วิธีวัดประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุช [ตัวชี้วัดความสำเร็จและ KPI]

มี 7 ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ที่คุณสามารถใช้วัดเพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพของแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

Pushwoosh สามารถช่วยคุณค้นหาและปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้ทั้งหมดได้

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าตัวชี้วัดใดที่แสดงผลได้ดีที่สุดสำหรับกรณีธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้เรายังมีสูตรสำหรับคำนวณอัตราต่างๆ ให้ด้วย

วิธีเลือกตัวชี้วัดความสำเร็จและ KPI ที่เหมาะสมเพื่อประเมินประสิทธิภาพการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

ติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้วธุรกิจสื่อจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับ CTR

CTR ที่สูงขึ้น → ทราฟฟิกเข้าสู่แพลตฟอร์มมากขึ้น → ดึงดูดผู้ลงโฆษณาได้มากขึ้น

แอปอีคอมเมิร์ซโดยปกติจะมุ่งเน้นไปที่อัตราคอนเวอร์ชันและการเพิ่มขึ้นของรายได้เป็น KPI

แอปแบบสมัครสมาชิกจะให้ความสำคัญกับ ARPU และการรักษาผู้ใช้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า แอปทุกประเภทต่างก็ติดตามการเลือกไม่รับ (opt-outs) และการถอนการติดตั้ง (uninstalls)

มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ

การกระทำสุดท้ายที่คุณต้องการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของคุณทำคืออะไร

หากเป้าหมายของคุณเป็นเพียงการ แจ้ง ให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับบางสิ่ง CTR อาจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณา

หากคุณตั้งเป้าที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในแอปของคุณ คุณควรให้ความสำคัญกับ CR และ KPI อื่นๆ ที่มีผลกระทบโดยตรงต่อ ROI ของคุณ

คำนวณ CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

CTR เป็นตัวชี้วัดแรกที่ต้องวัดเมื่อประเมินประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ยิ่งอัตราการคลิกผ่าน (click-through rate) ของคุณสูงเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งได้รับคอนเวอร์ชันมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือวิธีที่เราคำนวณ CTR ใน Pushwoosh Control Panel:

ผู้ให้บริการการแจ้งเตือนแบบพุชรายอื่นอาจใช้สูตรที่แตกต่างกันในการคำนวณ CTR ดังนั้นโปรดระมัดระวังเมื่อเปรียบเทียบข้อมูลจากแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายแห่ง

เมื่อคุณกำลังปรับปรุงการสื่อสารของคุณ CTR เป็นตัวชี้วัดแรกที่คุณอาจต้องการปรับปรุง

🌟เรียนรู้เคล็ดลับที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีเพิ่ม CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

แม้ว่า CTR จะมีความสำคัญ แต่ก็เป็นเพียงตัวชี้วัดชั่วคราวเท่านั้น คุณสามารถทำให้มันพุ่งสูงขึ้นได้อย่างง่ายดายด้วยหัวข้อข่าวแบบ clickbait แต่มันจะไม่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะตั้งเป้าไปที่ตัวชี้วัดที่มีค่ามากกว่า ดังนั้นคุณจึงต้องการ…

วัดอัตราคอนเวอร์ชัน

มีผู้ใช้กี่คนที่ดำเนินการตามที่คุณกระตุ้นให้ทำด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชจริงๆ

• อ่านบทความ
• ดูวิดีโอหรือสตรีมสด
• ลองใช้ฟีเจอร์ใหม่
• เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
• ทำการซื้อ

อาจมีสูตรที่แตกต่างกันในการคำนวณอัตราคอนเวอร์ชัน แต่ในแดชบอร์ดของ Pushwoosh คุณจะได้รับการวัด CR ของคุณด้วยวิธีนี้:

หากคุณใช้ Pushwoosh คุณไม่จำเป็นต้องจำสูตร CR เลย เพราะมีฟีเจอร์ Conversion Tracking ที่จะวัด CR ของการแจ้งเตือนแบบพุชให้คุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซและแอปผลิตภัณฑ์ที่มีรูปแบบการสมัครสมาชิกหลายรูปแบบ

กำหนดรายได้

หากเป้าหมายของคุณคือ:

• การสร้างรายได้
• ปริมาณสินค้ารวม (GMV)
• หรือการเติบโตของรายได้

คุณต้องสนใจที่จะติดตามว่าแคมเปญพุชของคุณสร้างรายได้เท่าไหร่

ใน Pushwoosh รายได้จะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเช่นกัน โดยใช้ฟีเจอร์ Conversion Tracking สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่า Purchase Events เท่านั้น

💎กำลังมองหาวิธีเพิ่มรายได้ในแอปของคุณอยู่ใช่ไหม? เรียนรู้ว่าการสื่อสารการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วย อีคอมเมิร์ซ, เกม และ แอปแบบสมัครสมาชิก ได้อย่างไร

คำนวณ ARPU

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการประเมิน ROI ของแคมเปญการตลาดผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

ARPU ที่ต่ำอาจบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการกระตุ้นการซื้อในแอป การอัปเกรดการสมัครสมาชิก หรือการขายเพิ่ม (upsells) มากขึ้น (ขึ้นอยู่กับรูปแบบรายได้ของคุณ)

ARPU ที่ต่ำยังอาจเป็นแรงบันดาลใจให้คุณปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณเล็กน้อย

นี่คือวิธีที่เราคำนวณ ARPU ใน Pushwoosh:

วัดการรักษาผู้ใช้ (retention)

อัตราความสำเร็จที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชคือการรักษาผู้ใช้ (retention) ความจริงก็คือภายในสัปดาห์แรกของการติดตั้ง โดยทั่วไปแล้วแอปจะสูญเสียผู้ใช้ไป 80 ถึง 90%

แต่เมื่อผู้ใช้ใหม่ของแอปมือถือของคุณใช้งานครบ 7 วัน ความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน (churn) จะลดลงอย่างมาก ซึ่งหมายความว่ามันคุ้มค่าที่จะลงทุนในการรักษาผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช

หากทำอย่างถูกต้อง การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเพิ่มการรักษาผู้ใช้ของคุณได้ถึง 40% อย่างน้อยนี่คือผลลัพธ์โดยเฉลี่ยที่เราได้รับกับลูกค้าของเรา

มีสูตรมากมายที่ช่วยให้คุณคำนวณตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้ ใน Pushwoosh เราใช้สูตรนี้:

💗อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดและประเภทของการแจ้งเตือนแบบพุชที่สามารถขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้ในแอปของคุณ

คำนวณการเลือกไม่รับ (opt-outs)

ตัวชี้วัดสองอย่างที่คุณไม่ต้องการให้เพิ่มขึ้นคือการเลือกไม่รับ (opt-outs) และการถอนการติดตั้ง (uninstalls) ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้กี่คนที่ไม่พอใจกับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณและเลือกที่จะไม่รับการสื่อสารของคุณหรือถอนการติดตั้งแอปของคุณโดยสิ้นเชิง

นี่คือสูตรสำหรับวัดอัตราการเลือกไม่รับที่เราแนะนำ:

หากคุณไม่พอใจกับตัวเลขผลลัพธ์ ลองพิจารณาดึงผู้ติดตามของคุณกลับมาด้วยข้อความในแอป

ประเมินอัตราการถอนการติดตั้ง

ในปี 2020 อัตราการถอนการติดตั้งแอปเพิ่มขึ้น 70% ในทุกอุตสาหกรรม และแอปอีคอมเมิร์ซได้รับผลกระทบหนักที่สุด โดยสูญเสียรายได้สูงถึง 120,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

โชคดีที่แอปจำนวนมากสามารถหลีกเลี่ยงความสูญเสียมหาศาลดังกล่าวได้โดยการเปิดตัวแคมเปญเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การสื่อสารปัจจุบันของคุณสามารถต่อต้านการถอนการติดตั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? ค้นหาคำตอบของคุณโดยใช้สูตรนี้:

💗ค้นพบว่าลูกค้าของ Pushwoosh อย่าง Beach Bum ลดจำนวนการถอนการติดตั้งด้วยการรักษาผู้ใช้ได้อย่างไร

นี่คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่จำเป็นที่คุณควรติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ ติดตามตัวชี้วัดและสร้างกลยุทธ์เพื่อทำให้มันเติบโตกับ Pushwoosh เริ่มทำงานกับมันตอนนี้ได้ฟรี:

หรือพูดคุยกับทีมของเราเพื่อค้นหาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับกรณีธุรกิจของคุณ:

ติดต่อทีม Pushwoosh