提升应用留存率始于以符合用户需求和期望的方式与他们互动。但如何实现这种个性化呢？有效的用户细分就是答案。让我们看看如何通过 Pushwoosh 应用基于事件的细分，并为您的业务构建一个有意义的策略。
在本指南中，我们将探讨 4 种关键的基于留存的细分策略。您将学习何时以及如何使用它们，并获得在每个细分市场中互动和留存用户的实用技巧。
什么是基于事件的细分（以及为什么需要它）？
事实很简单：如果您的提议能与用户的需求产生共鸣，他们就更有可能积极响应并再次光顾。
根据研究，分享个性化应用内消息的品牌在短短 28 天内留存率飙升至 61%—74%，而广播式营销活动实现的留存率仅为 49%。
那么，如何才能构建一个有效的个性化策略呢？
从基于事件的细分开始，它根据用户的行为对您的移动应用用户进行分类。
与传统细分技术不同，它利用触发的用户事件——例如进行购买或与特定应用功能互动。
基于事件的细分如何运作
想象一下，您能够在每个正确的时间，用正确的消息与您的用户互动。
这就是基于事件的细分的目标。
🔍 它让您能够实时评估用户互动度和忠诚度，并识别潜在的高价值客户。
🚀 然后，您可以制作有效的个性化消息，以提高转化率和收入。
如何根据事件对您的应用用户进行细分
第一步是识别用户在您应用内采取的核心行为，例如创建账户、完成关键用户操作、使用功能，以及在适用情况下是否已订阅或进行应用内购买。通过分析这些行为，您可以创建反映不同互动度和价值水平的初始细分群体。
例如，将用户分为新用户、活跃用户和流失用户等类别，可以帮助您根据每个群体的用户生命周期阶段调整营销策略，以满足他们的需求。
新用户可以通过最近的账户创建来确定，活跃用户可以通过与关键功能的定期互动来确定，而流失用户则可以通过识别在特定时期内显著减少或停止应用活动的用户来确定。
新用户可能会从入门教程中受益，而活跃用户可能会喜欢关于新功能、新产品或奖励计划的通知。另一方面，流失用户可能会对包含特别优惠或近期改进更新的再互动营销活动反应良好。
最棒的是什么？像 Pushwoosh 这样的自动化工具让您只需点击几下即可实施此策略，无需额外麻烦。
让我们深入探讨 4 种顶级的基于事件的细分策略，看看它们如何提升您的应用留存率。
我们建议您根据当前目标和具体情况，在业务生命周期的特定节点使用这些方法。
1. 基于购买行为的细分
选择此策略以：
• 实现与收入指标挂钩的留存目标
• 提高您应用的平均 CLV（客户生命周期价值） 并降低成本
想要精准定位那些能成为您应用收入增长引擎的用户吗？
从基于购买行为的细分开始。
这种方法根据客户的购买历史对其进行分类——例如，通过跟踪他们购买的频率、购买的产品类型等。
要自动化此步骤，请使用 Pushwoosh 的 RFM 细分工具。它可以帮助您根据客户迄今为止的价值对其进行分类，并相应地定制促销优惠。
例如，RFM 细分图表可以精准定位最具付费潜力的用户——您的**“冠军客户”**。
具有较高“频率”和“近度”值的客户更有可能响应独家优惠和忠诚度奖励。
要与他们互动，请在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中设置一个营销活动，并安排推送通知或电子邮件，提供高级权益。这些权益可以包括特别折扣、新功能的优先体验权等。
👗 示例： 假设您正在为一款时尚电商应用构建留存策略。
在这种情况下，可以考虑通过会员和忠诚度计划，使用推送通知和电子邮件向您的“冠军客户”提供独家权益。
分析您的营销活动转化以提升效果
请记住：您的留存营销活动应与您的用户一样充满活力。
为了最大限度地利用基于购买的细分，最好持续分析和微调您的消息序列。
具体来说，您需要跟踪用户在与您的优惠互动后是否进行了购买。这一洞察有助于您随时调整策略，将营销活动表现与收入结果直接关联起来。
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 中的分析工具来实施此步骤。
首先为您的营销活动定义转化目标。转到“转化目标”并添加您想要衡量的关键指标。例如，购买次数、平均订单价值、独家优惠的互动度等。
然后，您可以轻松地在整个营销活动的每个节点跟踪转化率。
例如，检查有多少用户与您的独家优惠进行了互动。推送通知的表现如何？是否还有进一步优化的空间？
在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中，性能指标会直接显示在每个消息元素的下方
将用户在营销活动关键触点的移动路径可视化也是一个好主意。
使用转化漏斗工具来查看每个营销活动阶段如何影响转化，并发现增长领域（和潜在瓶颈）。
首先，定义需要关注的核心事件——例如，进行购买或订阅忠诚度计划。
➡️ 在“转化”选项卡中导航至“转化漏斗”，选择您希望跟踪的漏斗步骤，然后点击“显示漏斗”。
2. 基于互动度的细分
选择此策略以：
• 留存活跃应用用户并提升其价值
• 互动那些有潜力成为活跃和忠实客户的用户
与购买相关的行为很重要，但它们并不总能展示全貌。
要深入挖掘，根据用户与您应用的互动方式对他们进行分组——例如，他们打开应用的频率以及最常使用的功能。
一些公司选择创建通用的基于互动度的用户细分。例如：
- 休闲用户：每月活跃天数少于 5 天
- 核心用户：每月活跃天数 5–15 天
- 高级用户：每日用户
- 休眠用户：超过一个月未活跃的用户
事实上，用户互动路径是非线性的，这意味着即使是您最活跃的用户，如果没有持续的互动，也有可能变为休眠用户。
那么，如何防止这种情况发生呢？
👉 基于实时互动度创建自定义细分，并设计数据驱动的个性化消息序列。
第 1 步：从基于触发器的定向开始
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 根据用户与您应用的互动来互动和培养他们。例如：
- 您的时尚应用用户打开了一条关于新产品的推送通知，并浏览了这些产品，但没有将任何商品添加到购物车：
💬 显示一条应用内消息，为选定商品提供限时优惠。
- 用户与应用内消息互动并选择了要购买的商品，但在完成交易前停了下来：
⚡安排一条推送通知，提醒他们购物车中的商品。
- 用户完成购买后：
🥳显示一条祝贺性的应用内消息，并附上奖励或奖励积分，以鼓励进一步的互动。
💌 安排稍后发送一封后续电子邮件，推荐类似产品和独家优惠。
第 2 步：继续进行高级细分
一旦您积累了足够的用户数据和自定义事件历史，可以尝试使用 Pushwoosh 高级细分构建器。
它让您可以根据以下条件设计客户细分：
- 用户行为的历史数据；
- 用户特征 + 先前行为；
- 过滤器组。
这种方法可以帮助您进一步微调个性化优惠，使其更具针对性和有效性。
从 Pushwoosh 控制面板，转到**“受众”** → “细分（过滤器）”，然后点击“创建细分”。
在这里，您可以使用各种互动指标构建详细的细分。
👗 示例： 一款时尚电商应用可以将符合以下条件的活跃用户分组：
- 在过去 30 天内打开应用超过 15 次。
- 在同一时期内与关键功能（例如，虚拟试穿）互动至少 5 次。
然后，您可以通过推送通知向这些用户发送特别优惠——例如，为他们最喜欢的服装商品提供折扣。
第 3 步：使用 RF(M) 细分
随着您收集到更多关于用户行为的数据，您将能够尝试更高级的基于互动度的细分方法。
RFM 细分 通常侧重于购买历史。然而，Pushwoosh 通过允许您从等式中省略货币数据，有效地实现了 RF 细分。
这种方法根据用户近期和频繁与核心应用事件（如登录、功能使用和应用内成就）的互动来对用户进行细分。
例如，它可以帮助您识别需要再互动的细分群体：
😎 ‘不能失去他们’
😲 ‘处于风险中’
🥱 ‘休眠中’
这些用户很久以前与您的应用互动过，需要额外的推动。
您可以通过个性化电子邮件重新激活他们，鼓励他们重新登录应用——希望您仍然有他们的电子邮件联系方式！
👗 示例： 为了重新互动用户，一款时尚电商应用可以发送一系列电子邮件，展示穿搭灵感并推广限时促销。
3. 基于留存的细分
选择此策略以：
• 减少客户流失并重新激活您的休眠用户
• 互动并留存您最忠诚的应用用户
下一个细分方法将我们的重点转移到一个关键目标上：减少客户流失。
基于留存的细分可以帮助您识别最有可能保持活跃的用户，以及那些有变为休眠用户风险的用户。
当与其他细分方法结合使用时，它可以为您的留存策略提供强大的推动力。
让我们深入探讨构建基于留存的客户细分的关键方法。
用于留存的 RFM 细分
首先使用您已经熟悉的 Pushwoosh RFM 细分工具。
首先，它将帮助您识别具有最高留存潜力的应用用户。这些细分包括：
🤩忠实客户：频繁、高价值消费的用户。
🏆冠军客户：具有最高支付意愿的客户。
然后，用它来定义需要重新激活的用户细分：
🥱即将休眠
⚠️处于风险中
💡跳转到此部分以了解与这些客户互动的策略。
预测性分析
您可以尝试的另一种方法是预测性分析，它深入研究过去的用户数据，让您一窥未来的趋势。
这种先进的方法可以帮助您保持领先一步，并进一步增强您的用户留存策略。
要尝试一下，请从 Amplitude 的预测性分析开始，并将其与 Pushwoosh 无缝集成，以实现有效的客户再互动。
1️⃣ 使用您的 Amplitude 数据识别即将流失的用户。
2️⃣ 将这些细分导出到 Pushwoosh 并设置重新激活的消息序列。
如何与基于留存的用户细分互动
一旦您识别出即将流失的用户，就该通过个性化消息重新与他们互动了。
想法 1：发送定制的推送通知，突出用户尚未探索的功能。
👗 示例： 一款时尚电商应用可以安排推送通知，推广新的“穿搭构建器”功能，并随后为最畅销的商品提供折扣。
总的来说，提供独家优惠和个性化促销代码可以为您的留存策略创造奇迹。
🌟 成功案例： Omada 通过包含特别优惠的推送通知取得了巨大成功，使其应用用户的 30 天留存率显著提高了 4%。
想法 2：针对具有高留存潜力的用户。
虽然这些客户已经很活跃，但保持他们的互动度并提升他们的价值仍然很重要。
由于一个普通应用在安装后的头 3 天内会流失 77% 的日活跃用户 (DAU)，因此现在投资于他们的留存是完全有道理的（而且划算！）。此外，该策略还能让您通过向上销售和升级产生额外收入。
为实现这一目标，请向您的活跃应用用户发送关于定制促销、量身定制的推荐和忠诚度计划的个性化消息。
例如，您可以根据用户最喜欢的产品和品牌，发送包含特别优惠的推送通知和电子邮件。
或者，您可以根据用户最感兴趣的产品类别来定制您的优惠。
🌟 成功案例： 时尚电商应用 Bantoa 通过 Pushwoosh 发送个性化推送通知，实现了 58.7% 至 91.9%（！）的点击率 (CTR)：
4. 基于获客数据的细分
选择此策略以：
• 通过个性化沟通留存新获取的用户
• 利用获客来源数据，使营销信息与用户兴趣保持一致，从而增强针对特定细分的营销活动的目标性。
最后，我们来总结最后一种细分方法，它利用您现有的营销数据。更具体地说，它从用户获客数据中汲取洞察，为您的留存策略提供支持。
用户可能通过各种渠道进入您的应用——比如社交媒体广告或展示横幅。了解他们的起点，可以让您理解他们决定使用您应用的原因，并相应地微调您的消息。
当您还没有足够的用户应用内行为数据，但又想个性化一个优惠时，这种方法尤其有用。
🚀您知道吗？您可以使用 Pushwoosh 创建基于获客的细分。试试我们与 AppsFlyer 的集成，用 AppsFlyer 的用户获客数据来增强您的 Pushwoosh 生命周期营销活动。
👗 示例： 用户可能通过一则推广最新夏季系列的广告安装了您的时尚电商应用。了解这一点后，您可以设计消息来展示类似风格或该系列的新品，这将更能引起用户的共鸣。
通过基于事件的细分提升您的应用留存率
用户细分是提高您应用留存率的强大工具。
许多 Pushwoosh 客户通过将策略转向个性化取得了令人瞩目的成果。例如，Bantoa 通过向注册用户发送定制通知，将其 30 天留存率提高了 37%。
秘诀是什么？利用触发事件来揭示用户的需求，并在他们需要时精准地提供给他们。
您可以从简单的开始，也可以立即打造一个高级的基于事件的留存营销活动。有了 Pushwoosh，这一切都轻而易举——立即开始，看看您能节省多少小时。
