앱 리텐션을 높이는 것은 사용자의 필요와 기대에 부응하는 방식으로 사용자와 소통하는 것에서 시작됩니다. 하지만 어떻게 이러한 개인화를 달성할 수 있을까요? 효과적인 사용자 세분화가 그 해답입니다. Pushwoosh를 사용하여 이벤트 기반 세분화를 적용하고 귀하의 비즈니스에 맞는 전략을 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.
이 가이드에서는 리텐션 기반의 4가지 핵심 세분화 전략을 살펴봅니다. 언제, 어떻게 사용해야 하는지 배우고, 각 세그먼트 내에서 사용자를 참여시키고 유지하기 위한 실용적인 팁을 얻게 될 것입니다.
이벤트 기반 세분화란 무엇이며 왜 필요한가요?
단순한 진실은 이렇습니다: 만약 당신의 제안이 사용자들이 찾고 있는 것과 공감대를 형성한다면, 그들은 긍정적으로 반응하고 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 가능성이 높습니다.
연구에 따르면, 개인화된 인앱 메시지를 공유하는 브랜드는 단 28일 만에 리텐션율이 61%~74%까지 치솟는 반면, 브로드캐스트 캠페인으로 달성한 49%와 비교됩니다.
그렇다면 어떻게 효과적인 개인화 전략을 구축할 수 있을까요?
사용자의 행동에 따라 모바일 앱 사용자를 분류하는 이벤트 기반 세분화부터 시작하세요.
기존의 세분화 기법과 달리, 구매나 특정 앱 기능 사용과 같은 트리거된 사용자 이벤트를 활용합니다.
이벤트 기반 세분화의 작동 방식
사용자에게 항상 적시에 적절한 메시지로 소통할 수 있다고 상상해 보세요.
이것이 바로 이벤트 기반 세분화의 목표입니다.
🔍 실시간으로 사용자 참여도와 충성도를 평가하고 잠재적인 고가치 고객을 식별할 수 있습니다.
🚀 그런 다음 효과적인 개인화 메시지를 작성하여 전환율과 수익을 높일 수 있습니다.
이벤트 기반으로 앱 사용자를 세분화하는 방법
첫 번째 단계는 계정 생성, 핵심 사용자 행동 완료, 기능 활용, 그리고 해당되는 경우 구독 또는 인앱 구매 여부와 같이 사용자가 앱 내에서 수행하는 핵심 행동을 식별하는 것입니다. 이러한 행동을 분석함으로써 다양한 수준의 참여도와 가치를 반영하는 초기 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
예를 들어, 사용자를 신규, 활성, 휴면 사용자와 같은 카테고리로 세분화하면 각 그룹의 사용자 생애주기 단계에 맞춰 마케팅 노력을 조정하고 그들의 필요에 부응하는 데 도움이 될 수 있습니다.
신규 사용자는 최근 계정 생성으로, 활성 사용자는 핵심 기능과의 정기적인 상호작용 및 참여로, 휴면 사용자는 특정 기간 동안 앱 활동이 현저히 감소하거나 중단된 사용자를 식별하여 결정할 수 있습니다.
신규 사용자는 온보딩 튜토리얼의 혜택을 볼 수 있고, 활성 사용자는 새로운 기능, 제품 또는 보상 프로그램에 대한 알림을 반길 수 있습니다. 반면에 휴면 사용자는 특별 제안이나 최근 개선 사항에 대한 업데이트가 포함된 재참여 캠페인에 잘 반응할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 무엇일까요? Pushwoosh와 같은 자동화 도구를 사용하면 추가적인 번거로움 없이 단 몇 번의 클릭만으로 이 전략을 구현할 수 있습니다.
이제 4가지 최고의 이벤트 기반 세분화 전략을 살펴보고 앱 리텐션을 어떻게 높일 수 있는지 알아보겠습니다.
현재 목표와 상황에 따라 비즈니스 생애주기의 특정 시점에서 각 방법을 사용하는 것을 권장합니다.
1. 구매 행동 기반 세분화
이 전략을 선택하여:
• 수익 지표와 연계된 리텐션 목표 달성
• 앱의 평균 CLV (고객 생애 가치)를 높이고 비용 절감
앱의 수익 증대에 기여할 수 있는 사용자를 찾아내고 싶으신가요?
구매 행동 기반 세분화부터 시작하세요.
이 방법은 고객을 구매 내역, 즉 구매 빈도, 구매한 제품 유형 등을 추적하여 분류합니다.
이 단계를 자동화하려면 Pushwoosh의 RFM 세분화 도구를 사용하세요. 이 도구는 고객을 현재까지의 가치에 따라 분류하고 그에 맞춰 프로모션 제안을 조정하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, RFM 세분화 차트는 지불 가능성이 가장 큰 사용자, 즉 **‘챔피언’**을 정확히 찾아냅니다.
‘빈도(Frequency)‘와 ‘최근성(Recency)’ 값이 높은 고객은 독점적인 제안과 로열티 보너스에 반응할 가능성이 더 높습니다.
이들을 참여시키려면 Pushwoosh 고객 여정 빌더에서 캠페인을 설정하고 프리미엄 혜택을 제공하는 푸시 알림이나 이메일을 프로그래밍하세요. 특별 할인, 신규 기능 조기 이용권 등이 포함될 수 있습니다.
👗 예시: 패션 이커머스 앱의 리텐션 전략을 구축한다고 상상해 보세요.
이 경우, 멤버십 및 로열티 프로그램을 통해 독점적인 혜택을 제공하는 푸시 알림과 이메일로 ‘챔피언’을 타겟팅하는 것을 고려해 보세요.
캠페인 전환을 분석하여 효과성 증대
기억하세요: 리텐션 캠페인은 사용자와 마찬가지로 역동적이어야 합니다.
구매 기반 세분화를 최대한 활용하려면 메시징 시퀀스를 지속적으로 분석하고 미세 조정하는 것이 가장 좋습니다.
특히, 사용자가 제안과 상호작용 후 구매를 하는지 추적해야 합니다. 이 통찰력은 전략을 즉시 개선하고 캠페인 성과를 수익 결과에 직접 연결하는 데 도움이 됩니다.
Pushwoosh 고객 여정 빌더의 분석 도구를 사용하여 이 단계를 구현하세요.
캠페인의 전환 목표를 정의하는 것부터 시작하세요. ‘전환 목표’로 이동하여 측정하려는 주요 지표를 추가합니다. 예를 들어, 구매, 평균 주문 가치, 독점 제안 참여 등이 있습니다.
그런 다음 캠페인 전반의 모든 지점에서 전환율을 쉽게 추적할 수 있습니다.
예를 들어, 얼마나 많은 사용자가 독점 제안에 참여했는지 확인하세요. 푸시 알림의 성과는 어떤가요? 추가 최적화의 여지가 있나요?
성과 지표는 Pushwoosh 고객 여정 빌더의 각 메시지 요소 바로 아래에 표시됩니다.
또한 사용자가 캠페인의 주요 터치포인트를 어떻게 이동하는지 시각화하는 것도 좋은 생각입니다.
전환 퍼널 도구를 사용하여 각 캠페인 단계가 전환에 미치는 영향을 확인하고 성장 영역(및 잠재적 병목 현상)을 찾으세요.
먼저, 주시해야 할 핵심 이벤트를 정의합니다. 예를 들어, 구매 또는 로열티 프로그램 구독 등이 있습니다.
➡️ 전환 탭의 ‘전환 퍼널’로 이동하여 추적하려는 퍼널 단계를 선택하고 ‘퍼널 표시’를 클릭합니다.
2. 참여도 기반 세분화
이 전략을 선택하여:
• 활성 앱 사용자를 유지하고 그들의 가치를 높임
• 활성 및 충성 고객이 될 잠재력이 있는 사용자를 참여시킴
구매 관련 행동은 중요하지만, 항상 전체 그림을 보여주지는 않습니다.
더 깊이 파고들려면, 사용자가 앱과 상호작용하는 방식에 따라 그룹화하세요. 예를 들어, 얼마나 자주 앱을 여는지, 어떤 기능을 가장 많이 사용하는지 등이 있습니다.
일부 회사는 일반적인 참여도 기반 사용자 세그먼트를 생성하기도 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 캐주얼: 월 5일 미만 활성 사용자
- 코어: 월 5-15일 활성 사용자
- 파워: 매일 사용자
- 휴면: 한 달 이상 비활성 상태인 사용자
사실, 사용자 상호작용 경로는 비선형적이므로, 가장 활동적인 사용자조차도 지속적인 참여 없이는 휴면 상태가 될 위험이 있습니다.
그렇다면 어떻게 이런 상황을 방지할 수 있을까요?
👉 실시간 참여도를 기반으로 맞춤 세그먼트를 만들고 데이터 기반의 개인화된 메시징 시퀀스를 설계하세요.
1단계: 트리거 기반 타겟팅으로 시작하기
Pushwoosh 고객 여정 빌더를 사용하여 앱과의 상호작용을 기반으로 사용자를 참여시키고 육성하세요. 예를 들면 다음과 같습니다:
- 패션 앱 사용자가 신제품에 대한 푸시 알림을 열고 장바구니에 아무것도 추가하지 않고 제품을 둘러봅니다:
💬 선택된 상품에 대한 기간 한정 혜택이 담긴 인앱 메시지를 표시합니다.
- 사용자가 인앱 메시지와 상호작용하고 구매할 제품을 선택하지만 거래를 완료하기 직전에 멈춥니다:
⚡장바구니에 담긴 상품에 대해 상기시키는 푸시 알림을 프로그래밍합니다.
- 사용자가 구매를 완료한 후:
🥳추가적인 참여를 유도하기 위해 보상이나 보너스 포인트가 포함된 축하 인앱 메시지를 표시합니다.
💌나중에 유사한 제품과 독점 혜택을 담은 후속 이메일을 보내도록 준비합니다.
2단계: 고급 세분화로 계속하기
충분한 사용자 데이터와 맞춤 이벤트 기록이 축적되면 Pushwoosh 고급 세그먼트 빌더를 사용해 보세요.
이를 통해 다음을 기반으로 고객 세그먼트를 설계할 수 있습니다:
- 사용자 행동에 대한 과거 데이터;
- 사용자 특성 + 이전 행동;
- 필터 그룹.
이 접근 방식은 개인화된 제안을 더욱 미세 조정하여 더 타겟팅되고 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다.
Pushwoosh 제어판에서 ‘잠재고객’ → **‘세그먼트 (필터)‘**로 이동하여 ‘세그먼트 생성’을 클릭합니다.
여기서 다양한 참여도 지표를 사용하여 상세한 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
👗 예시: 패션 이커머스 앱은 다음과 같은 활성 사용자를 그룹화할 수 있습니다:
- 지난 30일 동안 앱을 15회 이상 열었습니다.
- 같은 기간 동안 핵심 기능(예: 가상 피팅)과 최소 5회 이상 상호작용했습니다.
그런 다음 특별 혜택(예: 좋아하는 의류 품목 할인)을 담은 푸시 알림으로 이 사용자들을 타겟팅할 수 있습니다.
3단계: RF(M) 세분화 사용하기
사용자 행동에 대한 데이터를 더 많이 수집함에 따라 더 고급 참여도 기반 세분화 방법을 시도할 수 있게 됩니다.
RFM 세분화는 일반적으로 구매 내역에 중점을 둡니다. 그러나 Pushwoosh는 방정식에서 금전적 데이터를 생략할 수 있도록 하여 효과적으로 RF 세분화를 가능하게 합니다.
이 접근 방식은 로그인, 기능 사용, 인앱 성과와 같은 핵심 앱 이벤트와의 최근 및 빈번한 상호작용을 기준으로 사용자를 세분화합니다.
예를 들어, 재참여를 위한 세그먼트를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다:
😎 ‘놓치면 안 될 고객’
😲 ‘이탈 위험 고객’
🥱 ‘휴면 고객’
이 사용자들은 오래 전에 앱과 상호작용했으며 추가적인 자극이 필요합니다.
개인화된 이메일로 앱에 다시 로그인하도록 유도하여 이들을 재활성화할 수 있습니다. 다행히도 아직 그들의 이메일 연락처를 가지고 있기를 바랍니다!
👗 예시: 사용자 재참여를 위해 패션 이커머스 앱은 의상 아이디어를 보여주고 기간 한정 세일을 홍보하는 일련의 이메일을 보낼 수 있습니다.
3. 리텐션 기반 세분화
이 전략을 선택하여:
• 고객 이탈을 줄이고 휴면 사용자를 재활성화
• 가장 충성도 높은 앱 사용자를 참여시키고 유지
다음 세분화 방법은 고객 이탈 감소라는 중요한 목표에 초점을 맞춥니다.
리텐션 기반 세분화는 활성 상태를 유지할 가능성이 가장 높은 사용자와 휴면 상태가 될 위험이 있는 사용자를 식별하는 데 도움이 됩니다.
다른 세분화 방법과 함께 사용하면 리텐션 전략에 강력한 힘을 실어줄 수 있습니다.
리텐션 기반 고객 세그먼트를 구축하는 주요 방법을 살펴보겠습니다.
리텐션을 위한 RFM 세분화
이미 익숙한 Pushwoosh RFM 세분화 도구를 사용하여 시작하세요.
먼저, 리텐션 잠재력이 가장 높은 앱 사용자를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 세그먼트에는 다음이 포함됩니다:
🤩충성 고객: 빈번하고 고액을 지출하는 사용자.
🏆챔피언: 지불 의사가 가장 높은 고객.
그런 다음 이를 사용하여 재활성화가 필요한 사용자 세그먼트를 정의합니다:
🥱휴면 직전 고객
⚠️이탈 위험 고객
💡이러한 고객을 참여시키기 위한 전략에 대해 알아보려면 이 섹션으로 이동하세요.
예측 분석
시도해 볼 수 있는 또 다른 방법은 예측 분석으로, 과거 사용자 데이터를 분석하여 미래 동향을 미리 엿볼 수 있게 해줍니다.
이 고급 접근 방식은 한발 앞서 나가고 사용자 리텐션 전략을 더욱 강화하는 데 도움이 됩니다.
시도해 보려면 Amplitude의 예측 분석으로 시작하여 효과적인 고객 재참여를 위해 Pushwoosh와 원활하게 통합하세요.
1️⃣ Amplitude 데이터를 사용하여 이탈 직전의 사용자를 식별합니다.
2️⃣ 이 세그먼트를 Pushwoosh로 내보내고 재활성화 메시징 시퀀스를 설정합니다.
리텐션 기반 사용자 세그먼트를 참여시키는 방법
이탈 직전의 사용자를 식별했다면 이제 개인화된 메시지로 재참여시킬 차례입니다.
아이디어 #1: 사용자가 아직 탐색하지 않은 기능을 강조하는 맞춤형 푸시 알림 보내기.
👗 예시: 패션 이커머스 앱은 새로운 “의상 빌더” 기능을 홍보하는 푸시 알림을 프로그래밍하고, 베스트셀러 상품에 대한 할인으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.
전반적으로, 독점적인 제안과 개인화된 프로모션 코드를 제공하는 것은 리텐션 전략에 놀라운 효과를 가져올 수 있습니다.
🌟 성공 사례: Omada는 특별 혜택을 담은 푸시 알림으로 훌륭한 결과를 달성하여 앱 사용자들 사이에서 30일차 리텐션이 4% 증가하는 주목할 만한 성과를 거두었습니다.
아이디어 #2: 리텐션 잠재력이 높은 사용자 타겟팅하기.
이 고객들은 이미 활동적이지만, 그들을 계속 참여시키고 가치를 높이는 것이 중요합니다.
평균적인 앱은 설치 후 첫 3일 이내에 일일 활성 사용자(DAU)의 77%를 잃기 때문에, 지금 그들의 리텐션에 투자하는 것은 완벽하게 합리적입니다. 게다가 이 전략을 통해 상향 판매 및 업그레이드로 추가 수익을 창출할 수 있습니다.
이를 달성하기 위해, 활성 앱 사용자에게 맞춤형 프로모션, 맞춤 추천, 로열티 프로그램에 대한 개인화된 메시지를 타겟팅하세요.
예를 들어, 사용자가 좋아하는 제품과 브랜드를 기반으로 특별 혜택이 담긴 푸시 알림과 이메일을 보낼 수 있습니다.
또는 사용자가 가장 관심 있는 제품 카테고리에 맞춰 제안을 조정할 수도 있습니다.
🌟 성공 사례: 패션 이커머스 앱인 Bantoa는 Pushwoosh를 통해 개인화된 푸시 알림을 보내 58.7%에서 91.9%(!) 범위의 CTR을 달성했습니다:
4. 획득 데이터 기반 세분화
이 전략을 선택하여:
• 개인화된 커뮤니케이션으로 새로 획득한 사용자 유지
• 획득 소스 데이터를 사용하여 마케팅 메시지를 사용자 관심사와 일치시켜 세그먼트별 캠페인 타겟팅 강화
기존 마케팅 데이터를 활용하는 마지막 세분화 방법으로 마무리하겠습니다. 더 구체적으로 말하면, 리텐션 전략에 대한 통찰력의 원천으로 사용자 획득 데이터를 활용합니다.
사용자는 소셜 미디어 광고나 디스플레이 배너와 같은 다양한 채널을 통해 앱에 도달할 수 있습니다. 그들의 시작점을 알면 왜 그들이 앱을 사용하기로 결정했는지 이해하고 그에 따라 메시지를 미세 조정할 수 있습니다.
이 접근 방식은 사용자의 인앱 행동에 대한 데이터가 아직 충분하지 않지만 제안을 개인화하고 싶을 때 특히 유용합니다.
🚀Pushwoosh로 획득 기반 세그먼트를 만들 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? AppsFlyer와의 통합을 시도하여 AppsFlyer의 사용자 획득 데이터로 Pushwoosh 라이프사이클 캠페인을 강화하세요.
👗 예시: 사용자가 최신 여름 컬렉션을 홍보하는 광고를 통해 패션 이커머스 앱을 설치할 수 있습니다. 이를 알고 있으면 유사한 스타일을 보여주거나 해당 컬렉션의 신상품을 소개하는 메시지를 디자인하여 더 깊은 공감을 이끌어낼 수 있습니다.
이벤트 기반 세분화로 앱 리텐션 증대
사용자 세분화는 앱의 리텐션율을 향상시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
많은 Pushwoosh 고객들이 전략을 개인화로 전환하여 인상적인 결과를 얻었습니다. 예를 들어, Bantoa는 등록된 사용자에게 맞춤형 알림을 보내 D30 리텐션을 37% 증가시켰습니다.
비결은 무엇일까요? 트리거 이벤트를 사용하여 사용자가 무엇을 찾고 있는지 파악하고 그들이 필요로 하는 바로 그 순간에 제공하는 것입니다.
간단하게 시작하거나 처음부터 고급 이벤트 기반 리텐션 캠페인을 만들 수 있습니다. Pushwoosh를 사용하면 식은 죽 먹기입니다. 시작하여 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 확인해 보세요.
