การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อการรักษาลูกค้า: 4 กลยุทธ์ที่อิงตามเหตุการณ์

การเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปเริ่มต้นด้วยการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในรูปแบบที่สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา แต่คุณจะสร้างความเป็นส่วนตัวเช่นนี้ได้อย่างไร? คำตอบคือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าคุณจะนำการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์มาใช้กับ Pushwoosh และสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจ 4 กลยุทธ์หลักในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อการรักษาลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้ว่าควรใช้กลยุทธ์เหล่านี้เมื่อใดและอย่างไร พร้อมรับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการสร้างการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ในแต่ละกลุ่ม

การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์คืออะไร (และทำไมคุณถึงต้องการมัน)?

ความจริงง่ายๆ ก็คือ: หากข้อเสนอของคุณตรงใจกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกและกลับมาใช้บริการอีก

จากงานวิจัย แบรนด์ที่ส่งข้อความในแอปแบบเฉพาะบุคคลมีอัตราการรักษาผู้ใช้พุ่งสูงถึง 61%-74% ภายในเวลาเพียง 28 วัน เมื่อเทียบกับ 49% ที่ทำได้จากแคมเปญแบบส่งข้อความทั่วไป

แล้วคุณจะสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ ซึ่งเป็นการจัดหมวดหมู่ผู้ใช้แอปมือถือของคุณ ตามพฤติกรรมของพวกเขา

ซึ่งแตกต่างจากเทคนิคการแบ่งกลุ่มแบบดั้งเดิม โดยจะใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่ผู้ใช้เป็นคนกระตุ้น เช่น การซื้อสินค้า หรือการมีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เฉพาะของแอป

การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ทำงานอย่างไร

ลองจินตนาการว่าคุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ด้วยข้อความที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ทุกครั้ง

นั่นคือเป้าหมายของการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์

🔍 ช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ใช้ได้แบบเรียลไทม์ และระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามูลค่าสูงได้

🚀 จากนั้นคุณสามารถสร้างข้อความส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันและรายได้

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปของคุณตามเหตุการณ์

”

ขั้นตอนแรกคือการระบุการกระทำหลักที่ผู้ใช้ทำภายในแอปของคุณ เช่น การสร้างบัญชี การดำเนินการที่สำคัญของผู้ใช้ การใช้ฟีเจอร์ และการสมัครสมาชิกหรือการซื้อในแอป (ถ้ามี) การวิเคราะห์พฤติกรรมเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มเริ่มต้นที่สะท้อนถึงระดับการมีส่วนร่วมและคุณค่าที่แตกต่างกันได้

ตัวอย่างเช่น การแบ่งผู้ใช้ออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ และผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้ว จะช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เข้ากับแต่ละกลุ่มตามช่วงวงจรชีวิตของผู้ใช้และตรงกับความต้องการของพวกเขา

ผู้ใช้ใหม่สามารถพิจารณาได้จากการสร้างบัญชีล่าสุด ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่พิจารณาจากการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับฟีเจอร์หลักอย่างสม่ำเสมอ และผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้วโดยการระบุผู้ที่ลดหรือหยุดกิจกรรมในแอปอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาที่กำหนด

ผู้ใช้ใหม่อาจได้รับประโยชน์จากบทแนะนำการใช้งาน ในขณะที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่อาจชื่นชอบการแจ้งเตือนเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ หรือโปรแกรมรางวัล ในทางกลับกัน ผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้วอาจตอบสนองได้ดีต่อแคมเปญการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งพร้อมข้อเสนอพิเศษหรือการอัปเดตเกี่ยวกับการปรับปรุงล่าสุด

Ellie Hines

ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตของผลิตภัณฑ์ระดับนำ at Yodel Mobile

ส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร? เครื่องมืออัตโนมัติอย่าง Pushwoosh ช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์นี้ได้ในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องยุ่งยากเพิ่มเติม

มาดู 4 กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ชั้นนำและดูว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปของคุณได้อย่างไร

เราขอแนะนำให้ใช้วิธีการเหล่านี้แต่ละวิธี ณ จุดเฉพาะของวงจรธุรกิจของคุณ โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายและบริบทปัจจุบันของคุณ

1. การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ

เลือกกลยุทธ์นี้เพื่อ:

• บรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าที่เชื่อมโยงกับตัวชี้วัดรายได้

• เพิ่ม CLV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า) เฉลี่ยของแอปและลดต้นทุน

กำลังมองหาวิธีระบุผู้ใช้ที่สามารถกลายเป็นผู้สร้างรายได้ให้กับแอปของคุณอยู่ใช่ไหม?

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ

วิธีนี้จะจัดเรียงลูกค้าตามประวัติการซื้อของพวกเขา เช่น ติดตามความถี่ในการซื้อ ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และอื่นๆ

เพื่อทำให้ขั้นตอนนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้ใช้เครื่องมือ RFM Segmentation ของ Pushwoosh ซึ่งจะช่วยคุณจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามมูลค่าจนถึงปัจจุบันและปรับแต่งข้อเสนอส่งเสริมการขายให้สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น แผนภูมิการแบ่งกลุ่ม RFM จะระบุผู้ใช้ที่มีศักยภาพในการจ่ายเงินสูงสุด ซึ่งก็คือ ‘Champions’ ของคุณ

ลูกค้าที่มีค่า ‘Frequency’ และ ‘Recency’ สูงกว่ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอพิเศษและโบนัสสำหรับลูกค้าประจำ

เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ให้ตั้งค่าแคมเปญใน Pushwoosh Customer Journey Builder และตั้งโปรแกรม push notification หรืออีเมลที่เสนอสิทธิประโยชน์ระดับพรีเมียม ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร เป็นต้น

👗 ตัวอย่าง: ลองจินตนาการว่าคุณกำลังสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซแฟชั่น

ในกรณีนี้ ลองพิจารณากำหนดเป้าหมาย ‘Champions’ ของคุณด้วย push notification และอีเมล ที่มอบสิทธิประโยชน์พิเศษผ่านโปรแกรมสมาชิกและโปรแกรมสะสมคะแนน

วิเคราะห์คอนเวอร์ชันของแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

จำไว้ว่า: แคมเปญการรักษาลูกค้าของคุณควรมีความยืดหยุ่นเช่นเดียวกับผู้ใช้ของคุณ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการแบ่งกลุ่มตามการซื้อ ควรวิเคราะห์และปรับแต่งลำดับข้อความของคุณอย่างต่อเนื่อง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องการติดตามว่าผู้ใช้ทำการซื้อหลังจากโต้ตอบกับข้อเสนอของคุณหรือไม่ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้ทันที โดยเชื่อมโยงประสิทธิภาพของแคมเปญกับผลลัพธ์ด้านรายได้โดยตรง

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ใน Pushwoosh Customer Journey Builder เพื่อดำเนินการขั้นตอนนี้

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายคอนเวอร์ชันสำหรับแคมเปญของคุณ ไปที่ ‘Conversion goals’ และเพิ่มตัวชี้วัดหลักที่คุณต้องการวัด เช่น การซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย การมีส่วนร่วมกับข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ

จากนั้นคุณสามารถติดตามอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างง่ายดายในทุกจุดตลอดแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบว่ามีผู้ใช้กี่คนที่โต้ตอบกับข้อเสนอพิเศษของคุณ ประสิทธิภาพของ push notification เป็นอย่างไร? ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมหรือไม่?

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพจะแสดงอยู่ใต้องค์ประกอบข้อความแต่ละรายการใน Pushwoosh Customer Journey Builder

นอกจากนี้ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะแสดงภาพว่าผู้ใช้เคลื่อนที่ผ่านจุดสัมผัสหลักของแคมเปญของคุณอย่างไร

ใช้เครื่องมือ Conversion Funnel เพื่อดูว่าแต่ละขั้นตอนของแคมเปญส่งผลต่อคอนเวอร์ชันอย่างไร และค้นหาพื้นที่สำหรับการเติบโต (และปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น)

ขั้นแรก กำหนดเหตุการณ์หลักที่ต้องจับตามอง เช่น การซื้อสินค้าหรือการสมัครโปรแกรมสะสมคะแนน

➡️ ไปที่ ‘Conversion Funnel’ ในแท็บ Conversion เลือกขั้นตอนของ funnel ที่คุณต้องการติดตาม แล้วคลิก ‘Show Funnel’

2. การแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วม

เลือกกลยุทธ์นี้เพื่อ:

• รักษาผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่และเพิ่มมูลค่าของพวกเขา

• สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่แสดงศักยภาพในการเป็นลูกค้าที่ใช้งานและภักดี

การกระทำที่เกี่ยวข้องกับการซื้อมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ได้แสดงภาพรวมทั้งหมดเสมอไป

เพื่อเจาะลึกลงไป จัดกลุ่มผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแอปของคุณ เช่น ความถี่ในการเปิดแอปและฟีเจอร์ที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด

บางบริษัทเลือกที่จะสร้างกลุ่มผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วมแบบทั่วไป ตัวอย่างเช่น:

• Casual: ผู้ใช้ที่ใช้งานน้อยกว่า 5 วัน/เดือน
• Core: ผู้ใช้ที่ใช้งาน 5–15 วัน/เดือน
• Power: ผู้ใช้รายวัน
• Dormant: ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานมานานกว่าหนึ่งเดือน

ในความเป็นจริง เส้นทางการโต้ตอบของผู้ใช้ไม่ได้เป็นเส้นตรง ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดของคุณก็มีความเสี่ยงที่จะกลายเป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหากไม่มีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

แล้วคุณจะป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?

👉 สร้างกลุ่มที่กำหนดเองตามการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และออกแบบลำดับข้อความส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายตามทริกเกอร์

ใช้ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและดูแลผู้ใช้ตามการโต้ตอบของพวกเขากับแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น:

1. ผู้ใช้แอปแฟชั่นของคุณเปิด push notification เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และเรียกดูโดยไม่ได้เพิ่มอะไรลงในตะกร้าสินค้า:

💬 แสดงข้อความในแอปพร้อมข้อเสนอจำกัดเวลาสำหรับสินค้าที่เลือก

2. ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความในแอปและเลือกสินค้าที่จะซื้อ แต่หยุดก่อนที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น:

⚡ตั้งโปรแกรม push notification เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้า

3. หลังจากผู้ใช้ทำการซื้อเสร็จสิ้น:

🥳แสดงข้อความแสดงความยินดีในแอปพร้อมรางวัลหรือคะแนนโบนัสเพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมต่อไป

💌จัดเตรียมอีเมลติดตามผลที่จะส่งในภายหลัง โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและข้อเสนอพิเศษ

ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการต่อด้วยการแบ่งกลุ่มขั้นสูง

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และประวัติเหตุการณ์ที่กำหนดเองได้เพียงพอแล้ว ลองใช้ เครื่องมือสร้างกลุ่มขั้นสูง ของ Pushwoosh

ช่วยให้คุณสามารถออกแบบกลุ่มลูกค้าโดยอิงจาก:

• ข้อมูลในอดีตเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้
• ลักษณะของผู้ใช้ + พฤติกรรมก่อนหน้า
• กลุ่มของตัวกรอง

แนวทางนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอส่วนบุคคลของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น ทำให้ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จาก Control Panel ของ Pushwoosh ไปที่ ‘Audience’ → ‘Segments (Filters)’ แล้วคลิก ‘Create Segment’

ที่นี่ คุณสามารถสร้างกลุ่มโดยละเอียดโดยใช้ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมต่างๆ

👗 ตัวอย่าง: แอปอีคอมเมิร์ซแฟชั่นสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่ง:

• เปิดแอปมากกว่า 15 ครั้งใน 30 วันที่ผ่านมา
• โต้ตอบกับฟีเจอร์หลัก (เช่น การลองเสื้อผ้าเสมือนจริง) อย่างน้อย 5 ครั้งในช่วงเวลาเดียวกัน

จากนั้นคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ด้วย push notification ที่มีข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดสำหรับเสื้อผ้าชิ้นโปรดของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 3: ใช้การแบ่งกลุ่มแบบ RF(M)

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้มากขึ้น คุณจะสามารถลองใช้วิธีการแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมขั้นสูงได้มากขึ้น

การแบ่งกลุ่ม RFM โดยทั่วไปจะเน้นที่ประวัติการซื้อ อย่างไรก็ตาม Pushwoosh ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่ม RF ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอนุญาตให้คุณละเว้นข้อมูลทางการเงินออกจากสมการ

แนวทางนี้จะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการโต้ตอบล่าสุดและบ่อยครั้งกับเหตุการณ์หลักของแอป เช่น การเข้าสู่ระบบ การใช้ฟีเจอร์ และความสำเร็จในแอป

ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยคุณระบุกลุ่มสำหรับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง:

😎 ‘Can’t lose them’

😲 ‘At risk’

🥱 ‘Hibernating’

ผู้ใช้เหล่านี้โต้ตอบกับแอปของคุณเมื่อนานมาแล้วและต้องการการกระตุ้นเพิ่มเติม

คุณสามารถเปิดใช้งานพวกเขาอีกครั้งด้วยอีเมลส่วนบุคคลที่กระตุ้นให้พวกเขากลับเข้าสู่แอปอีกครั้ง หวังว่าคุณจะยังมีข้อมูลติดต่อทางอีเมลของพวกเขาอยู่!

👗 ตัวอย่าง: เพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง แอปอีคอมเมิร์ซแฟชั่นสามารถส่งอีเมลชุดหนึ่งที่แสดงไอเดียการแต่งตัวและโปรโมตการลดราคาแบบจำกัดเวลา

3. การแบ่งกลุ่มตามการรักษาลูกค้า

เลือกกลยุทธ์นี้เพื่อ:

• ลดการเลิกใช้งานของลูกค้าและเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณอีกครั้ง

• สร้างการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้แอปที่ภักดีที่สุดของคุณ

วิธีการแบ่งกลุ่มถัดไปจะเปลี่ยนโฟกัสของเราไปสู่เป้าหมายที่สำคัญ: การลดการเลิกใช้งานของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มตามการรักษาลูกค้าช่วยให้คุณระบุผู้ใช้ที่มีแนวโน้มที่จะยังคงใช้งานอยู่ และผู้ที่มีความเสี่ยงที่จะกลายเป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

เมื่อใช้ร่วมกับวิธีการแบ่งกลุ่มอื่นๆ จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างมาก

มาดูวิธีการหลักในการสร้างกลุ่มลูกค้าตามการรักษาลูกค้ากัน

การแบ่งกลุ่ม RFM เพื่อการรักษาลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการใช้เครื่องมือ RFM Segmentation ของ Pushwoosh ที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้ว

ขั้นแรก จะช่วยให้คุณระบุผู้ใช้แอปที่มีศักยภาพในการรักษาลูกค้าสูงสุด กลุ่มเหล่านั้นรวมถึง:

🤩Loyal customers: ผู้ใช้ที่ใช้จ่ายบ่อยและมีมูลค่าสูง

🏆Champions: ลูกค้าที่มีความเต็มใจที่จะจ่ายเงินสูงสุด

จากนั้น ใช้เพื่อกำหนดกลุ่มผู้ใช้ที่ต้องเปิดใช้งานอีกครั้ง:

🥱About to sleep

⚠️At risk

💡ข้ามไปที่ส่วนนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านี้

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถลองได้คือการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งจะเจาะลึกข้อมูลผู้ใช้ในอดีตเพื่อให้คุณได้เห็นแนวโน้มในอนาคต

แนวทางขั้นสูงนี้ช่วยให้คุณก้าวนำหน้าไปหนึ่งก้าวและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

หากต้องการลองใช้ ให้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของ Amplitude และผสานรวมเข้ากับ Pushwoosh ได้อย่างราบรื่นเพื่อการกลับมามีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

1️⃣ ระบุผู้ใช้ที่ใกล้จะเลิกใช้งานโดยใช้ข้อมูล Amplitude ของคุณ

2️⃣ ส่งออกกลุ่มเหล่านี้ไปยัง Pushwoosh และตั้งค่าลำดับข้อความเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง

วิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ใช้ตามการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณระบุผู้ใช้ที่กำลังจะเลิกใช้งานได้แล้ว ก็ถึงเวลาดึงดูดพวกเขากลับมาอีกครั้งด้วยข้อความส่วนบุคคล

ไอเดีย #1: ส่ง push notification ที่ปรับแต่งเองเพื่อเน้นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้สำรวจ

👗 ตัวอย่าง: แอปอีคอมเมิร์ซแฟชั่นสามารถตั้งโปรแกรม push notification เพื่อโปรโมตฟีเจอร์ “Outfit Builder” ใหม่ และติดตามด้วยส่วนลดสำหรับสินค้าขายดี

โดยรวมแล้ว การให้ข้อเสนอพิเศษและรหัสโปรโมชันส่วนบุคคลสามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณได้

🌟 เรื่องราวความสำเร็จ: Omada ประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยมด้วย push notification ที่มีข้อเสนอพิเศษ ส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าในวันที่ 30 เพิ่มขึ้น 4% อย่างเห็นได้ชัดในกลุ่มผู้ใช้แอป

ไอเดีย #2: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีศักยภาพในการรักษาลูกค้าสูง

แม้ว่าลูกค้าเหล่านี้จะใช้งานอยู่แล้ว แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและเพิ่มมูลค่าของพวกเขา

เนื่องจากแอปโดยเฉลี่ยสูญเสียผู้ใช้งานรายวัน (DAUs) 77% ภายใน 3 วันแรกหลังการติดตั้ง การลงทุนในการรักษาพวกเขาไว้ตอนนี้จึงสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง (และคุ้มค่า!) นอกจากนี้ กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้คุณสร้างรายได้เพิ่มเติมด้วยการขายเพิ่ม (upsell) และการอัปเกรด

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ของคุณด้วยข้อความส่วนบุคคลเกี่ยวกับโปรโมชันที่ปรับแต่งเอง คำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละบุคคล และโปรแกรมสะสมคะแนน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง push notification และอีเมล พร้อมข้อเสนอพิเศษตามผลิตภัณฑ์และแบรนด์โปรดของผู้ใช้

หรือคุณอาจปรับข้อเสนอของคุณให้เข้ากับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุด

🌟 เรื่องราวความสำเร็จ: Bantoa แอปอีคอมเมิร์ซแฟชั่น ทำ CTRs ได้ ในช่วง 58.7% ถึง 91.9% (!) โดยการส่ง push notification ส่วนบุคคลผ่าน Pushwoosh:

4. การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลการได้มาซึ่งลูกค้า

เลือกกลยุทธ์นี้เพื่อ:

• รักษาผู้ใช้ที่ได้มาใหม่ด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล

• เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญเฉพาะกลุ่ม โดยใช้ข้อมูลแหล่งที่มาของการได้ลูกค้าเพื่อปรับข้อความทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้ใช้

มาปิดท้ายกันด้วยวิธีการแบ่งกลุ่มสุดท้ายที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการตลาดที่คุณมีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันดึงข้อมูลการได้มาซึ่งผู้ใช้มาเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

ผู้ใช้อาจเข้ามาในแอปของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือแบนเนอร์ดิสเพลย์ การรู้จุดเริ่มต้นของพวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจใช้แอปของคุณ และปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสม

แนวทางนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณยังไม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับพฤติกรรมในแอปของผู้ใช้ แต่ต้องการปรับแต่งข้อเสนอให้เป็นส่วนตัว

🚀คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถสร้างกลุ่มตามการได้มาซึ่งลูกค้าด้วย Pushwoosh? ลองใช้การผสานรวมกับ AppsFlyer ของเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญวงจรชีวิตของ Pushwoosh ด้วยข้อมูลการได้มาซึ่งผู้ใช้ของ AppsFlyer

👗 ตัวอย่าง: ผู้ใช้อาจติดตั้งแอปอีคอมเมิร์ซแฟชั่นของคุณผ่านโฆษณาที่โปรโมตคอลเลกชันฤดูร้อนล่าสุด เมื่อทราบข้อมูลนี้ คุณสามารถออกแบบข้อความเพื่อแสดงสไตล์ที่คล้ายกันหรือนำเสนอสินค้ามาใหม่ในคอลเลกชันนั้น ซึ่งจะโดนใจผู้ใช้มากขึ้น

เพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปของคุณด้วยการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้แอปของคุณ

ลูกค้า Pushwoosh หลายรายประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจโดยเปลี่ยนกลยุทธ์ไปสู่การปรับแต่งเฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น Bantoa เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า D30 ขึ้น 37% โดยการส่งการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งเองไปยังผู้ใช้ที่ลงทะเบียน

เคล็ดลับคืออะไร? การใช้เหตุการณ์ทริกเกอร์เพื่อเปิดเผยสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและมอบให้พวกเขาในเวลาที่พวกเขาต้องการ

คุณสามารถเริ่มต้นง่ายๆ หรือสร้างแคมเปญการรักษาลูกค้าตามเหตุการณ์ขั้นสูงได้ทันที ด้วย Pushwoosh มันเป็นเรื่องง่าย—เริ่มต้นใช้งานและนับชั่วโมงที่คุณจะประหยัดได้