Omada เชี่ยวชาญด้านการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าด้วย Pushwoosh

ในการเปลี่ยนผู้ใช้งานครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ คำถามที่เกิดขึ้นคือ: แอปคูปองและส่วนลดจะสามารถสร้างความผูกพันและรักษาฐานผู้ใช้งานนับล้านได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? 🤔

Omada ก้าวไปข้างหน้าพร้อมเปิดเผยสูตรสำเร็จ: สำหรับแอป Almowafir ของบริษัท ได้สร้างกลยุทธ์การส่งข้อความตามวงจรชีวิตลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Pushwoosh ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูง แอปจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ ณ จุดสัมผัสที่สำคัญในเส้นทางของพวกเขาสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน การสร้างความผูกพัน (อีกครั้ง) และแคมเปญสร้างความภักดี ผลลัพธ์คือ Almowafir บรรลุ อัตราคอนเวอร์ชัน 67.4% สู่การกระทำเป้าหมาย หลังจากการเริ่มต้นใช้งาน และมี การรักษาผู้ใช้งานในวันที่ 30 เพิ่มขึ้น 4%

”

เราอยู่กับ Pushwoosh มานานกว่า 5 ปีแล้ว และนั่นก็บอกอะไรได้มากมาย!

Mark Astrin

ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์และการพัฒนา at Omada

เกี่ยวกับ Omada

Omada คือบริษัทผู้อยู่เบื้องหลัง Almowafir แพลตฟอร์มคูปองและส่วนลดชั้นนำ โครงการนี้มีชื่อเสียงในด้านการอุทิศตนให้กับเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและคูปองคุณภาพสูง

Almowafir เป็นผู้ให้บริการคูปองและส่วนลดอันดับ 1 ของสภาความร่วมมืออ่าวอาหรับ (GCC) ด้วยเหตุผลหลายประการ:

1️⃣ แอปทำงานร่วมกับร้านค้าชั้นนำทั้งในระดับนานาชาติและระดับท้องถิ่นกว่า 1,000 แห่งเพื่อนำเสนอโค้ดและดีลที่ดีที่สุด

2️⃣ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการเลือกคูปองของ Almowafir คอยติดตามตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอส่วนลดล่าสุดและดีที่สุด พวกเขาทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าโค้ดทั้งหมดได้รับการอัปเดต ตรวจสอบ และพร้อมใช้งาน

3️⃣ ทีมเทคนิคของ Almowafir ได้สร้างสรรค์เครื่องมือที่เป็นกรรมสิทธิ์มากมาย รวมถึงส่วนขยายเบราว์เซอร์และแอปเนทีฟ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาและใช้ส่วนลดของ Almowafir ได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลาที่สะดวก

Almowafir ร่วมมือกับแบรนด์ชั้นนำระดับนานาชาติและในกลุ่มประเทศ GCC เช่น Noon, Namshi, Amazon และ Aliexpress

ความท้าทาย: การรักษาฐานผู้ใช้งานที่ไม่แน่นอน

เช่นเดียวกับบริการคูปองและส่วนลดอื่นๆ ที่คล้ายกัน Almowafir เผชิญกับความท้าทายของฐานผู้ใช้งานที่ไม่แน่นอน เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถซื้อสินค้าบ่อยๆ หรือมีความจำเป็นต้องซื้อบ่อยๆ

Omada ตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเส้นทางผู้ใช้ที่ราบรื่นซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ ใช้งาน Almowafir ต่อไปหลังจากการโต้ตอบครั้งแรก

Omada มองหาโซลูชันการส่งข้อความอัตโนมัติและแพลตฟอร์มการสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้:

✅ ดำเนินการตามเป้าหมายระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

✅ กลับมามีส่วนร่วมกับแอปเพื่อซื้อสินค้าเพิ่มเติม

✅ กลายเป็นลูกค้าประจำและผู้บอกต่อ

Pushwoosh มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้โดยการจัดหาเครื่องมือและความสามารถที่จำเป็น

ทางออก: ใช้ Pushwoosh ให้เต็มประสิทธิภาพเพื่อการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าแบบอัตโนมัติ

Omada ทำงานร่วมกับ Pushwoosh มาตั้งแต่ปี 2014 และได้สร้างความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทีมงานได้นำ Pushwoosh Customer Journey Builder มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ปัจจุบันมีการใช้งาน journey ที่ทำงานอยู่ถึง 51 journeys! 🚀

ภายใน journeys เหล่านี้ บริษัทใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย:

• การส่งข้อความตามพฤติกรรม: การติดตาม Events ที่ผู้ใช้เป็นผู้กระตุ้น และปรับแต่งขั้นตอนการส่งข้อความตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• การแบ่งกลุ่ม: การกำหนด Tags ตามลักษณะของผู้ใช้ (ประเทศ, ผลิตภัณฑ์, แบรนด์, ระดับความภักดี ฯลฯ) หรือ Events ที่ถูกกระตุ้น (“Active/Not active”, “First day user”, “Last Open” ฯลฯ) เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ด้วยวิธีที่แตกต่างกันในอนาคต

”

ในปีที่ผ่านมา ความสามารถของ Pushwoosh ในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้พัฒนาขึ้นอย่างมาก ตัวเลือกใหม่สำหรับ “Or” ในการเลือก Tags ได้ปรับปรุงความสามารถของเราและลดเวลาในการส่งพุช มันค่อนข้างง่ายที่จะสร้างเซกเมนต์และใช้งาน และตอนนี้ด้วยเซกเมนต์ตาม event ใหม่ มันยิ่งทรงพลังมากขึ้นไปอีก!

Mark Astrin

ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์และการพัฒนา at Omada

• Time Delay: การส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมที่สุดโดยการรอเป็นระยะเวลาหนึ่งก่อนที่จะสื่อสารกับผู้ใช้ต่อไป
• การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: การแยกข้อความตามภาษา: หากผู้ใช้พูดภาษาอาหรับ ข้อความจะถูกส่งเป็นภาษาอาหรับ มิฉะนั้นข้อความจะถูกส่งเป็นภาษาอังกฤษ
• ความคิดเห็นในอินเทอร์เฟซ: การเพิ่มความคิดเห็นใน journeys ที่ทำงานอยู่เพื่อทำให้การประสานงานแคมเปญภายในทีมการตลาดง่ายขึ้น
• การติดตามอัตราคอนเวอร์ชันสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: การติดตาม Events ที่ผู้ใช้กระตุ้นหลังจากมีส่วนร่วมกับพุชเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานได้ดีกว่าและปรับแต่งข้อความให้เหมาะสม
• สถิติแคมเปญ: การรวบรวมสถิติแคมเปญเพื่อประเมินประสิทธิภาพ

ทีมการตลาดของ Almowafir สร้าง journeys ตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ระดับความภักดีของลูกค้า ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ แบรนด์ และขั้นตอนของ funnel โดยเริ่มจากวันที่ 0

เป็นผลให้บริษัทปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความและรับประกันแนวทางที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

”

Pushwoosh Customer Journey Builder ได้รับการปรับปรุงมาตลอดและตอนนี้เป็นหนึ่งใน user journeys ที่ดีที่สุดและนำไปใช้งานได้ง่ายที่สุดที่เราเคยใช้มา

Mark Astrin

ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์และการพัฒนา at Omada

Omada ประเมินประสิทธิภาพการทำงานร่วมกับ Pushwoosh อย่างไร?

เมื่อพูดถึงการประเมินประสิทธิภาพของการทำงานร่วมกับ Pushwoosh ทาง Omada ใช้วิธีการเฉพาะ ในฐานะแอปคูปอง Almawafir ไม่ได้พึ่งพาเมตริก ROI แบบดั้งเดิม แต่จะมุ่งเน้นไปที่ RPI (Revenue Per Intent) แทน

“Intent” จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการใช้คูปอง ซึ่งหมายความว่าหนึ่งใน Events ต่อไปนี้ถูกกระตุ้น:

• GetCode
• GetDeal
• ClickOnProduct

Omada ใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมิน RPI สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชเฉพาะ ที่ส่งผ่าน Pushwoosh หรือ ทั้งแคมเปญ ที่ทำใน Pushwoosh Customer Journey Builder

ในบทความนี้ แม้ว่าจะไม่มีการเปิดเผยตัวเลข RPI ที่เฉพาะเจาะจง แต่ จะมุ่งเน้นไปที่การแสดงอัตราคอนเวอร์ชันสู่ “Intent” Events การวิเคราะห์นี้สะท้อนถึงระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญ

แคมเปญเริ่มต้นใช้งาน: Omada ได้อัตราคอนเวอร์ชัน 67.4%

แอปบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งตลอดแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน 67.4%🔥 ของผู้ใช้ ดำเนินการตามเป้าหมายภายในแอปพลิเคชัน (=กระตุ้น Events “GetCode” หรือ “GetDeal”)

ตอนนี้ เรามาเจาะลึกกันว่า Omada ทำสิ่งนี้ได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมในวันที่ 0: การดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งาน

หลังจากเริ่มเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน ทีมการตลาดของ Almowafir ให้เวลาผู้ใช้หนึ่งชั่วโมงในการสำรวจและมีส่วนร่วมกับแอปตามความสะดวกของตนเอง ที่น่าสังเกตคือ 31% ของผู้ใช้ เลือกที่จะโต้ตอบกับแอปด้วยตนเองในช่วงเวลานี้

การมีส่วนร่วมกับแอป = ผู้ใช้กระตุ้น core Event ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้คูปอง: “GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”, “ClickOnProduct”, “ClickOnBanner” ฯลฯ

จากนั้นขั้นตอนการส่งข้อความจะถูกแบ่งออกไป:

• แอปจะงดเว้นจากการแทรกแซงทันทีกับ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมด้วยตนเอง แต่จะใช้ Time Delay เป็นเวลาสองวันก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนการส่งข้อความสำหรับ การมีส่วนร่วมในวันที่ 2 (ซึ่งเราจะเจาะลึกในภายหลัง)
• สำหรับผู้ใช้ ที่ไม่มีส่วนร่วม ด้วยตนเอง จะมีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ:

นี่คือข้อความที่ผู้ใช้ได้รับ (พุช “วันที่ 0”):

ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งาน บริษัทจึงวางแผนการโต้ตอบอีกครั้งในวันถัดไป

การมีส่วนร่วมในวันที่ 1: โอกาสอีกครั้งในการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งาน

ผู้ใช้ที่ยังคงไม่มีส่วนร่วมแม้จะได้รับการแจ้งเตือน “วันที่ 0” ในตอนแรก จะได้รับการกระตุ้นอีกครั้งในวันที่ 1:

ครั้งนี้ ผู้ใช้จะถูกล่อด้วยส่วนลดพิเศษ 10%:

ในขั้นตอนนี้ของโฟลว์ วัตถุประสงค์คือเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอปภายในสองวันแล้วมีส่วนร่วมกับแอปภายในหนึ่งชั่วโมง:

• ผู้ใช้ที่ ทั้งเปิดแอปและมีส่วนร่วมกับแอป จะเข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ในขั้นตอนการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในวันที่ 2
• ผู้ใช้ ที่เปิดแอปแต่ไม่มีส่วนร่วม จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมส่วนลด 90% สำหรับการจัดส่งร้านอาหาร:

• ผู้ใช้ที่ ไม่ได้เปิดแอปเลย จะได้รับข้อความต่อไปนี้:

ผลจากการส่งข้อความในวันที่ 0 และวันที่ 1 แอป สามารถดึงดูดผู้ใช้เพิ่มเติมได้ 16% ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมด้วยตนเองภายในชั่วโมงแรก

การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ตั้งแต่วันที่ 2

เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถรักษาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ที่ได้มาในวันที่ 0 และวันที่ 1 แอป Almowafir ได้ใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง โดย จะมีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทุกๆ สองวัน ตอนนี้เรามาเจาะลึกเนื้อหาของข้อความเหล่านี้และวิเคราะห์อัตราการรักษาผู้ใช้ในแต่ละวัน

วันที่ 2:

การรักษาผู้ใช้ = 41 %

วันที่ 4:

การรักษาผู้ใช้ = 33%

วันที่ 6:

การรักษาผู้ใช้ = 30%

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งในวันที่ 6 เป็นส่วนหนึ่งของ แคมเปญแนะนำที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอป:

ข้อความที่ส่งในวันที่ 6 แสดง อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่น่าประทับใจ ถึง 59.7% และ 65.4% ตามลำดับ 🔥

วันที่ 8:

การรักษาผู้ใช้ = 30%

วันที่ 12:

การรักษาผู้ใช้ = 29%
การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งในวันที่ 12 เป็นส่วนหนึ่งของ แคมเปญแนะนำที่กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์แอปกับเพื่อน:

ผลลัพธ์ของแคมเปญเริ่มต้นใช้งาน

✅ 67.4% ของผู้ใช้เปลี่ยนไปสู่การกระทำเป้าหมายในการใช้คูปองได้สำเร็จ

✅ เมื่อสิ้นสุดแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน (วันที่ 12) อัตราการรักษาผู้ใช้อยู่ที่ 29%

✅ มีผู้ใช้เพียง 4% ที่สิ้นสุดเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานโดยมีแท็กเป็น “Not active” ซึ่งบ่งชี้ถึงระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูง

แคมเปญกระตุ้นให้เกิดคอนเวอร์ชันซ้ำ

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ ดำเนินการตามเป้าหมายซ้ำ (“GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”) ทีมการตลาดของแอปจะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ซื้อในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน

แคมเปญนี้เริ่มต้นโดยการกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น “food delivery” หรือ “restaurants”:

เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับหมวดหมู่ที่ระบุจริงหรือไม่ แอปจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชต่อไปนี้:

จะมีการรอเป็นเวลาหนึ่งวันเพื่อติดตามว่าผู้ใช้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่:

ผู้ที่มีส่วนร่วมกับแอปได้สำเร็จในช่วงเวลาที่กำหนด จะได้รับแท็กเป็น “Foody user”:

ผู้ที่ ไม่มีส่วนร่วม กับแอป จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนความจำ:

ผลลัพธ์ของแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

3.3% ของผู้ใช้ดำเนินการ ตามเป้าหมายซ้ำ (ใช้คูปอง) ภายในหมวดหมู่ Food Delivery

ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ซื้อแบรนด์ที่แน่นอน

เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่มีความชื่นชอบในแบรนด์เฉพาะมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามเป้าหมายซ้ำ แอปได้ใช้กลยุทธ์แคมเปญต่อไปนี้:

• การเข้าสู่ journey ตามทริกเกอร์: ผู้ใช้จะเข้าสู่ journey เมื่อพวกเขากระตุ้น Event เป้าหมายด้วยแอตทริบิวต์ Event ที่เฉพาะเจาะจง (เช่น “brand: American Eagle”):

• Segment Split: ผู้ใช้ที่สนใจในแบรนด์อื่นจะถูกแยกออกจาก journey เพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางที่มุ่งเน้น:

• การใช้ Tags สองอย่าง: ผู้ใช้ที่ทำ journey เสร็จสิ้นจะได้รับ Tags “CategoryFocus: FashionFocus” และ “BrandFocus: American Eagle”:

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ แคมเปญไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีการแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ที่ละเอียดมากขึ้น

ผลลัพธ์ของแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับแบรนด์

3.3% ของผู้ใช้ มีส่วนร่วมในการดำเนินการตามเป้าหมายซ้ำ (ใช้คูปอง) ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ American Eagle โดยเฉพาะ

แคมเปญสร้างความภักดี: กระตุ้นให้ผู้ใช้อัปเกรด

โปรแกรมความภักดีของ Almowafir มีพื้นฐานมาจากการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ ภายในแอป เช่น การเชิญเพื่อนหรือการสำรวจดีลใหม่ๆ

โปรแกรมประกอบด้วยหกระดับ (Tiers) ในทุกระดับ แคมเปญอัปเกรดจะใช้กลยุทธ์และองค์ประกอบของ journey ที่คล้ายกัน เรามาสำรวจองค์ประกอบเหล่านั้นกัน

• การแบ่งกลุ่มตาม Event-triggered

แอปจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม Tier ที่พวกเขาไปถึง – journey จะเริ่มต้นเมื่อ Event “LevelStarts” ถูกกระตุ้น:

• Segment Split ตามประเทศ

แอปจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามประเทศของพวกเขา โดยนำเสนอข้อเสนอและรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละภูมิภาค:

• Segment Split ตามคะแนนโบนัส

ขั้นตอนการส่งข้อความจะแตกต่างกันไปตามว่าผู้ใช้มีคะแนนโบนัสเพียงพอที่จะอัปเกรดหรือไม่:

-หากผู้ใช้มีคะแนน น้อยกว่า X คะแนน ➡️ พวกเขาจะถูกกระตุ้นให้รับรางวัลเพิ่ม

-หากผู้ใช้มีคะแนน มากกว่า X คะแนน ➡️ พวกเขาจะถูกกระตุ้นให้อัปเกรดเป็น Tier ที่สูงขึ้น:

• การแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เนื้อหาของการแจ้งเตือนแบบพุชที่รวมอยู่ในแคมเปญ จะถูกปรับให้เข้ากับสถานการณ์ของผู้ใช้ รวมถึงสถานะคะแนนโบนัส ขั้นตอนของ journey และระดับ Tier ปัจจุบัน การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถ:

1. กระตุ้นให้ผู้ใช้รับคะแนนเพิ่มและรับรางวัล:

2. อัปเดตยอดคงเหลือโบนัสให้ผู้ใช้ทราบอยู่เสมอ ซึ่งทำได้โดยฟีเจอร์ Dynamic Content ที่จะรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้รายนั้นๆ เข้าไปในข้อความโดยอัตโนมัติ:

3. กระตุ้นให้ผู้ใช้อัปเกรด:

4. กระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนให้ผู้ใช้ ซึ่งทำได้โดยการแจ้งเตือนแบบพุชประเภทเฉพาะที่เรียกว่า “พุชโอกาสสุดท้าย” ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการทันทีก่อนที่โอกาสจะหมดไป:

ผลลัพธ์ของแคมเปญ:

สูงสุด 3.6% ของผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ

แคมเปญดึงผู้ใช้กลับมา: ชนะใจผู้ใช้ที่ห่างหายไป

สำหรับแคมเปญนี้ ทีมงานของ Almowafir ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อระบุกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งาน

แคมเปญนี้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลา 10, 15, 20 และ 30 วัน:

นี่คือตัวอย่างของ การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงผู้ใช้กลับมา ที่กลุ่มเป้าหมายที่เลือกได้รับ:

ผลลัพธ์ของแคมเปญดึงผู้ใช้กลับมา

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ถูกดึงดูดให้กลับมาที่แอปตามระยะเวลาที่ไม่มีการใช้งาน:

✅ 5.5% – หลังจาก 10 วัน

✅ 4.3% – หลังจาก 15 วัน

✅ 3.8% – หลังจาก 20 วัน

✅ 3% – หลังจาก 30 วัน

มีผู้ใช้เพียง 9% ที่ยังคงไม่มีการใช้งานเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ และได้รับแท็ก “Inactive for 30 days”:

การดูแลประสบการณ์ของลูกค้า

Almowafir ตอบสนองต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งในแง่ลบและบวกอย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้สึกได้รับการสนับสนุนและมีส่วนร่วมกับแอป

• คูปองใช้ไม่ได้

หากคูปองใช้ไม่ได้ Almowafir จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งปัญหาและให้ความช่วยเหลือในการแก้ไข ข้อความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขทางเลือก:

หากคูปองใช้ไม่ได้ Almowafir จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งปัญหาและให้ความช่วยเหลือในการแก้ไข ข้อความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขทางเลือก:

นี่คือข้อความที่ผู้ใช้ได้รับหาก คูปองใช้ไม่ได้อีกครั้ง:

• คูปองใช้งานได้สำเร็จ

หลังจากการใช้คูปองสำเร็จ Almowafir ใช้โอกาสนี้กระตุ้นให้ผู้ใช้ มีส่วนร่วมเพิ่มเติม

ผู้ใช้อาจได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายอื่น เช่น การใช้คูปองอื่นและสำรวจข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง:

…หรือแม้กระทั่งแนะนำแอปให้เพื่อนของพวกเขา:

ด้วยการจัดการกับประสบการณ์ทั้งในแง่ลบและบวกอย่างกระตือรือร้น Omada มุ่งมั่นที่จะมอบเส้นทางผู้ใช้ที่ราบรื่นและคุ้มค่าสำหรับลูกค้า Almowafir เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขา รู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับแอป

ผลลัพธ์

🏆 7.5% ของผู้ใช้เปลี่ยนไปสู่การกระทำเป้าหมายอื่น (ใช้คูปอง) หรือแนะนำบริการให้เพื่อนของพวกเขาหลังจากมีประสบการณ์ที่ดีกับแอป

🌟 26.6% ของผู้ใช้ยังคงเปลี่ยนไปสู่การกระทำเป้าหมายหลังจากมีประสบการณ์ที่ไม่ดี

จาก API สู่ Customer Journey Builder

ในตอนแรก Omada แก้ปัญหาด้านการตลาดหลายกรณีด้วยการใช้ Pushwoosh API อย่างไรก็ตาม ในที่สุดบริษัทก็ได้เปลี่ยนมาใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder ตามที่ Mark Astrin กล่าว การเปลี่ยนแปลงนี้มีข้อดีหลายประการ:

✅ ไม่จำเป็นต้องมีการพัฒนาเพื่อสร้างโฟลว์ใหม่

✅ การแก้ไข journey และข้อความสามารถทำได้เร็วขึ้น

✅ เข้าถึงรายงานได้ง่ายขึ้น

✅ การส่งข้อความตามทริกเกอร์ใช้งานง่ายขึ้นและต้องการเวลาในการพัฒนาเพียงเล็กน้อยเพื่อนำ events ใหม่มาใช้

”

ในฐานะผู้ใช้งาน Pushwoosh Customer Journey Builder อย่างสม่ำเสมอ ผมอยากจะแนะนำให้กับแอปประเภทต่อไปนี้:

• แอปที่มีโปรแกรมความภักดีหรือโปรแกรมคืนเงิน
• แอปเกมที่มุ่งมั่นที่จะเพิ่มการรักษาผู้ใช้ตามกิจกรรมของพวกเขาในเกม
• แอปธนาคารหรือแอปการเงินที่สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชตาม events ที่ถูกกระตุ้น เนื่องจาก events เหล่านั้นสามารถเป็น events ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้เช่นกัน ความสามารถในการนำ webhooks มาใช้ใน journey นั้นทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีทีมพัฒนา เนื่องจากพวกเขาสามารถดำเนินการเพิ่มเติมในแบ็กเอนด์ของตนเองหรือของพาร์ทเนอร์ตามทริกเกอร์ได้ มันสามารถทริกเกอร์ข้อความบอท Telegram, SMS หรือบริการอื่นๆ ได้

Mark Astrin

ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์และการพัฒนา at Omada

สรุป: Omada เปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Omada ร่วมมือกับ Pushwoosh เพื่อนำการส่งข้อความตามวงจรชีวิตลูกค้าแบบอัตโนมัติมาใช้ในแอป Almowafir Omada ใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงของ Pushwoosh Customer Journey Builder ในการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มและตาม event-triggered เพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูง

ด้วยการทำให้จุดสัมผัสที่สำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การสร้างความผูกพัน (อีกครั้ง) ความคืบหน้าของโปรแกรมความภักดี และการแนะนำผู้ใช้ Omada ได้มอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องให้กับผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบซ้ำๆ และในที่สุดก็เปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ แนวทางนี้ส่งผลให้อัตราการรักษาผู้ใช้ของแอปเพิ่มขึ้น

หากคุณต้องการเพิ่มการรักษาผู้ใช้และเพิ่มศักยภาพสูงสุดของการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าสำหรับแอปของคุณ ติดต่อทีม Pushwoosh:

ติดต่อทีม Pushwoosh