এক ক্লিকে প্রতিটি কাস্টমারকে ভ্যালু অনুযায়ী স্কোর করুন
Pushwoosh আপনার ইউজারদের 1 থেকে 5 স্কোর দেয় — কত সাম্প্রতিক কিনেছেন, কত ঘন ঘন কেনেন এবং কত খরচ করেন তার ভিত্তিতে। একটি হিসাবেই পাবেন 10টি স্ট্যান্ডার্ড RFM সেগমেন্ট, Champions থেকে Hibernating পর্যন্ত, ট্যাগ ও অডিয়েন্স হিসেবে যাদের মেসেজ পাঠানো যায়। এগুলো দিয়ে একটি কাস্টমার জার্নি শুরু করুন, অথবা অন্য যেকোনো সেগমেন্টের ভেতরে কন্ডিশন হিসেবে ব্যবহার করুন।
RFM ট্যাব থেকে আপনি যা পান
RFM মানে Recency (সাম্প্রতিকতা), Frequency (ফ্রিকোয়েন্সি) ও Monetary (আর্থিক মূল্য) — কাস্টমারদের ভ্যালু অনুযায়ী ভাগ করার একটি পরিচিত পদ্ধতি। Pushwoosh-এ এর জন্য স্প্রেডশিট বা ডেটা অ্যানালিস্ট লাগে না।
এক ক্লিকে হিসাব
ইভেন্ট বেছে নিন, Calculate চাপুন।
1 থেকে 5 স্কোর
প্রতিটি অক্ষে প্রতিটি ইউজারের র্যাংক।
নামসহ 10টি সেগমেন্ট
Champions, At risk, Hibernating এবং আরও 7টি।
পুনরায় ব্যবহারযোগ্য 3টি ট্যাগ
ইউজার প্রোফাইলে Recency, Frequency ও Monetary।
শুধু RF মোড
রেভিনিউ ইভেন্ট না থাকলে Monetary বাদ দিন।
প্রতিটি সেগমেন্টের পরিসংখ্যান
ইউজারের সংখ্যা, আপনার বেসে অংশ, গড় খরচ।
স্কোর কিভাবে তৈরি হয়
উইজার্ড এমন একটি ইভেন্টের ইতিহাস পড়ে, যেটিকে আপনি মূল্যবান অ্যাকশন হিসেবে বেছে নেন, তারপর সেটিকে প্রতিটি ইউজারের জন্য 3টি স্কোরে পরিণত করে।
| অক্ষ | কী মাপে | স্কোর |
|---|---|---|
| Recency | ইউজার শেষবার ইভেন্টটি ঘটানোর পর কত সময় হলো | 1 থেকে 5 |
| Frequency | ইউজার কতবার ইভেন্টটি ঘটিয়েছেন | 1 থেকে 5 |
| Monetary | ইভেন্টের Integer বা Price অ্যাট্রিবিউটের মান | 1 থেকে 5, ঐচ্ছিক |
প্রতিটি স্কোর ইউজার প্রোফাইলে একটি কাস্টম ট্যাগ হিসেবে থাকে, তাই একই সংখ্যা সেগমেন্ট বিল্ডারে, জার্নির কন্ডিশন স্প্লিটে এবং মেসেজের কন্টেন্টে পাওয়া যায়।
যেসব ব্যবসার কোনো রেভিনিউ ইভেন্ট নেই, তারা monetary অ্যাট্রিবিউট হিসেবে none বেছে নেয় এবং শুধু সাম্প্রতিকতা ও ফ্রিকোয়েন্সিতে স্কোর করে। এটি এমন অ্যাপের জন্য কাজে আসে, যেখানে স্কোর করার মতো অ্যাকশন হলো একটি লেসন শেষ করা (যেমন EdTech অ্যাপে), একটি ওয়ার্কআউট লগ করা বা একটি এপিসোড দেখা।
যে 10টি সেগমেন্ট পাবেন
ওই ইভেন্টে ইতিহাস আছে এমন প্রতিটি ইউজার এই স্তরগুলোর একটিতে পড়েন।
| সেগমেন্ট | এখানে কারা পড়েন | তাদের নিয়ে কী করবেন |
|---|---|---|
| Champions | সম্প্রতি কিনেছেন, ঘন ঘন কেনেন, সবচেয়ে বেশি খরচ করেন | আগাম অ্যাক্সেস, লয়্যালটি টিয়ার, রেফারেলের অনুরোধ |
| Loyal customers | নিয়মিত সাম্প্রতিক অ্যাক্টিভিটিসহ ঘন ঘন কেনেন | ক্রস-সেল, রিভিউর অনুরোধ, সার্ভিস মেসেজ |
| Potential loyalists | সাম্প্রতিক ক্রেতা, গড় ফ্রিকোয়েন্সি | আবার কেনার জন্য ইভেন্ট-ভিত্তিক প্রম্পট |
| New customers | একবার কিনেছেন, খুব সম্প্রতি | অনবোর্ডিং এবং ফিরে আসার একটি কারণ |
| Promising | সাম্প্রতিক, কম ফ্রিকোয়েন্সি, স্পষ্ট আগ্রহ | যে ক্যাটাগরি ব্রাউজ করেছেন তা নিয়ে ফলো-আপ |
| Needing attention | গড়ের চেয়ে ভালো ইতিহাস, অ্যাক্টিভিটি কমছে | আগের কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে অফার |
| About to sleep | সাম্প্রতিকতা ও ফ্রিকোয়েন্সি গড়ের নিচে | চুপ হয়ে যাওয়ার আগে একটি রিমাইন্ডার |
| At risk | আগে ঘন ঘন কিনতেন, কিছুদিন ধরে চুপ | ব্যক্তিগত ডিসকাউন্টসহ উইন-ব্যাক |
| Cannot lose them | আগে সবচেয়ে বেশি খরচ করতেন, এখন নিষ্ক্রিয় | আপনার সবচেয়ে শক্তিশালী উইন-ব্যাক অফার |
| Hibernating | শেষ কেনাকাটা অনেক আগে, কম মূল্য | ন্যূনতম খরচে একসাথে উইন-ব্যাক |
RFM সেগমেন্টেশন কোন কাজে সবচেয়ে ভালো
VIP ও লয়্যালটি প্রোগ্রাম
Champions ও Loyal customers হলো আপনার রিওয়ার্ড অডিয়েন্স, হিসাব করার দিনই প্রস্তুত।
ধাপে ধাপে উইন-ব্যাকের সিঁড়ি
About to sleep, At risk ও Cannot lose them জরুরিতার ক্রমে সাজানো অবস্থায় আসে, তাই ঝুঁকি যত বাড়ে অফারও তত বড় করা যায়।
নতুন কাস্টমারদের নার্চার
প্রথমবারের ক্রেতাকে এমন ক্রেতা থেকে আলাদা করুন যিনি ইতিমধ্যে সম্ভাবনা দেখাচ্ছেন, এবং প্রত্যেককে আলাদা মেসেজ দিন।
RFM সবচেয়ে বেশি কাজে আসে যেখানে অল্প সংখ্যক কাস্টমার বেশিরভাগ রেভিনিউ আনেন, এবং যেখানে চার্ন দেখা দেয় কেনাকাটার ফ্রিকোয়েন্সি কমে যাওয়া হিসেবে। বাংলাদেশের দ্রুত বাড়তে থাকা ই-কমার্স ও ফিনটেক অ্যাপগুলো এর ভালো উদাহরণ।
- ই-কমার্স
- মোবাইল গেম
- মার্কেটপ্লেস
- সাবস্ক্রিপশন অ্যাপ
- ফুড ডেলিভারি
- ফিনটেক
- মিডিয়া
- ট্রাভেল
একটি স্তরকে সরাসরি জার্নিতে নিন
10টি সেগমেন্টের যেকোনোটি একটি কাস্টমার জার্নি শুরু করতে পারে বা কন্ডিশন স্প্লিটের ভেতরে থাকতে পারে। সেখান থেকে অডিয়েন্স একটি প্রোফাইলের উপর পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, SMS, WhatsApp ও আপনার অন্যান্য চ্যানেলে পৌঁছায় — কোনো চ্যানেল ইউজারের কাছে না পৌঁছালে ফলব্যাকসহ।
এক জার্নিতে Champions-কে পুরস্কৃত করুন আর অন্যটিতে At risk-কে ফিরিয়ে আনুন — দুটিই একই ট্যাগ সেট পড়ে।
স্কোরগুলো আবার ব্যবহারের জন্য আপনারই থাকে
Recency, Frequency ও Monetary প্রোফাইলের অন্য যেকোনো ট্যাগের মতোই আচরণ করে। মার্কেটিং সেগমেন্টেশনে এগুলোকে দেশ, প্ল্যান, অ্যাপ ভার্সন বা যেকোনো আচরণগত কন্ডিশনের সাথে মিলিয়ে নিন, এবং মেসেজের কন্টেন্টে কোনো স্কোর উল্লেখ করুন।
Frequency স্কোর 5, সাথে একটি দেশের ফিল্টার ও শেষ সেশনের কন্ডিশন — এটি একটি সেগমেন্ট, তৈরি হয় সেই একই জায়গায় যেখানে আপনার বাকি আচরণভিত্তিক সেগমেন্ট তৈরি হয়।
প্রতিটি স্তরের আকার দেখুন
প্রতিটি হিসাব 10টি সেগমেন্টের তালিকা দেয় — প্রতিটিতে কতজন ইউজার, আপনার মোট বেসে তাদের অংশ, এবং যেখানে monetary স্কোর করেছেন সেখানে তাদের গড় আর্থিক মূল্য।
কী পাঠাবেন ঠিক করার আগে গ্রিডটি পড়ুন। Loyal customers-এর দিকে ভারী একটি বেসের জন্য পরিকল্পনা আলাদা হবে, বেশিরভাগ Hibernating-এ থাকা বেসের তুলনায়।
কেনাকাটার ডেটা থাকে আমাদের নিজস্ব হার্ডওয়্যারে
RFM স্কোরিং চলে কেনাকাটার ইতিহাস ও অর্ডারের মূল্যের উপর, সেই একই প্ল্যাটফর্মের ভেতরে যেখানে আপনার অডিয়েন্স ডেটা আগে থেকেই আছে। Pushwoosh চলে US ও জার্মানিতে নিজস্ব হার্ডওয়্যারে, GDPR মেনে। সম্পূর্ণ বিবরণ আছে ডেটা সেফটি পেজে।
কিভাবে কাজ করে
-
আপনার পারচেজ ইভেন্ট বেছে নিন
RFM Segmentation ট্যাব খুলুন এবং মূল্যবান অ্যাকশনের প্রতিনিধিত্বকারী ইভেন্টটি বেছে নিন। এতে এমন একটি Integer বা Price অ্যাট্রিবিউট থাকতে হবে, যা উইজার্ড গুনতে পারে।
-
একটি monetary অ্যাট্রিবিউট বেছে নিন, অথবা none
খরচও স্কোর করতে চাইলে পরিমাণ ধারণকারী অ্যাট্রিবিউটটি বেছে নিন। শুধু সাম্প্রতিকতা ও ফ্রিকোয়েন্সি চালাতে none বেছে নিন।
-
Calculate চাপুন
Pushwoosh 3টি ট্যাগ লেখে, 10টি সেগমেন্ট তৈরি করে এবং প্রতিটির আকার দেখায়। কোনো ক্যাম্পেইন থেকে এদের টার্গেট করুন, অথবা একটি জার্নিতে দিন।
প্রতিটি কাস্টমারকে ভ্যালু অনুযায়ী স্কোর করুন
নিজের ডেটায় হিসাব চালান এবং দেখুন আপনার বেস 10টি স্তরে কিভাবে ভাগ হয়। সঠিক ইভেন্ট বাছাই ও সেগমেন্টগুলো একটি জার্নিতে যুক্ত করতে আমাদের টিম সাহায্য করতে পারে। প্ল্যানগুলো আছে প্রাইসিং পেজে।
সম্পর্কিত পণ্য অন্বেষণ করুন
Pushwoosh সেগমেন্টেশন টুলস ব্যবহারকারীদের তাদের অনন্য পছন্দ এবং আচরণের ভিত্তিতে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক অফার প্রদানের মাধ্যমে তাদের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করে।
বন্ধুত্বপূর্ণ বাজেটের জন্য উন্নত সেকশন? Pushwoosh দিয়ে সবকিছু সম্ভব! অস্পষ্ট টার্গেটিং থেকে বিদায় নিন — উচ্চতর CTR অর্জন করুন, আপনার দর্শকদের ধরে রাখুন এবং আমাদের অন্তর্নির্মিত আচরণগত সেকশন টুল দিয়ে চিন্তাহীনভাবে কনভার্সন বৃদ্ধি করুন।
রিয়েল-টাইম সেগমেন্টেশন দিয়ে engagement বাড়ান। আচরণের উপর ভিত্তি করে instantly আপডেট হওয়া dynamic audience তৈরি করুন এবং সঠিক মুহূর্তে campaign চালু করুন।
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের জন্য কার্যকরী 'উইন ব্যাক' ক্যাম্পেইন। ব্যক্তিগতকৃত বার্তা, অনুঘটক এবং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের আবার জড়িত করুন।
একটি ভিজ্যুয়াল টুল দিয়ে আপনার ক্যাম্পেইন ম্যাপ করুন এবং সুশৃঙ্খল করুন। Pushwoosh Customer Journey Builder ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন, এনগেজ করুন, রিটেনশন বাড়ান, কনভার্ট করুন, সেকশন করুন এবং পরীক্ষা করুন।
মোবাইল অ্যাপের জন্য Pushwoosh-এর একশনযোগ্য CDP-এর মাধ্যমে আপনার কাস্টমার ডেটা সিঙ্ক ও সক্রিয় করুন।