Dans la quête de transformation des utilisateurs ponctuels en clients fidèles, une question se pose : comment une application de coupons et de réductions peut-elle efficacement engager et fidéliser son audience de millions d’utilisateurs ? 🤔
Omada se démarque, dévoilant sa formule gagnante : pour son application Almowafir, l’entreprise a élaboré une stratégie de messagerie de cycle de vie propulsée par Pushwoosh. En tirant parti d’outils avancés d’automatisation et de personnalisation, l’application cible les utilisateurs aux points de contact clés de leurs parcours pour le onboarding, la (ré)engagement et les campagnes de fidélité. Résultat, Almowafir a atteint un taux de conversion de 67,4 % vers l’action cible après le onboarding et a enregistré une augmentation de 4 % de la rétention au Jour 30.
Nous sommes avec Pushwoosh depuis plus de 5 ans, et cela en dit long !
À propos d’Omada
Omada est la force motrice derrière Almowafir, une plateforme leader de coupons et de réductions. Le projet est réputé pour son dévouement aux technologies innovantes et aux coupons de haute qualité.
Almowafir est le fournisseur n°1 de coupons et de réductions du Conseil de coopération du Golfe (CCG) pour plusieurs raisons :
1️⃣ L’application collabore avec plus de 1000 des meilleures enseignes internationales et locales pour offrir des codes et des offres de premier plan.
2️⃣ L’équipe d’experts d’Almowafir, spécialisée dans le choix des coupons, surveille constamment le marché pour proposer les réductions les plus récentes et les meilleures. Ils travaillent 24h/24 et 7j/7 pour s’assurer que tous les codes sont mis à jour, vérifiés et actifs.
3️⃣ L’équipe technique d’Almowafir a innové une série d’outils propriétaires, notamment des extensions de navigateur et des applications natives, pour s’assurer que les utilisateurs peuvent facilement trouver et utiliser les réductions Almowafir où et quand cela leur convient.
Almowafir collabore avec les meilleures marques internationales et du CCG comme Noon, Namshi, Amazon et Aliexpress.
Défi : Fidéliser une audience fluctuante
Comme d’autres services de coupons et de réductions similaires, Almowafir fait face au défi d’une base d’utilisateurs fluctuante, car tout le monde ne peut pas se permettre ou n’a pas besoin d’effectuer des achats fréquents.
Omada a reconnu la nécessité de laisser une impression durable en offrant une valeur exceptionnelle, des expériences personnalisées et des parcours utilisateurs fluides qui inspireraient les utilisateurs à continuer d’utiliser Almowafir au-delà de leur première interaction.
Omada a recherché une solution d’automatisation de la messagerie et une plateforme d’engagement client qui encourageraient les utilisateurs à :
✅ Effectuer des actions cibles pendant le processus de onboarding ;
✅ Se réengager avec l’application pour effectuer d’autres achats ;
✅ Devenir des clients fidèles et des promoteurs.
Pushwoosh a joué un rôle déterminant dans la réalisation de ces objectifs en fournissant les outils et les capacités nécessaires.
Solution : Tirer le meilleur parti de Pushwoosh pour le marketing de cycle de vie automatisé
Omada travaille avec Pushwoosh depuis 2014, construisant un excellent partenariat au fil des ans. L’équipe a pleinement adopté le Customer Journey Builder de Pushwoosh, en exécutant actuellement 51 parcours actifs ! 🚀
Au sein de ces parcours, l’entreprise exploite une diversité de fonctionnalités :
- Messagerie basée sur le comportement: suivi des Événements déclenchés par l’utilisateur et adaptation du flux de messagerie ultérieur en fonction de l’engagement de l’utilisateur ;
- Segmentation: attribution de Tags en fonction des caractéristiques de l’utilisateur (pays, produits, marques, niveau de fidélité, etc.) ou des Événements déclenchés (« Actif/Non actif », « Premier jour utilisateur », « Dernier ouverture », etc.) pour aborder les utilisateurs différemment à l’avenir ;
Au cours de l’année écoulée, les capacités de Pushwoosh en matière de segmentation des utilisateurs se sont considérablement améliorées. La nouvelle option « Ou » dans la sélection des Tags a amélioré nos capacités et réduit le temps d’envoi des notifications push. Il est assez facile de créer un segment et de l’utiliser, et maintenant avec les nouveaux segments basés sur les événements, c’est encore plus puissant !
- Délai d’attente: livraison des messages aux moments les plus pertinents en attendant un certain laps de temps avant de continuer à communiquer avec un utilisateur ;
- Personnalisation: différenciation des messages par langue : si un utilisateur parle arabe, un message sera envoyé en arabe ; sinon, le message sera envoyé en anglais ;
- Commentaires dans l’interface: ajout de commentaires aux parcours actifs pour simplifier la coordination des campagnes au sein de l’équipe marketing ;
- Suivi des taux de conversion pour les notifications push: suivi des Événements déclenchés par les utilisateurs après leur engagement avec le push pour comprendre ce qui fonctionne le mieux et affiner les messages en conséquence ;
- Statistiques de campagne : collecte des statistiques de campagne pour évaluer sa performance.
L’équipe marketing d’Almowafir crée des parcours basés sur les catégories de produits, les niveaux de fidélité des clients, les emplacements géographiques, les marques et les étapes du tunnel, dès le Jour 0.
En conséquence, l’entreprise adapte sa stratégie de messagerie et assure une approche plus personnalisée et ciblée tout au long du parcours client.
Le Customer Journey Builder de Pushwoosh s’est amélioré au fil du temps et est maintenant l’un des meilleurs et des plus faciles à mettre en œuvre des parcours utilisateurs que nous ayons utilisés.
Comment Omada évalue-t-elle l’efficacité de sa collaboration avec Pushwoosh ?
Lorsqu’il s’agit d’évaluer l’efficacité de la collaboration avec Pushwoosh, Omada adopte une approche spécifique. En tant qu’application de coupons, Almawafir ne s’appuie pas sur les métriques ROI traditionnelles mais se concentre plutôt sur le RPI (Revenu par Intention).
L’« Intention » est atteinte lorsque l’utilisateur effectue une action liée à l’utilisation d’un coupon, ce qui signifie que l’un des événements suivants est déclenché :
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada exploite ces données pour estimer le RPI pour une notification push particulière délivrée via Pushwoosh ou l’ensemble des campagnes achevées dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Dans cet article, bien que les chiffres RPI spécifiques ne soient pas divulgués, l’accent sera mis sur la présentation des taux de conversion vers les événements « Intention ». Cette analyse reflète le niveau d’engagement des utilisateurs et l’efficacité globale des campagnes.
Campagne de onboarding : Omada obtient un taux de conversion de 67,4 %
L’application atteint des résultats remarquables tout au long de sa campagne de onboarding. À la fin du flux de onboarding, 67,4 %🔥 des utilisateurs effectuent l’action d’intention au sein de l’application (=déclenchent les événements « GetCode » ou « GetDeal »).
Découvrons maintenant plus en détail comment Omada y parvient.
Engagement Jour 0 : Capturer les utilisateurs inactifs
Après avoir lancé leur parcours de onboarding, l’équipe marketing d’Almowafir accorde aux utilisateurs une fenêtre d’une heure pour explorer et interagir avec l’application à leur rythme. Notamment, 31 % des utilisateurs choisissent d’interagir avec l’application de manière indépendante pendant ce temps.
Interagir avec l’application = l’utilisateur déclenche n’importe quel événement principal lié à l’utilisation de coupons : « GetCode », « GetDeal », « ClickOnCopy », « ClickOnProduct », « ClickOnBanner », etc.
Ensuite, les flux de messagerie se différencient :
- L’application s’abstient d’intervenir immédiatement auprès des utilisateurs qui ont interagi de leur propre initiative. Au lieu de cela, elle utilise un délai d’attente de deux jours avant d’initier le flux de messagerie dédié à l’Engagement Jour 2 (que nous aborderons plus tard).
- Pour les utilisateurs qui n’ont pas interagi de manière indépendante, une notification push est envoyée pour les inciter à agir :
Voici un message que les utilisateurs reçoivent (« push Jour 0 ») :
Persévérante dans ses efforts pour engager les utilisateurs inactifs, l’entreprise prévoit une autre interaction programmée pour le lendemain.
Engagement Jour 1 : Une autre opportunité de toucher les utilisateurs inactifs
Les utilisateurs qui sont restés inactifs malgré le premier « push Jour 0 » reçoivent une nouvelle incitation au Jour 1 :
Cette fois, les utilisateurs sont tentés par une réduction supplémentaire de 10 % :
À ce stade du flux, l’objectif est d’encourager les utilisateurs à ouvrir l’application dans les deux jours, puis à interagir avec l’application dans l’heure :
- Les utilisateurs qui ouvrent l’application ET interagissent avec elle rejoignent l’audience active dans le flux de messagerie relatif à l’Engagement Jour 2 ;
- Les utilisateurs qui ouvrent l’application mais n’interagissent pas reçoivent une notification push avec une réduction de 90 % pour la livraison de restaurants :
- Les utilisateurs qui n’ouvrent même pas l’application reçoivent le message suivant :
À la suite de la messagerie du Jour 0 et du Jour 1, l’application engage en outre 16 % des utilisateurs qui n’ont pas interagi dans la première heure de manière indépendante.
Engagement et rétention à partir du Jour 2
Pour assurer la rétention des utilisateurs actifs acquis au Jour 0 et au Jour 1, l’application Almowafir met en œuvre une campagne d’engagement continue, où des notifications push sont envoyées tous les deux jours. Découvrons maintenant le contenu de ces messages et analysons les taux de rétention correspondants pour chaque jour.
Jour 2 :
Rétention = 41 %
Jour 4 :
Rétention = 33 %
Jour 6 :
Rétention = 30 %
Les notifications push délivrées au Jour 6 font partie d’une campagne de parrainage encourageant les utilisateurs à noter l’application :
Les messages envoyés au Jour 6 démontrent un taux de clic (CTR) impressionnant de 59,7 % et 65,4 % respectivement. 🔥
Jour 8 :
Rétention = 30 %
Jour 12 :
Rétention = 29 %
Les notifications push délivrées au Jour 12 font partie d’une campagne de parrainage encourageant les utilisateurs à partager l’application avec des amis :
Résultats de la campagne de onboarding
✅ 67,4 % des utilisateurs convertissent avec succès vers l’action cible d’utilisation de coupons ;
✅ À la fin de la campagne de onboarding (Jour 12), le taux de rétention est de 29 % ;
✅ Seulement 4 % des utilisateurs achèvent le parcours de onboarding tagués comme « Non actifs », ce qui indique un niveau élevé d’intérêt et d’implication des utilisateurs.
Campagnes de conversion répétée
Pour encourager les utilisateurs à effectuer une action d’intention répétée (« GetCode », « GetDeal », « ClickOnCopy »), l’équipe marketing de l’application segmente les utilisateurs selon leurs catégories de produits préférées et leurs marques.
Offres ciblées pour les acheteurs d’une certaine catégorie de produits
Cette campagne commence par cibler spécifiquement les utilisateurs qui ont indiqué un intérêt pour une certaine catégorie de produits, par exemple, « livraison de nourriture » ou « restaurants » :
Pour vérifier si les utilisateurs sont réellement prêts à s’engager avec la catégorie spécifiée, l’application envoie la notification push suivante :
Une période d’attente d’un jour est observée pour suivre si la notification push a été ouverte par l’utilisateur :
Ceux qui ont réussi à interagir avec l’application dans le délai indiqué, sont tagués comme « Utilisateur Foodie » :
Ceux qui n’ont pas interagi avec l’application reçoivent un rappel par notification push :
Résultats de la campagne ciblée pour une catégorie de produits
3,3 % des utilisateurs effectuent une action d’intention répétée (utilisation d’un coupon) au sein de la catégorie Livraison de nourriture.
Offres ciblées pour les acheteurs d’une certaine marque
Pour motiver les utilisateurs ayant une préférence pour des marques spécifiques à s’engager dans des actions ciblées répétées, l’application met en œuvre les tactiques de campagne suivantes :
- Entrée basée sur le déclencheur : les utilisateurs entrent dans le parcours lorsqu’ils déclenchent l’Événement cible avec l’attribut Événement spécifique (par exemple, « marque : American Eagle ») :
- Segment Split : les utilisateurs intéressés par d’autres marques sont exclus du parcours, assurant une approche ciblée :
- Application de Tags doubles : les utilisateurs qui ont achevé le parcours se voient attribuer les Tags « CategoryFocus: FashionFocus » et « BrandFocus: American Eagle » :
En mettant en œuvre ces tactiques, la campagne améliore non seulement l’engagement des utilisateurs, mais assure également une segmentation plus détaillée de la base d’utilisateurs.
Résultats de la campagne ciblée pour une marque
3,3 % des utilisateurs s’engagent dans des actions cibles répétées (utilisation de coupons) spécifiquement liées à la marque American Eagle.
Campagnes de fidélité : inciter les utilisateurs à passer au niveau supérieur
Le programme de fidélité d’Almowafir est basé sur l’incitation des utilisateurs à effectuer diverses actions dans l’application, telles que l’invitation d’amis ou l’exploration de nouvelles offres.
Le programme comprend six niveaux (Tiers). À travers les niveaux, les campagnes de mise à niveau emploient des tactiques et des éléments de parcours similaires. Découvrons ces éléments.
- Segmentation déclenchée par événement
L’application cible les utilisateurs en fonction du Niveau qu’ils ont atteint – le parcours commence lorsqu’un événement « LevelStarts » est déclenché :
- Segment Split par pays
L’application cible les utilisateurs en fonction de leur pays, délivrant des offres et des récompenses adaptées à chaque région :
- Segment Split par points de bonus
Le flux de messagerie se différencie selon que les utilisateurs ont suffisamment de points de bonus pour se mettre à niveau ou non :
-Si les utilisateurs ont moins de X points ➡️ ils sont invités à gagner plus de récompenses ;
-Si les utilisateurs ont plus de X points ➡️ ils sont invités à se mettre à niveau vers un Tier supérieur :
- Notifications push personnalisées
Le contenu des notifications push incluses dans la campagne est adapté aux scénarios des utilisateurs, y compris leur statut de points de bonus, l’étape du parcours et le niveau de Tier actuel. Les notifications push peuvent :
- Inciter les utilisateurs à gagner plus de points et à réclamer des récompenses :
- Tenir les utilisateurs informés de leur solde de bonus. Cela est fait par la fonctionnalité Contenu Dynamique qui intègre automatiquement les informations pertinentes pour un utilisateur particulier dans le message :
- Inciter les utilisateurs à se mettre à niveau :
- Allumer chez les utilisateurs un sentiment d’urgence. Cela est fait par un type spécifique de notification push connu sous le nom de push « Dernière chance », qui encourage les utilisateurs à agir immédiatement avant que l’opportunité n’expire :
Résultats de la campagne :
Jusqu’à 3,6 % des utilisateurs effectuent un événement d’intention à la fin de la campagne.
Campagnes de réengagement : reconquérir les utilisateurs perdus
Pour cette campagne, l’équipe d’Almowafir exploite efficacement la segmentation basée sur le comportement pour identifier l’audience inactive.
La campagne cible les utilisateurs qui n’ont pas ouvert l’application depuis 10, 15, 20 et 30 jours :
Voici un exemple de notification push de réengagement reçue par les segments sélectionnés :
Résultats de la campagne de réengagement
Voici le pourcentage d’utilisateurs incités à revenir à l’application en fonction de leur période d’inactivité :
✅ 5,5 % – après 10 jours
✅ 4,3 % – après 15 jours
✅ 3,8 % – après 20 jours
✅ 3 % – après 30 jours
Seuls 9 % des utilisateurs restent inactifs à la fin de la campagne, recevant le tag « Inactif depuis 30 jours » :
Prendre soin de l’expérience client
Almowafir réagit rapidement aux expériences négatives et positives des utilisateurs, garantissant que les utilisateurs se sentent soutenus et engagés avec l’application.
- Le coupon n’a pas fonctionné
Si un coupon n’a pas fonctionné, Almowafir envoie une notification push pour aborder le problème et fournir une assistance pour le résoudre. Le message vise à offrir des solutions alternatives :
Si un coupon n’a pas fonctionné, Almowafir envoie une notification push pour aborder le problème et fournir une assistance pour le résoudre. Le message vise à offrir des solutions alternatives :
Voici un message que les utilisateurs reçoivent si le coupon n’a pas fonctionné à nouveau :
- Le coupon a fonctionné avec succès
Après une récupération réussie de coupon, Almowafir profite de l’opportunité pour inciter les utilisateurs vers un engagement supplémentaire.
Les utilisateurs peuvent recevoir une notification push les encourageant à effectuer une autre action cible, telle que l’utilisation d’un autre coupon et l’exploration d’offres connexes :
…ou même de parrainer l’application auprès de leurs amis :
En abordant proactivement les expériences négatives et positives, Omada s’efforce de livrer un parcours utilisateur fluide et gratifiant pour les clients d’Almowafir, garantissant qu’ils se sentent valorisés et soutenus à chaque étape de leur interaction avec l’application.
Résultats
🏆 7,5 % des utilisateurs convertissent vers une autre action cible (utilisation du coupon) ou parrainent le service auprès de leurs amis après une expérience positive avec l’application.
🌟 26,6 % des utilisateurs convertissent toujours vers l’action cible après une expérience négative.
De l’API au Customer Journey Builder
Omada a initialement résolu de nombreux cas marketing avec l’utilisation de l’API Pushwoosh. Cependant, l’entreprise a finalement fait la transition vers le Customer Journey Builder de Pushwoosh. Selon Mark Astrin, ce changement offrait plusieurs avantages :
✅ Pas besoin de développement pour créer un nouveau flux ;
✅ L’édition du parcours et des messages peut être faite plus rapidement ; ✅ Les rapports sont plus faciles d’accès ; ✅ La messagerie basée sur le déclencheur est plus facile à utiliser et ne nécessite qu’un temps de développement court pour implémenter de nouveaux événements.
En tant qu’utilisateur actif du Customer Journey Builder de Pushwoosh, je le recommanderais aux types d’applications suivants :
- Applications avec un programme de fidélité ou de cashback ;
- Applications de jeux visant à augmenter la rétention des utilisateurs basée sur leur activité dans le jeu ;
- Applications bancaires ou financières qui peuvent envoyer des notifications push basées sur des événements déclenchés, car ces événements peuvent également être côté serveur. La capacité d’implémenter des webhooks dans le parcours est super puissante pour les entreprises avec des équipes de développement, car elles peuvent effectuer des actions supplémentaires dans leur propre backend ou celui de leurs partenaires basé sur le déclencheur. Cela peut déclencher un message de bot Telegram, un SMS ou tout autre service.
Conclusion : Omada convertit efficacement les acheteurs occasionnels en clients fidèles
Omada a collaboré avec Pushwoosh pour implémenter la messagerie automatisée de cycle de vie dans l’application Almowafir. Omada a exploité les capacités avancées du Customer Journey Builder de Pushwoosh en matière de messagerie segmentée et déclenchée par événement pour orchestrer des campagnes hautement efficaces.
En automatisant les points de contact clés tels que le onboarding, la (ré)engagement, la progression du programme de fidélité et les parrainages d’utilisateurs, Omada a fourni aux utilisateurs une valeur continue, conduisant à des interactions répétées et transformant finalement les acheteurs occasionnels en clients fidèles. Cette approche a entraîné une augmentation du taux de rétention de l’application.
Si vous cherchez à améliorer la rétention des utilisateurs et à maximiser le potentiel du marketing de cycle de vie pour votre application, contactez l’équipe Pushwoosh :
