Aumentar la retención de una aplicación comienza por interactuar con los usuarios de formas que se alineen con sus necesidades y expectativas. Pero, ¿cómo se puede lograr tal personalización? La respuesta es una segmentación de usuarios eficaz. Veamos cómo puedes aplicar la segmentación basada en eventos con Pushwoosh y construir una estrategia que tenga sentido para tu negocio.
En esta guía, exploraremos las 4 estrategias clave de segmentación basadas en la retención. Aprenderás cuándo y cómo usarlas, y obtendrás consejos prácticos para interactuar con los usuarios de cada segmento y retenerlos.
¿Qué es la segmentación basada en eventos (y por qué la necesitas)?
La verdad es simple: si tus ofertas resuenan con lo que buscan tus usuarios, es más probable que respondan positivamente y vuelvan a por más.
Según una investigación, las marcas que comparten mensajes in-app personalizados ven cómo las tasas de retención se disparan hasta un 61 %-74 % en solo 28 días, en comparación con el 49 % que se logra con campañas masivas.
Entonces, ¿cómo puedes construir una estrategia de personalización eficaz?
Comienza con la segmentación basada en eventos que categoriza a los usuarios de tu aplicación móvil por su comportamiento.
A diferencia de las técnicas de segmentación convencionales, esta aprovecha los eventos activados por el usuario, como realizar compras o interactuar con funciones específicas de la aplicación.
Cómo funciona la segmentación basada en eventos
Imagina poder interactuar con tus usuarios con el mensaje correcto en el momento adecuado, siempre.
Ese es el objetivo de la segmentación basada en eventos.
🔍 Te permite evaluar la interacción y la lealtad del usuario en tiempo real e identificar a los clientes potenciales de alto valor.
🚀 Luego, puedes crear mensajes personalizados eficaces para aumentar las conversiones y los ingresos.
Cómo segmentar a los usuarios de tu aplicación basándote en eventos
El primer paso es identificar las acciones principales que los usuarios realizan dentro de tu aplicación, como la creación de una cuenta, la finalización de acciones clave del usuario, la utilización de funciones y si se han suscrito o han realizado una compra in-app, si procede. Al analizar estos comportamientos, puedes crear segmentos iniciales que reflejen diferentes niveles de interacción y valor.
Por ejemplo, segmentar a los usuarios en categorías como usuarios nuevos, activos e inactivos puede ayudarte a adaptar tus esfuerzos de marketing a la etapa del ciclo de vida de cada grupo y a satisfacer sus necesidades.
Los usuarios nuevos se pueden identificar por la creación reciente de una cuenta, los usuarios activos por la interacción regular con funciones clave y los usuarios inactivos por haber reducido o cesado significativamente la actividad en la aplicación durante un período específico.
Los usuarios nuevos podrían beneficiarse de tutoriales de incorporación, mientras que los usuarios activos podrían apreciar las notificaciones sobre nuevas funciones, productos o programas de recompensas. Los usuarios inactivos, por otro lado, pueden responder bien a las campañas de reactivación con ofertas especiales o actualizaciones sobre mejoras recientes.
¿La mejor parte? Las herramientas de automatización como Pushwoosh te permiten implementar esta estrategia en solo unos pocos clics, sin complicaciones adicionales.
Sumerjámonos en las 4 principales estrategias de segmentación basadas en eventos y veamos cómo pueden aumentar la retención de tu aplicación.
Recomendamos usar cada uno de estos métodos en puntos específicos del ciclo de vida de tu negocio, dependiendo de tus objetivos actuales y del contexto.
1. Segmentación basada en el comportamiento de compra
Elige esta estrategia para:
• Alcanzar objetivos de retención que estén vinculados a métricas de ingresos
• Aumentar el CLV (valor de vida del cliente) promedio de tu aplicación y reducir costos
¿Buscas identificar a los usuarios que pueden convertirse en los impulsores de ingresos de tu aplicación?
Comienza con la segmentación basada en el comportamiento de compra.
Este método clasifica a los clientes según su historial de compras, por ejemplo, rastreando la frecuencia con la que han realizado compras, los tipos de productos que han comprado, etc.
Para automatizar este paso, utiliza la herramienta de Segmentación RFM de Pushwoosh. Te ayuda a categorizar a los clientes por su valor hasta la fecha y a adaptar las ofertas promocionales en consecuencia.
Por ejemplo, el gráfico de segmentación RFM identifica a los usuarios con el mayor potencial de pago: tus ‘Campeones’.
Los clientes con valores más altos de ‘Frecuencia’ y ‘Reciencia’ tienen más probabilidades de responder a ofertas exclusivas y bonificaciones de lealtad.
Para interactuar con ellos, configura una campaña en el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh y programa notificaciones push o correos electrónicos que ofrezcan beneficios prémium. Estos podrían incluir descuentos especiales, acceso anticipado a nuevas funciones, etc.
👗 Ejemplo: Imagina que estás construyendo una estrategia de retención para una aplicación de comercio electrónico de moda.
En este caso, considera dirigirte a tus ‘Campeones’ con notificaciones push y correos electrónicos que ofrezcan beneficios exclusivos a través de programas de membresía y lealtad.
Analiza las conversiones de tu campaña para aumentar su eficacia
Recuerda: tus campañas de retención deben ser tan dinámicas como tus usuarios.
Para aprovechar al máximo la segmentación basada en compras, es mejor analizar y ajustar continuamente tus secuencias de mensajes.
Específicamente, querrás rastrear si los usuarios realizan compras después de interactuar con tus ofertas. Esta información te ayuda a refinar tus estrategias sobre la marcha, conectando directamente el rendimiento de la campaña con los resultados de ingresos.
Utiliza las herramientas de análisis en el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh para implementar este paso.
Comienza por definir metas de conversión para tu campaña. Ve a ‘Metas de conversión’ y añade las métricas clave que deseas medir. Por ejemplo, compras, valor promedio del pedido, interacción con ofertas exclusivas, etc.
Luego, puedes rastrear fácilmente las tasas de conversión en cada punto de la campaña.
Por ejemplo, comprueba cuántos usuarios interactuaron con tus ofertas exclusivas. ¿Cómo está funcionando la notificación push? ¿Hay margen para una mayor optimización?
Las métricas de rendimiento se muestran justo debajo de cada elemento de mensaje en el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh
También es una buena idea visualizar cómo se mueven los usuarios a través de los puntos de contacto clave de tu campaña.
Utiliza la herramienta de Embudo de Conversión para ver cómo cada etapa de la campaña impacta en las conversiones y encontrar áreas de crecimiento (y posibles cuellos de botella).
Primero, define los eventos principales a los que prestar atención, por ejemplo, realizar una compra o suscribirse a un programa de lealtad.
➡️ Navega a ‘Embudo de Conversión’ en la pestaña de Conversión, selecciona los pasos del embudo que deseas rastrear y haz clic en ‘Mostrar Embudo’.
2. Segmentación basada en la interacción
Elige esta estrategia para:
• Retener a los usuarios activos de la aplicación y aumentar su valor
• Interactuar con usuarios que muestran potencial para convertirse en clientes activos y leales
Las acciones relacionadas con la compra son importantes, pero no siempre muestran el panorama completo.
Para profundizar, agrupa a los usuarios según cómo interactúan con tu aplicación, por ejemplo, con qué frecuencia la abren y qué funciones usan más.
Algunas empresas eligen crear segmentos de usuarios genéricos basados en la interacción. Por ejemplo:
- Casuales: usuarios activos menos de 5 días/mes
- Centrales: usuarios activos de 5 a 15 días/mes
- Intensivos: usuarios diarios
- Inactivos: usuarios que han estado inactivos durante más de un mes
En realidad, las rutas de interacción del usuario no son lineales, lo que significa que incluso tus usuarios más activos corren el riesgo de volverse inactivos sin una interacción continua.
Entonces, ¿cómo puedes evitar que esto suceda?
👉 Crea segmentos personalizados basados en la interacción en tiempo real y diseña secuencias de mensajes personalizados basadas en datos.
Paso 1: Comienza con la segmentación basada en activadores
Usa el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh para interactuar y nutrir a los usuarios según sus interacciones con tu aplicación. Por ejemplo:
- El usuario de tu aplicación de moda abre una notificación push sobre nuevos productos y los explora sin añadir nada al carrito de compras:
💬 Muestra un mensaje in-app con una oferta por tiempo limitado para artículos seleccionados.
- El usuario interactúa con el mensaje in-app y selecciona productos para comprar, pero se detiene antes de completar la transacción:
⚡Programa una notificación push recordándoles los artículos en el carrito.
- Después de que el usuario complete la compra:
🥳Muestra un mensaje in-app de felicitación con una recompensa o puntos de bonificación para fomentar una mayor interacción.
💌 Organiza el envío de un correo electrónico de seguimiento más tarde, presentando productos similares y ofertas exclusivas.
Paso 2: Continúa con la segmentación avanzada
Una vez que hayas acumulado suficientes datos de usuario e historial de eventos personalizados, prueba el constructor de segmentos avanzados de Pushwoosh.
Te permite diseñar segmentos de clientes basados en:
- Datos históricos sobre el comportamiento del usuario;
- Características de los usuarios + comportamiento previo;
- Grupos de filtros.
Este enfoque te ayuda a afinar aún más tus ofertas personalizadas, haciéndolas más específicas y efectivas.
Desde el Panel de Control de Pushwoosh, ve a ‘Audiencia’ → ‘Segmentos (Filtros)’ y haz clic en ‘Crear Segmento’.
Aquí puedes construir segmentos detallados utilizando diversas métricas de interacción.
👗 Ejemplo: Una aplicación de comercio electrónico de moda podría agrupar a usuarios activos que han:
- Abierto la aplicación más de 15 veces en los últimos 30 días.
- Interactuado con una función clave (p. ej., un probador virtual) al menos 5 veces durante el mismo período.
Luego, puedes dirigirte a estos usuarios con una notificación push que presente una oferta especial, por ejemplo, un descuento en sus prendas de vestir favoritas.
Paso 3: Utiliza la segmentación RF(M)
A medida que recopiles más datos sobre el comportamiento del usuario, podrás probar métodos de segmentación más avanzados basados en la interacción.
La segmentación RFM generalmente se centra en el historial de compras. Sin embargo, Pushwoosh permite eficazmente la segmentación RF al permitirte omitir los datos monetarios de la ecuación.
Este enfoque segmenta a los usuarios por sus interacciones recientes y frecuentes con eventos principales de la aplicación, como inicios de sesión, uso de funciones y logros in-app.
Por ejemplo, puede ayudarte a identificar segmentos para la reactivación:
😎 ‘No se pueden perder’
😲 ‘En riesgo’
🥱 ‘Hibernando’
Estos usuarios interactuaron con tu aplicación hace mucho tiempo y necesitan un impulso adicional.
Puedes reactivarlos con correos electrónicos personalizados que los animen a volver a iniciar sesión en la aplicación. ¡Con suerte, todavía tienes sus contactos de correo electrónico!
👗 Ejemplo: Para reactivar a los usuarios, una aplicación de comercio electrónico de moda puede enviar una serie de correos electrónicos que muestren ideas de atuendos y promuevan ventas por tiempo limitado.
3. Segmentación basada en la retención
Elige esta estrategia para:
• Reducir el abandono de clientes y reactivar a tus usuarios inactivos
• Interactuar y retener a los usuarios más leales de tu aplicación
El siguiente método de segmentación cambia nuestro enfoque hacia un objetivo crítico: reducir el abandono de clientes.
La segmentación basada en la retención te ayuda a identificar a los usuarios que tienen más probabilidades de permanecer activos y a aquellos en riesgo de volverse inactivos.
Cuando se usa junto con otros métodos de segmentación, puede dar un impulso poderoso a tu estrategia de retención.
Sumerjámonos en los métodos clave para construir segmentos de clientes basados en la retención.
Segmentación RFM para la retención
Comienza utilizando la herramienta de Segmentación RFM de Pushwoosh con la que ya estás familiarizado.
Primero, te ayudará a identificar a los usuarios de la aplicación con el mayor potencial de retención. Esos segmentos incluyen:
🤩Clientes leales: usuarios que gastan con frecuencia y de alto valor.
🏆Campeones: clientes con la mayor disposición a pagar.
Luego, úsala para definir segmentos de usuarios que necesitan ser reactivados:
🥱A punto de dormir
⚠️En riesgo
💡Salta a esta sección para aprender sobre estrategias para interactuar con estos clientes.
Análisis predictivo
Otro método que puedes probar es el análisis predictivo, que se sumerge en los datos pasados de los usuarios para darte un vistazo a las tendencias futuras.
Este enfoque avanzado te ayuda a mantenerte un paso por delante y mejora aún más tu estrategia de retención de usuarios.
Para probarlo, comienza con el análisis predictivo de Amplitude e intégralo sin problemas con Pushwoosh para una reactivación eficaz de los clientes.
1️⃣ Identifica a los usuarios a punto de abandonar utilizando tus datos de Amplitude.
2️⃣ Exporta estos segmentos a Pushwoosh y configura secuencias de mensajes de reactivación.
Cómo interactuar con los segmentos de usuarios basados en la retención
Una vez que hayas identificado a los usuarios que están a punto de abandonar, es hora de reactivarlos con mensajes personalizados.
Idea n.º 1: Envía notificaciones push personalizadas que destaquen funciones que los usuarios aún no han explorado.
👗 Ejemplo: Una aplicación de comercio electrónico de moda podría programar notificaciones push que promocionen una nueva función de “Creador de Atuendos” y hacer un seguimiento con un descuento para los artículos más vendidos.
En general, ofrecer ofertas exclusivas y códigos promocionales personalizados puede hacer maravillas por tu estrategia de retención.
🌟 Caso de éxito: Omada ha logrado excelentes resultados con notificaciones push que presentan ofertas especiales, lo que resultó en un notable aumento del 4 % en la retención del día 30 entre los usuarios de su aplicación.
Idea n.º 2: Dirígete a usuarios con alto potencial de retención.
Aunque estos clientes ya están activos, es importante mantenerlos comprometidos y aumentar su valor.
Dado que una aplicación promedio pierde el 77 % de sus usuarios activos diarios (DAU) en los primeros 3 días después de la instalación, invertir en su retención ahora tiene mucho sentido (¡y es rentable!). Además, esta estrategia te permite generar ingresos adicionales con ventas adicionales y mejoras.
Para lograr esto, dirígete a los usuarios activos de tu aplicación con mensajes personalizados sobre promociones personalizadas, recomendaciones a medida y programas de lealtad.
Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push y correos electrónicos con ofertas especiales basadas en los productos y marcas favoritos de los usuarios.
O bien, podrías adaptar tus ofertas a las categorías de productos en las que el usuario está más interesado.
🌟 Caso de éxito: Bantoa, una aplicación de comercio electrónico de moda, logró CTR en el rango del 58.7 % al 91.9 % (¡!) al enviar notificaciones push personalizadas a través de Pushwoosh:
4. Segmentación basada en datos de adquisición
Elige esta estrategia para:
• Retener a los usuarios recién adquiridos con comunicaciones personalizadas
• Mejorar la segmentación para campañas específicas de segmento, utilizando datos de la fuente de adquisición para alinear tus mensajes de marketing con los intereses de los usuarios.
Terminemos con el último método de segmentación que aprovecha tus datos de marketing existentes. Más específicamente, se basa en los datos de adquisición de usuarios como fuente de información para tus estrategias de retención.
Los usuarios pueden llegar a tu aplicación a través de varios canales, como anuncios en redes sociales o banners de display. Conocer su punto de partida te permite entender por qué decidieron usar tu aplicación y ajustar tus mensajes en consecuencia.
Este enfoque es especialmente útil cuando aún no tienes suficientes datos sobre el comportamiento in-app de un usuario, pero quieres personalizar una oferta.
🚀¿Sabías que puedes crear segmentos basados en la adquisición con Pushwoosh? Prueba nuestra integración con AppsFlyer para mejorar tus campañas del ciclo de vida de Pushwoosh con los datos de adquisición de usuarios de AppsFlyer.
👗 Ejemplo: Un usuario puede instalar tu aplicación de comercio electrónico de moda a través de un anuncio que promociona la última colección de verano. Sabiendo esto, puedes diseñar mensajes para mostrar estilos similares o presentar novedades de esa colección, lo que resonará más profundamente.
Aumenta la retención de tu aplicación con la segmentación basada en eventos
La segmentación de usuarios puede ser una herramienta poderosa para mejorar la tasa de retención de tu aplicación.
Muchos clientes de Pushwoosh han logrado resultados impresionantes al cambiar su estrategia hacia la personalización. Por ejemplo, Bantoa aumentó su retención D30 en un 37 % al enviar notificaciones personalizadas a los usuarios registrados.
¿El secreto? Usar eventos activadores para revelar lo que los usuarios buscan y dárselo exactamente cuando lo necesitan.
Puedes empezar de forma sencilla o crear una campaña de retención avanzada basada en eventos desde el principio. Con Pushwoosh, es pan comido: comienza ahora y cuenta cuántas horas ahorrarás.
