অ্যাপ রিটেনশন বাড়ানোর শুরুটা হয় ব্যবহারকারীদের এমনভাবে যুক্ত করার মাধ্যমে যা তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার সাথে মিলে যায়। কিন্তু আপনি কীভাবে এই ধরনের পার্সোনালাইজেশন অর্জন করতে পারেন? এর উত্তর হলো কার্যকরী ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন। আসুন দেখি কিভাবে আপনি Pushwoosh-এর সাথে ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করতে পারেন এবং এমন একটি কৌশল তৈরি করতে পারেন যা আপনার ব্যবসার জন্য অর্থবহ।
এই গাইডে, আমরা ৪টি মূল রিটেনশন-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন কৌশল অন্বেষণ করব। আপনি শিখবেন কখন এবং কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করতে হয়—এবং প্রতিটি সেগমেন্টের মধ্যে ব্যবহারকারীদের যুক্ত করতে ও ধরে রাখার জন্য ব্যবহারিক টিপস পাবেন।
ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন কী (এবং কেন আপনার এটি প্রয়োজন)?
এখানে সহজ সত্যটি হলো: যদি আপনার অফারগুলো ব্যবহারকারীরা যা খুঁজছেন তার সাথে মিলে যায়, তবে তাদের ইতিবাচকভাবে সাড়া দেওয়ার এবং আরও কিছুর জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
গবেষণা অনুসারে, যে ব্র্যান্ডগুলো ব্যক্তিগতকৃত ইন-অ্যাপ শেয়ার করে, তারা মাত্র ২৮ দিনের মধ্যে ৬১%—৭৪% পর্যন্ত রিটেনশন হার দেখতে পায়—যেখানে ব্রডকাস্ট ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ৪৯% অর্জিত হয়।
তাহলে, আপনি কীভাবে একটি কার্যকর পার্সোনালাইজেশন কৌশল তৈরি করতে পারেন?
ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন দিয়ে শুরু করুন যা আপনার মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের তাদের আচরণের দ্বারা শ্রেণীবদ্ধ করে।
প্রচলিত সেগমেন্টেশন কৌশলের বিপরীতে, এটি ট্রিগার হওয়া ব্যবহারকারী ইভেন্ট-এর সুবিধা নেয়—যেমন কেনাকাটা করা বা নির্দিষ্ট অ্যাপ ফিচারের সাথে যুক্ত হওয়া।
ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন কীভাবে কাজ করে
কল্পনা করুন, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের সঠিক সময়ে, সঠিক বার্তা দিয়ে, প্রতিবার যুক্ত করতে পারছেন।
এটাই ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশনের লক্ষ্য।
🔍 এটি আপনাকে রিয়েল-টাইমে ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা এবং আনুগত্য মূল্যায়ন করতে এবং সম্ভাব্য উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের সনাক্ত করতে দেয়।
🚀 এরপর আপনি কনভার্সন এবং রাজস্ব বাড়ানোর জন্য কার্যকর ব্যক্তিগতকৃত বার্তা তৈরি করতে পারেন।
আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে কীভাবে সেগমেন্ট করবেন
প্রথম ধাপ হলো আপনার অ্যাপের মধ্যে ব্যবহারকারীদের নেওয়া মূল কাজগুলো চিহ্নিত করা, যেমন অ্যাকাউন্ট তৈরি, মূল ব্যবহারকারী কাজ সম্পন্ন করা, ফিচারের ব্যবহার, এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তারা সাবস্ক্রাইব করেছে বা ইন-অ্যাপ কেনাকাটা করেছে কিনা। এই আচরণগুলো বিশ্লেষণ করে, আপনি প্রাথমিক সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন যা বিভিন্ন স্তরের সম্পৃক্ততা এবং মূল্য প্রতিফলিত করে।
উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীদের নতুন, সক্রিয়, এবং নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের মতো বিভাগে বিভক্ত করা আপনাকে প্রতিটি গ্রুপের ব্যবহারকারী জীবনচক্রের পর্যায় অনুযায়ী আপনার বিপণন প্রচেষ্টা তৈরি করতে এবং তাদের চাহিদা মেলাতে সাহায্য করতে পারে।
নতুন ব্যবহারকারীদের সাম্প্রতিক অ্যাকাউন্ট তৈরির মাধ্যমে নির্ধারণ করা যেতে পারে, সক্রিয় ব্যবহারকারীদের নিয়মিত মিথস্ক্রিয়া এবং মূল ফিচারগুলোর সাথে সম্পৃক্ততার মাধ্যমে, এবং নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের তাদের দ্বারা চিহ্নিত করা যেতে পারে যারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অ্যাপের কার্যকলাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দিয়েছে বা বন্ধ করে দিয়েছে।
নতুন ব্যবহারকারীরা অনবোর্ডিং টিউটোরিয়াল থেকে উপকৃত হতে পারে, যখন সক্রিয় ব্যবহারকারীরা নতুন ফিচার, পণ্য, বা পুরস্কার প্রোগ্রাম সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ করতে পারে। অন্যদিকে, নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীরা বিশেষ অফার বা সাম্প্রতিক উন্নতি সম্পর্কে আপডেট সহ পুনরায় সম্পৃক্ততা প্রচারাভিযানে ভাল সাড়া দিতে পারে।
সবচেয়ে ভালো দিক? Pushwoosh-এর মতো অটোমেশন টুল আপনাকে কোনো অতিরিক্ত ঝামেলা ছাড়াই মাত্র কয়েকটি ক্লিকে এই কৌশলটি বাস্তবায়ন করতে দেয়।
চলুন ৪টি সেরা ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন কৌশল নিয়ে আলোচনা করি এবং দেখি কীভাবে তারা আপনার অ্যাপ রিটেনশন বাড়াতে পারে।
আমরা আপনার বর্তমান লক্ষ্য এবং প্রেক্ষাপটের উপর নির্ভর করে, আপনার ব্যবসার জীবনচক্রের নির্দিষ্ট সময়ে এই পদ্ধতিগুলোর প্রতিটি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
১. ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টেশন
এই কৌশলটি বেছে নিন:
• রাজস্ব মেট্রিকের সাথে যুক্ত রিটেনশন লক্ষ্য অর্জন করতে
• আপনার অ্যাপের গড় CLV (গ্রাহক জীবনকালীন মূল্য) বাড়াতে এবং খরচ কমাতে
এমন ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করতে চাইছেন যারা আপনার অ্যাপের রাজস্ব বৃদ্ধিতে সহায়ক হতে পারে?
ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টেশন দিয়ে শুরু করুন।
এই পদ্ধতি গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের ইতিহাস অনুসারে সাজায়—যেমন, তারা কত ঘন ঘন কেনাকাটা করেছে, কী ধরনের পণ্য কিনেছে ইত্যাদি ট্র্যাক করে।
এই ধাপটি স্বয়ংক্রিয় করতে, Pushwoosh-এর RFM সেগমেন্টেশন টুল ব্যবহার করুন। এটি আপনাকে গ্রাহকদের তাদের এখন পর্যন্ত মূল্য অনুযায়ী শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং সেই অনুযায়ী প্রচারমূলক অফার তৈরি করতে সাহায্য করে।
উদাহরণস্বরূপ, RFM সেগমেন্টেশন চার্ট সেইসব ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করে যাদের অর্থ প্রদানের সর্বাধিক সম্ভাবনা রয়েছে—আপনার ‘চ্যাম্পিয়নস’।
উচ্চ ‘ফ্রিকোয়েন্সি’ এবং ‘রিসেন্সি’ মানসম্পন্ন গ্রাহকদের এক্সক্লুসিভ অফার এবং লয়ালটি বোনাসে সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
তাদের যুক্ত করতে, Pushwoosh Customer Journey Builder-এ একটি ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন এবং প্রিমিয়াম সুবিধা প্রদানকারী পুশ নোটিফিকেশন বা ইমেল প্রোগ্রাম করুন। এর মধ্যে বিশেষ ছাড়, নতুন ফিচারে আগেভাগেই অ্যাক্সেস ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
👗 উদাহরণ: কল্পনা করুন আপনি একটি ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপের জন্য একটি রিটেনশন কৌশল তৈরি করছেন।
এই ক্ষেত্রে, আপনার ‘চ্যাম্পিয়নস’দের সদস্যপদ এবং লয়ালটি প্রোগ্রামের মাধ্যমে এক্সক্লুসিভ সুবিধা প্রদানকারী পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেল দিয়ে টার্গেট করার কথা বিবেচনা করুন।
কার্যকারিতা বাড়াতে আপনার ক্যাম্পেইনের কনভার্সন বিশ্লেষণ করুন
মনে রাখবেন: আপনার রিটেনশন ক্যাম্পেইনগুলো আপনার ব্যবহারকারীদের মতোই গতিশীল হওয়া উচিত।
ক্রয়-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, আপনার মেসেজিং সিকোয়েন্সগুলো ক্রমাগত বিশ্লেষণ এবং সূক্ষ্ম-টিউন করা ভাল।
বিশেষত, আপনি ট্র্যাক করতে চান যে ব্যবহারকারীরা আপনার অফারগুলোর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার পরে কেনাকাটা করে কিনা। এই অন্তর্দৃষ্টি আপনাকে চলতে চলতে আপনার কৌশলগুলো পরিমার্জন করতে সাহায্য করে, সরাসরি ক্যাম্পেইনের পারফরম্যান্সকে রাজস্ব ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করে।
এই ধাপটি বাস্তবায়ন করতে Pushwoosh Customer Journey Builder-এ অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করুন।
আপনার ক্যাম্পেইনের জন্য কনভার্সন গোল নির্ধারণ করে শুরু করুন। ‘Conversion goals’-এ যান এবং আপনি যে মূল মেট্রিকগুলো পরিমাপ করতে চান তা যোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ, কেনাকাটা, গড় অর্ডার ভ্যালু, এক্সক্লুসিভ অফারের সাথে সম্পৃক্ততা ইত্যাদি।
এরপর আপনি সহজেই ক্যাম্পেইন জুড়ে প্রতিটি পয়েন্টে কনভার্সন হার ট্র্যাক করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, কতজন ব্যবহারকারী আপনার এক্সক্লুসিভ অফারগুলোর সাথে যুক্ত হয়েছে তা পরীক্ষা করুন। পুশ নোটিফিকেশন কেমন পারফর্ম করছে? আরও অপ্টিমাইজেশনের সুযোগ আছে কি?
Pushwoosh Customer Journey Builder-এ প্রতিটি মেসেজ এলিমেন্টের ঠিক নিচে পারফরম্যান্স মেট্রিক প্রদর্শিত হয়
আপনার ক্যাম্পেইনের মূল টাচপয়েন্টগুলোর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা কীভাবে অগ্রসর হয় তা ভিজ্যুয়ালাইজ করাও একটি ভাল ধারণা।
প্রতিটি ক্যাম্পেইন পর্যায় কীভাবে কনভার্সনকে প্রভাবিত করে তা দেখতে এবং বৃদ্ধির ক্ষেত্র (এবং সম্ভাব্য বাধা) খুঁজে পেতে কনভার্সন ফানেল টুল ব্যবহার করুন।
প্রথমে, নজর রাখার জন্য মূল ইভেন্টগুলো সংজ্ঞায়িত করুন—উদাহরণস্বরূপ, একটি কেনাকাটা করা বা একটি লয়ালটি প্রোগ্রামে সাবস্ক্রাইব করা।
➡️ কনভার্সন ট্যাবে ‘Conversion Funnel’-এ নেভিগেট করুন, আপনি যে ফানেল ধাপগুলো ট্র্যাক করতে চান তা নির্বাচন করুন এবং ‘Show Funnel’-এ ক্লিক করুন।
২. সম্পৃক্ততা-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন
এই কৌশলটি বেছে নিন:
• সক্রিয় অ্যাপ ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে এবং তাদের মূল্য বাড়াতে
• সক্রিয় এবং অনুগত গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা দেখানো ব্যবহারকারীদের যুক্ত করতে
ক্রয়-সম্পর্কিত কাজগুলো গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তারা সবসময় পুরো চিত্রটি দেখায় না।
আরও গভীরে যেতে, ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তার উপর ভিত্তি করে গ্রুপ করুন—যেমন, তারা কত ঘন ঘন এটি খোলে এবং কোন ফিচারগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে।
কিছু কোম্পানি জেনেরিক সম্পৃক্ততা-ভিত্তিক ব্যবহারকারী সেগমেন্ট তৈরি করতে পছন্দ করে। উদাহরণস্বরূপ:
- ক্যাজুয়াল: মাসে ৫ দিনের কম সক্রিয় ব্যবহারকারী
- কোর: মাসে ৫-১৫ দিন সক্রিয় ব্যবহারকারী
- পাওয়ার: দৈনিক ব্যবহারকারী
- ডরম্যান্ট: এক মাসের বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা ব্যবহারকারী
সত্যি বলতে, ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন পথগুলো অরৈখিক, যার অর্থ হলো আপনার সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারীরাও চলমান সম্পৃক্ততা ছাড়া নিষ্ক্রিয় হয়ে যাওয়ার ঝুঁকিতে থাকে।
তাহলে, আপনি কীভাবে এটি ঘটতে বাধা দিতে পারেন?
👉 রিয়েল-টাইম সম্পৃক্ততার উপর ভিত্তি করে কাস্টম সেগমেন্ট তৈরি করুন এবং ডেটা-চালিত ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং সিকোয়েন্স ডিজাইন করুন।
ধাপ ১: ট্রিগার-ভিত্তিক টার্গেটিং দিয়ে শুরু করুন
আপনার অ্যাপের সাথে ব্যবহারকারীদের ইন্টারঅ্যাকশনের উপর ভিত্তি করে তাদের যুক্ত করতে এবং লালন করতে Pushwoosh Customer Journey Builder ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ:
১. আপনার ফ্যাশন অ্যাপ ব্যবহারকারী নতুন পণ্য সম্পর্কে একটি পুশ নোটিফিকেশন খোলে এবং শপিং কার্টে কিছু যোগ না করেই সেগুলো ব্রাউজ করে:
💬 নির্বাচিত আইটেমগুলোর জন্য একটি সীমিত সময়ের অফার সহ একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ প্রদর্শন করুন।
২. ব্যবহারকারী ইন-অ্যাপ মেসেজের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং কেনার জন্য পণ্য নির্বাচন করে কিন্তু লেনদেন সম্পন্ন করার আগেই থেমে যায়:
⚡কার্টে থাকা আইটেমগুলোর কথা মনে করিয়ে দিয়ে একটি পুশ নোটিফিকেশন প্রোগ্রাম করুন।
৩. ব্যবহারকারী কেনাকাটা সম্পন্ন করার পরে:
🥳আরও সম্পৃক্ততাকে উৎসাহিত করতে একটি পুরস্কার বা বোনাস পয়েন্ট সহ একটি অভিনন্দনমূলক ইন-অ্যাপ মেসেজ প্রদর্শন করুন।
💌 পরে পাঠানোর জন্য একটি ফলো-আপ ইমেলের ব্যবস্থা করুন, যেখানে অনুরূপ পণ্য এবং এক্সক্লুসিভ অফার থাকবে।
ধাপ ২: উন্নত সেগমেন্টেশন দিয়ে চালিয়ে যান
একবার আপনি পর্যাপ্ত ব্যবহারকারী ডেটা এবং কাস্টম ইভেন্ট ইতিহাস সংগ্রহ করলে, Pushwoosh অ্যাডভান্সড সেগমেন্ট বিল্ডার চেষ্টা করুন।
এটি আপনাকে এর উপর ভিত্তি করে গ্রাহক সেগমেন্ট ডিজাইন করতে দেয়:
- ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ঐতিহাসিক ডেটা;
- ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্য + পূর্ববর্তী আচরণ;
- ফিল্টারের গ্রুপ।
এই পদ্ধতি আপনাকে আপনার ব্যক্তিগতকৃত অফারগুলোকে আরও সূক্ষ্ম-টিউন করতে সাহায্য করে, সেগুলোকে আরও টার্গেটেড এবং কার্যকর করে তোলে।
Pushwoosh কন্ট্রোল প্যানেল থেকে, ‘Audience’ → ‘Segments (Filters)‘-এ যান এবং ‘Create Segment’-এ ক্লিক করুন।
এখানে, আপনি বিভিন্ন সম্পৃক্ততা মেট্রিক ব্যবহার করে বিস্তারিত সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন।
👗 উদাহরণ: একটি ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপ সক্রিয় ব্যবহারকারীদের গ্রুপ করতে পারে যারা:
- গত ৩০ দিনে ১৫ বারের বেশি অ্যাপ খুলেছে।
- একই সময়ে কমপক্ষে ৫ বার একটি মূল ফিচারের (যেমন, একটি ভার্চুয়াল ট্রাই-অন) সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছে।
এরপর আপনি এই ব্যবহারকারীদের একটি বিশেষ অফার—যেমন, তাদের প্রিয় পোশাকের আইটেমগুলোতে ছাড়—সহ একটি পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে টার্গেট করতে পারেন।
ধাপ ৩: RF(M) সেগমেন্টেশন ব্যবহার করুন
আপনি ব্যবহারকারীর আচরণের উপর আরও ডেটা সংগ্রহ করার সাথে সাথে, আপনি আরও উন্নত সম্পৃক্ততা-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন পদ্ধতি চেষ্টা করতে সক্ষম হবেন।
RFM সেগমেন্টেশন সাধারণত ক্রয়ের ইতিহাসের উপর ফোকাস করে। তবে, Pushwoosh আপনাকে সমীকরণ থেকে আর্থিক ডেটা বাদ দেওয়ার অনুমতি দিয়ে কার্যকরভাবে RF সেগমেন্টেশন সক্ষম করে।
এই পদ্ধতি ব্যবহারকারীদের তাদের সাম্প্রতিক এবং ঘন ঘন মূল অ্যাপ ইভেন্টগুলোর সাথে ইন্টারঅ্যাকশনের দ্বারা সেগমেন্ট করে—যেমন লগইন, ফিচারের ব্যবহার, এবং ইন-অ্যাপ অ্যাচিভমেন্ট।
উদাহরণস্বরূপ, এটি আপনাকে পুনরায় সম্পৃক্ততার জন্য সেগমেন্ট সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে:
😎 ‘তাদের হারানো যাবে না’
😲 ‘ঝুঁকিতে’
🥱 ‘হাইবারনেটিং’
এই ব্যবহারকারীরা অনেক আগে আপনার অ্যাপের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছিল এবং তাদের একটি অতিরিক্ত বুস্ট প্রয়োজন।
আপনি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল দিয়ে তাদের পুনরায় সক্রিয় করতে পারেন যা তাদের অ্যাপে আবার লগ ইন করতে উৎসাহিত করবে—আশা করি, আপনার কাছে এখনও তাদের ইমেল কন্টাক্ট আছে!
👗 উদাহরণ: ব্যবহারকারীদের পুনরায় যুক্ত করতে, একটি ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপ এমন একটি ইমেল সিরিজ পাঠাতে পারে যা পোশাকের আইডিয়া প্রদর্শন করে এবং সীমিত সময়ের বিক্রয়ের প্রচার করে।
৩. রিটেনশন-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন
এই কৌশলটি বেছে নিন:
• গ্রাহক চার্ন কমাতে এবং আপনার নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনরায় সক্রিয় করতে
• আপনার সবচেয়ে অনুগত অ্যাপ ব্যবহারকারীদের যুক্ত করতে এবং ধরে রাখতে
পরবর্তী সেগমেন্টেশন পদ্ধতি আমাদের ফোকাস একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যের দিকে নিয়ে যায়: গ্রাহক চার্ন কমানো।
রিটেনশন-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন আপনাকে সেইসব ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে যারা সক্রিয় থাকার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি—এবং যারা নিষ্ক্রিয় হয়ে যাওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে।
অন্যান্য সেগমেন্টেশন পদ্ধতির সাথে ব্যবহার করা হলে, এটি আপনার রিটেনশন কৌশলকে একটি শক্তিশালী বুস্ট দিতে পারে।
চলুন রিটেনশন-ভিত্তিক গ্রাহক সেগমেন্ট তৈরির মূল পদ্ধতিগুলো নিয়ে আলোচনা করি।
রিটেনশনের জন্য RFM সেগমেন্টেশন
Pushwoosh RFM সেগমেন্টেশন টুল ব্যবহার করে শুরু করুন যার সাথে আপনি ইতিমধ্যে পরিচিত।
প্রথমে, এটি আপনাকে সর্বোচ্চ রিটেনশন সম্ভাবনা সহ অ্যাপ ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে সাহায্য করবে। সেই সেগমেন্টগুলোর মধ্যে রয়েছে:
🤩অনুগত গ্রাহক: ঘন ঘন, উচ্চ-মূল্যের ব্যয়কারী ব্যবহারকারী।
🏆চ্যাম্পিয়নস: সর্বোচ্চ অর্থ প্রদানের ইচ্ছাশক্তি সহ গ্রাহক।
তারপর, এটি ব্যবহার করে সেইসব ব্যবহারকারী সেগমেন্ট সংজ্ঞায়িত করুন যাদের পুনরায় সক্রিয় করা প্রয়োজন:
🥱ঘুমিয়ে পড়ার পথে
⚠️ঝুঁকিতে
💡এই গ্রাহকদের যুক্ত করার কৌশল সম্পর্কে জানতে এই বিভাগে যান।
ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ
আরেকটি পদ্ধতি যা আপনি চেষ্টা করতে পারেন তা হলো ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, যা অতীত ব্যবহারকারী ডেটাতে ডুব দিয়ে আপনাকে ভবিষ্যত প্রবণতাগুলোর একটি উঁকি দেয়।
এই উন্নত পদ্ধতি আপনাকে এক ধাপ এগিয়ে থাকতে সাহায্য করে এবং আপনার ব্যবহারকারী রিটেনশন কৌশলকে আরও উন্নত করে।
এটি চেষ্টা করতে, Amplitude-এর ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ দিয়ে শুরু করুন এবং কার্যকর গ্রাহক পুনরায় সম্পৃক্ততার জন্য সেগুলোকে নির্বিঘ্নে Pushwoosh-এর সাথে একীভূত করুন।
1️⃣ আপনার Amplitude ডেটা ব্যবহার করে চার্নের দ্বারপ্রান্তে থাকা ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করুন।
2️⃣ এই সেগমেন্টগুলো Pushwoosh-এ এক্সপোর্ট করুন এবং পুনরায় সক্রিয়করণ মেসেজিং সিকোয়েন্স সেট আপ করুন।
রিটেনশন-ভিত্তিক ব্যবহারকারী সেগমেন্টগুলোকে কীভাবে যুক্ত করবেন
একবার আপনি চার্ন করতে চলেছে এমন ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করলে, তাদের ব্যক্তিগতকৃত মেসেজ দিয়ে পুনরায় যুক্ত করার সময় এসেছে।
আইডিয়া #১: ব্যবহারকারীরা এখনও অন্বেষণ করেনি এমন ফিচারগুলো হাইলাইট করে কাস্টমাইজড পুশ নোটিফিকেশন পাঠান।
👗 উদাহরণ: একটি ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপ একটি নতুন “আউটফিট বিল্ডার” ফিচারের প্রচার করে পুশ নোটিফিকেশন প্রোগ্রাম করতে পারে এবং সর্বাধিক বিক্রিত আইটেমগুলোর জন্য একটি ছাড় দিয়ে ফলো-আপ করতে পারে।
সামগ্রিকভাবে, এক্সক্লুসিভ অফার এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রোমো কোড প্রদান করা আপনার রিটেনশন কৌশলের জন্য বিস্ময়কর কাজ করতে পারে।
🌟 সাফল্যের গল্প: Omada বিশেষ অফার সমন্বিত পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে দুর্দান্ত ফলাফল অর্জন করেছে, যার ফলে তার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের মধ্যে ৩০-তম দিনের রিটেনশনে একটি উল্লেখযোগ্য ৪% বৃদ্ধি পেয়েছে।
আইডিয়া #২: উচ্চ রিটেনশন সম্ভাবনা সহ ব্যবহারকারীদের টার্গেট করুন।
যদিও এই গ্রাহকরা ইতিমধ্যে সক্রিয়, তাদের যুক্ত রাখা এবং তাদের মূল্য বৃদ্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ।
যেহেতু একটি গড় অ্যাপ ইনস্টলের প্রথম ৩ দিনের মধ্যে তার দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারীদের (DAUs) ৭৭% হারায়, তাই এখন তাদের রিটেনশনে বিনিয়োগ করা পুরোপুরি অর্থবহ (এবং লাভজনক!)। এছাড়াও, এই কৌশলটি আপনাকে আপসেল এবং আপগ্রেডের মাধ্যমে অতিরিক্ত রাজস্ব তৈরি করতে দেয়।
এটি অর্জন করতে, আপনার সক্রিয় অ্যাপ ব্যবহারকারীদের কাস্টমাইজড প্রচার, উপযুক্ত সুপারিশ, এবং লয়ালটি প্রোগ্রাম সম্পর্কে ব্যক্তিগতকৃত মেসেজ দিয়ে টার্গেট করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি ব্যবহারকারীদের প্রিয় পণ্য এবং ব্র্যান্ডের উপর ভিত্তি করে বিশেষ অফার সহ পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেল পাঠাতে পারেন।
অথবা, আপনি ব্যবহারকারীর সবচেয়ে আগ্রহী পণ্য বিভাগগুলোতে আপনার অফারগুলো তৈরি করতে পারেন।
🌟 সাফল্যের গল্প: Bantoa, একটি ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপ, Pushwoosh-এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়ে ৫৮.৭% থেকে ৯১.৯% (!) পর্যন্ত CTR অর্জন করেছে:
৪. অধিগ্রহণ ডেটার উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টেশন
এই কৌশলটি বেছে নিন:
• ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের মাধ্যমে নতুন অর্জিত ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে
• ব্যবহারকারীর আগ্রহের সাথে আপনার বিপণন বার্তাগুলো সারিবদ্ধ করতে অধিগ্রহণ উৎসের ডেটা ব্যবহার করে সেগমেন্ট-নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইনের জন্য টার্গেটিং উন্নত করতে।
চলুন শেষ সেগমেন্টেশন পদ্ধতি দিয়ে শেষ করি যা আপনার বিদ্যমান বিপণন ডেটাকে কাজে লাগায়। আরও নির্দিষ্টভাবে, এটি আপনার রিটেনশন কৌশলগুলোর জন্য অন্তর্দৃষ্টির উৎস হিসাবে ব্যবহারকারী অধিগ্রহণ ডেটার উপর নির্ভর করে।
ব্যবহারকারীরা বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার অ্যাপে আসতে পারে—ভাবুন সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন বা ডিসপ্লে ব্যানার। তাদের শুরুর বিন্দু জানা আপনাকে বুঝতে দেয় কেন তারা আপনার অ্যাপ ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে—এবং সেই অনুযায়ী আপনার বার্তাগুলো সূক্ষ্ম-টিউন করতে দেয়।
এই পদ্ধতিটি বিশেষত কার্যকর যখন আপনার কাছে এখনও একজন ব্যবহারকারীর ইন-অ্যাপ আচরণ সম্পর্কে পর্যাপ্ত ডেটা নেই কিন্তু আপনি একটি অফার ব্যক্তিগতকৃত করতে চান।
🚀আপনি কি জানেন যে আপনি Pushwoosh দিয়ে অধিগ্রহণ-ভিত্তিক সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন? AppsFlyer-এর ব্যবহারকারী অধিগ্রহণ ডেটা দিয়ে আপনার Pushwoosh জীবনচক্র ক্যাম্পেইনগুলোকে উন্নত করতে আমাদের AppsFlyer-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন চেষ্টা করুন।
👗 উদাহরণ: একজন ব্যবহারকারী সর্বশেষ গ্রীষ্মকালীন সংগ্রহের প্রচারকারী একটি বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে আপনার ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপ ইনস্টল করতে পারে। এটি জেনে, আপনি অনুরূপ স্টাইল প্রদর্শন করতে বা সেই সংগ্রহে নতুন আগমন ফিচার করতে বার্তা ডিজাইন করতে পারেন, যা আরও গভীরভাবে অনুরণিত হবে।
ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন দিয়ে আপনার অ্যাপ রিটেনশন বাড়ান
ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন আপনার অ্যাপের রিটেনশন হার উন্নত করার জন্য একটি শক্তিশালী টুল হতে পারে।
অনেক Pushwoosh ক্লায়েন্ট তাদের কৌশলকে ব্যক্তিগতকরণের দিকে নিয়ে গিয়ে চিত্তাকর্ষক ফলাফল অর্জন করেছে। উদাহরণস্বরূপ, Bantoa নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের কাস্টমাইজড নোটিফিকেশন পাঠিয়ে তার D30 রিটেনশন ৩৭% বাড়িয়েছে।
রহস্যটা কী? ব্যবহারকারীরা কী খুঁজছে তা প্রকাশ করতে ট্রিগার ইভেন্ট ব্যবহার করা এবং তাদের যখন প্রয়োজন ঠিক তখনই তা দেওয়া।
আপনি সহজভাবে শুরু করতে পারেন বা শুরুতেই একটি উন্নত ইভেন্ট-ভিত্তিক রিটেনশন ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পারেন। Pushwoosh-এর সাথে, এটি খুবই সহজ—শুরু করুন এবং গণনা করুন আপনি কত ঘন্টা বাঁচাবেন।
