Augmenter la rétention des applications commence par engager les utilisateurs d’une manière qui correspond à leurs besoins et attentes. Mais comment parvenir à une telle personnalisation ? La réponse est une segmentation efficace des utilisateurs. Voyons comment vous pouvez appliquer la segmentation événementielle avec Pushwoosh et construire une stratégie qui a du sens pour votre entreprise.
Dans ce guide, nous explorerons les 4 stratégies clés de segmentation basées sur la rétention. Vous apprendrez quand et comment les utiliser, et obtiendrez des conseils pratiques pour engager et fidéliser les utilisateurs au sein de chaque segment.
Qu’est-ce que la segmentation événementielle (et pourquoi en avez-vous besoin) ?
Voici la simple vérité : si vos offres correspondent à ce que vos utilisateurs recherchent, ils sont plus susceptibles de répondre positivement et de revenir.
Selon une étude, les marques qui partagent des messages in-app personnalisés voient leurs taux de rétention grimper à 61 %-74 % en seulement 28 jours, contre 49 % pour les campagnes de diffusion de masse.
Alors, comment pouvez-vous construire une stratégie de personnalisation efficace ?
Commencez par la segmentation événementielle qui classe les utilisateurs de votre application mobile en fonction de leur comportement.
Contrairement aux techniques de segmentation conventionnelles, elle s’appuie sur des événements déclenchés par l’utilisateur, comme effectuer des achats ou interagir avec des fonctionnalités spécifiques de l’application.
Comment fonctionne la segmentation événementielle
Imaginez pouvoir engager vos utilisateurs avec le bon message au bon moment, à chaque fois.
C’est l’objectif de la segmentation événementielle.
🔍 Elle vous permet d’évaluer l’engagement et la fidélité des utilisateurs en temps réel et d’identifier les clients potentiels à forte valeur.
🚀 Vous pouvez ensuite créer des messages personnalisés efficaces pour augmenter les conversions et les revenus.
Comment segmenter les utilisateurs de votre application en fonction des événements
La première étape consiste à identifier les actions principales que les utilisateurs effectuent dans votre application, telles que la création de compte, la réalisation d’actions clés, l’utilisation des fonctionnalités, et s’ils se sont abonnés ou ont effectué un achat in-app, le cas échéant. En analysant ces comportements, vous pouvez créer des segments initiaux qui reflètent différents niveaux d’engagement et de valeur.
Par exemple, segmenter les utilisateurs en catégories telles que les nouveaux, les actifs et les inactifs peut vous aider à adapter vos efforts marketing à l’étape du cycle de vie de chaque groupe et à répondre à leurs besoins.
Les nouveaux utilisateurs peuvent être identifiés par une création de compte récente, les utilisateurs actifs par une interaction et un engagement réguliers avec les fonctionnalités clés, et les utilisateurs inactifs en identifiant ceux qui ont considérablement réduit ou cessé leur activité dans l’application sur une période spécifique.
Les nouveaux utilisateurs pourraient bénéficier de tutoriels d’intégration, tandis que les utilisateurs actifs pourraient apprécier les notifications sur les nouvelles fonctionnalités, les produits ou les programmes de récompenses. Les utilisateurs inactifs, quant à eux, pourraient bien réagir aux campagnes de réengagement avec des offres spéciales ou des mises à jour sur les améliorations récentes.
Le meilleur dans tout ça ? Les outils d’automatisation comme Pushwoosh vous permettent de mettre en œuvre cette stratégie en quelques clics, sans tracas supplémentaires.
Plongeons dans les 4 principales stratégies de segmentation événementielle et voyons comment elles peuvent augmenter la rétention de votre application.
Nous recommandons d’utiliser chacune de ces méthodes à des moments spécifiques du cycle de vie de votre entreprise, en fonction de vos objectifs actuels et du contexte.
1. Segmentation basée sur le comportement d’achat
Choisissez cette stratégie pour :
• Atteindre des objectifs de rétention liés aux indicateurs de revenus
• Augmenter la CLV (valeur vie client) moyenne de votre application et réduire les coûts
Vous cherchez à identifier les utilisateurs qui peuvent devenir les moteurs de revenus de votre application ?
Commencez par la segmentation basée sur le comportement d’achat.
Cette méthode classe les clients en fonction de leur historique d’achat, par exemple en suivant la fréquence de leurs achats, les types de produits qu’ils ont achetés, etc.
Pour automatiser cette étape, utilisez l’outil de segmentation RFM de Pushwoosh. Il vous aide à classer les clients en fonction de leur valeur à ce jour et à adapter les offres promotionnelles en conséquence.
Par exemple, le graphique de segmentation RFM identifie les utilisateurs ayant le plus grand potentiel de paiement : vos « Champions ».
Les clients avec des valeurs de « Fréquence » et de « Récence » plus élevées sont plus susceptibles de répondre aux offres exclusives et aux bonus de fidélité.
Pour les engager, mettez en place une campagne dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh et programmez des notifications push ou des e-mails offrant des avantages premium. Ceux-ci pourraient inclure des remises spéciales, un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités, etc.
👗 Exemple : Imaginez que vous développez une stratégie de rétention pour une application d’e-commerce de mode.
Dans ce cas, envisagez de cibler vos « Champions » avec des notifications push et des e-mails qui offrent des avantages exclusifs via des programmes d’adhésion et de fidélité.
Analysez les conversions de vos campagnes pour en améliorer l’efficacité
N’oubliez pas : vos campagnes de rétention doivent être aussi dynamiques que vos utilisateurs.
Pour tirer le meilleur parti de la segmentation basée sur les achats, il est préférable d’analyser et d’affiner continuellement vos séquences de messages.
Plus précisément, vous voulez suivre si les utilisateurs effectuent des achats après avoir interagi avec vos offres. Cette information vous aide à affiner vos stratégies en temps réel, en reliant directement la performance de la campagne aux résultats financiers.
Utilisez les outils d’analyse du Customer Journey Builder de Pushwoosh pour mettre en œuvre cette étape.
Commencez par définir des objectifs de conversion pour votre campagne. Allez dans « Objectifs de conversion » et ajoutez les indicateurs clés que vous souhaitez mesurer. Par exemple, les achats, la valeur moyenne des commandes, l’engagement avec les offres exclusives, etc.
Vous pouvez ensuite suivre facilement les taux de conversion à chaque étape de la campagne.
Par exemple, vérifiez combien d’utilisateurs ont interagi avec vos offres exclusives. Comment se comporte la notification push ? Y a-t-il une marge d’optimisation ?
Les indicateurs de performance sont affichés juste sous chaque élément de message dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh
C’est aussi une bonne idée de visualiser comment les utilisateurs progressent à travers les points de contact clés de votre campagne.
Utilisez l’outil Entonnoir de conversion pour voir comment chaque étape de la campagne impacte les conversions et trouver des zones de croissance (et des goulots d’étranglement potentiels).
D’abord, définissez les événements principaux à surveiller, par exemple, effectuer un achat ou s’abonner à un programme de fidélité.
➡️ Allez dans « Entonnoir de conversion » dans l’onglet Conversion, sélectionnez les étapes de l’entonnoir que vous souhaitez suivre et cliquez sur « Afficher l’entonnoir ».
2. Segmentation basée sur l’engagement
Choisissez cette stratégie pour :
• Fidéliser les utilisateurs actifs de l’application et augmenter leur valeur
• Engager les utilisateurs qui montrent un potentiel pour devenir des clients actifs et fidèles
Les actions liées à l’achat sont importantes, mais elles ne montrent pas toujours toute la situation.
Pour aller plus loin, groupez les utilisateurs en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre application, par exemple, la fréquence à laquelle ils l’ouvrent et les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus.
Certaines entreprises choisissent de créer des segments d’utilisateurs génériques basés sur l’engagement. Par exemple :
- Occasionnels : utilisateurs actifs moins de 5 jours/mois
- Réguliers : utilisateurs actifs de 5 à 15 jours/mois
- Intensifs : utilisateurs quotidiens
- Inactifs : utilisateurs qui n’ont pas été actifs depuis plus d’un mois
En vérité, les parcours d’interaction des utilisateurs ne sont pas linéaires, ce qui signifie que même vos utilisateurs les plus actifs risquent de devenir inactifs sans un engagement continu.
Alors, comment pouvez-vous éviter que cela ne se produise ?
👉 Créez des segments personnalisés basés sur l’engagement en temps réel et concevez des séquences de messages personnalisés basées sur les données.
Étape 1 : Commencez par le ciblage basé sur les déclencheurs
Utilisez le Customer Journey Builder de Pushwoosh pour engager et nourrir les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec votre application. Par exemple :
- L’utilisateur de votre application de mode ouvre une notification push sur les nouveaux produits et les parcourt sans rien ajouter au panier :
💬 Affichez un message in-app avec une offre à durée limitée pour les articles sélectionnés.
- L’utilisateur interagit avec le message in-app et sélectionne des produits pour l’achat mais s’arrête avant de finaliser la transaction :
⚡Programmez une notification push lui rappelant les articles dans son panier.
- Une fois que l’utilisateur a finalisé l’achat :
🥳Affichez un message in-app de félicitations avec une récompense ou des points bonus pour encourager un engagement futur.
💌 Prévoyez l’envoi ultérieur d’un e-mail de suivi, présentant des produits similaires et des offres exclusives.
Étape 2 : Continuez avec la segmentation avancée
Une fois que vous avez accumulé suffisamment de données utilisateur et d’historique d’événements personnalisés, essayez le constructeur de segments avancés de Pushwoosh.
Il vous permet de concevoir des segments de clients basés sur :
- Les données historiques sur le comportement des utilisateurs ;
- Les caractéristiques des utilisateurs + leur comportement antérieur ;
- Des groupes de filtres.
Cette approche vous aide à affiner davantage vos offres personnalisées, les rendant plus ciblées et efficaces.
Depuis le Panneau de configuration de Pushwoosh, allez dans « Audience » → « Segments (Filtres) » et cliquez sur « Créer un segment ».
Ici, vous pouvez construire des segments détaillés en utilisant divers indicateurs d’engagement.
👗 Exemple : Une application d’e-commerce de mode pourrait regrouper les utilisateurs actifs qui ont :
- Ouvert l’application plus de 15 fois au cours des 30 derniers jours.
- Interagi avec une fonctionnalité clé (par exemple, un essayage virtuel) au moins 5 fois pendant la même période.
Vous pouvez ensuite cibler ces utilisateurs avec une notification push présentant une offre spéciale, par exemple, une remise sur leurs articles vestimentaires préférés.
Étape 3 : Utilisez la segmentation RF(M)
À mesure que vous collectez plus de données sur le comportement des utilisateurs, vous pourrez essayer des méthodes de segmentation plus avancées basées sur l’engagement.
La segmentation RFM se concentre généralement sur l’historique des achats. Cependant, Pushwoosh permet efficacement la segmentation RF en vous autorisant à omettre les données monétaires de l’équation.
Cette approche segmente les utilisateurs en fonction de leurs interactions récentes et fréquentes avec les événements principaux de l’application, tels que les connexions, l’utilisation des fonctionnalités et les réussites in-app.
Par exemple, cela peut vous aider à identifier des segments à réengager :
😎 « À ne pas perdre »
😲 « À risque »
🥱 « En hibernation »
Ces utilisateurs ont interagi avec votre application il y a longtemps et ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire.
Vous pouvez les réactiver avec des e-mails personnalisés les encourageant à se reconnecter à l’application. Espérons que vous ayez toujours leurs adresses e-mail !
👗 Exemple : Pour réengager les utilisateurs, une application d’e-commerce de mode peut envoyer une série d’e-mails présentant des idées de tenues et promouvant des ventes à durée limitée.
3. Segmentation basée sur la rétention
Choisissez cette stratégie pour :
• Réduire l’attrition client et réactiver vos utilisateurs inactifs
• Engager et fidéliser vos utilisateurs d’application les plus loyaux
La méthode de segmentation suivante déplace notre attention vers un objectif essentiel : réduire l’attrition client.
La segmentation basée sur la rétention vous aide à identifier les utilisateurs les plus susceptibles de rester actifs et ceux qui risquent de devenir inactifs.
Lorsqu’elle est utilisée en complément d’autres méthodes de segmentation, elle peut donner un puissant coup de pouce à votre stratégie de rétention.
Plongeons dans les méthodes clés pour construire des segments de clients basés sur la rétention.
Segmentation RFM pour la rétention
Commencez par utiliser l’outil de segmentation RFM de Pushwoosh que vous connaissez déjà.
Premièrement, il vous aidera à identifier les utilisateurs de l’application ayant le plus fort potentiel de rétention. Ces segments incluent :
🤩Clients fidèles : utilisateurs qui dépensent fréquemment et beaucoup.
🏆Champions : clients avec la plus grande volonté de payer.
Ensuite, utilisez-le pour définir les segments d’utilisateurs qui doivent être réactivés :
🥱Sur le point de s’endormir
⚠️À risque
💡Passez à cette section pour découvrir des stratégies pour engager ces clients.
Analyse prédictive
Une autre méthode que vous pouvez essayer est l’analyse prédictive, qui plonge dans les données passées des utilisateurs pour vous donner un aperçu des tendances futures.
Cette approche avancée vous aide à garder une longueur d’avance et à améliorer encore votre stratégie de rétention des utilisateurs.
Pour l’essayer, commencez avec l’analyse prédictive d’Amplitude et intégrez-la de manière transparente avec Pushwoosh pour un réengagement client efficace.
1️⃣ Identifiez les utilisateurs sur le point de se désabonner en utilisant vos données Amplitude.
2️⃣ Exportez ces segments vers Pushwoosh et mettez en place des séquences de messages de réactivation.
Comment engager les segments d’utilisateurs basés sur la rétention
Une fois que vous avez identifié les utilisateurs sur le point de se désabonner, il est temps de les réengager avec des messages personnalisés.
Idée n°1 : Envoyez des notifications push personnalisées mettant en avant des fonctionnalités que les utilisateurs n’ont pas encore explorées.
👗 Exemple : Une application d’e-commerce de mode pourrait programmer des notifications push promouvant une nouvelle fonctionnalité « Créateur de tenues » et enchaîner avec une remise sur les articles les plus vendus.
Dans l’ensemble, proposer des offres exclusives et des codes promotionnels personnalisés peut faire des merveilles pour votre stratégie de rétention.
🌟 Success story : Omada a obtenu d’excellents résultats avec des notifications push proposant des offres spéciales, ce qui a entraîné une augmentation notable de 4 % de la rétention à 30 jours parmi les utilisateurs de son application.
Idée n°2 : Ciblez les utilisateurs à fort potentiel de rétention.
Bien que ces clients soient déjà actifs, il est important de les maintenir engagés et d’augmenter leur valeur.
Étant donné qu’une application moyenne perd 77 % de ses utilisateurs actifs quotidiens (DAU) dans les 3 premiers jours suivant l’installation, investir dans leur rétention maintenant est tout à fait logique (et rentable !). De plus, cette stratégie vous permet de générer des revenus supplémentaires avec des ventes incitatives et des mises à niveau.
Pour y parvenir, ciblez vos utilisateurs actifs avec des messages personnalisés sur des promotions sur mesure, des recommandations personnalisées et des programmes de fidélité.
Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications push et des e-mails avec des offres spéciales basées sur les produits et marques préférés des utilisateurs.
Ou, vous pourriez adapter vos offres aux catégories de produits qui intéressent le plus l’utilisateur.
🌟 Success story : Bantoa, une application d’e-commerce de mode, a atteint des CTR de l’ordre de 58,7 % à 91,9 % (!) en envoyant des notifications push personnalisées via Pushwoosh :
4. Segmentation basée sur les données d’acquisition
Choisissez cette stratégie pour :
• Fidéliser les utilisateurs nouvellement acquis avec des communications personnalisées
• Améliorer le ciblage pour les campagnes spécifiques à un segment, en utilisant les données sur la source d’acquisition pour aligner vos messages marketing avec les intérêts des utilisateurs.
Terminons avec la dernière méthode de segmentation qui exploite vos données marketing existantes. Plus précisément, elle s’appuie sur les données d’acquisition d’utilisateurs comme source d’informations pour vos stratégies de rétention.
Les utilisateurs peuvent arriver sur votre application via divers canaux, comme les publicités sur les réseaux sociaux ou les bannières publicitaires. Connaître leur point de départ vous permet de comprendre pourquoi ils ont décidé d’utiliser votre application et d’affiner vos messages en conséquence.
Cette approche est particulièrement utile lorsque vous n’avez pas encore assez de données sur le comportement in-app d’un utilisateur mais que vous souhaitez personnaliser une offre.
🚀Saviez-vous que vous pouvez créer des segments basés sur l’acquisition avec Pushwoosh ? Essayez notre intégration avec AppsFlyer pour enrichir vos campagnes de cycle de vie Pushwoosh avec les données d’acquisition d’utilisateurs d’AppsFlyer.
👗 Exemple : Un utilisateur peut installer votre application d’e-commerce de mode via une publicité promouvant la dernière collection d’été. En sachant cela, vous pouvez concevoir des messages pour présenter des styles similaires ou mettre en avant les nouveautés de cette collection, ce qui résonnera plus profondément.
Augmentez la rétention de votre application avec la segmentation événementielle
La segmentation des utilisateurs peut être un outil puissant pour améliorer le taux de rétention de votre application.
De nombreux clients de Pushwoosh ont obtenu des résultats impressionnants en orientant leur stratégie vers la personnalisation. Par exemple, Bantoa a augmenté sa rétention à 30 jours de 37 % en envoyant des notifications personnalisées aux utilisateurs enregistrés.
Le secret ? Utiliser des événements déclencheurs pour révéler ce que les utilisateurs recherchent et le leur donner exactement quand ils en ont besoin.
Vous pouvez commencer simplement ou élaborer une campagne de rétention événementielle avancée dès le départ. Avec Pushwoosh, c’est un jeu d’enfant. Commencez dès maintenant et comptez combien d’heures vous allez économiser.
