O que é Marketing Baseado em Comportamento?
O marketing baseado em comportamento (também conhecido como marketing comportamental) consiste em entregar o conteúdo mais relevante e centrado no usuário assim que ele realiza certas ações em seu aplicativo ou site. Essas mensagens são sempre profundamente contextuais e envolventes, o que impulsiona as conversões e o crescimento da receita.
O que torna as mensagens de marketing baseado em comportamento tão eficazes?
Quando você alinha as comunicações que envia com o comportamento dos usuários, você aproveita todos os benefícios do marketing baseado em comportamento:
- Suas mensagens são relevantes para a experiência do cliente;
- Elas são contextuais, sempre diretas ao ponto para o seu público;
- Suas comunicações são oportunas, porque alcançam os usuários nos momentos em que eles estão mais propensos a agir.
Como o Marketing Baseado em Comportamento funciona no Pushwoosh
No Pushwoosh, temos nossa ferramenta Construtor da Jornada do Cliente que permite configurar qualquer tipo de gatilho de tempo e evento para suas comunicações.
Assim que um usuário aciona o gatilho escolhido, ele entra em um fluxo de mensagens. Sua sequência pode consistir em notificações push, mensagens in-app e e-mails, e cada mensagem subsequente pode ser enviada em resposta a outro evento acionado em seu aplicativo. Você pode até mesmo rastrear as aberturas de notificações push e diferenciar suas comunicações futuras dependendo se um usuário clicou ou não no seu push.
Domine o marketing baseado em comportamento com o Construtor da Jornada do Cliente do Pushwoosh
Experimente o Construtor da Jornada do Cliente
Como as empresas usam o Marketing Baseado em Comportamento
Cross-Selling
Assim que seus usuários compram um determinado produto/serviço, o Pushwoosh entrega a eles uma mensagem que recomenda os produtos que eles provavelmente desejarão comprar em seguida. Isso cria ótimas oportunidades para upselling e cross-selling.
Aumentando o Opt-In
Antes de poder se comunicar com seus usuários por meio de pushes, você precisa pedir a permissão deles. É extremamente importante escolher o melhor momento para a solicitação de permissão. Defina certos critérios de evento que acionarão a entrega da solicitação.
Vamos imaginar que seu usuário visualizou um determinado item em sua loja 2 vezes. Inicie uma solicitação de permissão e fale sobre como as notificações push o atualizarão sobre todos os descontos e ofertas especiais que se aplicam ao item. É muito provável que ele se interesse.
Integrando Usuários (Onboarding)
Quando você tem novos usuários em seu aplicativo, é necessário guiá-los. Para causar uma boa primeira impressão, é importante que suas mensagens estejam vinculadas às ações deles no aplicativo. Em diferentes pontos de sua jornada, eles precisam de diferentes tipos de conteúdo. Com mensagens acionadas por comportamento, você sempre pode entregar o conteúdo mais relevante para cada usuário por meio de vários canais, movendo-os pelo funil de vendas, mais perto de sua primeira compra.
Recuperando Carrinhos Abandonados
Vamos imaginar que seu usuário adicionou um produto ou vários produtos ao carrinho de compras, mas não concluiu a compra por algum motivo. Crie o Evento que sinaliza produtos abandonados no carrinho de um usuário e lembre-o de finalizar a compra! Uma maneira simples, mas eficaz, de impulsionar as vendas!
Coletando Avaliações Positivas
O Pushwoosh analisa o comportamento de seus usuários (verifica com que frequência eles abrem seu aplicativo, quanto tempo passam usando-o, há quanto tempo o têm instalado, etc.) e decide se eles podem ser colocados no Segmento de Usuários Satisfeitos. Se puderem, ele espera que esses usuários concluam suas tarefas com sucesso no aplicativo (sem interromper sua valiosa experiência de usuário) e, em seguida, envia um push, pedindo que avaliem seu aplicativo.
Dessa forma, você pode melhorar a classificação do seu aplicativo na loja de aplicativos, pedindo apenas aos seus usuários mais satisfeitos que o avaliem.
Como você pode ver, as mensagens baseadas no comportamento do usuário criam inúmeras oportunidades de marketing para todos os tipos de negócios.
Solicite uma demonstração gratuita para ver como as comunicações de marketing baseado em comportamento podem melhorar os resultados do seu negócio:
