일회성 사용자를 충성 고객으로 전환하려는 과정에서 다음과 같은 질문이 생깁니다. 쿠폰 및 할인 앱이 백만 명의 사용자층을 어떻게 효과적으로 참여시키고 유지할 수 있을까요? 🤔
Omada가 앞으로 나서며 성공 공식을 공개합니다. Almowafir 앱을 위해 이 회사는 Pushwoosh를 기반으로 한 라이프사이클 메시징 전략을 수립했습니다. 고급 자동화 및 개인화 도구를 활용하여, 이 앱은 온보딩, (재)참여, 충성도 캠페인을 위해 사용자 여정의 주요 접점에서 사용자를 타겟팅합니다. 그 결과, Almowafir는 온보딩 후 **목표 행동으로의 전환율 67.4%**를 달성했으며 30일차 리텐션이 4% 증가했습니다.
저희는 5년 이상 Pushwoosh와 함께해 왔으며, 이는 많은 것을 의미합니다!
Omada 소개
Omada는 선도적인 쿠폰 및 할인 플랫폼인 Almowafir의 배후에 있는 강력한 기업입니다. 이 프로젝트는 혁신적인 기술과 고품질 쿠폰에 대한 헌신으로 유명합니다.
Almowafir는 여러 가지 이유로 걸프 협력 회의(GCC)의 #1 쿠폰 및 할인 제공업체입니다.
1️⃣ 이 앱은 1000개 이상의 최고 국제 및 현지 상점과 협력하여 동급 최고의 코드와 딜을 제공합니다.
2️⃣ Almowafir의 전문 쿠폰 선정팀은 시장을 지속적으로 모니터링하여 최신의 최고의 할인을 제공합니다. 그들은 모든 코드가 업데이트되고, 검증되고, 실시간으로 적용되도록 24시간 내내 일합니다.
3️⃣ Almowafir의 기술팀은 브라우저 확장 프로그램 및 네이티브 앱을 포함한 다수의 독점 도구를 혁신하여 사용자가 편리한 시간과 장소에서 Almowafir 할인을 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 했습니다.
Almowafir는 Noon, Namshi, Amazon, Aliexpress와 같은 최고의 국제 및 GCC 브랜드와 협력합니다.
과제: 변동이 심한 사용자층 유지하기
다른 유사한 쿠폰 및 할인 서비스와 마찬가지로, Almowafir는 모든 사람이 자주 구매할 여유가 있거나 필요로 하지 않기 때문에 변동이 심한 사용자 기반이라는 과제에 직면해 있습니다.
Omada는 사용자들이 초기 상호작용을 넘어 Almowafir를 계속 사용하도록 영감을 줄 뛰어난 가치, 개인화된 경험, 원활한 사용자 여정을 제공함으로써 지속적인 인상을 남길 필요성을 인식했습니다.
Omada는 사용자들이 다음을 수행하도록 장려할 메시징 자동화 솔루션 및 고객 인게이지먼트 플랫폼을 찾았습니다.
✅ 온보딩 과정에서 목표 행동 수행하기
✅ 추가 구매를 위해 앱에 재참여하기
✅ 충성 고객 및 홍보대사 되기
Pushwoosh는 필요한 도구와 기능을 제공함으로써 이러한 목표를 달성하는 데 중추적인 역할을 했습니다.
해결책: 자동화된 라이프사이클 마케팅을 위해 Pushwoosh를 최대한 활용하기
Omada는 2014년부터 Pushwoosh와 협력해 왔으며, 수년에 걸쳐 훌륭한 파트너십을 구축했습니다. 이 팀은 Pushwoosh Customer Journey Builder를 완전히 채택하여 현재 51개의 활성 여정을 운영하고 있습니다! 🚀
이러한 여정 내에서 회사는 다양한 기능을 활용합니다:
- 행동 기반 메시징: 사용자가 트리거한 Events를 추적하고 사용자 참여에 따라 후속 메시징 흐름을 조정합니다.
- 세분화: 사용자 특성(국가, 제품, 브랜드, 충성도 수준 등) 또는 트리거된 Events(“활성/비활성”, “첫날 사용자”, “마지막 열람” 등)에 따라 Tags를 할당하여 향후 사용자에게 다르게 접근합니다.
지난 한 해 동안 Pushwoosh의 사용자 세분화 기능이 상당히 개선되었습니다. Tags 선택에서 새로운 “또는(Or)” 옵션은 우리의 능력을 향상시키고 푸시를 보내는 시간을 단축시켰습니다. 세그먼트를 만들고 사용하는 것이 매우 쉬워졌으며, 이제 새로운 이벤트 기반 세그먼트로 더욱 강력해졌습니다!
- 시간 지연(Time Delay): 사용자와의 소통을 계속하기 전에 일정 시간을 기다려 가장 관련성 높은 순간에 메시지를 전달합니다.
- 개인화: 언어별로 메시지를 차별화합니다. 사용자가 아랍어를 사용하는 경우 메시지는 아랍어로 전송되고, 그렇지 않은 경우 메시지는 영어로 전송됩니다.
- 인터페이스 내 댓글: 활성 여정에 댓글을 추가하여 마케팅 팀 내 캠페인 조정을 단순화합니다.
- 푸시 알림 전환율 추적: 사용자가 푸시와 상호작용한 후 트리거하는 Events를 추적하여 무엇이 더 효과적인지 이해하고 그에 따라 메시지를 미세 조정합니다.
- 캠페인 통계: 캠페인 통계를 수집하여 성과를 평가합니다.
Almowafir의 마케팅 팀은 제품 카테고리, 고객 충성도 수준, 지리적 위치, 브랜드, 그리고 0일차부터 시작하는 퍼널 단계를 기반으로 여정을 만듭니다.
결과적으로, 회사는 메시징 전략을 맞춤화하고 고객 여정 전반에 걸쳐 더 개인화되고 타겟팅된 접근 방식을 보장합니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder는 시간이 지남에 따라 개선되었으며 현재 우리가 사용해 본 최고의 그리고 가장 구현하기 쉬운 사용자 여정 중 하나입니다.
Omada는 Pushwoosh와의 협력 효과를 어떻게 평가할까요?
Pushwoosh와의 협력 효과를 평가할 때, Omada는 특정 접근 방식을 채택합니다. 쿠폰 앱으로서 Almawafir는 전통적인 ROI 지표에 의존하지 않고 대신 **RPI(의도당 수익)**에 중점을 둡니다.
“의도(Intent)“는 사용자가 쿠폰 사용과 관련된 행동을 수행할 때 달성되며, 이는 다음 Events 중 하나가 트리거됨을 의미합니다.
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada는 이 데이터를 활용하여 Pushwoosh를 통해 전달된 특정 푸시 알림에 대한 RPI 또는 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 완료된 전체 캠페인을 추정합니다.
이 기사에서는 특정 RPI 수치는 공개되지 않지만, “의도(Intent)” Events로의 전환율을 보여주는 데 중점을 둘 것입니다. 이 분석은 사용자 참여 수준과 캠페인의 전반적인 효과를 반영합니다.
온보딩 캠페인: Omada, 67.4%의 전환율 달성
이 앱은 온보딩 캠페인 전반에 걸쳐 놀라운 성과를 달성합니다. 온보딩 흐름이 끝날 때까지 67.4%🔥의 사용자가 애플리케이션 내에서 의도한 행동을 완료합니다(“GetCode” 또는 “GetDeal” Events를 트리거함).
이제 Omada가 이를 어떻게 달성하는지 더 자세히 살펴보겠습니다.
0일차 참여: 비활성 사용자 포착하기
온보딩 여정을 시작한 후, Almowafir의 마케팅 팀은 사용자에게 한 시간의 시간을 주어 자신의 속도로 앱을 탐색하고 참여하도록 합니다. 특히, **사용자의 31%**가 이 시간 동안 독립적으로 앱과 상호작용하기로 선택합니다.
앱과 상호작용 = 사용자가 쿠폰 사용과 관련된 핵심 Event를 트리거함: “GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”, “ClickOnProduct”, “ClickOnBanner” 등.
그런 다음 메시징 흐름이 차별화됩니다.
- 앱은 스스로 참여한 사용자에게 즉각적인 개입을 자제합니다. 대신, 2일차 참여에 전념하는 메시징 흐름을 시작하기 전에 2일의 시간 지연(Time Delay)을 사용합니다(이에 대해서는 나중에 자세히 다룰 것입니다).
- 독립적으로 참여하지 않은 사용자에게는 행동을 취하도록 영감을 주는 푸시 알림이 전송됩니다.
사용자가 받는 메시지는 다음과 같습니다(“0일차” 푸시).
비활성 사용자를 참여시키려는 노력에 끈질긴 이 회사는 다음 날로 예정된 또 다른 상호작용을 계획합니다.
1일차 참여: 비활성 사용자에게 다가갈 또 다른 기회
초기 “0일차” 푸시에도 불구하고 참여하지 않은 사용자들은 1일차에 또 다른 자극을 받습니다.
이번에는 사용자들이 추가 10% 할인으로 유인됩니다.
이 흐름 단계의 목표는 사용자가 2일 이내에 앱을 열고, 그 다음 한 시간 이내에 앱과 상호작용하도록 장려하는 것입니다.
- 앱을 열고 상호작용한 사용자는 2일차 참여와 관련된 메시징 흐름에서 활성 사용자층에 합류합니다.
- 앱을 열었지만 상호작용하지 않은 사용자는 레스토랑 배달 90% 할인 푸시 알림을 받습니다.
- 앱을 열지도 않은 사용자는 다음 메시지를 받습니다.
0일차와 1일차의 메시징 결과, 앱은 첫 한 시간 동안 독립적으로 참여하지 않았던 사용자의 16%를 추가로 참여시킵니다.
2일차부터의 참여 및 리텐션
0일차와 1일차에 확보한 활성 사용자의 리텐션을 보장하기 위해, Almowafir 앱은 지속적인 참여 캠페인을 구현하며, 푸시 알림은 이틀마다 전송됩니다. 이제 이 메시지들의 내용을 살펴보고 각 날짜에 해당하는 리텐션율을 분석해 보겠습니다.
2일차:
리텐션 = 41%
4일차:
리텐션 = 33%
6일차:
리텐션 = 30%
6일차에 전달된 푸시 알림은 사용자에게 앱 평가를 장려하는 추천 캠페인의 일부입니다.
6일차에 전송된 메시지는 각각 59.7%와 65.4%의 **인상적인 클릭률(CTR)**을 보여줍니다. 🔥
8일차:
리텐션 = 30%
12일차:
리텐션 = 29%
12일차에 전달된 푸시 알림은 사용자에게 친구와 앱을 공유하도록 장려하는 추천 캠페인의 일부입니다.
온보딩 캠페인 결과
✅ 67.4%의 사용자가 쿠폰 사용이라는 목표 행동으로 성공적으로 전환합니다.
✅ 온보딩 캠페인 종료 시점(12일차)의 리텐션율은 29%입니다.
✅ 단 4%의 사용자만이 “비활성”으로 태그된 채 온보딩 여정을 완료하며, 이는 높은 수준의 사용자 관심과 참여를 나타냅니다.
반복 전환 캠페인
사용자들이 반복적인 의도 행동(“GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”)을 취하도록 장려하기 위해, 앱의 마케팅 팀은 사용자를 선호하는 제품 카테고리와 브랜드별로 세분화합니다.
특정 제품 카테고리 구매자를 위한 타겟 제안
이 캠페인은 “음식 배달”이나 “레스토랑”과 같은 특정 제품 카테고리에 관심을 보인 사용자를 구체적으로 타겟팅하는 것으로 시작됩니다.
사용자들이 명시된 카테고리에 진정으로 참여할 의향이 있는지 확인하기 위해, 앱은 다음 푸시 알림을 보냅니다.
사용자가 푸시 알림을 열었는지 추적하기 위해 하루의 대기 기간이 관찰됩니다.
지정된 시간 내에 앱과 성공적으로 상호작용한 사용자들은 “Foody user”로 태그됩니다.
앱과 상호작용하지 않은 사용자들은 푸시 알림 리마인더를 받습니다.
제품 카테고리에 대한 타겟 캠페인 결과
**3.3%**의 사용자가 음식 배달 카테고리 내에서 반복적인 의도 행동(쿠폰 사용)을 완료합니다.
특정 브랜드 구매자를 위한 타겟 제안
특정 브랜드에 대한 선호도를 가진 사용자들이 반복적인 타겟 행동에 참여하도록 동기를 부여하기 위해, 앱은 다음과 같은 캠페인 전술을 구현합니다.
- 트리거 기반 진입: 사용자는 특정 Event 속성(예: “brand: American Eagle”)으로 타겟 Event를 트리거할 때 여정에 진입합니다.
- 세그먼트 분할: 다른 브랜드에 관심 있는 사용자는 여정에서 제외되어 집중적인 접근을 보장합니다.
- 이중 태그 적용: 여정을 완료한 사용자에게는 “CategoryFocus: FashionFocus” 및 “BrandFocus: American Eagle” 태그가 할당됩니다.
이러한 전술을 구현함으로써, 캠페인은 사용자 참여를 향상시킬 뿐만 아니라 사용자 기반의 더 상세한 세분화를 보장합니다.
브랜드에 대한 타겟 캠페인 결과
**3.3%**의 사용자가 American Eagle 브랜드와 특별히 관련된 반복적인 타겟 행동(쿠폰 사용)에 참여합니다.
충성도 캠페인: 사용자 업그레이드 유도하기
Almowafir의 충성도 프로그램은 친구 초대나 새로운 딜 탐색과 같이 앱 내에서 다양한 행동을 취하도록 사용자를 장려하는 데 기반을 둡니다.
이 프로그램은 6개의 레벨(Tier)을 포함합니다. 레벨 전반에 걸쳐, 업그레이드 캠페인은 유사한 전술과 여정 요소를 사용합니다. 이러한 요소들을 살펴보겠습니다.
- 이벤트 트리거 세분화
앱은 사용자가 도달한 Tier에 따라 사용자를 타겟팅합니다. 여정은 “LevelStarts” Event가 트리거될 때 시작됩니다.
- 국가별 세그먼트 분할
앱은 사용자의 국가를 기반으로 타겟팅하여 각 지역에 맞는 제안과 보상을 제공합니다.
- 보너스 포인트별 세그먼트 분할
메시징 흐름은 사용자가 업그레이드할 만큼 충분한 보너스 포인트를 가지고 있는지 여부에 따라 달라집니다.
-
사용자가 X 포인트 미만을 가지고 있는 경우 ➡️ 더 많은 보상을 얻도록 유도됩니다.
-
사용자가 X 포인트 이상을 가지고 있는 경우 ➡️ 더 높은 Tier로 업그레이드하도록 유도됩니다.
- 개인화된 푸시 알림
캠페인에 포함된 푸시 알림의 내용은 보너스 포인트 상태, 여정 단계, 현재 Tier 레벨을 포함한 사용자 시나리오에 맞춰 조정됩니다. 푸시 알림은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용자에게 더 많은 포인트를 얻고 보상을 청구하도록 유도합니다.
- 사용자의 보너스 잔액을 최신 상태로 유지합니다. 이는 Dynamic Content 기능을 통해 이루어지며, 특정 사용자에게 관련된 정보를 메시지에 자동으로 포함시킵니다.
- 사용자에게 업그레이드를 유도합니다.
- 사용자에게 긴급함을 느끼게 합니다. 이는 “마지막 기회” 푸시로 알려진 특정 유형의 푸시 알림을 통해 이루어지며, 사용자가 기회가 만료되기 전에 즉각적인 조치를 취하도록 장려합니다.
캠페인 결과:
캠페인 종료 시점까지 **최대 3.6%**의 사용자가 의도한 이벤트를 완료합니다.
재참여 캠페인: 이탈 사용자 되찾기
이 캠페인을 위해 Almowafir 팀은 비활성 사용자층을 정확히 찾아내기 위해 행동 기반 세분화를 효과적으로 활용합니다.
이 캠페인은 10일, 15일, 20일, 30일 동안 앱을 열지 않은 사용자를 타겟팅합니다.
선택된 세그먼트가 받는 재참여 푸시 알림의 예시는 다음과 같습니다.
재참여 캠페인 결과
비활성 기간에 따라 앱으로 돌아오도록 유도된 사용자의 비율은 다음과 같습니다.
✅ 10일 후 – 5.5%
✅ 15일 후 – 4.3%
✅ 20일 후 – 3.8%
✅ 30일 후 – 3%
**캠페인 종료 시점에 비활성 상태로 남아있는 사용자는 단 9%**이며, “30일간 비활성” 태그를 받습니다.
고객 경험 관리하기
Almowafir는 긍정적 및 부정적 사용자 경험 모두에 신속하게 대응하여 사용자가 앱에서 지원받고 참여하고 있다고 느끼도록 보장합니다.
- 쿠폰이 작동하지 않은 경우
쿠폰이 작동하지 않은 경우, Almowafir는 문제를 해결하고 해결에 도움을 주기 위해 푸시 알림을 보냅니다. 이 메시지는 대안적인 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다.
쿠폰이 작동하지 않은 경우, Almowafir는 문제를 해결하고 해결에 도움을 주기 위해 푸시 알림을 보냅니다. 이 메시지는 대안적인 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다.
쿠폰이 다시 작동하지 않은 경우 사용자가 받는 메시지는 다음과 같습니다.
- 쿠폰이 성공적으로 작동한 경우
성공적인 쿠폰 사용 후, Almowafir는 사용자를 추가 참여로 유도할 기회를 잡습니다.
사용자는 다른 쿠폰을 사용하거나 관련 제안을 탐색하는 등 다른 목표 행동을 취하도록 장려하는 푸시 알림을 받을 수 있습니다.
…또는 친구에게 앱을 추천하도록 할 수도 있습니다.
긍정적 및 부정적 경험 모두를 사전에 해결함으로써, Omada는 Almowafir 고객에게 원활하고 보람 있는 사용자 여정을 제공하기 위해 노력하며, 앱과의 상호작용 모든 단계에서 가치 있고 지원받고 있다고 느끼도록 보장합니다.
결과
🏆 7.5%의 사용자가 앱에 대한 긍정적인 경험 후 다른 목표 행동(쿠폰 사용)으로 전환하거나 친구에게 서비스를 추천합니다.
🌟 26.6%의 사용자는 부정적인 경험 후에도 여전히 목표 행동으로 전환합니다.
API에서 Customer Journey Builder로
Omada는 초기에 Pushwoosh API를 사용하여 많은 마케팅 사례를 해결했습니다. 그러나 회사는 결국 Pushwoosh Customer Journey Builder로 전환했습니다. Mark Astrin에 따르면, 이 전환은 여러 가지 이점을 제공했습니다.
✅ 새로운 흐름을 만드는 데 개발이 필요 없음
✅ 여정 및 메시지 편집을 더 빠르게 할 수 있음
✅ 보고서에 더 쉽게 접근할 수 있음
✅ 트리거 기반 메시징은 사용하기 더 쉽고 새로운 이벤트를 구현하는 데 짧은 개발 시간만 필요함
Pushwoosh Customer Journey Builder의 활성 사용자로서, 저는 다음과 같은 유형의 앱에 이를 추천하고 싶습니다.
- 충성도 또는 캐시백 프로그램이 있는 앱
- 게임 내 활동을 기반으로 사용자 리텐션을 높이려는 게임 앱
- 트리거된 이벤트를 기반으로 푸시 알림을 보낼 수 있는 은행 또는 금융 앱. 이러한 이벤트는 서버 측 이벤트일 수도 있습니다. 웹훅을 여정에 구현할 수 있는 능력은 개발팀이 있는 회사에게 매우 강력합니다. 트리거를 기반으로 자체 또는 파트너의 백엔드에서 추가 작업을 수행할 수 있기 때문입니다. 이는 텔레그램 봇 메시지, SMS 또는 다른 서비스를 트리거할 수 있습니다.
결론: Omada는 일회성 쇼핑객을 충성 고객으로 효과적으로 전환합니다
Omada는 Pushwoosh와 협력하여 Almowafir 앱에 자동화된 라이프사이클 메시징을 구현했습니다. Omada는 세분화되고 이벤트 트리거 방식의 메시징에서 Pushwoosh Customer Journey Builder의 고급 기능을 활용하여 매우 효과적인 캠페인을 조율했습니다.
온보딩, (재)참여, 충성도 프로그램 진행, 사용자 추천과 같은 주요 접점을 자동화함으로써 Omada는 사용자에게 지속적인 가치를 제공하여 반복적인 상호작용을 유도하고 결국 일회성 쇼핑객을 충성 고객으로 전환시켰습니다. 이 접근 방식은 앱의 리텐션율 증가를 가져왔습니다.
앱의 사용자 리텐션을 향상시키고 라이프사이클 마케팅의 잠재력을 극대화하고 싶다면 Pushwoosh 팀에 문의하세요.
