এককালীন ব্যবহারকারীদের অনুগত গ্রাহকে পরিণত করার প্রচেষ্টায় প্রশ্ন ওঠে: একটি কুপন ও ডিসকাউন্ট অ্যাপ কীভাবে তার লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীকে কার্যকরভাবে সম্পৃক্ত করতে এবং ধরে রাখতে পারে? 🤔
Omada তার সফল ফর্মুলা নিয়ে এগিয়ে এসেছে: তার Almowafir অ্যাপের জন্য, কোম্পানিটি Pushwoosh দ্বারা চালিত একটি লাইফসাইকেল মেসেজিং স্ট্র্যাটেজি তৈরি করেছে। উন্নত অটোমেশন এবং পার্সোনালাইজেশন টুল ব্যবহার করে, অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের অনবোর্ডিং, (পুনরায়) এনগেজমেন্ট এবং লয়ালটি ক্যাম্পেইনের জন্য তাদের জার্নির মূল টাচপয়েন্টগুলিতে টার্গেট করে। ফলস্বরূপ, Almowafir অনবোর্ডিংয়ের পরে টার্গেট অ্যাকশনে ৬৭.৪% কনভার্সন রেট অর্জন করেছে এবং ৩০ দিনের রিটেনশনে ৪% বৃদ্ধি দেখেছে।
আমরা ৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে Pushwoosh-এর সাথে আছি, এবং এটি অনেক কিছু বলে দেয়!
Omada সম্পর্কে
Omada হলো Almowafir-এর পেছনের মূল শক্তি, যা একটি শীর্ষস্থানীয় কুপন ও ডিসকাউন্ট প্ল্যাটফর্ম। এই প্রকল্পটি উদ্ভাবনী প্রযুক্তি এবং উচ্চ-মানের কুপনের প্রতি তার নিষ্ঠার জন্য বিখ্যাত।
Almowafir বিভিন্ন কারণে গালফ কো-অপারেশন কাউন্সিল (GCC)-এর #১ কুপন ও ডিসকাউন্ট প্রদানকারী:
1️⃣ অ্যাপটি সেরা-মানের কোড এবং ডিল অফার করার জন্য ১০০০-এরও বেশি শীর্ষ আন্তর্জাতিক এবং স্থানীয় স্টোরের সাথে সহযোগিতা করে।
2️⃣ Almowafir-এর কুপন বাছাইকারী বিশেষজ্ঞ দল সর্বশেষ এবং সেরা ডিসকাউন্ট সরবরাহ করার জন্য ক্রমাগত বাজার পর্যবেক্ষণ করে। তারা নিশ্চিত করে যে সমস্ত কোড আপডেট, যাচাই করা এবং লাইভ থাকে, এবং এর জন্য তারা চব্বিশ ঘন্টা কাজ করে।
3️⃣ Almowafir-এর প্রযুক্তিগত দল ব্রাউজার এক্সটেনশন এবং নেটিভ অ্যাপ সহ বেশ কিছু নিজস্ব টুল উদ্ভাবন করেছে যাতে ব্যবহারকারীরা যখন এবং যেখানে তাদের জন্য সুবিধাজনক সেখানে সহজেই Almowafir ডিসকাউন্ট খুঁজে পেতে এবং ব্যবহার করতে পারে।
Almowafir শীর্ষ আন্তর্জাতিক এবং GCC ব্র্যান্ড যেমন Noon, Namshi, Amazon, এবং Aliexpress-এর সাথে সহযোগিতা করে।
চ্যালেঞ্জ: পরিবর্তনশীল ব্যবহারকারীদের ধরে রাখা
অন্যান্য একই ধরনের কুপন ও ডিসকাউন্ট পরিষেবার মতো, Almowafir-কেও একটি পরিবর্তনশীল ব্যবহারকারী বেসের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়, কারণ সবাই ঘন ঘন কেনাকাটা করার সামর্থ্য রাখে না বা প্রয়োজন বোধ করে না।
Omada একটি স্থায়ী ছাপ ফেলার প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করেছে ব্যতিক্রমী মূল্য, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং নির্বিঘ্ন ব্যবহারকারী জার্নি অফার করে যা ব্যবহারকারীদের তাদের প্রাথমিক ইন্টারঅ্যাকশনের পরেও Almowafir ব্যবহার চালিয়ে যেতে অনুপ্রাণিত করবে।
Omada একটি মেসেজিং অটোমেশন সলিউশন এবং গ্রাহক এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম খুঁজছিল যা ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করবে:
✅ অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার সময় টার্গেট অ্যাকশনগুলো সম্পাদন করতে;
✅ আরও কেনাকাটার জন্য অ্যাপের সাথে পুনরায় এনগেজ হতে;
✅ অনুগত গ্রাহক এবং প্রোমোটার হতে।
Pushwoosh প্রয়োজনীয় টুল এবং ক্ষমতা প্রদান করে এই লক্ষ্যগুলো অর্জনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে।
সমাধান: স্বয়ংক্রিয় লাইফসাইকেল মার্কেটিং-এর জন্য Pushwoosh-এর সর্বোচ্চ ব্যবহার
Omada ২০১৪ সাল থেকে Pushwoosh-এর সাথে কাজ করছে, এবং বছরের পর বছর ধরে একটি দুর্দান্ত অংশীদারিত্ব তৈরি করেছে। দলটি সম্পূর্ণরূপে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার গ্রহণ করেছে, এবং বর্তমানে ৫১টি সক্রিয় জার্নি চালাচ্ছে! 🚀
এই জার্নিগুলোর মধ্যে, কোম্পানিটি বিভিন্ন ধরনের কার্যকারিতা ব্যবহার করে:
- আচরণ-ভিত্তিক মেসেজিং: ব্যবহারকারী-ট্রিগার করা ইভেন্ট ট্র্যাক করা এবং ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্টের উপর নির্ভর করে পরবর্তী মেসেজিং ফ্লো তৈরি করা;
- সেগমেন্টেশন: ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য (দেশ, পণ্য, ব্র্যান্ড, লয়ালটি লেভেল, ইত্যাদি) বা ট্রিগার করা ইভেন্ট (“সক্রিয়/নিষ্ক্রিয়”, “প্রথম দিনের ব্যবহারকারী”, “শেষ ওপেন”, ইত্যাদি) অনুযায়ী ট্যাগ বরাদ্দ করা যাতে ভবিষ্যতে ব্যবহারকারীদের সাথে ভিন্নভাবে যোগাযোগ করা যায়;
গত বছরে, ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনে Pushwoosh-এর ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে। ট্যাগ নির্বাচনে “Or” এর নতুন বিকল্পটি আমাদের ক্ষমতা বাড়িয়েছে এবং পুশ পাঠানোর সময় কমিয়েছে। একটি সেগমেন্ট তৈরি করা এবং এটি ব্যবহার করা বেশ সহজ, এবং এখন নতুন ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টগুলোর সাথে এটি আরও শক্তিশালী!
- টাইম ডিলে: ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ চালিয়ে যাওয়ার আগে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ সময় অপেক্ষা করে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক মুহূর্তে বার্তা সরবরাহ করা;
- পার্সোনালাইজেশন: ভাষা দ্বারা বার্তাগুলোকে আলাদা করা: যদি একজন ব্যবহারকারী আরবি ভাষায় কথা বলেন, তাহলে একটি বার্তা আরবিতে পাঠানো হবে; অন্যথায় বার্তাটি ইংরেজিতে পাঠানো হবে;
- ইন্টারফেসে মন্তব্য: মার্কেটিং দলের মধ্যে ক্যাম্পেইন সমন্বয় সহজ করার জন্য সক্রিয় জার্নিতে মন্তব্য যোগ করা;
- পুশ নোটিফিকেশনের জন্য কনভার্সন রেট ট্র্যাকিং: ব্যবহারকারীরা পুশের সাথে এনগেজ হওয়ার পরে যে ইভেন্টগুলো ট্রিগার করে তা ট্র্যাক করা, যাতে বোঝা যায় কোনটি আরও ভাল কাজ করে এবং সেই অনুযায়ী বার্তাগুলো ফাইন-টিউন করা যায়;
- ক্যাম্পেইনের পরিসংখ্যান: এর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য ক্যাম্পেইনের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করা।
Almowafir-এর মার্কেটিং দল পণ্যের বিভাগ, গ্রাহকের লয়ালটি লেভেল, ভৌগোলিক অবস্থান, ব্র্যান্ড এবং ফানেল স্টেজের উপর ভিত্তি করে জার্নি তৈরি করে, যা দিন ০ থেকে শুরু হয়।
ফলস্বরূপ, কোম্পানিটি তার মেসেজিং স্ট্র্যাটেজি তৈরি করে এবং গ্রাহক জার্নি জুড়ে আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং টার্গেটেড পদ্ধতি নিশ্চিত করে।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার সময়ের সাথে সাথে উন্নত হয়েছে এবং এখন এটি আমাদের ব্যবহৃত সেরা এবং সবচেয়ে সহজে বাস্তবায়নযোগ্য ব্যবহারকারী জার্নিগুলোর মধ্যে একটি।
Omada কীভাবে Pushwoosh-এর সাথে কাজের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে?
Pushwoosh-এর সাথে সহযোগিতার কার্যকারিতা মূল্যায়নের ক্ষেত্রে, Omada একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে। একটি কুপন অ্যাপ হিসেবে, Almawafir প্রচলিত ROI মেট্রিক্সের উপর নির্ভর করে না, বরং RPI (রেভিনিউ পার ইনটেন্ট)-এর উপর ফোকাস করে।
“ইনটেন্ট” অর্জিত হয় যখন ব্যবহারকারী কুপন ব্যবহার সম্পর্কিত কোনো কাজ করে, যার মানে নিম্নলিখিত ইভেন্টগুলোর মধ্যে একটি ট্রিগার হয়:
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada এই ডেটা ব্যবহার করে Pushwoosh-এর মাধ্যমে সরবরাহ করা একটি নির্দিষ্ট পুশ নোটিফিকেশনের জন্য RPI অথবা Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে সম্পন্ন পুরো ক্যাম্পেইনের RPI অনুমান করে।
এই নিবন্ধে, নির্দিষ্ট RPI পরিসংখ্যান প্রকাশ করা না হলেও, “ইনটেন্ট” ইভেন্টগুলোতে কনভার্সন রেট প্রদর্শনের উপর ফোকাস করা হবে। এই বিশ্লেষণটি ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্টের স্তর এবং ক্যাম্পেইনের সামগ্রিক কার্যকারিতা প্রতিফলিত করে।
অনবোর্ডিং ক্যাম্পেইন: Omada ৬৭.৪% কনভার্সন রেট পেয়েছে
অ্যাপটি তার অনবোর্ডিং ক্যাম্পেইন জুড়ে অসাধারণ ফলাফল অর্জন করে। অনবোর্ডিং ফ্লো-এর শেষে, ৬৭.৪%🔥 ব্যবহারকারী অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে ইনটেন্ট অ্যাকশন সম্পন্ন করে (= “GetCode” বা “GetDeal” ইভেন্ট ট্রিগার করে)।
এখন, আসুন আরও গভীরে গিয়ে দেখি Omada কীভাবে এটি সম্পন্ন করে।
দিন ০ এনগেজমেন্ট: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের ক্যাপচার করা
তাদের অনবোর্ডিং জার্নি শুরু করার পরে, Almowafir-এর মার্কেটিং দল ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব গতিতে অ্যাপটি অন্বেষণ এবং এনগেজ করার জন্য এক ঘন্টার একটি উইন্ডো দেয়। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৩১% ব্যবহারকারী এই সময়ে স্বাধীনভাবে অ্যাপের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পছন্দ করে।
অ্যাপের সাথে এনগেজ হওয়া = ব্যবহারকারী কুপন ব্যবহার সম্পর্কিত যেকোনো মূল ইভেন্ট ট্রিগার করে: “GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”, “ClickOnProduct”, “ClickOnBanner”, ইত্যাদি।
তারপর মেসেজিং ফ্লো গুলোকে আলাদা করা হয়:
- অ্যাপটি যারা নিজে থেকে এনগেজ হয়েছে তাদের সাথে তাৎক্ষণিক হস্তক্ষেপ থেকে বিরত থাকে। পরিবর্তে, এটি দিন ২ এনগেজমেন্ট-এর জন্য নিবেদিত মেসেজিং ফ্লো শুরু করার আগে দুই দিনের একটি টাইম ডিলে ব্যবহার করে (যা আমরা পরে আলোচনা করব)।
- যে ব্যবহারকারীরা স্বাধীনভাবে এনগেজ হয়নি, তাদের অ্যাকশন নিতে অনুপ্রাণিত করার জন্য একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠানো হয়:
এখানে একটি বার্তা যা ব্যবহারকারীরা পায় (“দিন ০” পুশ):
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের এনগেজ করার প্রচেষ্টায় অবিচল থেকে, কোম্পানিটি পরের দিনের জন্য আরেকটি ইন্টারঅ্যাকশনের পরিকল্পনা করে।
দিন ১ এনগেজমেন্ট: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর আরেকটি সুযোগ
যে ব্যবহারকারীরা প্রাথমিক “দিন ০” পুশ সত্ত্বেও এনগেজ হয়নি, তারা দিন ১-এ আরেকটি ধাক্কা পায়:
এইবার, ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত ১০% ডিসকাউন্ট দিয়ে প্রলুব্ধ করা হয়:
ফ্লো-এর এই পর্যায়ে, উদ্দেশ্য হল ব্যবহারকারীদের দুই দিনের মধ্যে অ্যাপটি খুলতে এবং তারপর এক ঘন্টার মধ্যে অ্যাপের সাথে এনগেজ হতে উৎসাহিত করা:
- যে ব্যবহারকারীরা অ্যাপ খোলে এবং এর সাথে এনগেজ হয়, তারা দিন ২ এনগেজমেন্ট সম্পর্কিত মেসেজিং ফ্লো-তে সক্রিয় দর্শকদের সাথে যোগ দেয়;
- যে ব্যবহারকারীরা অ্যাপ খোলে কিন্তু এনগেজ হয় না, তারা রেস্তোরাঁর ডেলিভারির জন্য ৯০% ডিসকাউন্ট সহ একটি পুশ নোটিফিকেশন পায়:
- যে ব্যবহারকারীরা অ্যাপটি খোলেই না, তারা নিম্নলিখিত বার্তাটি পায়:
দিন ০ এবং দিন ১-এর মেসেজিংয়ের ফলস্বরূপ, অ্যাপটি অতিরিক্ত ১৬% ব্যবহারকারীকে এনগেজ করে যারা প্রথম ঘন্টায় স্বাধীনভাবে এনগেজ হয়নি।
দিন ২ থেকে এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন
দিন ০ এবং দিন ১-এ অর্জিত সক্রিয় ব্যবহারকারীদের রিটেনশন নিশ্চিত করতে, Almowafir অ্যাপ একটি ক্রমাগত এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন বাস্তবায়ন করে, যেখানে প্রতি দুই দিন অন্তর পুশ নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। আসুন এখন এই বার্তাগুলোর বিষয়বস্তু নিয়ে আলোচনা করি এবং প্রতিটি দিনের জন্য সংশ্লিষ্ট রিটেনশন রেট বিশ্লেষণ করি।
দিন ২:
রিটেনশন = ৪১ %
দিন ৪:
রিটেনশন = ৩৩%
দিন ৬:
রিটেনশন = ৩০%
দিন ৬-এ সরবরাহ করা পুশ নোটিফিকেশনগুলো একটি রেফারেল ক্যাম্পেইনের অংশ যা ব্যবহারকারীদের অ্যাপটিকে রেট দিতে উৎসাহিত করে:
দিন ৬-এ পাঠানো বার্তাগুলো যথাক্রমে ৫৯.৭% এবং ৬৫.৪% এর একটি চিত্তাকর্ষক ক্লিক-থ্রু রেট (CTR) প্রদর্শন করে। 🔥
দিন ৮:
রিটেনশন = ৩০%
দিন ১২:
রিটেনশন = ২৯%
দিন ১২-এ সরবরাহ করা পুশ নোটিফিকেশনগুলো একটি রেফারেল ক্যাম্পেইনের অংশ যা ব্যবহারকারীদের বন্ধুদের সাথে অ্যাপটি শেয়ার করতে উৎসাহিত করে:
অনবোর্ডিং ক্যাম্পেইনের ফলাফল
✅ ৬৭.৪% ব্যবহারকারী সফলভাবে কুপন ব্যবহারের টার্গেট অ্যাকশনে রূপান্তরিত হয়;
✅ অনবোর্ডিং ক্যাম্পেইনের শেষে (দিন ১২), রিটেনশন রেট ২৯%;
✅ মাত্র ৪% ব্যবহারকারী “নিষ্ক্রিয়” ট্যাগ নিয়ে অনবোর্ডিং জার্নি সম্পন্ন করে, যা ব্যবহারকারীর আগ্রহ এবং অংশগ্রহণের উচ্চ স্তর নির্দেশ করে।
পুনরাবৃত্ত কনভার্সন ক্যাম্পেইন
ব্যবহারকারীদের একটি পুনরাবৃত্ত ইনটেন্ট অ্যাকশন (“GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”) নিতে উৎসাহিত করার জন্য, অ্যাপের মার্কেটিং দল ব্যবহারকারীদের তাদের প্রিয় পণ্যের বিভাগ এবং ব্র্যান্ড দ্বারা সেগমেন্ট করে।
একটি নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগের ক্রেতাদের জন্য টার্গেটেড অফার
এই ক্যাম্পেইনটি নির্দিষ্টভাবে সেই ব্যবহারকারীদের টার্গেট করে শুরু হয় যারা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগে আগ্রহ দেখিয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, “ফুড ডেলিভারি” বা “রেস্তোরাঁ”:
ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট বিভাগের সাথে সত্যিই এনগেজ হতে ইচ্ছুক কিনা তা যাচাই করার জন্য, অ্যাপটি নিম্নলিখিত পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়:
ব্যবহারকারী পুশ নোটিফিকেশনটি খুলেছে কিনা তা ট্র্যাক করার জন্য একদিনের অপেক্ষার সময় পর্যবেক্ষণ করা হয়:
যারা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অ্যাপের সাথে সফলভাবে এনগেজ হয়েছে, তাদের “Foody user” হিসেবে ট্যাগ করা হয়:
যারা এনগেজ হয়নি, তারা একটি পুশ নোটিফিকেশন রিমাইন্ডার পায়:
একটি পণ্য বিভাগের জন্য টার্গেটেড ক্যাম্পেইনের ফলাফল
৩.৩% ব্যবহারকারী ফুড ডেলিভারি বিভাগের মধ্যে একটি পুনরাবৃত্ত ইনটেন্ট অ্যাকশন (একটি কুপন ব্যবহার করে) সম্পন্ন করে।
একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ক্রেতাদের জন্য টার্গেটেড অফার
নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতি পছন্দ থাকা ব্যবহারকারীদের পুনরাবৃত্ত টার্গেটেড অ্যাকশনে জড়িত হতে অনুপ্রাণিত করার জন্য, অ্যাপটি নিম্নলিখিত ক্যাম্পেইন কৌশলগুলো বাস্তবায়ন করে:
- ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি: ব্যবহারকারীরা জার্নিতে প্রবেশ করে যখন তারা নির্দিষ্ট ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট সহ টার্গেট ইভেন্টটি ট্রিগার করে (উদাহরণস্বরূপ, “brand: American Eagle”):
- সেগমেন্ট স্প্লিট: অন্যান্য ব্র্যান্ডে আগ্রহী ব্যবহারকারীদের জার্নি থেকে বাদ দেওয়া হয়, যা একটি ফোকাসড পদ্ধতি নিশ্চিত করে:
- দ্বৈত ট্যাগ প্রয়োগ: যে ব্যবহারকারীরা জার্নি সম্পন্ন করেছে তাদের “CategoryFocus: FashionFocus” এবং “BrandFocus: American Eagle” ট্যাগ বরাদ্দ করা হয়:
এই কৌশলগুলো বাস্তবায়ন করে, ক্যাম্পেইনটি কেবল ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্টই বাড়ায় না, বরং ব্যবহারকারী বেসের আরও বিস্তারিত সেগমেন্টেশনও নিশ্চিত করে।
একটি ব্র্যান্ডের জন্য টার্গেটেড ক্যাম্পেইনের ফলাফল
৩.৩% ব্যবহারকারী আমেরিকান ঈগল ব্র্যান্ডের সাথে বিশেষভাবে সম্পর্কিত পুনরাবৃত্ত টার্গেট অ্যাকশনে (কুপন ব্যবহার করে) জড়িত হয়।
লয়ালটি ক্যাম্পেইন: ব্যবহারকারীদের আপগ্রেড করতে উৎসাহিত করা
Almowafir-এর লয়ালটি প্রোগ্রামটি ব্যবহারকারীদের অ্যাপের মধ্যে বিভিন্ন অ্যাকশন নিতে উৎসাহিত করার উপর ভিত্তি করে তৈরি, যেমন বন্ধুদের আমন্ত্রণ জানানো বা নতুন ডিল অন্বেষণ করা।
প্রোগ্রামটিতে ছয়টি স্তর (টিয়ার) রয়েছে। স্তর জুড়ে, আপগ্রেড ক্যাম্পেইনগুলো একই ধরনের কৌশল এবং জার্নি উপাদান ব্যবহার করে। আসুন সেই উপাদানগুলো অন্বেষণ করি।
- ইভেন্ট-ট্রিগার করা সেগমেন্টেশন
অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের তাদের অর্জিত টিয়ার অনুযায়ী টার্গেট করে – যখন একটি “LevelStarts” ইভেন্ট ট্রিগার হয় তখন জার্নি শুরু হয়:
- দেশ অনুযায়ী সেগমেন্ট স্প্লিট
অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের তাদের দেশের উপর ভিত্তি করে টার্গেট করে, প্রতিটি অঞ্চলের জন্য তৈরি অফার এবং পুরস্কার সরবরাহ করে:
- বোনাস পয়েন্ট অনুযায়ী সেগমেন্ট স্প্লিট
ব্যবহারকারীদের আপগ্রেড করার জন্য যথেষ্ট বোনাস পয়েন্ট আছে কি না তার উপর ভিত্তি করে মেসেজিং ফ্লো আলাদা হয়:
-যদি ব্যবহারকারীদের X পয়েন্টের কম থাকে ➡️ তাদের আরও পুরস্কার অর্জনের জন্য উৎসাহিত করা হয়;
-যদি ব্যবহারকারীদের X পয়েন্টের বেশি থাকে ➡️ তাদের একটি উচ্চতর টিয়ারে আপগ্রেড করার জন্য উৎসাহিত করা হয়:
- ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন
ক্যাম্পেইনে অন্তর্ভুক্ত পুশ নোটিফিকেশনের বিষয়বস্তু ব্যবহারকারীর পরিস্থিতি অনুযায়ী তৈরি করা হয়, যার মধ্যে তাদের বোনাস পয়েন্টের স্থিতি, জার্নির পর্যায় এবং বর্তমান টিয়ার স্তর অন্তর্ভুক্ত। পুশ নোটিফিকেশনগুলো করতে পারে:
১. ব্যবহারকারীদের আরও পয়েন্ট অর্জন করতে এবং পুরস্কার দাবি করতে উৎসাহিত করা:
২. ব্যবহারকারীদের তাদের বোনাস ব্যালেন্স সম্পর্কে আপডেট রাখা। এটি ডাইনামিক কন্টেন্ট বৈশিষ্ট্য দ্বারা করা হয় যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য বার্তায় অন্তর্ভুক্ত করে:
৩. ব্যবহারকারীদের আপগ্রেড করতে উৎসাহিত করা:
৪. ব্যবহারকারীদের মধ্যে জরুরি অনুভূতি জাগানো। এটি একটি নির্দিষ্ট ধরনের পুশ নোটিফিকেশন দ্বারা করা হয় যা “শেষ সুযোগ” পুশ নামে পরিচিত, যা ব্যবহারকারীদের সুযোগ শেষ হওয়ার আগে অবিলম্বে পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করে:
ক্যাম্পেইনের ফলাফল:
ক্যাম্পেইনের শেষে ৩.৬% পর্যন্ত ব্যবহারকারী একটি ইনটেন্ট ইভেন্ট সম্পন্ন করে।
পুনরায় এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন: নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনা
এই ক্যাম্পেইনের জন্য, Almowafir-এর দল নিষ্ক্রিয় দর্শকদের চিহ্নিত করতে কার্যকরভাবে আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে।
ক্যাম্পেইনটি সেই ব্যবহারকারীদের টার্গেট করে যারা ১০, ১৫, ২০, এবং ৩০ দিনের জন্য অ্যাপটি খোলেনি:
এখানে নির্বাচিত সেগমেন্ট দ্বারা প্রাপ্ত একটি পুনরায় এনগেজমেন্ট পুশ নোটিফিকেশনের একটি উদাহরণ রয়েছে:
পুনরায় এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইনের ফলাফল
এখানে তাদের নিষ্ক্রিয়তার সময়কালের উপর ভিত্তি করে অ্যাপে ফিরে আসতে প্রলুব্ধ ব্যবহারকারীদের শতাংশ দেওয়া হলো:
✅ ৫.৫% – ১০ দিন পর
✅ ৪.৩% – ১৫ দিন পর
✅ ৩.৮% – ২০ দিন পর
✅ ৩% – ৩০ দিন পর
ক্যাম্পেইনের শেষে মাত্র ৯% ব্যবহারকারী নিষ্ক্রিয় থাকে, এবং তারা “৩০ দিনের জন্য নিষ্ক্রিয়” ট্যাগ পায়:
গ্রাহক অভিজ্ঞতার যত্ন নেওয়া
Almowafir নেতিবাচক এবং ইতিবাচক উভয় ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার প্রতি দ্রুত সাড়া দেয়, নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীরা অ্যাপের সাথে সমর্থিত এবং এনগেজড বোধ করে।
- কুপন কাজ করেনি
যদি একটি কুপন কাজ না করে, Almowafir সমস্যাটি সমাধান করতে এবং এটি সমাধানে সহায়তা প্রদানের জন্য একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়। বার্তাটির লক্ষ্য বিকল্প সমাধান প্রস্তাব করা:
যদি একটি কুপন কাজ না করে, Almowafir সমস্যাটি সমাধান করতে এবং এটি সমাধানে সহায়তা প্রদানের জন্য একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়। বার্তাটির লক্ষ্য বিকল্প সমাধান প্রস্তাব করা:
এখানে একটি বার্তা যা ব্যবহারকারীরা পায় যদি কুপনটি আবার কাজ না করে:
- কুপন সফলভাবে কাজ করেছে
একটি সফল কুপন রিডেম্পশনের পরে, Almowafir ব্যবহারকারীদের আরও এনগেজমেন্টের দিকে ঠেলে দেওয়ার সুযোগ নেয়।
ব্যবহারকারীরা একটি পুশ নোটিফিকেশন পেতে পারে যা তাদের আরেকটি টার্গেট অ্যাকশন নিতে উৎসাহিত করে, যেমন অন্য একটি কুপন ব্যবহার করা এবং সম্পর্কিত অফারগুলো অন্বেষণ করা:
…অথবা এমনকি তাদের বন্ধুদের কাছে অ্যাপটি রেফার করা:
নেতিবাচক এবং ইতিবাচক উভয় অভিজ্ঞতার সক্রিয়ভাবে সমাধান করে, Omada Almowafir গ্রাহকদের জন্য একটি নির্বিঘ্ন এবং ফলপ্রসূ ব্যবহারকারী জার্নি সরবরাহ করার চেষ্টা করে, নিশ্চিত করে যে তারা অ্যাপের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে মূল্যবান এবং সমর্থিত বোধ করে।
ফলাফল
🏆 ৭.৫% ব্যবহারকারী অ্যাপের সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতার পরে অন্য একটি টার্গেট অ্যাকশনে (কুপন ব্যবহার) রূপান্তরিত হয় বা তাদের বন্ধুদের কাছে পরিষেবাটি রেফার করে।
🌟 ২৬.৬% ব্যবহারকারী একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতার পরেও টার্গেট অ্যাকশনে রূপান্তরিত হয়।
API থেকে কাস্টমার জার্নি বিল্ডার পর্যন্ত
Omada প্রাথমিকভাবে Pushwoosh API-এর ব্যবহার করে অনেক মার্কেটিং কেস সমাধান করেছিল। তবে, কোম্পানিটি অবশেষে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে স্থানান্তরিত হয়। মার্ক অ্যাস্ট্রিনের মতে, এই পরিবর্তনটি বেশ কিছু সুবিধা দিয়েছে:
✅ একটি নতুন ফ্লো তৈরি করার জন্য ডেভেলপমেন্টের প্রয়োজন নেই;
✅ জার্নি এবং বার্তা সম্পাদনা দ্রুত করা যায়;
✅ রিপোর্টগুলো আরও সহজে অ্যাক্সেস করা যায়;
✅ ট্রিগার-ভিত্তিক মেসেজিং ব্যবহার করা সহজ এবং নতুন ইভেন্ট বাস্তবায়নের জন্য শুধুমাত্র একটি সংক্ষিপ্ত ডেভেলপমেন্ট সময় প্রয়োজন।
Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারের একজন সক্রিয় ব্যবহারকারী হিসেবে, আমি নিম্নলিখিত ধরনের অ্যাপগুলোর জন্য এটি সুপারিশ করব:
- লয়ালটি বা ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম সহ অ্যাপ;
- গেম অ্যাপ যা গেমে তাদের কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারী রিটেনশন বাড়াতে চায়;
- ব্যাংকিং বা আর্থিক অ্যাপ যা ট্রিগার করা ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে পারে, কারণ সেই ইভেন্টগুলো সার্ভার-সাইডও হতে পারে। জার্নিতে ওয়েবহুক বাস্তবায়নের ক্ষমতা ডেভেলপমেন্ট টিম সহ কোম্পানিগুলোর জন্য অত্যন্ত শক্তিশালী, কারণ তারা ট্রিগারের উপর ভিত্তি করে তাদের নিজস্ব বা অংশীদারদের ব্যাকএন্ডে অতিরিক্ত অ্যাকশন সম্পাদন করতে পারে। এটি একটি টেলিগ্রাম বট বার্তা, একটি এসএমএস, বা অন্য কোনো পরিষেবা ট্রিগার করতে পারে।
উপসংহার: Omada কার্যকরভাবে মাঝে মাঝে কেনাকাটা করা গ্রাহকদের অনুগত গ্রাহকে পরিণত করে
Omada Almowafir অ্যাপে স্বয়ংক্রিয় লাইফসাইকেল মেসেজিং বাস্তবায়নের জন্য Pushwoosh-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে। Omada অত্যন্ত কার্যকর ক্যাম্পেইনগুলো অর্কেস্ট্রেট করার জন্য সেগমেন্টেড এবং ইভেন্ট-ট্রিগার করা মেসেজিংয়ে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারের উন্নত ক্ষমতাগুলো ব্যবহার করেছে।
অনবোর্ডিং, (পুনরায়) এনগেজমেন্ট, লয়ালটি প্রোগ্রাম অগ্রগতি এবং ব্যবহারকারী রেফারেলের মতো মূল টাচপয়েন্টগুলো স্বয়ংক্রিয় করে, Omada ব্যবহারকারীদের চলমান মূল্য প্রদান করেছে, যা পুনরাবৃত্ত মিথস্ক্রিয়ার দিকে পরিচালিত করেছে এবং অবশেষে মাঝে মাঝে কেনাকাটা করা গ্রাহকদের অনুগত গ্রাহকে পরিণত করেছে। এই পদ্ধতিটি অ্যাপের রিটেনশন রেট বৃদ্ধিতে ফল দিয়েছে।
আপনি যদি ব্যবহারকারী রিটেনশন বাড়াতে এবং আপনার অ্যাপের জন্য লাইফসাইকেল মার্কেটিংয়ের সম্ভাবনাকে সর্বাধিক করতে চান, তাহলে Pushwoosh টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
