Auf der Suche nach Möglichkeiten, einmalige Nutzer in treue Kunden zu verwandeln, stellt sich die Frage: Wie kann eine Gutschein- und Rabatt-App ihr Millionenpublikum effektiv binden und halten? 🤔
Omada tritt an und enthüllt sein Erfolgsrezept: Für seine Almowafir-App hat das Unternehmen eine Lifecycle-Messaging-Strategie entwickelt, die von Pushwoosh angetrieben wird. Durch den Einsatz fortschrittlicher Automatisierungs- und Personalisierungstools spricht die App Nutzer an wichtigen Kontaktpunkten ihrer Customer Journey für Onboarding-, (Re-)Engagement- und Treuekampagnen an. Infolgedessen hat Almowafir eine Konversionsrate von 67,4 % für die Zielaktion nach dem Onboarding erreicht und eine Steigerung der Kundenbindung an Tag 30 um 4 % verzeichnet.
Wir sind seit über 5 Jahren bei Pushwoosh, und das sagt eine Menge aus!
Über Omada
Omada ist das Kraftpaket hinter Almowafir, einer führenden Plattform für Gutscheine und Rabatte. Das Projekt ist bekannt für seine Hingabe an innovative Technologien und hochwertige Gutscheine.
Almowafir ist aus mehreren Gründen der führende Anbieter von Gutscheinen und Rabatten im Golf-Kooperationsrat (GCC):
1️⃣ Die App arbeitet mit über 1.000 der besten internationalen und lokalen Geschäfte zusammen, um erstklassige Codes und Angebote anzubieten.
2️⃣ Das Expertenteam von Almowafir für die Gutscheinauswahl beobachtet ständig den Markt, um die neuesten und besten Rabatte zu liefern. Sie arbeiten rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass alle Codes aktualisiert, verifiziert und live sind.
3️⃣ Das technische Team von Almowafir hat eine Reihe von proprietären Tools entwickelt, darunter Browser-Erweiterungen und native Apps, um sicherzustellen, dass Nutzer Almowafir-Rabatte einfach finden und nutzen können, wo und wann es für sie bequem ist.
Almowafir arbeitet mit internationalen und GCC-Top-Marken wie Noon, Namshi, Amazon und Aliexpress zusammen.
Herausforderung: Das fluktuierende Publikum binden
Wie andere ähnliche Gutschein- und Rabattdienste steht Almowafir vor der Herausforderung einer fluktuierenden Nutzerbasis, da sich nicht jeder häufige Einkäufe leisten kann oder diese benötigt.
Omada erkannte die Notwendigkeit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, indem sie außergewöhnlichen Mehrwert, personalisierte Erlebnisse und nahtlose Customer Journeys bieten, die die Nutzer dazu inspirieren, Almowafir über ihre erste Interaktion hinaus weiter zu nutzen.
Omada suchte nach einer Lösung zur Automatisierung von Nachrichten und einer Customer-Engagement-Plattform, die die Nutzer dazu ermutigt:
✅ Zielaktionen während des Onboarding-Prozesses durchzuführen;
✅ Sich erneut mit der App für weitere Einkäufe zu beschäftigen (Re-Engagement);
✅ Treue Kunden und Promoter zu werden.
Pushwoosh spielte eine entscheidende Rolle bei der Erreichung dieser Ziele, indem es die notwendigen Tools und Funktionen bereitstellte.
Lösung: Pushwoosh maximal für automatisiertes Lifecycle-Marketing nutzen
Omada arbeitet seit 2014 mit Pushwoosh zusammen und hat im Laufe der Jahre eine großartige Partnerschaft aufgebaut. Das Team hat den Pushwoosh Customer Journey Builder vollständig übernommen und führt derzeit 51 aktive Journeys durch! 🚀
Innerhalb dieser Journeys nutzt das Unternehmen eine vielfältige Palette von Funktionen:
- Verhaltensbasiertes Messaging: Verfolgung von nutzerausgelösten Events und Anpassung des nachfolgenden Nachrichtenflusses je nach Nutzerengagement;
- Segmentierung: Zuweisung von Tags entsprechend den Nutzermerkmalen (Land, Produkte, Marken, Treuestufe usw.) oder ausgelösten Events („Aktiv/Nicht aktiv“, „Nutzer am ersten Tag“, „Letzte Öffnung“ usw.), um Nutzer in Zukunft unterschiedlich anzusprechen;
Im vergangenen Jahr haben sich die Fähigkeiten von Pushwoosh bei der Nutzersegmentierung erheblich verbessert. Die neue „Oder“-Option in der Tag-Auswahl hat unsere Möglichkeiten erweitert und die Zeit für den Versand von Pushes verkürzt. Es ist ziemlich einfach, ein Segment zu erstellen und zu nutzen, und jetzt mit den neuen eventbasierten Segmenten ist es noch leistungsfähiger!
- Zeitverzögerung (Time Delay): Zustellung von Nachrichten in den relevantesten Momenten, indem eine bestimmte Zeit gewartet wird, bevor die Kommunikation mit einem Nutzer fortgesetzt wird;
- Personalisierung: Differenzierung von Nachrichten nach Sprache: Wenn ein Nutzer Arabisch spricht, wird eine Nachricht auf Arabisch gesendet; andernfalls wird die Nachricht auf Englisch gesendet;
- Kommentare in der Benutzeroberfläche: Hinzufügen von Kommentaren zu aktiven Journeys, um die Kampagnenkoordination innerhalb des Marketingteams zu vereinfachen;
- Verfolgung der Konversionsraten für Push-Benachrichtigungen: Verfolgung von Events, die Nutzer auslösen, nachdem sie mit dem Push interagiert haben, um zu verstehen, was besser funktioniert, und Nachrichten entsprechend zu optimieren;
- Kampagnenstatistiken: Erfassung von Kampagnenstatistiken zur Bewertung der Leistung.
Das Marketingteam von Almowafir erstellt Journeys basierend auf Produktkategorien, Kundentreuestufen, geografischen Standorten, Marken und Funnel-Phasen, beginnend ab Tag 0.
Infolgedessen passt das Unternehmen seine Messaging-Strategie an und sorgt für einen personalisierteren und gezielteren Ansatz während der gesamten Customer Journey.
Der Pushwoosh Customer Journey Builder hat sich im Laufe der Zeit verbessert und ist nun eine der besten und am einfachsten zu implementierenden User Journeys, die wir je genutzt haben.
Wie bewertet Omada die Effektivität der Zusammenarbeit mit Pushwoosh?
Wenn es darum geht, die Effektivität der Zusammenarbeit mit Pushwoosh zu bewerten, verfolgt Omada einen spezifischen Ansatz. Als Gutschein-App verlässt sich Almowafir nicht auf traditionelle ROI-Metriken, sondern konzentriert sich stattdessen auf den RPI (Revenue Per Intent – Umsatz pro Absicht).
Die „Absicht“ (Intent) ist erreicht, wenn der Nutzer eine Aktion im Zusammenhang mit der Gutscheinnutzung ausführt, was bedeutet, dass eines der folgenden Events ausgelöst wird:
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada nutzt diese Daten, um entweder den RPI für eine bestimmte Push-Benachrichtigung, die über Pushwoosh zugestellt wurde, oder für die gesamten Kampagnen, die im Pushwoosh Customer Journey Builder abgeschlossen wurden, zu schätzen.
In diesem Artikel werden zwar keine spezifischen RPI-Zahlen offengelegt, der Schwerpunkt liegt jedoch auf der Darstellung der Konversionsraten zu „Intent“-Events. Diese Analyse spiegelt den Grad des Nutzerengagements und die Gesamteffektivität der Kampagnen wider.
Onboarding-Kampagne: Omada erzielt eine Konversionsrate von 67,4 %
Die App erzielt während ihrer gesamten Onboarding-Kampagne bemerkenswerte Ergebnisse. Am Ende des Onboarding-Flows schließen 67,4 %🔥 der Nutzer die beabsichtigte Aktion innerhalb der Anwendung ab (= lösen die Events „GetCode“ oder „GetDeal“ aus).
Lassen Sie uns nun genauer untersuchen, wie Omada dies erreicht.
Engagement an Tag 0: Inaktive Nutzer erfassen
Nach Beginn ihrer Onboarding-Journey gewährt das Marketingteam von Almowafir den Nutzern ein Zeitfenster von einer Stunde, um die App in ihrem eigenen Tempo zu erkunden und sich mit ihr zu beschäftigen. Bemerkenswerterweise entscheiden sich 31 % der Nutzer dafür, in dieser Zeit selbstständig mit der App zu interagieren.
Mit der App interagieren = der Nutzer löst ein beliebiges Kern-Event im Zusammenhang mit der Gutscheinnutzung aus: „GetCode“, „GetDeal“, „ClickOnCopy“, „ClickOnProduct“, „ClickOnBanner“ usw.
Dann differenzieren sich die Nachrichtenflüsse:
- Die App verzichtet auf ein sofortiges Eingreifen bei Nutzern, die von sich aus interagiert haben. Stattdessen wird eine Zeitverzögerung (Time Delay) von zwei Tagen eingesetzt, bevor der Nachrichtenfluss für das Engagement an Tag 2 (auf das wir später noch eingehen werden) eingeleitet wird.
- Für Nutzer, die nicht selbstständig interagiert haben, wird eine Push-Benachrichtigung gesendet, um sie zum Handeln zu inspirieren:
Hier ist eine Nachricht, die Nutzer erhalten („Tag 0“-Push):
Das Unternehmen bleibt bei seinen Bemühungen, inaktive Nutzer einzubinden, hartnäckig und plant eine weitere Interaktion für den nächsten Tag.
Engagement an Tag 1: Eine weitere Gelegenheit, inaktive Nutzer zu erreichen
Diejenigen Nutzer, die trotz des anfänglichen „Tag 0“-Pushes unbeteiligt blieben, erhalten an Tag 1 einen weiteren Anstoß:
Dieses Mal werden die Nutzer mit einem zusätzlichen Rabatt von 10 % gelockt:
In dieser Phase des Flows besteht das Ziel darin, die Nutzer zu ermutigen, die App innerhalb von zwei Tagen zu öffnen und dann innerhalb einer Stunde mit der App zu interagieren:
- Nutzer, die sowohl die App öffnen als auch mit ihr interagieren, schließen sich dem aktiven Publikum im Nachrichtenfluss für das Engagement an Tag 2 an;
- Nutzer, die die App öffnen, aber nicht interagieren, erhalten eine Push-Benachrichtigung mit 90 % Rabatt auf Restaurantlieferungen:
- Nutzer, die die App nicht einmal öffnen, erhalten die folgende Nachricht:
Als Ergebnis des Messagings an Tag 0 und Tag 1 bindet die App zusätzlich 16 % der Nutzer ein, die in der ersten Stunde nicht selbstständig interagiert haben.
Engagement und Kundenbindung ab Tag 2
Um die Bindung der an Tag 0 und Tag 1 gewonnenen aktiven Nutzer sicherzustellen, implementiert die Almowafir-App eine kontinuierliche Engagement-Kampagne, bei der alle zwei Tage Push-Benachrichtigungen gesendet werden. Lassen Sie uns nun in den Inhalt dieser Nachrichten eintauchen und die entsprechenden Bindungsraten für jeden Tag analysieren.
Tag 2:
Kundenbindung = 41 %
Tag 4:
Kundenbindung = 33 %
Tag 6:
Kundenbindung = 30 %
Die an Tag 6 zugestellten Push-Benachrichtigungen sind Teil einer Empfehlungskampagne, die Nutzer dazu ermutigt, die App zu bewerten:
Die an Tag 6 gesendeten Nachrichten weisen eine beeindruckende Click-Through-Rate (CTR) von 59,7 % bzw. 65,4 % auf. 🔥
Tag 8:
Kundenbindung = 30 %
Tag 12:
Kundenbindung = 29 %
Die an Tag 12 zugestellten Push-Benachrichtigungen sind Teil einer Empfehlungskampagne, die Nutzer dazu ermutigt, die App mit Freunden zu teilen:
Ergebnisse der Onboarding-Kampagne
✅ 67,4 % der Nutzer konvertieren erfolgreich zur Zielaktion der Gutscheinnutzung;
✅ Am Ende der Onboarding-Kampagne (Tag 12) liegt die Kundenbindungsrate bei 29 %;
✅ Nur 4 % der Nutzer schließen die Onboarding-Journey mit dem Tag „Nicht aktiv“ ab, was auf ein hohes Maß an Nutzerinteresse und -beteiligung hinweist.
Kampagnen für wiederholte Konversionen
Um Nutzer zu ermutigen, eine wiederholte Absichtsaktion (Intent Action) durchzuführen („GetCode“, „GetDeal“, „ClickOnCopy“), segmentiert das Marketingteam der App die Nutzer nach ihren bevorzugten Produktkategorien und Marken.
Gezielte Angebote für Käufer einer bestimmten Produktkategorie
Diese Kampagne beginnt damit, gezielt Nutzer anzusprechen, die Interesse an einer bestimmten Produktkategorie gezeigt haben, zum Beispiel „Essenslieferung“ oder „Restaurants“:
Um zu überprüfen, ob Nutzer wirklich bereit sind, sich mit der angegebenen Kategorie zu beschäftigen, sendet die App die folgende Push-Benachrichtigung:
Es wird eine Wartezeit von einem Tag eingehalten, um zu verfolgen, ob die Push-Benachrichtigung vom Nutzer geöffnet wurde:
Diejenigen, die im angegebenen Zeitrahmen erfolgreich mit der App interagiert haben, erhalten das Tag „Foody user“:
Diejenigen, die nicht mit der App interagiert haben, erhalten eine Push-Benachrichtigung zur Erinnerung:
Ergebnisse der gezielten Kampagne für eine Produktkategorie
3,3 % der Nutzer schließen eine wiederholte Absichtsaktion (Nutzung eines Gutscheins) innerhalb der Kategorie Essenslieferung ab.
Gezielte Angebote für Käufer einer bestimmten Marke
Um Nutzer mit einer Vorliebe für bestimmte Marken zu motivieren, wiederholte Zielaktionen durchzuführen, implementiert die App die folgenden Kampagnentaktiken:
- Triggerbasierter Einstieg: Nutzer treten in die Journey ein, wenn sie das Ziel-Event mit dem spezifischen Event-Attribut auslösen (zum Beispiel „Marke: American Eagle“):
- Segment-Split: Nutzer, die sich für andere Marken interessieren, werden von der Journey ausgeschlossen, was einen fokussierten Ansatz gewährleistet:
- Anwendung von dualen Tags: Den Nutzern, die die Journey abgeschlossen haben, werden die Tags „CategoryFocus: FashionFocus“ und „BrandFocus: American Eagle“ zugewiesen:
Durch die Implementierung dieser Taktiken steigert die Kampagne nicht nur das Nutzerengagement, sondern sorgt auch für eine detailliertere Segmentierung der Nutzerbasis.
Ergebnisse der gezielten Kampagne für eine Marke
3,3 % der Nutzer führen wiederholte Zielaktionen durch (Nutzung von Gutscheinen), die sich speziell auf die Marke American Eagle beziehen.
Treuekampagnen: Nutzer zum Upgrade anstoßen
Das Treueprogramm von Almowafir basiert darauf, Nutzer zu ermutigen, verschiedene Aktionen innerhalb der App durchzuführen, wie z. B. Freunde einzuladen oder neue Angebote zu entdecken.
Das Programm umfasst sechs Stufen (Tiers). Über alle Stufen hinweg setzen Upgrade-Kampagnen ähnliche Taktiken und Journey-Elemente ein. Lassen Sie uns diese Elemente erkunden.
- Event-getriggerte Segmentierung
Die App spricht Nutzer entsprechend der von ihnen erreichten Stufe an – die Journey beginnt, wenn ein „LevelStarts“-Event ausgelöst wird:
- Segment-Split nach Land
Die App spricht Nutzer basierend auf ihrem Land an und liefert Angebote und Belohnungen, die auf jede Region zugeschnitten sind:
- Segment-Split nach Bonuspunkten
Der Nachrichtenfluss unterscheidet sich danach, ob Nutzer genügend Bonuspunkte für ein Upgrade haben oder nicht:
-
Wenn Nutzer weniger als X Punkte haben ➡️ werden sie aufgefordert, mehr Belohnungen zu verdienen;
-
Wenn Nutzer mehr als X Punkte haben ➡️ werden sie aufgefordert, auf eine höhere Stufe (Tier) aufzusteigen:
- Personalisierte Push-Benachrichtigungen
Der Inhalt der in der Kampagne enthaltenen Push-Benachrichtigungen ist auf Nutzerszenarien zugeschnitten, einschließlich ihres Bonuspunktestatus, ihrer Journey-Phase und ihrer aktuellen Stufe. Push-Benachrichtigungen können:
- Nutzer dazu auffordern, mehr Punkte zu sammeln und Belohnungen einzufordern:
- Nutzer über ihren Bonus-Kontostand auf dem Laufenden halten. Dies geschieht durch die Funktion Dynamic Content, die automatisch Informationen in die Nachricht integriert, die für einen bestimmten Nutzer relevant sind:
- Nutzer zum Upgrade auffordern:
- Bei Nutzern ein Gefühl der Dringlichkeit wecken. Dies geschieht durch eine spezielle Art von Push-Benachrichtigung, die als „Last Chance“-Push bekannt ist und Nutzer dazu ermutigt, sofort zu handeln, bevor die Gelegenheit abläuft:
Kampagnenergebnisse:
Bis zu 3,6 % der Nutzer schließen bis zum Ende der Kampagne ein Intent-Event ab.
Re-Engagement-Kampagnen: Abgewanderte Nutzer zurückgewinnen
Für diese Kampagne nutzt das Team von Almowafir effektiv die verhaltensbasierte Segmentierung, um inaktive Zielgruppen genau zu identifizieren.
Die Kampagne richtet sich an Nutzer, die die App seit 10, 15, 20 und 30 Tagen nicht mehr geöffnet haben:
Hier ist ein Beispiel für eine Re-Engagement-Push-Benachrichtigung, die von den ausgewählten Segmenten empfangen wird:
Ergebnisse der Re-Engagement-Kampagne
Hier ist der Prozentsatz der Nutzer, die basierend auf ihrer Inaktivitätsphase dazu verleitet wurden, zur App zurückzukehren:
✅ 5,5 % – nach 10 Tagen
✅ 4,3 % – nach 15 Tagen
✅ 3,8 % – nach 20 Tagen
✅ 3 % – nach 30 Tagen
Nur 9 % der Nutzer bleiben am Ende der Kampagne inaktiv und erhalten das Tag „Inaktiv für 30 Tage“:
Pflege der Customer Experience
Almowafir reagiert schnell auf sowohl negative als auch positive Nutzererfahrungen und stellt sicher, dass sich die Nutzer unterstützt fühlen und mit der App verbunden bleiben.
- Gutschein hat nicht funktioniert
Wenn ein Gutschein nicht funktioniert hat, sendet Almowafir eine Push-Benachrichtigung, um das Problem anzusprechen und Hilfe bei der Lösung anzubieten. Die Nachricht zielt darauf ab, alternative Lösungen anzubieten:
Wenn ein Gutschein nicht funktioniert hat, sendet Almowafir eine Push-Benachrichtigung, um das Problem anzusprechen und Hilfe bei der Lösung anzubieten. Die Nachricht zielt darauf ab, alternative Lösungen anzubieten:
Hier ist eine Nachricht, die Nutzer erhalten, wenn der Gutschein erneut nicht funktioniert hat:
- Gutschein hat erfolgreich funktioniert
Nach einer erfolgreichen Gutscheineinlösung nutzt Almowafir die Gelegenheit, Nutzer zu weiterem Engagement anzustoßen.
Nutzer können eine Push-Benachrichtigung erhalten, die sie ermutigt, eine weitere Zielaktion durchzuführen, wie z. B. einen anderen Gutschein zu verwenden und verwandte Angebote zu erkunden:
…oder die App sogar ihren Freunden zu empfehlen:
Durch die proaktive Adressierung sowohl negativer als auch positiver Erfahrungen ist Omada bestrebt, eine nahtlose und lohnende Customer Journey für Almowafir-Kunden zu bieten und sicherzustellen, dass sie sich bei jedem Schritt ihrer Interaktion mit der App wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
Ergebnisse
🏆 7,5 % der Nutzer konvertieren zu einer weiteren Zielaktion (nutzen den Gutschein) oder empfehlen den Service ihren Freunden nach einer positiven Erfahrung mit der App.
🌟 26,6 % der Nutzer konvertieren nach einer negativen Erfahrung immer noch zur Zielaktion.
Von der API zum Customer Journey Builder
Omada löste anfangs viele Marketingfälle mit der Nutzung der Pushwoosh API. Das Unternehmen wechselte jedoch schließlich zum Pushwoosh Customer Journey Builder. Laut Mark Astrin bot dieser Wechsel mehrere Vorteile:
✅ Keine Entwicklung erforderlich, um einen neuen Flow zu erstellen;
✅ Die Bearbeitung von Journeys und Nachrichten kann schneller erfolgen;
✅ Berichte sind leichter zugänglich;
✅ Triggerbasiertes Messaging ist einfacher zu nutzen und erfordert nur eine kurze Entwicklungszeit, um neue Events zu implementieren.
Als aktiver Nutzer des Pushwoosh Customer Journey Builders würde ich ihn den folgenden Arten von Apps empfehlen:
- Apps mit einem Treue- oder Cashback-Programm;
- Spiele-Apps, die danach streben, die Nutzerbindung basierend auf ihrer Aktivität im Spiel zu erhöhen;
- Banking- oder Finanz-Apps, die Push-Benachrichtigungen basierend auf ausgelösten Events senden können, da diese Events auch serverseitig sein können. Die Möglichkeit, Webhooks in die Journey zu implementieren, ist für Unternehmen mit Entwicklungsteams extrem leistungsstark, da sie basierend auf dem Trigger zusätzliche Aktionen in ihrem eigenen Backend oder dem von Partnern ausführen können. Es kann eine Telegram-Bot-Nachricht, eine SMS oder einen anderen Dienst auslösen.
Fazit: Omada verwandelt Gelegenheitskäufer effektiv in treue Kunden
Omada hat sich mit Pushwoosh zusammengetan, um automatisiertes Lifecycle-Messaging in die Almowafir-App zu implementieren. Omada nutzte die fortschrittlichen Funktionen des Pushwoosh Customer Journey Builders im Bereich segmentiertes und event-getriggertes Messaging, um hochwirksame Kampagnen zu orchestrieren.
Durch die Automatisierung wichtiger Kontaktpunkte wie Onboarding, (Re-)Engagement, Fortschritt im Treueprogramm und Nutzerempfehlungen bot Omada den Nutzern einen kontinuierlichen Mehrwert, was zu wiederholten Interaktionen führte und schließlich Gelegenheitskäufer in treue Kunden verwandelte. Dieser Ansatz führte zu einer Erhöhung der Kundenbindungsrate der App.
Wenn Sie die Nutzerbindung verbessern und das Potenzial des Lifecycle-Marketings für Ihre App maximieren möchten, wenden Sie sich an das Pushwoosh-Team:
