كيفية قياس فعالية الإشعارات الفورية [مقاييس النجاح ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs]

هناك 7 مقاييس مفيدة يمكنك قياسها لإثبات فعالية حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك.

يمكن لـ Pushwoosh مساعدتك في تحديد وتحسين كل هذه المقاييس.

أدناه، سنشرح أيها الأكثر توضيحًا لحالة عملك ومجالك. سنقدم لك أيضًا صيغًا لحساب المعدلات.

كيفية اختيار مقياس النجاح ومؤشر الأداء الرئيسي (KPI) المناسب لتقييم كفاءة إشعاراتك الفورية

تتبع المقياس الأكثر صلة بمجالك

على سبيل المثال، تولي وسائل الإعلام عادةً اهتمامًا خاصًا بنسبة النقر إلى الظهور (CTR).

نسبة نقر إلى ظهور أعلى → حركة مرور أكبر إلى المنصة → جاذبية أكبر للمعلنين.

تركز تطبيقات التجارة الإلكترونية عادةً على معدلات التحويل وزيادة الإيرادات كمؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لها.

تعطي التطبيقات القائمة على الاشتراك الأولوية لمتوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) والاحتفاظ بالعملاء.

بدون أدنى شك، تتتبع جميع أنواع التطبيقات عمليات إلغاء الاشتراك وإلغاء التثبيت.

ركز على هدف حملتك

ما هو الإجراء النهائي الذي تحفز جمهورك على اتخاذه؟

إذا كان هدفك هو ببساطة إعلام المستخدمين بشيء ما، فقد تكون نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي أفضل مقياس أداء للنظر إليه.

إذا كنت تهدف إلى تحفيز المستخدمين على اتخاذ إجراء معين في تطبيقك، فيجب عليك إعطاء الأولوية لمعدل التحويل (CR) ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي لها تأثير مباشر على عائد الاستثمار (ROI) الخاص بك.

احسب نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لإشعاراتك الفورية

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي أول مقياس يجب قياسه عند تقييم فعالية إشعاراتك الفورية. كلما ارتفع معدل النقر إلى الظهور، زادت التحويلات التي يمكنك تحقيقها لاحقًا.

إليك كيفية حساب نسبة النقر إلى الظهور (CTR) في لوحة تحكم Pushwoosh:

قد يستخدم مقدمو خدمات الإشعارات الفورية الآخرون صيغة مختلفة لحساب نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، لذا كن حذرًا من ذلك عند مقارنة البيانات من عدة منصات اتصال.

عندما تقوم بتحسين اتصالاتك، فإن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي أول مقياس قد ترغب في تحسينه.

🌟تعلم أفضل النصائح حول كيفية زيادة نسبة النقر إلى الظهور لإشعاراتك الفورية

على الرغم من أهميتها، إلا أن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي مجرد مقياس مؤقت. يمكنك بسهولة جعلها ترتفع بشكل كبير باستخدام عناوين جذابة، لكنها لن تحقق أي ربح لعملك.

في معظم الحالات، أنت تهدف إلى مقاييس أكثر قيمة، لذلك تريد…

قياس معدلات التحويل

كم عدد المستخدمين الذين قاموا بالفعل بالإجراء الذي حفزتهم على القيام به من خلال إشعار فوري؟

• قراءة مقال
• مشاهدة فيديو أو بث مباشر
• تجربة ميزة جديدة
• إضافة منتج إلى عربة التسوق
• إتمام عملية شراء

قد تكون هناك صيغ مختلفة لحساب معدلات التحويل، ولكن في لوحة معلومات Pushwoosh، ستحصل على قياس معدل التحويل (CR) الخاص بك بهذه الطريقة:

إذا كنت تستخدم Pushwoosh، فلا داعي لتذكر صيغة معدل التحويل (CR). هناك ميزة تتبع التحويل التي تقيس لك معدل التحويل لإشعاراتك الفورية. هذا مفيد بشكل خاص لتطبيقات التجارة الإلكترونية والمنتجات التي تحتوي على نماذج اشتراك متعددة.

تحديد الإيرادات

إذا كان هدفك هو:

• تحقيق الدخل،
• حجم البضائع الإجمالي (GMV)،
• أو نمو الإيرادات،

فيجب أن تكون مهتمًا بتتبع مقدار الإيرادات التي تولدها حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك.

في Pushwoosh، يتم حساب الإيرادات تلقائيًا أيضًا، باستخدام ميزة تتبع التحويل. كل ما عليك فعله هو إعداد أحداث الشراء (Purchase Events).

💎هل تتطلع إلى زيادة الإيرادات في تطبيقك؟ تعرف على كيف يمكن لاتصالات التسويق الآلية أن تساعد التجارة الإلكترونية، والألعاب، والتطبيقات القائمة على الاشتراك

حساب متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)

متوسط الإيرادات لكل مستخدم هو مقياس مهم يجب قياسه عند تقييم عائد الاستثمار (ROI) لحملات تسويق الإشعارات الفورية الخاصة بك.

قد يشير انخفاض متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) إلى الحاجة لتحفيز المزيد من عمليات الشراء داخل التطبيق، أو ترقيات الاشتراك، أو عمليات البيع الإضافية (حسب نموذج إيراداتك).

قد يلهمك انخفاض متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) أيضًا لإجراء بعض التعديلات على نموذج عملك.

هذه هي الطريقة التي نحسب بها متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) في Pushwoosh:

قياس الاحتفاظ بالعملاء

معدل نجاح آخر مهم للإشعارات الفورية هو الاحتفاظ بالعملاء. الحقيقة هي أنه في غضون الأسبوع الأول من التثبيت، تفقد التطبيقات عادةً ما بين 80 إلى 90% من المستخدمين.

ولكن بمجرد أن يتجاوز مستخدم جديد لتطبيقك علامة الـ 7 أيام، ينخفض خطر تراجعه بشكل كبير. هذا يعني أنه من المفيد الاستثمار في الاحتفاظ بالمستخدمين من خلال الإشعارات الفورية.

إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن للإشعارات الفورية تعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 40%. على الأقل، هذه هي النتائج المتوسطة التي نحصل عليها مع عملائنا.

هناك الكثير من الصيغ التي تساعدك على حساب مقياس الأداء. في Pushwoosh، نستخدم هذه الصيغة:

💗اقرأ المزيد عن المقاييس وأنواع الإشعارات الفورية التي يمكن أن تعزز الاحتفاظ بالعملاء في تطبيقك

حساب عمليات إلغاء الاشتراك

المقياسان اللذان لا ترغب أبدًا في نموهما هما إلغاء الاشتراك وإلغاء التثبيت. إنهما يوضحان عدد المستخدمين الذين كانوا غير راضين عن إشعاراتك الفورية وقاموا إما بإلغاء الاشتراك من تلقي اتصالاتك أو إلغاء تثبيت تطبيقك تمامًا.

إليك الصيغة التي نوصي بها لقياس معدل إلغاء الاشتراك:

إذا لم يعجبك الرقم الناتج، ففكر في استعادة مشتركيك باستخدام الرسائل داخل التطبيق.

تقدير معدل إلغاء التثبيت

في عام 2020، زادت معدلات إلغاء تثبيت التطبيقات بنسبة 70% في جميع المجالات، وكانت تطبيقات التجارة الإلكترونية هي الأكثر تضررًا، حيث خسرت ما يصل إلى 120 ألف دولار شهريًا.

لحسن الحظ، يمكن للعديد من التطبيقات تجنب مثل هذه الخسائر الهائلة من خلال إطلاق حملات إعادة التفاعل.

هل اتصالاتك الحالية تقاوم عمليات إلغاء التثبيت بفعالية؟ ابحث عن إجابتك باستخدام الصيغة:

💗اكتشف كيف نجح عميل Pushwoosh Beach Bum في تقليل أعداد عمليات إلغاء التثبيت من خلال الاحتفاظ بالمستخدمين.

هذه هي مقاييس الأداء الأساسية التي يجب عليك تتبعها لقياس فعالية إشعاراتك الفورية. تتبع المقاييس وابنِ استراتيجية لتنميتها مع Pushwoosh. ابدأ العمل عليها الآن مجانًا:

أو تحدث إلى فريقنا لاكتشاف الأدوات الأكثر كفاءة لحالة عملك:

اتصل بفريق Pushwoosh