Поскольку 2022 год подходит к концу, большинство из нас оглядывается на свои достижения. Команда Pushwoosh тоже решила подвести итоги по основным обновлениям продукта. От новых функций сегментации и более продвинутой персонализации до улучшенного UI/UX и статистики — позвольте нам рассказать вам о главных и самых актуальных инструментах, которые призваны улучшить связь вашего бренда с аудиторией и повысить бизнес-показатели.
Омниканальные коммуникации
В год, когда ограничения на конфиденциальность данных затронули даже push-уведомления на Android, стало очевидно, что больше нельзя полагаться только на один канал. In-app сообщения, email, SMS и сообщения в WhatsApp выходят на сцену в качестве поддерживающих (или даже ведущих) актов в хорошо срежиссированных коммуникационных стратегиях. И Pushwoosh обеспечивает их блестящее исполнение для вас с помощью:
Проверки доступности (Reachability Check)
Прежде чем отправлять push-уведомление или email в неизвестность, лучше убедиться, что ваших клиентов вообще возможно достичь по этим каналам. Теперь Pushwoosh позволяет вам это сделать.
Планируя отправку push-уведомления или email, предваряйте ваше сообщение элементом Reachability Check в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh. Если пользователь недоступен по одному каналу (например, потому что он отписался), попробуйте связаться с ним другим способом.
Выполнить проверку доступности
или изучить кейсы использования сначала
Новые шаблоны in-app сообщений
Прошли те времена, когда in-app сообщения были статичными всплывающими окнами с одной кнопкой, которые даже маркетологов не особо впечатляли. В 2022 году мы оседлали волну интереса к вовлекающему, интерактивному in-app контенту и предоставили клиентам Pushwoosh несколько новых форматов: in-app сторис, опросы для сбора обратной связи, колесо фортуны и скретч-карты.
или запросите к ним доступ у вашего персонального менеджера по работе с клиентами
Запланированные и триггерные кампании
Иногда лучшее время для отправки сообщения — это конкретный день и час. В других случаях лучше отправлять коммуникацию в ответ на поведение клиента. Зная это, команда Pushwoosh продолжает развивать функции как для запланированных, так и для триггерных сообщений, включая новинки этого года:
Запланированный запуск кампаний для повторяющихся уведомлений
Для тех наших клиентов, кто уже оценил силу ежедневных, еженедельных и ежемесячных предложений, мы включили их автоматическую отправку с выбранной частотой.
Маркетологи, которые воспользовались функцией запланированного запуска, теперь меньше устают от рутины планирования однотипных кампаний снова и снова. В то же время их кампании получают прирост CTR, DAU, MAU и даже дохода — посмотрите историю успеха Bladestorm в качестве доказательства.
Отправляйте повторяющиеся предложения по расписанию
Отслеживайте и реагируйте на in-app покупки в iOS
Поддержание связи с вашими самыми ценными клиентами — это быстрый путь к увеличению CLV, дохода и удержания. Отслеживание их in-app покупок — это способ держать ваших платящих пользователей в поле зрения. Теперь Pushwoosh позволяет делать это на iOS «из коробки».
Узнайте больше об отслеживании in-app покупок на iOS
Владельцы Android-приложений, пожалуйста, не спешите расстраиваться — у нас есть решение и для вас; свяжитесь с нами.
Сегментация
Контент или таргетинг: что важнее? В мобильном маркетинге, возможно, второе. Правильный выбор сегмента аудитории, на который вы нацеливаетесь, обеспечивает более высокую релевантностью ваших предложений и, следовательно, более высокие показатели кликов и конверсий. Учитывая это, команда Pushwoosh приложила дополнительные усилия для улучшения в области сегментации, добавив:
RFM-сегментацию
Крупная платформа для вовлечения клиентов не может обойтись без RFM-сегментации — потому что не могут ее клиенты. Теперь приложения в сферах e-commerce и гейминга могут точно дифференцировать пользователей по классическим метрикам давности, частоты и денежной ценности.
Другие бизнесы также могут воспользоваться новой функциональностью, так как мы предполагаем, что критерии RFM могут использоваться для сегментации аудитории на основе непокупочной (но все же ценной!) активности.
Следующим шагом будет создание эффективных коммуникаций для каждого паттерна поведения потребителей — почерпните несколько идей из этой статьи:
Узнайте, как работать с разными RFM-сегментами
Сегментация по типу браузера и платформе
Отличный клиентский опыт — краеугольный камень эффективного маркетинга сегодня. Вы хотите предоставить вашей аудитории наилучшее взаимодействие с вашим брендом, независимо от того, какое устройство или браузер они используют.
Pushwoosh понимает важность CX и UX как никто другой, поэтому мы добавили два новых строковых тега: BrowserType и Platform. Они позволяют вам дифференцировать вашу коммуникацию с пользователями десктопов и мобильных устройств, а также iOS и Android, например, и избежать даже малейшего риска нерелевантности или несовершенства вашего таргетинга и контента.
Ознакомьтесь со всеми тегами, доступными в Pushwoosh
Интеграция года: Mixpanel
Пока мы не отошли от темы сегментации, давайте вспомним ключевую интеграцию, которую Pushwoosh обеспечил в этом году: с Mixpanel. Долгожданное соединение между платформами позволяет осуществлять сложную сегментацию клиентов, точные контекстные сообщения и самую современную персонализацию.
Узнайте, как интегрировать Pushwoosh и Mixpanel
Персонализация
Поскольку ваша аудитория ожидает получать персонализированные рекомендации по продуктам и своевременные напоминания о запланированных событиях, Pushwoosh предоставляет вам функции, которые все это обеспечивают:
Динамический контент
В push-уведомлении или email, который вы отправляете, упомяните уровень, которого достиг игрок, точный продукт, который клиент добавил в корзину, или то самое достижение в приложении, которое пользователь разблокировал. Это попадет получателю прямо в сердце и заставит его кликнуть по вашему сообщению и почувствовать связь с вашим брендом.
Такую точечную персонализацию на основе атрибутов событий теперь можно легко реализовать с помощью динамического контента Pushwoosh — одной из уникальных функций, которые Pushwoosh предлагает как платформа для вовлечения клиентов.
Узнайте, как персонализировать контент ваших сообщений
Динамическая задержка по времени
Привязывайте время ваших коммуникаций к реальным встречам и событиям в приложении ваших клиентов:
- Отправляйте персональные напоминания о запланированных визитах, занятиях или концертах;
- Просите оставить отзыв после;
- Предлагайте запланировать следующую встречу;
- Делайте специальные предложения на день рождения вашего клиента;
- Поздравляйте их с достижениями в приложении.
Любой бизнес может отправлять такие персонализированные сообщения, если использует динамическую задержку по времени в Pushwoosh, и видеть более высокую конверсию в повторные покупки/заказы и лучшее удержание клиентов.
Узнайте, что требуется с вашей стороны для использования динамической задержки по времени
Статистика
Точный расчет показателей эффективности так же важен, как и правильное выполнение всех предыдущих задач. Поэтому в 2022 году мы совершили прорыв в наших возможностях статистики и аналитики, представив:
Отчет Project Overview
Венцом творения в статистике Pushwoosh в этом году стала самая актуальная визуализация эффективности вашего коммуникационного проекта, теперь отображаемая в интерфейсе.
Стиль отчета позволяет маркетологам с первого взгляда оценить состояние дел: все основные метрики, от численности аудитории до агрегированной статистики по всем каналам сообщений, собраны в одном месте.
А представлять результаты вашей работы теперь проще простого, так как вы можете просто сделать скриншот отчета в Pushwoosh и вставить его в слайды для вашего руководства и команды.
Получите ваш отчет Project Overview
или узнайте, что в нем нового и как его читать сначала
Новая статистика в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh
Наслаждайтесь самым плавным опытом планирования, выполнения и мониторинга эффективности ваших кампаний в одном месте: на холсте конструктора Customer Journey от Pushwoosh.
- Получайте информацию о количестве пользователей, которые вошли в данную кампанию
- Определяйте сообщения, которые получили самые высокие CTR, и анализируйте причины
Загружайте статистику сообщений через API: с помощью Tracking Log
Еще одна улучшенная опция для получения статистики ваших сообщений: получение ее через API. Эта новость состоит из двух частей:
- Вы можете экспортировать результаты ваших кампаний, созданных в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh, через API;
- Вы можете видеть, какие пользователи открыли (или не открыли) определенные сообщения, и варьировать вашу дальнейшую коммуникацию в зависимости от их реакции (или ее отсутствия). Чтобы получить такие инсайты, вам нужно получить доступ к Tracking Log через API. Обратите внимание, что эта функция доступна только для клиентов тарифа Pushwoosh Custom, и, о, они ею наслаждаются!
Узнайте, как получить доступ к Tracking Log
Улучшения UI/UX
2022 год по праву можно назвать годом клиентского опыта, когда многие мировые и нишевые бренды уделили особое внимание потребностям, запросам и удобству своей аудитории. Pushwoosh также приложил усилия для улучшения вашего повседневного опыта работы с платформой:
Улучшенный UI/UX в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh
Новые и обновленные функции нашего конструктора кампаний получили новый внешний вид и ощущения.
Если вы сомневались (или не знали, как использовать) некоторые из функций, вы можете получить помощь от нашего быстрого Ассистента и даже проверить, готова ли вся ваша кампания к запуску.
Чтобы заново познакомить вас с инструментом, мы написали очень хорошо структурированную статью, освещающую кейсы использования каждого элемента, который вы найдете в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh. Не стесняйтесь использовать ее в качестве вашего пошагового руководства:
Познакомьтесь с улучшенным конструктором кампаний
Единый UI для планирования омниканальных и одноканальных кампаний
Переключаться между работой на холсте конструктора Customer Journey от Pushwoosh и отправкой разовых push-уведомлений или проверкой статистики в Панели управления было совсем не весело. Мы признали проблему и решили ее. Теперь какую бы работу вам ни предстояло сделать в интерфейсе Pushwoosh, вы можете сделать ее… правильно, в одном интерфейсе. Легко переключайтесь между инструментами и задачами!
Редактируйте активные кампании в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh
Это может показаться незначительным по сравнению с другими улучшениями: теперь вы можете изменять кампании, которые вы уже запустили в Customer Journey от Pushwoosh. Это означает, что теперь вы можете вычитывать и оптимизировать ваши коммуникации в реальном времени — звучит не так уж и незначительно, правда?
Если это та функция, о которой вы всегда мечтали, обязательно прочтите подробности в этой статье:
Узнайте больше о редактировании кампаний
Pushwoosh SDK теперь с открытым исходным кодом
И чтобы закончить этот обзор обновлений продукта на действительно высокой ноте: Pushwoosh SDK снова с открытым исходным кодом. Мы пошли на этот шаг, чтобы заверить наших дорогих клиентов, что использование платформы на 100% безопасно и надежно с точки зрения правил и норм конфиденциальности данных. Если у вас когда-либо возникнут малейшие сомнения, вы всегда можете получить доступ к нашим SDK на GitHub и увидеть код своими глазами.
Прочтите наш комментарий о переходе на open-source
Спасибо, что были с нами в 2022 году! Мы надеемся, что обновления и улучшения этого года сослужат вам хорошую службу в 2023 году и помогут справиться с любыми вызовами, которые могут возникнуть.
Чтобы еще лучше подготовить вас к новому году, мы поговорили с ведущими экспертами в мире мобильного маркетинга и собрали их советы в одной статье. Ознакомьтесь с ней, если хотите быть на шаг впереди и настроить свой бизнес на успех в наступающем году.
Команда Pushwoosh всегда рядом, чтобы помочь вашему бизнесу процветать. Так что за удивительный 2023 год
