien faire tout le travail en amont. C’est pourquoi en 2022, nous avons fait un bond en avant avec nos capacités de statistiques et d’analyse, en présentant :
Rapport de vue d’ensemble du projet
Le couronnement de nos efforts en matière de statistiques cette année est la toute nouvelle visualisation des performances de votre projet de communication, désormais affichée dans l’interface.
Le style du rapport permet aux marketeurs de saisir l’état de leur situation en un coup d’œil : toutes les métriques essentielles, du nombre d’utilisateurs aux statistiques agrégées sur tous les canaux de messagerie, sont rassemblées en un seul endroit.
Et présenter les résultats de votre travail est désormais un jeu d’enfant, car vous pouvez simplement faire une capture d’écran du rapport dans Pushwoosh et la coller dans les diapositives pour votre direction et votre équipe.
Obtenez votre rapport de vue d’ensemble du projet
ou découvrez ses nouveautés et comment le lire d’abord
Nouvelles statistiques dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh
Profitez de l’expérience la plus fluide pour planifier, exécuter et surveiller les performances de vos campagnes en un seul endroit : sur le canevas du Customer Journey Builder de Pushwoosh.
- Obtenez un aperçu du nombre d’utilisateurs qui ont participé à une campagne donnée
- Identifiez les messages qui ont reçu les CTR les plus élevés et analysez pourquoi
Téléchargez vos statistiques de messagerie via l’API : avec le Tracking Log
Une autre option améliorée pour obtenir vos statistiques de messagerie : les obtenir via l’API. Cette nouvelle se compose de deux parties :
- Vous pouvez exporter les résultats de vos campagnes créées dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh via l’API ;
- Vous pouvez voir quels utilisateurs ont ouvert (ou non) des messages particuliers et varier votre communication ultérieure en fonction de leur réaction (ou de son absence). Pour obtenir de telles informations, vous devez accéder au Tracking Log via l’API. Notez que cette fonctionnalité n’est disponible que pour les clients du plan Custom de Pushwoosh, et oh, ils l’apprécient !
Découvrez comment accéder au Tracking Log
Améliorations de l’UI/UX
2022 pourrait à juste titre être appelée l’année de l’expérience client, où de nombreuses marques mondiales et de niche ont accordé une attention particulière aux besoins, aux demandes et à la commodité de leurs audiences. Pushwoosh a également fait un effort pour améliorer votre expérience quotidienne avec la plateforme :
UI/UX améliorée dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh
Les fonctionnalités nouvelles et reconnues de notre outil de création de campagnes ont un nouveau look.
Si vous hésitiez (ou ne saviez pas comment utiliser) certaines des fonctionnalités, vous pouvez obtenir de l’aide de notre Assistant et même vérifier si votre campagne entière est prête à être lancée.
Pour vous présenter à nouveau l’outil, nous avons rédigé un article de blog très bien structuré couvrant les cas d’utilisation de chaque petit élément que vous trouverez dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh. N’hésitez pas à l’utiliser comme guide pas à pas :
Découvrez le Campaign Builder amélioré
Une interface unique pour la planification de campagnes omnicanales et monocanales
Faire des allers-retours entre le travail sur le canevas du Customer Journey Builder de Pushwoosh, l’envoi de notifications push ponctuelles ou la vérification des statistiques dans le Panneau de configuration n’était pas du tout amusant. Nous avons reconnu le problème et nous l’avons résolu. Maintenant, quelle que soit la tâche que vous avez à faire dans l’interface Pushwoosh, vous pouvez la faire… oui, dans une seule interface. Passez facilement d’un outil à l’autre et d’une tâche à l’autre !
Modifiez les campagnes actives dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh
Celle-ci peut sembler mineure par rapport à d’autres améliorations : vous pouvez désormais modifier les campagnes que vous avez déjà lancées dans le Customer Journey de Pushwoosh. Cela signifie que vous pouvez maintenant relire et optimiser vos communications en temps réel — ça ne semble pas si mineur que ça, n’est-ce pas ?
Si c’est la fonctionnalité dont vous avez toujours rêvé, assurez-vous de lire les détails dans cet article de blog :
En savoir plus sur la modification des campagnes
Le SDK de Pushwoosh est open-source
Pour terminer cette rétrospective des mises à jour produit sur une note très positive : le SDK de Pushwoosh est (à nouveau) open-source. Nous avons pris cette mesure pour rassurer nos chers clients que l’utilisation de la plateforme est 100 % sûre et sécurisée en termes de réglementations et de normes de confidentialité des données. Si jamais vous avez le moindre doute, vous pouvez toujours accéder à nos SDK sur GitHub et voir le code de vos propres yeux.
Lisez notre commentaire sur le passage à l’open-source
Merci d’avoir été avec nous en 2022 ! Nous espérons que les mises à jour et les améliorations de cette année vous seront utiles en 2023 et vous aideront à faire face à tous les défis qui pourraient survenir.
Pour vous préparer encore mieux à la nouvelle année, nous avons discuté avec les meilleurs experts du monde du marketing mobile et avons rassemblé leurs conseils dans un seul article de blog. Consultez-le si vous voulez garder une longueur d’avance et préparer votre entreprise au succès pour l’année à venir.
L’équipe Pushwoosh reste à vos côtés pour aider votre entreprise à prospérer. Alors, à une incroyable année 2023 !
