Aumentar a retenção do seu app começa com o engajamento dos usuários de maneiras que se alinhem com suas necessidades e expectativas. Mas como você pode alcançar essa personalização? A segmentação eficaz de usuários é a resposta. Vamos ver como você pode aplicar a segmentação baseada em eventos com a Pushwoosh e construir uma estratégia que faça sentido para o seu negócio.
Neste guia, exploraremos as 4 principais estratégias de segmentação baseadas em retenção. Você aprenderá quando e como usá-las — e obterá dicas práticas para engajar e reter usuários em cada segmento.
O que é segmentação baseada em eventos (e por que você precisa dela)?
Aqui está a verdade simples: se suas ofertas ressoam com o que seus usuários estão procurando, eles têm mais probabilidade de responder positivamente e voltar para mais.
De acordo com pesquisas, marcas que compartilham mensagens no aplicativo personalizadas veem as taxas de retenção dispararem para 61% a 74% em apenas 28 dias — em comparação com 49% alcançados com campanhas de transmissão em massa.
Então, como você pode construir uma estratégia de personalização eficaz?
Comece com a segmentação baseada em eventos que categoriza os usuários do seu aplicativo móvel pelo comportamento deles.
Diferente das técnicas de segmentação convencionais, ela aproveita eventos acionados pelo usuário — como fazer compras ou interagir com recursos específicos do app.
Como funciona a segmentação baseada em eventos
Imagine ser capaz de engajar seus usuários com a mensagem certa na hora certa, sempre.
Esse é o objetivo da segmentação baseada em eventos.
🔍 Ela permite que você avalie o engajamento e a lealdade do usuário em tempo real e identifique potenciais clientes de alto valor.
🚀 Você pode então criar mensagens personalizadas eficazes para aumentar as conversões e a receita.
Como segmentar os usuários do seu app com base em eventos
O primeiro passo é identificar as ações principais que os usuários realizam no seu app, como criação de conta, conclusão de ações-chave do usuário, utilização de recursos e se eles se inscreveram ou fizeram uma compra no aplicativo, quando aplicável. Ao analisar esses comportamentos, você pode criar segmentos iniciais que refletem diferentes níveis de engajamento e valor.
Por exemplo, segmentar usuários em categorias como novos, ativos e inativos pode ajudar a personalizar seus esforços de marketing para o estágio do ciclo de vida de cada grupo e atender às suas necessidades.
Novos usuários podem ser identificados pela criação recente de conta, usuários ativos pela interação e engajamento regulares com recursos-chave, e usuários inativos pela identificação daqueles que reduziram ou cessaram significativamente a atividade no app durante um período específico.
Novos usuários podem se beneficiar de tutoriais de integração, enquanto usuários ativos podem gostar de notificações sobre novos recursos, produtos ou programas de recompensa. Usuários inativos, por outro lado, podem responder bem a campanhas de reengajamento com ofertas especiais ou atualizações sobre melhorias recentes.
A melhor parte? Ferramentas de automação como a Pushwoosh permitem que você implemente essa estratégia em apenas alguns cliques — sem complicações extras.
Vamos mergulhar nas 4 principais estratégias de segmentação baseadas em eventos e ver como elas podem aumentar a retenção do seu app.
Recomendamos usar cada um desses métodos em pontos específicos do ciclo de vida do seu negócio, dependendo de seus objetivos atuais e do contexto.
1. Segmentação baseada no comportamento de compra
Escolha esta estratégia para:
• Atingir metas de retenção que estão ligadas a métricas de receita
• Aumentar o CLV (valor do tempo de vida do cliente) médio do seu app e reduzir custos
Procurando identificar usuários que podem se tornar os impulsionadores de receita do seu app?
Comece com a segmentação baseada no comportamento de compra.
Este método classifica os clientes pelo histórico de compras deles — por exemplo, rastreando com que frequência eles fizeram compras, os tipos de produtos que compraram e assim por diante.
Para automatizar este passo, use a ferramenta de Segmentação RFM da Pushwoosh. Ela ajuda você a categorizar clientes pelo valor deles até o momento e a personalizar ofertas promocionais de acordo.
Por exemplo, o gráfico de segmentação RFM identifica os usuários com o maior potencial de pagamento — seus ‘Campeões’.
Clientes com valores mais altos de ‘Frequência’ e ‘Recência’ têm mais probabilidade de responder a ofertas exclusivas e bônus de fidelidade.
Para engajá-los, configure uma campanha no Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh e programe notificações push ou e-mails oferecendo benefícios premium. Isso pode incluir descontos especiais, acesso antecipado a novos recursos, etc.
👗 Exemplo: Imagine que você está construindo uma estratégia de retenção para um app de e-commerce de moda.
Neste caso, considere direcionar seus ‘Campeões’ com notificações push e e-mails que oferecem benefícios exclusivos por meio de programas de associação e fidelidade.
Analise as conversões da sua campanha para aumentar a eficácia
Lembre-se: suas campanhas de retenção devem ser tão dinâmicas quanto seus usuários.
Para tirar o máximo proveito da segmentação baseada em compras, é melhor analisar e ajustar continuamente suas sequências de mensagens.
Especificamente, você quer rastrear se os usuários fazem compras após interagirem com suas ofertas. Essa percepção ajuda a refinar suas estratégias em tempo real, conectando diretamente o desempenho da campanha aos resultados de receita.
Use as ferramentas de análise no Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh para implementar este passo.
Comece definindo metas de conversão para sua campanha. Vá para ‘Metas de conversão’ e adicione as principais métricas que você deseja medir. Por exemplo, compras, valor médio do pedido, engajamento com ofertas exclusivas e assim por diante.
Você pode então rastrear facilmente as taxas de conversão em cada ponto ao longo da campanha.
Por exemplo, verifique quantos usuários interagiram com suas ofertas exclusivas. Como está o desempenho da notificação push? Há espaço para mais otimização?
As métricas de desempenho são exibidas logo abaixo de cada elemento de mensagem no Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh
Também é uma boa ideia visualizar como os usuários se movem pelos principais pontos de contato da sua campanha.
Use a ferramenta Funil de Conversão para ver como cada estágio da campanha impacta as conversões e encontrar áreas de crescimento (e potenciais gargalos).
Primeiro, defina os eventos principais a serem observados — por exemplo, fazer uma compra ou se inscrever em um programa de fidelidade.
➡️ Navegue até ‘Funil de Conversão’ na aba Conversão, selecione os passos do funil que deseja rastrear e clique em ‘Mostrar Funil.’
2. Segmentação baseada em engajamento
Escolha esta estratégia para:
• Reter usuários ativos do app e aumentar seu valor
• Engajar usuários que mostram potencial para se tornarem clientes ativos e leais
As ações relacionadas a compras são importantes, mas nem sempre mostram o quadro completo.
Para ir mais a fundo, agrupe os usuários com base em como eles interagem com seu app — por exemplo, com que frequência eles o abrem e quais recursos usam mais.
Algumas empresas optam por criar segmentos de usuários genéricos baseados em engajamento. Por exemplo:
- Casuais: Usuários ativos menos de 5 dias/mês
- Centrais: Usuários ativos de 5 a 15 dias/mês
- Power users: Usuários diários
- Inativos: Usuários que estão inativos há mais de um mês
Na verdade, os caminhos de interação do usuário não são lineares, o que significa que até mesmo seus usuários mais ativos correm o risco de se tornarem inativos sem um engajamento contínuo.
Então, como você pode evitar que isso aconteça?
👉 Crie segmentos personalizados com base no engajamento em tempo real e projete sequências de mensagens personalizadas baseadas em dados.
Passo 1: Comece com a segmentação baseada em gatilhos
Use o Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh para engajar e nutrir usuários com base em suas interações com seu app. Por exemplo:
- O usuário do seu app de moda abre uma notificação push sobre novos produtos e os visualiza sem adicionar nada ao carrinho de compras:
💬 Exiba uma mensagem no aplicativo com uma oferta por tempo limitado para itens selecionados.
- O usuário interage com a mensagem no aplicativo e seleciona produtos para compra, mas para antes de concluir a transação:
⚡Programe uma notificação push lembrando-o sobre os itens no carrinho.
- Após o usuário concluir a compra:
🥳Exiba uma mensagem de parabenização no aplicativo com uma recompensa ou pontos de bônus para incentivar mais engajamento.
💌 Organize o envio de um e-mail de acompanhamento mais tarde, apresentando produtos similares e ofertas exclusivas.
Passo 2: Continue com a segmentação avançada
Uma vez que você tenha acumulado dados de usuário e histórico de eventos personalizados suficientes, experimente o construtor de segmentos avançado da Pushwoosh.
Ele permite que você crie segmentos de clientes com base em:
- Dados históricos sobre o comportamento do usuário;
- Características dos usuários + comportamento anterior;
- Grupos de filtros.
Essa abordagem ajuda a refinar ainda mais suas ofertas personalizadas, tornando-as mais direcionadas e eficazes.
No Painel de Controle da Pushwoosh, vá para ‘Público’ → ‘Segmentos (Filtros)’ e clique em ‘Criar Segmento.’
Aqui, você pode construir segmentos detalhados usando várias métricas de engajamento.
👗 Exemplo: Um app de e-commerce de moda poderia agrupar usuários ativos que:
- Abriram o app mais de 15 vezes nos últimos 30 dias.
- Interagiram com um recurso-chave (por exemplo, um provador virtual) pelo menos 5 vezes durante o mesmo período.
Você pode então direcionar esses usuários com uma notificação push apresentando uma oferta especial — por exemplo, um desconto em suas peças de roupa favoritas.
Passo 3: Use a segmentação RF(M)
À medida que você coleta mais dados sobre o comportamento do usuário, poderá experimentar métodos de segmentação baseados em engajamento mais avançados.
A segmentação RFM geralmente se concentra no histórico de compras. No entanto, a Pushwoosh permite efetivamente a segmentação RF, permitindo que você omita dados monetários da equação.
Essa abordagem segmenta os usuários por suas interações recentes e frequentes com eventos principais do app — como logins, uso de recursos e conquistas no aplicativo.
Por exemplo, pode ajudar a identificar segmentos para reengajamento:
😎 ‘Não posso perdê-los’
😲 ‘Em risco’
🥱 ‘Hibernando’
Esses usuários interagiram com seu app há muito tempo e precisam de um impulso extra.
Você pode reativá-los com e-mails personalizados, incentivando-os a fazer login no app novamente — com sorte, você ainda tem os contatos de e-mail deles!
👗 Exemplo: Para reengajar usuários, um app de e-commerce de moda pode enviar uma série de e-mails que mostram ideias de looks e promovem vendas por tempo limitado.
3. Segmentação baseada em retenção
Escolha esta estratégia para:
• Reduzir o churn de clientes e reativar seus usuários inativos
• Engajar e reter seus usuários de app mais leais
O próximo método de segmentação muda nosso foco para um objetivo crítico: reduzir o churn de clientes.
A segmentação baseada em retenção ajuda a identificar os usuários com maior probabilidade de permanecerem ativos — e aqueles em risco de se tornarem inativos.
Quando usada em conjunto com outros métodos de segmentação, ela pode dar um impulso poderoso à sua estratégia de retenção.
Vamos mergulhar nos principais métodos para construir segmentos de clientes baseados em retenção.
Segmentação RFM para retenção
Comece usando a ferramenta de Segmentação RFM da Pushwoosh com a qual você já está familiarizado.
Primeiro, ela ajudará a identificar os usuários do app com o maior potencial de retenção. Esses segmentos incluem:
🤩Clientes leais: Usuários que gastam com frequência e alto valor.
🏆Campeões: Clientes com a maior disposição para pagar.
Em seguida, use-a para definir segmentos de usuários que precisam ser reativados:
🥱Quase adormecendo
⚠️Em risco
💡Pule para esta seção para aprender sobre estratégias para engajar esses clientes.
Análise preditiva
Outro método que você pode tentar é a análise preditiva, que mergulha nos dados passados do usuário para lhe dar uma prévia das tendências futuras.
Essa abordagem avançada ajuda você a ficar um passo à frente e aprimora ainda mais sua estratégia de retenção de usuários.
Para experimentar, comece com a análise preditiva da Amplitude e integre-a perfeitamente com a Pushwoosh para um reengajamento eficaz do cliente.
1️⃣ Identifique usuários à beira do churn usando seus dados da Amplitude.
2️⃣ Exporte esses segmentos para a Pushwoosh e configure sequências de mensagens de reativação.
Como engajar segmentos de usuários baseados em retenção
Uma vez que você identificou os usuários que estão prestes a sair, é hora de reengajá-los com mensagens personalizadas.
Ideia #1: Envie notificações push personalizadas destacando recursos que os usuários ainda não exploraram.
👗 Exemplo: Um app de e-commerce de moda poderia programar notificações push promovendo um novo recurso “Construtor de Looks” e seguir com um desconto para os itens mais vendidos.
No geral, fornecer ofertas exclusivas e códigos promocionais personalizados pode fazer maravilhas pela sua estratégia de retenção.
🌟 História de sucesso: A Omada alcançou ótimos resultados com notificações push apresentando ofertas especiais, resultando em um aumento notável de 4% na retenção do Dia 30 entre os usuários de seu app.
Ideia #2: Direcione usuários com alto potencial de retenção.
Embora esses clientes já estejam ativos, é importante mantê-los engajados e aumentar seu valor.
Como um app médio perde 77% de seus usuários ativos diários (DAUs) nos primeiros 3 dias após a instalação, investir na retenção deles agora faz todo o sentido (e vale cada centavo!). Além disso, essa estratégia permite gerar receita adicional com upsells e upgrades.
Para conseguir isso, direcione seus usuários ativos do app com mensagens personalizadas sobre promoções customizadas, recomendações sob medida e programas de fidelidade.
Por exemplo, você pode enviar notificações push e e-mails com ofertas especiais baseadas nos produtos e marcas favoritos dos usuários.
Ou, você poderia adaptar suas ofertas às categorias de produtos nas quais o usuário está mais interessado.
🌟 História de sucesso: Bantoa, um app de e-commerce de moda, alcançou CTRs na faixa de 58,7% a 91,9% (!) enviando notificações push personalizadas através da Pushwoosh:
4. Segmentação baseada em dados de aquisição
Escolha esta estratégia para:
• Reter usuários recém-adquiridos com comunicações personalizadas
• Aprimorar a segmentação para campanhas específicas de segmento, usando dados da fonte de aquisição para alinhar suas mensagens de marketing com os interesses do usuário.
Vamos concluir com o último método de segmentação que aproveita seus dados de marketing existentes. Mais especificamente, ele se baseia em dados de aquisição de usuários como fonte de insights para suas estratégias de retenção.
Os usuários podem chegar ao seu app por vários canais — pense em anúncios de mídia social ou banners de display. Saber o ponto de partida deles permite que você entenda por que eles decidiram usar seu app — e ajuste suas mensagens de acordo.
Essa abordagem é especialmente útil quando você ainda não tem dados suficientes sobre o comportamento de um usuário no app, mas deseja personalizar uma oferta.
🚀Você sabia que pode criar segmentos baseados em aquisição com a Pushwoosh? Experimente nossa integração com a AppsFlyer para aprimorar suas campanhas de ciclo de vida da Pushwoosh com os dados de aquisição de usuários da AppsFlyer.
👗 Exemplo: Um usuário pode instalar seu app de e-commerce de moda por meio de um anúncio que promove a última coleção de verão. Sabendo disso, você pode criar mensagens para mostrar estilos semelhantes ou apresentar novidades daquela coleção, o que ressoará mais profundamente.
Aumente a retenção do seu app com a segmentação baseada em eventos
A segmentação de usuários pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a taxa de retenção do seu app.
Muitos clientes da Pushwoosh alcançaram resultados impressionantes ao mudar sua estratégia para a personalização. Por exemplo, a Bantoa aumentou sua retenção D30 em 37% enviando notificações personalizadas para usuários registrados.
O segredo? Usar eventos de gatilho para revelar o que os usuários estão procurando e entregar a eles exatamente quando precisam.
Você pode começar de forma simples ou criar uma campanha de retenção avançada baseada em eventos desde o início. Com a Pushwoosh, é muito fácil — comece agora e conte quantas horas você vai economizar.
