يبدأ تعزيز الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق من خلال إشراكهم بطرق تتوافق مع احتياجاتهم وتوقعاتهم. ولكن كيف يمكنك تحقيق هذا المستوى من التخصيص؟ الإجابة تكمن في التقسيم الفعال للمستخدمين. دعنا نرى كيف يمكنك تطبيق التقسيم القائم على الأحداث باستخدام Pushwoosh وبناء استراتيجية منطقية لأعمالك أنت.
في هذا الدليل، سنستكشف 4 استراتيجيات رئيسية للتقسيم تركز على الاحتفاظ بالعملاء. ستتعلم متى وكيف تستخدمها، وستحصل على نصائح عملية لإشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم داخل كل شريحة.
ما هو التقسيم القائم على الأحداث (ولماذا تحتاجه)؟
إليك الحقيقة البسيطة: إذا كانت عروضك تتوافق مع ما يبحث عنه المستخدمون، فمن المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي ويعودوا للمزيد.
وفقًا لـ بحث، تشهد العلامات التجارية التي تشارك رسائل مخصصة داخل التطبيق ارتفاعًا في معدلات الاحتفاظ تصل إلى 61% - 74% في غضون 28 يومًا فقط - مقارنة بـ 49% التي تحققها الحملات العامة.
إذًا، كيف يمكنك بناء استراتيجية تخصيص فعالة؟
ابدأ بالتقسيم القائم على الأحداث الذي يصنف مستخدمي تطبيقك الجوال حسب سلوكهم.
على عكس تقنيات التقسيم التقليدية، فإنه يستفيد من أحداث المستخدم التي يتم تشغيلها - مثل إجراء عمليات شراء أو التفاعل مع ميزات معينة في التطبيق.
كيف يعمل التقسيم القائم على الأحداث
تخيل أنك قادر على إشراك المستخدمين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب، في كل مرة.
هذا هو هدف التقسيم القائم على الأحداث.
🔍 يتيح لك تقييم تفاعل المستخدمين وولائهم في الوقت الفعلي وتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
🚀 يمكنك بعد ذلك صياغة رسائل مخصصة فعالة لزيادة التحويلات والإيرادات.
كيفية تقسيم مستخدمي تطبيقك بناءً على الأحداث
الخطوة الأولى هي تحديد الإجراءات الأساسية التي يتخذها المستخدمون داخل تطبيقك، مثل إنشاء الحساب، وإكمال إجراءات المستخدم الرئيسية، واستخدام الميزات، وما إذا كانوا قد اشتركوا أو أجروا عملية شراء داخل التطبيق حيثما ينطبق ذلك. من خلال تحليل هذه السلوكيات، يمكنك إنشاء شرائح أولية تعكس مستويات مختلفة من التفاعل والقيمة.
على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك تقسيم المستخدمين إلى فئات مثل المستخدمين الجدد والنشطين والخاملين في تخصيص جهودك التسويقية لتناسب مرحلة كل مجموعة في دورة حياة المستخدم وتلبية احتياجاتهم.
يمكن تحديد المستخدمين الجدد من خلال إنشاء حساب حديثًا، والمستخدمين النشطين من خلال التفاعل المنتظم والمشاركة في الميزات الرئيسية، والمستخدمين الخاملين من خلال تحديد أولئك الذين قللوا بشكل كبير أو توقفوا عن نشاطهم في التطبيق على مدى فترة محددة.
قد يستفيد المستخدمون الجدد من الدروس التعليمية التمهيدية، بينما قد يقدر المستخدمون النشطون الإشعارات حول الميزات الجديدة أو المنتجات أو برامج المكافآت. من ناحية أخرى، قد يستجيب المستخدمون الخاملون جيدًا لحملات إعادة التفاعل التي تتضمن عروضًا خاصة أو تحديثات حول التحسينات الأخيرة.
أفضل جزء؟ أدوات الأتمتة مثل Pushwoosh تتيح لك تنفيذ هذه الاستراتيجية ببضع نقرات فقط - دون أي متاعب إضافية.
دعنا نتعمق في أفضل 4 استراتيجيات للتقسيم القائم على الأحداث ونرى كيف يمكنها تعزيز الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقك.
نوصي باستخدام كل من هذه الطرق في نقاط محددة من دورة حياة عملك، اعتمادًا على أهدافك الحالية والسياق.
1. التقسيم القائم على سلوك الشراء
اختر هذه الاستراتيجية من أجل:
• تحقيق أهداف الاحتفاظ المرتبطة بمقاييس الإيرادات
• زيادة متوسط القيمة الدائمة للعميل (CLV) لتطبيقك وتقليل التكاليف
هل تتطلع إلى تحديد المستخدمين الذين يمكن أن يصبحوا معززين لإيرادات تطبيقك؟
ابدأ بالتقسيم القائم على سلوك الشراء.
تقوم هذه الطريقة بفرز العملاء حسب سجل شرائهم - على سبيل المثال، من خلال تتبع عدد المرات التي أجروا فيها عمليات شراء، وأنواع المنتجات التي اشتروها، وما إلى ذلك.
لأتمتة هذه الخطوة، استخدم أداة تقسيم RFM من Pushwoosh. فهي تساعدك على تصنيف العملاء حسب قيمتهم حتى الآن وتخصيص العروض الترويجية وفقًا لذلك.
على سبيل المثال، يحدد مخطط تقسيم RFM المستخدمين ذوي الإمكانات الأكبر للدفع - وهم ‘الأبطال’ (Champions).
العملاء الذين لديهم قيم ‘تكرار’ (Frequency) و ‘حداثة’ (Recency) أعلى هم أكثر عرضة للاستجابة للعروض الحصرية ومكافآت الولاء.
لإشراكهم، قم بإعداد حملة في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh وبرمجة إشعارات فورية أو رسائل بريد إلكتروني تقدم مزايا متميزة. يمكن أن تشمل هذه المزايا خصومات خاصة، والوصول المبكر إلى الميزات الجديدة، إلخ.
👗 مثال: تخيل أنك تبني استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء لتطبيق تجارة إلكترونية للأزياء.
في هذه الحالة، فكر في استهداف ‘الأبطال’ (Champions) بـ الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني التي تقدم مزايا حصرية من خلال برامج العضوية والولاء.
حلل تحويلات حملتك لتعزيز الفعالية
تذكر: يجب أن تكون حملات الاحتفاظ الخاصة بك ديناميكية مثل المستخدمين.
لتحقيق أقصى استفادة من التقسيم القائم على الشراء، من الأفضل تحليل تسلسل رسائلك وتحسينه باستمرار.
على وجه التحديد، تريد تتبع ما إذا كان المستخدمون يجرون عمليات شراء بعد التفاعل مع عروضك. تساعدك هذه الرؤية على تحسين استراتيجياتك أثناء التنفيذ، وربط أداء الحملة بنتائج الإيرادات مباشرة.
استخدم أدوات التحليلات في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh لتنفيذ هذه الخطوة.
ابدأ بتحديد أهداف التحويل لحملتك. انتقل إلى ‘أهداف التحويل’ وأضف المقاييس الرئيسية التي تريد قياسها. على سبيل المثال، عمليات الشراء، متوسط قيمة الطلب، التفاعل مع العروض الحصرية، وما إلى ذلك.
يمكنك بعد ذلك تتبع معدلات التحويل بسهولة في كل نقطة طوال الحملة.
على سبيل المثال، تحقق من عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع عروضك الحصرية. كيف هو أداء الإشعار الفوري؟ هل هناك مجال لمزيد من التحسين؟
يتم عرض مقاييس الأداء مباشرة تحت كل عنصر رسالة في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
من الجيد أيضًا تصور كيفية تحرك المستخدمين عبر نقاط الاتصال الرئيسية في حملتك.
استخدم أداة مسار التحويل (Conversion Funnel) لمعرفة كيف تؤثر كل مرحلة من مراحل الحملة على التحويلات والعثور على مجالات النمو (والاختناقات المحتملة).
أولاً، حدد الأحداث الأساسية التي يجب مراقبتها - على سبيل المثال، إجراء عملية شراء أو الاشتراك في برنامج ولاء.
➡️ انتقل إلى ‘مسار التحويل (Conversion Funnel)’ في علامة تبويب التحويل، وحدد خطوات المسار التي ترغب في تتبعها وانقر على ‘إظهار المسار’.
2. التقسيم القائم على التفاعل
اختر هذه الاستراتيجية من أجل:
• الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق النشطين وزيادة قيمتهم
• إشراك المستخدمين الذين يظهرون إمكانية أن يصبحوا عملاء نشطين وموالين
الإجراءات المتعلقة بالشراء مهمة، لكنها لا تظهر دائمًا الصورة الكاملة.
للتعمق أكثر، قم بتجميع المستخدمين بناءً على كيفية تفاعلهم مع تطبيقك - على سبيل المثال، عدد المرات التي يفتحونه فيها والميزات التي يستخدمونها أكثر من غيرها.
تختار بعض الشركات إنشاء شرائح مستخدمين عامة قائمة على التفاعل. على سبيل المثال:
- عرضي: المستخدمون النشطون أقل من 5 أيام في الشهر
- أساسي: المستخدمون النشطون من 5 إلى 15 يومًا في الشهر
- قوي: المستخدمون اليوميون
- خامل: المستخدمون الذين كانوا غير نشطين لأكثر من شهر
في الحقيقة، مسارات تفاعل المستخدم غير خطية، مما يعني أن حتى أكثر المستخدمين نشاطًا معرضون لخطر أن يصبحوا خاملين دون تفاعل مستمر.
إذًا، كيف يمكنك منع حدوث ذلك؟
👉 أنشئ شرائح مخصصة بناءً على التفاعل في الوقت الفعلي وصمم تسلسلات رسائل مخصصة تعتمد على البيانات.
الخطوة 1: ابدأ بالاستهداف القائم على المشغلات
استخدم أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh لإشراك ورعاية المستخدمين بناءً على تفاعلاتهم مع تطبيقك. على سبيل المثال:
- يفتح مستخدم تطبيق الأزياء الخاص بك إشعارًا فوريًا حول المنتجات الجديدة ويتصفحها دون إضافة أي شيء إلى عربة التسوق:
💬 اعرض رسالة داخل التطبيق تتضمن عرضًا لفترة محدودة على عناصر محددة.
- يتفاعل المستخدم مع الرسالة داخل التطبيق ويختار منتجات للشراء ولكنه يتوقف قبل إتمام المعاملة:
⚡ قم ببرمجة إشعار فوري لتذكيرهم بالعناصر الموجودة في العربة.
- بعد أن يكمل المستخدم عملية الشراء:
🥳 اعرض رسالة تهنئة داخل التطبيق مع مكافأة أو نقاط إضافية لتشجيع المزيد من التفاعل.
💌 قم بترتيب إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لاحقًا، يعرض منتجات مماثلة وعروضًا حصرية.
الخطوة 2: استمر في التقسيم المتقدم
بمجرد تجميع بيانات كافية عن المستخدمين وسجل أحداث مخصص، جرب أداة إنشاء الشرائح المتقدمة من Pushwoosh.
تتيح لك تصميم شرائح عملاء بناءً على:
- البيانات التاريخية لسلوك المستخدم؛
- خصائص المستخدمين + السلوك السابق؛
- مجموعات من الفلاتر.
يساعدك هذا النهج على تحسين عروضك المخصصة بشكل أكبر، مما يجعلها أكثر استهدافًا وفعالية.
من لوحة التحكم في Pushwoosh، انتقل إلى ‘الجمهور (Audience)’ ← ‘الشرائح (الفلاتر) (Segments (Filters))’ وانقر على ‘إنشاء شريحة (Create Segment)’.
هنا، يمكنك بناء شرائح مفصلة باستخدام مقاييس تفاعل مختلفة.
👗 مثال: يمكن لتطبيق تجارة إلكترونية للأزياء تجميع المستخدمين النشطين الذين:
- فتحوا التطبيق أكثر من 15 مرة في آخر 30 يومًا.
- تفاعلوا مع ميزة رئيسية (مثل التجربة الافتراضية) 5 مرات على الأقل خلال نفس الفترة.
يمكنك بعد ذلك استهداف هؤلاء المستخدمين بإشعار فوري يتضمن عرضًا خاصًا - على سبيل المثال، خصم على قطع الملابس المفضلة لديهم.
الخطوة 3: استخدم تقسيم RF(M)
كلما جمعت المزيد من البيانات حول سلوك المستخدم، ستتمكن من تجربة طرق تقسيم أكثر تقدمًا قائمة على التفاعل.
يركز تقسيم RFM عادةً على سجل الشراء. ومع ذلك، يتيح Pushwoosh بشكل فعال تقسيم RF من خلال السماح لك بحذف البيانات النقدية من المعادلة.
يقوم هذا النهج بتقسيم المستخدمين حسب تفاعلاتهم الحديثة والمتكررة مع أحداث التطبيق الأساسية - مثل تسجيلات الدخول واستخدام الميزات والإنجازات داخل التطبيق.
على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك في تحديد شرائح لإعادة التفاعل:
😎 ‘لا يمكن أن نخسرهم’
😲 ‘في خطر’
🥱 ‘في سبات’
هؤلاء المستخدمون تفاعلوا مع تطبيقك منذ فترة طويلة ويحتاجون إلى دفعة إضافية.
يمكنك إعادة تنشيطهم برسائل بريد إلكتروني مخصصة تشجعهم على تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق - نأمل أنك لا تزال تملك جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بهم!
👗 مثال: لـ إعادة إشراك المستخدمين، يمكن لتطبيق تجارة إلكترونية للأزياء إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تعرض أفكارًا للأزياء وتروج لمبيعات لفترة محدودة.
3. التقسيم القائم على الاحتفاظ
اختر هذه الاستراتيجية من أجل:
• تقليل توقف العملاء عن استخدام الخدمة وإعادة تنشيط المستخدمين الخاملين
• إشراك والاحتفاظ بأكثر مستخدمي تطبيقك ولاءً
طريقة التقسيم التالية تحول تركيزنا نحو هدف حاسم: تقليل توقف العملاء عن استخدام الخدمة.
يساعدك التقسيم القائم على الاحتفاظ في تحديد المستخدمين الأكثر احتمالاً للبقاء نشطين - وأولئك المعرضين لخطر أن يصبحوا خاملين.
عند استخدامه جنبًا إلى جنب مع طرق التقسيم الأخرى، يمكن أن يمنح استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك دفعة قوية.
دعنا نتعمق في الطرق الرئيسية لبناء شرائح العملاء القائمة على الاحتفاظ.
تقسيم RFM للاحتفاظ
ابدأ باستخدام أداة تقسيم RFM من Pushwoosh التي تعرفها بالفعل.
أولاً، ستساعدك على تحديد مستخدمي التطبيق ذوي الإمكانات الأعلى للاحتفاظ. تشمل هذه الشرائح:
🤩العملاء الموالون: مستخدمون ينفقون بشكل متكرر وبقيمة عالية.
🏆الأبطال: العملاء الذين لديهم أعلى استعداد للدفع.
بعد ذلك، استخدمها لتحديد شرائح المستخدمين التي تحتاج إلى إعادة تنشيط:
🥱على وشك النوم
⚠️في خطر
💡انتقل إلى هذا القسم للتعرف على استراتيجيات إشراك هؤلاء العملاء.
التحليلات التنبؤية
طريقة أخرى يمكنك تجربتها هي التحليلات التنبؤية، التي تتعمق في بيانات المستخدم السابقة لتعطيك لمحة عن الاتجاهات المستقبلية.
يساعدك هذا النهج المتقدم على البقاء متقدمًا بخطوة ويعزز استراتيجية الاحتفاظ بالمستخدمين لديك.
لتجربتها، ابدأ بـ التحليلات التنبؤية من Amplitude و ادمجها بسلاسة مع Pushwoosh لإعادة إشراك العملاء بفعالية.
1️⃣ حدد المستخدمين على وشك التوقف عن استخدام الخدمة باستخدام بيانات Amplitude الخاصة بك.
2️⃣ قم بتصدير هذه الشرائح إلى Pushwoosh وقم بإعداد تسلسلات رسائل إعادة التنشيط.
كيفية إشراك شرائح المستخدمين القائمة على الاحتفاظ
بمجرد تحديد المستخدمين الذين على وشك التوقف عن استخدام الخدمة، حان الوقت لإعادة إشراكهم برسائل مخصصة.
الفكرة رقم 1: أرسل إشعارات فورية مخصصة تسلط الضوء على الميزات التي لم يستكشفها المستخدمون بعد.
👗 مثال: يمكن لتطبيق تجارة إلكترونية للأزياء برمجة إشعارات فورية تروج لميزة “منسق الأزياء” الجديدة ومتابعتها بخصم على العناصر الأكثر مبيعًا.
بشكل عام، يمكن أن يؤدي تقديم عروض حصرية وأكواد ترويجية مخصصة إلى تحقيق نتائج مذهلة لاستراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك.
🌟 قصة نجاح: حققت Omada نتائج رائعة مع الإشعارات الفورية التي تتضمن عروضًا خاصة، مما أدى إلى زيادة ملحوظة بنسبة 4% في الاحتفاظ باليوم 30 بين مستخدمي تطبيقها.
الفكرة رقم 2: استهدف المستخدمين ذوي الإمكانات العالية للاحتفاظ.
بينما يكون هؤلاء العملاء نشطين بالفعل، من المهم إبقاؤهم متفاعلين و زيادة قيمتهم.
نظرًا لأن التطبيق العادي يفقد 77% من مستخدميه النشطين يوميًا (DAUs) في غضون الأيام الثلاثة الأولى بعد التثبيت، فإن الاستثمار في الاحتفاظ بهم الآن أمر منطقي تمامًا (ومربح!). إلى جانب ذلك، تتيح لك هذه الاستراتيجية تحقيق إيرادات إضافية من خلال البيع الإضافي والترقيات.
لتحقيق ذلك، استهدف مستخدمي تطبيقك النشطين برسائل مخصصة حول العروض الترويجية المخصصة والتوصيات المصممة وبرامج الولاء.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات فورية ورسائل بريد إلكتروني مع عروض خاصة بناءً على المنتجات والعلامات التجارية المفضلة للمستخدمين.
أو يمكنك تخصيص عروضك لتناسب فئات المنتجات التي يهتم بها المستخدم أكثر.
🌟 قصة نجاح: حقق تطبيق التجارة الإلكترونية للأزياء Bantoa معدلات نقر إلى ظهور (CTRs) تتراوح بين 58.7% و 91.9% (!) عن طريق إرسال إشعارات فورية مخصصة عبر Pushwoosh:
4. التقسيم القائم على بيانات الاستحواذ
اختر هذه الاستراتيجية من أجل:
• الاحتفاظ بالمستخدمين المكتسبين حديثًا من خلال الاتصالات المخصصة
• تحسين الاستهداف للحملات الخاصة بالشرائح، باستخدام بيانات مصدر الاستحواذ لمواءمة رسائلك التسويقية مع اهتمامات المستخدم.
دعنا نختتم بآخر طريقة تقسيم تستفيد من بياناتك التسويقية الحالية. وبشكل أكثر تحديدًا، تعتمد على بيانات اكتساب المستخدمين كمصدر للرؤى لاستراتيجيات الاحتفاظ الخاصة بك.
قد يصل المستخدمون إلى تطبيقك عبر قنوات مختلفة - فكر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أو لافتات العرض. معرفة نقطة البداية الخاصة بهم تتيح لك فهم سبب قرارهم باستخدام تطبيقك - وتحسين رسائلك وفقًا لذلك.
هذا النهج مفيد بشكل خاص عندما لا يكون لديك بيانات كافية حول سلوك المستخدم داخل التطبيق حتى الآن ولكنك تريد تخصيص عرض.
🚀هل تعلم أنه يمكنك إنشاء شرائح قائمة على الاستحواذ باستخدام Pushwoosh؟ جرب تكاملنا مع AppsFlyer لتعزيز حملات دورة حياة Pushwoosh الخاصة بك ببيانات اكتساب المستخدمين من AppsFlyer.
👗 مثال: قد يقوم مستخدم بتثبيت تطبيق التجارة الإلكترونية للأزياء الخاص بك من خلال إعلان يروج لأحدث مجموعة صيفية. بمعرفة ذلك، يمكنك تصميم رسائل لعرض أنماط مماثلة أو عرض الوافدين الجدد في تلك المجموعة، مما سيكون له صدى أعمق.
عزز الاحتفاظ بتطبيقك من خلال التقسيم القائم على الأحداث
يمكن أن يكون تقسيم المستخدمين أداة قوية لتحسين معدل الاحتفاظ بتطبيقك.
حقق العديد من عملاء Pushwoosh نتائج مذهلة من خلال تحويل استراتيجيتهم نحو التخصيص. على سبيل المثال، زاد Bantoa من معدل الاحتفاظ في اليوم 30 بنسبة 37% عن طريق إرسال إشعارات مخصصة للمستخدمين المسجلين.
ما هو السر؟ استخدام أحداث التشغيل للكشف عما يبحث عنه المستخدمون وتقديمه لهم بالضبط عندما يحتاجون إليه.
يمكنك أن تبدأ ببساطة أو تصمم حملة احتفاظ متقدمة قائمة على الأحداث من البداية. مع Pushwoosh، الأمر سهل للغاية - ابدأ واحسب عدد الساعات التي ستوفرها.
