Die Steigerung der App-Kundenbindung beginnt damit, die Nutzer auf eine Weise anzusprechen, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht. Aber wie können Sie eine solche Personalisierung erreichen? Eine effektive Nutzersegmentierung ist die Antwort. Sehen wir uns an, wie Sie die ereignisbasierte Segmentierung mit Pushwoosh anwenden und eine Strategie entwickeln können, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
In diesem Leitfaden werden wir die 4 wichtigsten auf Kundenbindung basierenden Segmentierungsstrategien untersuchen. Sie werden lernen, wann und wie Sie diese einsetzen können – und erhalten praktische Tipps, um Nutzer in jedem Segment anzusprechen und zu binden.
Was ist ereignisbasierte Segmentierung (und warum brauchen Sie sie)?
Die einfache Wahrheit ist: Wenn Ihre Angebote bei Ihren Nutzern Anklang finden, ist es wahrscheinlicher, dass sie positiv reagieren und wiederkommen.
Laut Forschungsergebnissen sehen Marken, die personalisierte In-App-Nachrichten teilen, ihre Kundenbindungsraten innerhalb von nur 28 Tagen auf 61 % bis 74 % ansteigen – im Vergleich zu 49 %, die mit Broadcast-Kampagnen erreicht werden.
Wie können Sie also eine effektive Personalisierungsstrategie aufbauen?
Beginnen Sie mit der ereignisbasierten Segmentierung, die Ihre mobilen App-Nutzer nach ihrem Verhalten kategorisiert.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Segmentierungstechniken nutzt sie ausgelöste Nutzerereignisse – wie das Tätigen von Käufen oder die Interaktion mit bestimmten App-Funktionen.
Wie die ereignisbasierte Segmentierung funktioniert
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Nutzer jedes Mal zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht ansprechen.
Das ist das Ziel der ereignisbasierten Segmentierung.
🔍 Sie ermöglicht es Ihnen, das Nutzerengagement und die Loyalität in Echtzeit zu bewerten und potenzielle hochwertige Kunden zu identifizieren.
🚀 Anschließend können Sie effektive personalisierte Nachrichten erstellen, um Konversionen und den Umsatz zu steigern.
Wie Sie Ihre App-Nutzer basierend auf Ereignissen segmentieren
Der erste Schritt besteht darin, die Kernaktionen zu identifizieren, die Nutzer in Ihrer App durchführen, wie z. B. die Erstellung eines Kontos, das Abschließen wichtiger Nutzeraktionen, die Nutzung von Funktionen und ob sie ein Abonnement abgeschlossen oder einen In-App-Kauf getätigt haben, wo dies zutrifft. Durch die Analyse dieser Verhaltensweisen können Sie erste Segmente erstellen, die unterschiedliche Engagement- und Wertniveaus widerspiegeln.
Zum Beispiel kann die Segmentierung von Nutzern in Kategorien wie neue, aktive und inaktive Nutzer Ihnen helfen, Ihre Marketingbemühungen auf die jeweilige Phase des Nutzerlebenszyklus abzustimmen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.
Neue Nutzer können durch die kürzliche Erstellung eines Kontos bestimmt werden, aktive Nutzer durch regelmäßige Interaktion und Engagement mit Schlüsselfunktionen und inaktive Nutzer durch die Identifizierung derjenigen, die ihre App-Aktivität über einen bestimmten Zeitraum erheblich reduziert oder eingestellt haben.
Neue Nutzer könnten von Onboarding-Tutorials profitieren, während aktive Nutzer Benachrichtigungen über neue Funktionen, Produkte oder Belohnungsprogramme schätzen könnten. Inaktive Nutzer hingegen könnten gut auf Re-Engagement-Kampagnen mit Sonderangeboten oder Updates über kürzliche Verbesserungen reagieren.
Das Beste daran? Automatisierungstools wie Pushwoosh ermöglichen es Ihnen, diese Strategie mit nur wenigen Klicks umzusetzen – ohne zusätzlichen Aufwand.
Lassen Sie uns in die 4 besten ereignisbasierten Segmentierungsstrategien eintauchen und sehen, wie sie Ihre App-Kundenbindung steigern können.
Wir empfehlen, jede dieser Methoden an bestimmten Punkten Ihres Geschäftslebenszyklus zu verwenden, abhängig von Ihren aktuellen Zielen und dem Kontext.
1. Segmentierung nach Kaufverhalten
Wählen Sie diese Strategie, um:
• Kundenbindungsziele zu erreichen, die an Umsatzkennzahlen gekoppelt sind
• den durchschnittlichen CLV (Customer Lifetime Value) Ihrer App zu steigern und die Kosten zu senken
Möchten Sie Nutzer identifizieren, die zu den Umsatztreibern Ihrer App werden können?
Beginnen Sie mit der Segmentierung nach Kaufverhalten.
Diese Methode sortiert Kunden nach ihrer Kaufhistorie – z. B. indem sie verfolgt, wie häufig sie Käufe getätigt haben, welche Arten von Produkten sie gekauft haben und so weiter.
Um diesen Schritt zu automatisieren, verwenden Sie das RFM-Segmentierungs-Tool von Pushwoosh. Es hilft Ihnen, Kunden nach ihrem bisherigen Wert zu kategorisieren und Werbeangebote entsprechend anzupassen.
Zum Beispiel identifiziert das RFM-Segmentierungsdiagramm Nutzer mit dem größten Zahlungspotenzial – Ihre „Champions“.
Kunden mit höheren Werten für „Frequency“ (Häufigkeit) und „Recency“ (Aktualität) reagieren eher auf exklusive Angebote und Treueboni.
Um sie anzusprechen, richten Sie eine Kampagne im Pushwoosh Customer Journey Builder ein und programmieren Sie Push-Benachrichtigungen oder E-Mails, die Premium-Vorteile bieten. Dazu könnten Sonderrabatte, frühzeitiger Zugang zu neuen Funktionen usw. gehören.
👗 Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie entwickeln eine Kundenbindungsstrategie für eine Mode-E-Commerce-App.
In diesem Fall sollten Sie Ihre „Champions“ mit Push-Benachrichtigungen und E-Mails ansprechen, die exklusive Vorteile durch Mitgliedschafts- und Treueprogramme bieten.
Analysieren Sie Ihre Kampagnen-Konversionen, um die Effektivität zu steigern
Denken Sie daran: Ihre Kundenbindungskampagnen sollten so dynamisch sein wie Ihre Nutzer.
Um das Beste aus der kaufbasierten Segmentierung herauszuholen, ist es am besten, Ihre Nachrichtenabfolgen kontinuierlich zu analysieren und zu optimieren.
Insbesondere möchten Sie verfolgen, ob Nutzer nach der Interaktion mit Ihren Angeboten Käufe tätigen. Diese Erkenntnis hilft Ihnen, Ihre Strategien laufend zu verfeinern und die Kampagnenleistung direkt mit den Umsatzergebnissen zu verknüpfen.
Verwenden Sie Analyse-Tools im Pushwoosh Customer Journey Builder, um diesen Schritt umzusetzen.
Beginnen Sie damit, Konversionsziele für Ihre Kampagne zu definieren. Gehen Sie zu „Conversion goals“ und fügen Sie die Schlüsselkennzahlen hinzu, die Sie messen möchten. Zum Beispiel Käufe, durchschnittlicher Bestellwert, Interaktion mit exklusiven Angeboten und so weiter.
Sie können dann die Konversionsraten an jedem Punkt der Kampagne einfach verfolgen.
Überprüfen Sie zum Beispiel, wie viele Nutzer mit Ihren exklusiven Angeboten interagiert haben. Wie schneidet die Push-Benachrichtigung ab? Gibt es Raum für weitere Optimierungen?
Leistungskennzahlen werden direkt unter jedem Nachrichtenelement im Pushwoosh Customer Journey Builder angezeigt
Es ist auch eine gute Idee, zu visualisieren, wie sich Nutzer durch die wichtigsten Touchpoints Ihrer Kampagne bewegen.
Verwenden Sie das Conversion-Funnel-Tool, um zu sehen, wie sich jede Kampagnenphase auf die Konversionen auswirkt, und um Wachstumsbereiche (und potenzielle Engpässe) zu finden.
Definieren Sie zunächst die Kernereignisse, die Sie im Auge behalten sollten – zum Beispiel einen Kauf tätigen oder ein Treueprogramm abonnieren.
➡️ Navigieren Sie zu „Conversion Funnel“ im Conversion-Tab, wählen Sie die Funnel-Schritte aus, die Sie verfolgen möchten, und klicken Sie auf „Show Funnel“.
2. Engagement-basierte Segmentierung
Wählen Sie diese Strategie, um:
• aktive App-Nutzer zu binden und ihren Wert zu steigern
• Nutzer anzusprechen, die das Potenzial haben, aktive und treue Kunden zu werden
Kaufbezogene Aktionen sind wichtig, aber sie zeigen nicht immer das ganze Bild.
Um tiefer zu graben, gruppieren Sie Nutzer danach, wie sie mit Ihrer App interagieren – z. B. wie oft sie sie öffnen und welche Funktionen sie am häufigsten nutzen.
Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, generische, auf Engagement basierende Nutzersegmente zu erstellen. Zum Beispiel:
- Gelegentlich: Nutzer, die weniger als 5 Tage/Monat aktiv sind
- Kern: Nutzer, die 5–15 Tage/Monat aktiv sind
- Power: Tägliche Nutzer
- Inaktiv: Nutzer, die seit über einem Monat inaktiv waren
In Wahrheit sind die Interaktionspfade der Nutzer nicht linear, was bedeutet, dass selbst Ihre aktivsten Nutzer Gefahr laufen, ohne kontinuierliches Engagement inaktiv zu werden.
Wie können Sie also verhindern, dass dies geschieht?
👉 Erstellen Sie benutzerdefinierte Segmente auf der Grundlage von Echtzeit-Engagement und entwerfen Sie datengesteuerte, personalisierte Nachrichtenabfolgen.
Schritt 1: Beginnen Sie mit Trigger-basiertem Targeting
Verwenden Sie den Pushwoosh Customer Journey Builder, um Nutzer basierend auf ihren Interaktionen mit Ihrer App anzusprechen und zu pflegen. Zum Beispiel:
- Ihr Mode-App-Nutzer öffnet eine Push-Benachrichtigung über neue Produkte und durchsucht diese, ohne etwas in den Warenkorb zu legen:
💬 Zeigen Sie eine In-App-Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Angebot für ausgewählte Artikel an.
- Der Nutzer interagiert mit der In-App-Nachricht und wählt Produkte zum Kauf aus, schließt die Transaktion aber nicht ab:
⚡Programmieren Sie eine Push-Benachrichtigung, die sie an die Artikel im Warenkorb erinnert.
- Nachdem der Nutzer den Kauf abgeschlossen hat:
🥳Zeigen Sie eine glückwünschende In-App-Nachricht mit einer Belohnung oder Bonuspunkten an, um weiteres Engagement zu fördern.
💌 Veranlassen Sie, dass später eine Folge-E-Mail mit ähnlichen Produkten und exklusiven Angeboten gesendet wird.
Schritt 2: Fahren Sie mit fortgeschrittener Segmentierung fort
Sobald Sie genügend Nutzerdaten und eine benutzerdefinierte Ereignishistorie gesammelt haben, probieren Sie den erweiterten Segment-Builder von Pushwoosh aus.
Er ermöglicht es Ihnen, Kundensegmente zu entwerfen, die auf Folgendem basieren:
- Historische Daten zum Nutzerverhalten;
- Nutzermerkmale + früheres Verhalten;
- Gruppen von Filtern.
Dieser Ansatz hilft Ihnen, Ihre personalisierten Angebote weiter zu verfeinern und sie gezielter und effektiver zu gestalten.
Gehen Sie im Pushwoosh Control Panel zu „Audience“ → „Segments (Filters)“ und klicken Sie auf „Create Segment“.
Hier können Sie detaillierte Segmente unter Verwendung verschiedener Engagement-Kennzahlen erstellen.
👗 Beispiel: Eine Mode-E-Commerce-App könnte aktive Nutzer gruppieren, die:
- die App in den letzten 30 Tagen mehr als 15 Mal geöffnet haben.
- mit einer Schlüsselfunktion (z. B. einer virtuellen Anprobe) im selben Zeitraum mindestens 5 Mal interagiert haben.
Sie können diese Nutzer dann mit einer Push-Benachrichtigung ansprechen, die ein Sonderangebot enthält – z. B. einen Rabatt auf ihre Lieblingskleidungsstücke.
Schritt 3: Verwenden Sie die RF(M)-Segmentierung
Wenn Sie mehr Daten über das Nutzerverhalten sammeln, können Sie fortschrittlichere, auf Engagement basierende Segmentierungsmethoden ausprobieren.
Die RFM-Segmentierung konzentriert sich typischerweise auf die Kaufhistorie. Pushwoosh ermöglicht jedoch effektiv die RF-Segmentierung, indem es Ihnen erlaubt, monetäre Daten aus der Gleichung wegzulassen.
Dieser Ansatz segmentiert Nutzer nach ihren kürzlichen und häufigen Interaktionen mit Kern-App-Ereignissen – wie Logins, Funktionsnutzung und In-App-Erfolgen.
Zum Beispiel kann es Ihnen helfen, Segmente für die Reaktivierung zu identifizieren:
😎 „Dürfen wir nicht verlieren“
😲 „Gefährdet“
🥱 „Im Winterschlaf“
Diese Nutzer haben vor langer Zeit mit Ihrer App interagiert und benötigen einen zusätzlichen Anstoß.
Sie können sie mit personalisierten E-Mails reaktivieren, die sie ermutigen, sich wieder in die App einzuloggen – hoffentlich haben Sie noch ihre E-Mail-Kontakte!
👗 Beispiel: Um Nutzer erneut anzusprechen, kann eine Mode-E-Commerce-App eine Reihe von E-Mails senden, die Outfit-Ideen präsentieren und zeitlich begrenzte Verkäufe bewerben.
3. Kundenbindungsbasierte Segmentierung
Wählen Sie diese Strategie, um:
• die Kundenabwanderung zu reduzieren und Ihre inaktiven Nutzer zu reaktivieren
• Ihre treuesten App-Nutzer anzusprechen und zu binden
Die nächste Segmentierungsmethode verlagert unseren Fokus auf ein kritisches Ziel: die Reduzierung der Kundenabwanderung.
Die auf Kundenbindung basierende Segmentierung hilft Ihnen, Nutzer zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten aktiv bleiben – und solche, die Gefahr laufen, inaktiv zu werden.
In Verbindung mit anderen Segmentierungsmethoden kann sie Ihrer Kundenbindungsstrategie einen kräftigen Schub geben.
Lassen Sie uns in die wichtigsten Methoden zum Aufbau von auf Kundenbindung basierenden Kundensegmenten eintauchen.
RFM-Segmentierung zur Kundenbindung
Beginnen Sie mit dem Pushwoosh RFM-Segmentierungs-Tool, mit dem Sie bereits vertraut sind.
Zuerst wird es Ihnen helfen, App-Nutzer mit dem höchsten Bindungspotenzial zu identifizieren. Zu diesen Segmenten gehören:
🤩Treue Kunden: Häufige Nutzer mit hohen Ausgaben.
🏆Champions: Kunden mit der höchsten Zahlungsbereitschaft.
Verwenden Sie es dann, um Nutzersegmente zu definieren, die reaktiviert werden müssen:
🥱Kurz vor dem Einschlafen
⚠️Gefährdet
💡Springen Sie zu diesem Abschnitt, um mehr über Strategien zur Ansprache dieser Kunden zu erfahren.
Prädiktive Analytik
Eine weitere Methode, die Sie ausprobieren können, ist die prädiktive Analytik, die in vergangene Nutzerdaten eintaucht, um Ihnen einen Vorgeschmack auf zukünftige Trends zu geben.
Dieser fortschrittliche Ansatz hilft Ihnen, einen Schritt voraus zu sein und Ihre Nutzerbindungsstrategie weiter zu verbessern.
Um es auszuprobieren, beginnen Sie mit Amplitudes prädiktiver Analytik und integrieren Sie sie nahtlos in Pushwoosh für eine effektive Kundenreaktivierung.
1️⃣ Identifizieren Sie Nutzer, die kurz vor der Abwanderung stehen, mithilfe Ihrer Amplitude-Daten.
2️⃣ Exportieren Sie diese Segmente nach Pushwoosh und richten Sie Reaktivierungs-Nachrichtenabfolgen ein.
Wie man auf Kundenbindung basierende Nutzersegmente anspricht
Sobald Sie Nutzer identifiziert haben, die kurz vor der Abwanderung stehen, ist es an der Zeit, sie mit personalisierten Nachrichten erneut anzusprechen.
Idee Nr. 1: Senden Sie angepasste Push-Benachrichtigungen, die Funktionen hervorheben, die Nutzer noch nicht entdeckt haben.
👗 Beispiel: Eine Mode-E-Commerce-App könnte Push-Benachrichtigungen programmieren, die eine neue „Outfit-Builder“-Funktion bewerben, und anschließend einen Rabatt für die meistverkauften Artikel anbieten.
Insgesamt kann das Anbieten von exklusiven Angeboten und personalisierten Promo-Codes Wunder für Ihre Kundenbindungsstrategie bewirken.
🌟 Erfolgsgeschichte: Omada hat mit Push-Benachrichtigungen, die Sonderangebote enthielten, großartige Ergebnisse erzielt und eine bemerkenswerte Steigerung der 30-Tage-Kundenbindung um 4 % bei seinen App-Nutzern erreicht.
Idee Nr. 2: Sprechen Sie Nutzer mit hohem Bindungspotenzial an.
Obwohl diese Kunden bereits aktiv sind, ist es wichtig, sie bei Laune zu halten und ihren Wert zu steigern.
Da eine durchschnittliche App 77 % ihrer täglich aktiven Nutzer (DAUs) innerhalb der ersten 3 Tage nach der Installation verliert, ist es absolut sinnvoll, jetzt in ihre Bindung zu investieren. Außerdem ermöglicht Ihnen diese Strategie, zusätzlichen Umsatz durch Upsells und Upgrades zu generieren.
Um dies zu erreichen, sprechen Sie Ihre aktiven App-Nutzer mit personalisierten Nachrichten über maßgeschneiderte Aktionen, individuelle Empfehlungen und Treueprogramme an.
Zum Beispiel können Sie Push-Benachrichtigungen und E-Mails mit Sonderangeboten senden, die auf den Lieblingsprodukten und -marken der Nutzer basieren.
Oder Sie könnten Ihre Angebote auf die Produktkategorien zuschneiden, an denen der Nutzer am meisten interessiert ist.
🌟 Erfolgsgeschichte: Bantoa, eine Mode-E-Commerce-App, erzielte CTRs im Bereich von 58,7 % bis 91,9 % (!), indem sie personalisierte Push-Benachrichtigungen über Pushwoosh versendete:
4. Segmentierung basierend auf Akquisedaten
Wählen Sie diese Strategie, um:
• neu gewonnene Nutzer mit personalisierter Kommunikation zu binden
• das Targeting für segmentspezifische Kampagnen zu verbessern, indem Sie Daten zur Akquisequelle verwenden, um Ihre Marketingbotschaften auf die Interessen der Nutzer abzustimmen.
Lassen Sie uns mit der letzten Segmentierungsmethode abschließen, die Ihre vorhandenen Marketingdaten nutzt. Genauer gesagt, stützt sie sich auf Nutzerakquisedaten als Quelle für Einblicke in Ihre Kundenbindungsstrategien.
Nutzer gelangen möglicherweise über verschiedene Kanäle zu Ihrer App – denken Sie an Social-Media-Anzeigen oder Display-Banner. Wenn Sie ihren Ausgangspunkt kennen, können Sie verstehen, warum sie sich für Ihre App entschieden haben – und Ihre Nachrichten entsprechend anpassen.
Dieser Ansatz ist besonders nützlich, wenn Sie noch nicht genügend Daten über das In-App-Verhalten eines Nutzers haben, aber ein Angebot personalisieren möchten.
🚀Wussten Sie, dass Sie mit Pushwoosh akquisebasierte Segmente erstellen können? Probieren Sie unsere Integration mit AppsFlyer aus, um Ihre Pushwoosh-Lifecycle-Kampagnen mit den Nutzerakquisedaten von AppsFlyer zu verbessern.
👗 Beispiel: Ein Nutzer installiert Ihre Mode-E-Commerce-App möglicherweise über eine Anzeige, die die neueste Sommerkollektion bewirbt. Mit diesem Wissen können Sie Nachrichten entwerfen, die ähnliche Stile präsentieren oder Neuheiten in dieser Kollektion vorstellen, was eine tiefere Resonanz erzeugen wird.
Steigern Sie Ihre App-Kundenbindung mit ereignisbasierter Segmentierung
Die Nutzersegmentierung kann ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbindungsrate Ihrer App sein.
Viele Pushwoosh-Kunden haben beeindruckende Ergebnisse erzielt, indem sie ihre Strategie auf Personalisierung umgestellt haben. Zum Beispiel hat Bantoa seine D30-Kundenbindung um 37 % gesteigert, indem es angepasste Benachrichtigungen an registrierte Nutzer gesendet hat.
Das Geheimnis? Trigger-Ereignisse zu nutzen, um herauszufinden, wonach Nutzer suchen, und es ihnen genau dann zu geben, wenn sie es brauchen.
Sie können einfach anfangen oder sofort eine fortgeschrittene, ereignisbasierte Kundenbindungskampagne erstellen. Mit Pushwoosh ist das ein Kinderspiel – legen Sie los und zählen Sie, wie viele Stunden Sie sparen werden.
