Classifique cada cliente por valor em um clique
A Pushwoosh dá aos seus usuários um score de 1 a 5 em quão recentemente compraram, com que frequência compram e quanto gastam. Um único cálculo devolve os 10 segmentos RFM padrão, de Champions a Hibernating, como tags e públicos prontos para receber mensagens. Use-os para iniciar um Customer Journey ou como condições dentro de qualquer outro segmento.
O que a aba RFM entrega
Cálculo em um clique
Escolha o evento e clique em Calculate.
Scores de 1 a 5
Cada usuário classificado em cada eixo.
10 segmentos nomeados
Champions, At risk, Hibernating e mais 7.
3 tags reutilizáveis
Recency, Frequency e Monetary no perfil do usuário.
Modo só RF
Pule o Monetary quando não houver evento de receita.
Estatísticas por segmento
Número de usuários, fatia da base, gasto médio.
Como os scores são calculados
O assistente lê o histórico de um evento que você define como a ação de valor e transforma esse histórico em 3 scores por usuário.
| Eixo | O que mede | Score |
|---|---|---|
| Recency | Tempo desde a última vez que o usuário disparou o evento | 1 a 5 |
| Frequency | Quantas vezes o usuário disparou o evento | 1 a 5 |
| Monetary | Valor no atributo Integer ou Price do evento | 1 a 5, opcional |
Cada score fica no perfil do usuário como uma tag personalizada, então os mesmos números ficam disponíveis no construtor de segmentos, nas divisões por condição das jornadas e no conteúdo das mensagens.
Negócios sem um evento de receita escolhem nenhum atributo monetário e calculam o score só com recência e frequência. Isso cobre apps em que a ação que vale pontuar é uma aula concluída, um treino registrado ou um episódio assistido.
Os 10 segmentos que você recebe
Todo usuário com histórico nesse evento cai em uma destas faixas.
| Segmento | Quem cai aqui | Para onde levar |
|---|---|---|
| Champions | Compraram recentemente, compram com frequência e gastam mais | Acesso antecipado, níveis de fidelidade, pedidos de indicação |
| Loyal customers | Compradores frequentes com atividade recente constante | Cross-sell, pedidos de avaliação, mensagens de serviço |
| Potential loyalists | Compradores recentes com frequência média | Incentivos por evento para comprar de novo |
| New customers | Compraram uma vez, muito recentemente | Onboarding e um motivo para voltar |
| Promising | Recentes, baixa frequência, intenção clara | Follow-ups sobre a categoria que navegaram |
| Needing attention | Histórico acima da média, atividade caindo | Ofertas baseadas em compras anteriores |
| About to sleep | Recência e frequência abaixo da média | Um lembrete antes que sumam |
| At risk | Compravam com frequência, estão quietos há um tempo | Reconquista com um desconto pessoal |
| Cannot lose them | Ex-grandes compradores, agora inativos | Sua oferta de reconquista mais forte |
| Hibernating | Última compra há muito tempo, baixo valor | Reconquista em lote com custo mínimo |
Para que a segmentação RFM é melhor
Programas VIP e de fidelidade
Champions e Loyal customers são o seu público de recompensas, pronto no dia em que você calcula.
Uma escada de reconquista por níveis
About to sleep, At risk e Cannot lose them saem ordenados por urgência, então a oferta pode crescer junto com o risco.
Nutrição de novos clientes
Separe quem comprou pela primeira vez de quem já mostra potencial e fale com cada um de um jeito.
O RFM compensa onde uma minoria de clientes gera a maior parte da receita e onde o churn aparece como queda na frequência de compra. No e-commerce brasileiro, por exemplo, é o jeito mais direto de separar quem só compra na Black Friday de quem compra o ano inteiro.
- E-commerce
- Games mobile
- Marketplaces
- Apps de assinatura
- Delivery de comida
- Fintech
- Mídia
- Viagens
Leve uma faixa direto para uma jornada
Qualquer um dos 10 segmentos pode abrir um Customer Journey ou entrar numa divisão por condição. A partir daí, o público recebe push, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp e seus outros canais sobre um único perfil, com fallback quando um canal não alcança o usuário.
Recompense os Champions numa jornada e reconquiste os At risk em outra, as duas lendo o mesmo conjunto de tags.
Os scores continuam seus para reutilizar
Recency, Frequency e Monetary se comportam como qualquer outra tag do perfil. Combine-as com país, plano, versão do app ou qualquer condição comportamental na segmentação de marketing e use um score dentro do conteúdo da mensagem.
Um score de frequência 5, mais um filtro de país, mais uma condição de última sessão formam um único segmento, montado no mesmo lugar que o resto dos seus segmentos comportamentais.
Veja o tamanho de cada faixa
Cada cálculo lista os 10 segmentos com o número de usuários em cada um, a fatia deles na sua base total e o valor monetário médio, quando você pontuou um.
Leia a grade antes de decidir o que enviar. Uma base concentrada em Loyal customers pede um plano diferente de uma base que está quase toda em Hibernating.
Os dados de compra ficam no nosso próprio hardware
O score RFM é calculado com o histórico de compras e o valor dos pedidos, dentro da mesma plataforma que já guarda os dados do seu público. A Pushwoosh roda em hardware próprio nos EUA e na Alemanha, em conformidade com GDPR. Os detalhes completos estão na página de segurança de dados.
Como funciona
-
Escolha seu evento de compra
Abra a aba RFM Segmentation e escolha o evento que representa uma ação de valor. Ele precisa ter um atributo Integer ou Price que o assistente consiga contar.
-
Escolha um atributo monetário, ou nenhum
Selecione o atributo com o valor para pontuar também o gasto. Escolha nenhum para usar só recência e frequência.
-
Clique em Calculate
A Pushwoosh grava as 3 tags, monta os 10 segmentos e mostra o tamanho de cada um. Segmente por eles numa campanha ou entregue-os a uma jornada.
Classifique cada cliente por valor
Rode o cálculo nos seus próprios dados e veja como a sua base se divide nas 10 faixas. Nosso time pode ajudar a escolher o evento certo e conectar os segmentos a uma jornada. Os planos estão na página de preços.
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