ओमाडा ने Pushwoosh के साथ लाइफसाइकिल मार्केटिंग में महारत हासिल की है

एक बार के उपयोगकर्ताओं को वफादार ग्राहकों में बदलने की कोशिश में, यह सवाल उठता है: एक कूपन और डिस्काउंट ऐप अपने दस लाख उपयोगकर्ताओं को प्रभावी ढंग से कैसे संलग्न और बनाए रख सकता है? 🤔

ओमाडा आगे आता है, अपने विजयी फॉर्मूले का अनावरण करता है: अपने अल्मोवाफिर ऐप के लिए, कंपनी ने Pushwoosh द्वारा संचालित एक लाइफसाइकिल मैसेजिंग रणनीति तैयार की है। उन्नत ऑटोमेशन और वैयक्तिकरण टूल का लाभ उठाते हुए, ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी यात्रा के प्रमुख टचपॉइंट्स पर ऑनबोर्डिंग, (पुनः) जुड़ाव और वफादारी अभियानों के लिए लक्षित करता है। परिणामस्वरूप, अल्मोवाफिर ने ऑनबोर्डिंग के बाद लक्षित कार्रवाई के लिए 67.4% की रूपांतरण दर हासिल की है और दिन 30 की अवधारण में 4% की वृद्धि देखी है।

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हम 5 वर्षों से अधिक समय से Pushwoosh के साथ हैं, और यह बहुत कुछ कहता है!

मार्क एस्ट्रिन

उत्पाद और विकास प्रबंधक at ओमाडा

ओमाडा के बारे में

ओमाडा अल्मोवाफिर के पीछे एक पावरहाउस है, जो एक प्रमुख कूपन और डिस्काउंट प्लेटफॉर्म है। यह परियोजना नवीन तकनीकों और उच्च-गुणवत्ता वाले कूपन के प्रति अपनी भक्ति के लिए प्रसिद्ध है।

अल्मोवाफिर कई कारणों से खाड़ी सहयोग परिषद (GCC) का #1 कूपन और डिस्काउंट प्रदाता है:

1️⃣ यह ऐप 1000 से अधिक शीर्ष अंतरराष्ट्रीय और स्थानीय स्टोर के साथ सहयोग करता है ताकि श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ कोड और सौदे पेश किए जा सकें।

2️⃣ अल्मोवाफिर की कूपन चुनने वालों की विशेषज्ञ टीम नवीनतम और सर्वोत्तम छूट देने के लिए लगातार बाजार की निगरानी करती है। वे यह सुनिश्चित करने के लिए चौबीसों घंटे काम करते हैं कि सभी कोड अपडेट, सत्यापित और लाइव हैं।

3️⃣ अल्मोवाफिर की तकनीकी टीम ने ब्राउज़र एक्सटेंशन और नेटिव ऐप्स सहित कई मालिकाना टूल का नवाचार किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ता आसानी से अल्मोवाफिर छूट पा सकें और उनका उपयोग कर सकें, जहां और जब यह उनके लिए सुविधाजनक हो।

अल्मोवाफिर नून, नमशी, अमेज़ॅन और अलीएक्सप्रेस जैसे शीर्ष अंतर्राष्ट्रीय और GCC ब्रांडों के साथ सहयोग करता है।

चुनौती: उतार-चढ़ाव वाले दर्शकों को बनाए रखना

अन्य समान कूपन और डिस्काउंट सेवाओं की तरह, अल्मोवाफिर को एक उतार-चढ़ाव वाले उपयोगकर्ता आधार की चुनौती का सामना करना पड़ता है, क्योंकि हर कोई बार-बार खरीदारी करने का जोखिम नहीं उठा सकता है या इसकी आवश्यकता नहीं होती है।

ओमाडा ने असाधारण मूल्य, व्यक्तिगत अनुभव और सहज उपयोगकर्ता यात्रा की पेशकश करके एक स्थायी प्रभाव बनाने की आवश्यकता को पहचाना जो उपयोगकर्ताओं को उनकी प्रारंभिक बातचीत से परे अल्मोवाफिर का उपयोग जारी रखने के लिए प्रेरित करेगा।

ओमाडा ने एक मैसेजिंग ऑटोमेशन समाधान और ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म की तलाश की जो उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करेगा:

✅ ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान लक्षित कार्रवाइयां करना;

✅ आगे की खरीदारी के लिए ऐप के साथ फिर से जुड़ना;

✅ वफादार ग्राहक और प्रमोटर बनना।

Pushwoosh ने आवश्यक उपकरण और क्षमताएं प्रदान करके इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

समाधान: स्वचालित जीवनचक्र विपणन के लिए Pushwoosh का अधिकतम उपयोग करें

ओमाडा 2014 से Pushwoosh के साथ काम कर रहा है, और इन वर्षों में एक शानदार साझेदारी बनाई है। टीम ने Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर को पूरी तरह से अपना लिया है, जो वर्तमान में 51 सक्रिय यात्राएं चला रहा है! 🚀

इन यात्राओं के भीतर, कंपनी विविध प्रकार की कार्यात्मकताओं का लाभ उठाती है:

• व्यवहार-आधारित संदेश: उपयोगकर्ता-ट्रिगर किए गए इवेंट्स को ट्रैक करना और उपयोगकर्ता जुड़ाव के आधार पर बाद के संदेश प्रवाह को तैयार करना;
• विभाजन: उपयोगकर्ता विशेषताओं (देश, उत्पाद, ब्रांड, वफादारी स्तर, आदि) या ट्रिगर किए गए इवेंट्स (“सक्रिय/सक्रिय नहीं”, “पहले दिन का उपयोगकर्ता”, “अंतिम खुला”, आदि) के अनुसार टैग असाइन करना ताकि भविष्य में उपयोगकर्ताओं से अलग तरीके से संपर्क किया जा सके;

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पिछले एक साल में, उपयोगकर्ता विभाजन में Pushwoosh की क्षमताओं में काफी सुधार हुआ है। टैग चयन में “या” के नए विकल्प ने हमारी क्षमताओं में सुधार किया है और पुश भेजने में लगने वाले समय को कम कर दिया है। एक सेगमेंट बनाना और उसका उपयोग करना काफी आसान है, और अब नए इवेंट-आधारित सेगमेंट के साथ यह और भी शक्तिशाली है!

मार्क एस्ट्रिन

उत्पाद और विकास प्रबंधक at ओमाडा

• समय विलंब: उपयोगकर्ता के साथ संचार जारी रखने से पहले एक निश्चित समय तक प्रतीक्षा करके सबसे प्रासंगिक क्षणों में संदेश देना;
• वैयक्तिकरण: भाषा के अनुसार संदेशों को अलग करना: यदि कोई उपयोगकर्ता अरबी बोलता है, तो एक संदेश अरबी में भेजा जाएगा; अन्यथा संदेश अंग्रेजी में भेजा जाएगा;
• इंटरफ़ेस में टिप्पणियाँ: मार्केटिंग टीम के भीतर अभियान समन्वय को सरल बनाने के लिए सक्रिय यात्राओं में टिप्पणियाँ जोड़ना;
• पुश नोटिफिकेशन के लिए रूपांतरण दरों पर नज़र रखना: उन इवेंट्स को ट्रैक करना जिन्हें उपयोगकर्ता पुश के साथ जुड़ने के बाद ट्रिगर करते हैं ताकि यह समझा जा सके कि क्या बेहतर काम करता है और तदनुसार संदेशों को ठीक किया जा सके;
• अभियान आँकड़े: इसके प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए अभियान आँकड़े एकत्र करना।

अल्मोवाफिर की मार्केटिंग टीम उत्पाद श्रेणियों, ग्राहक वफादारी स्तरों, भौगोलिक स्थानों, ब्रांडों और फ़नल चरणों के आधार पर यात्राएं बनाती है, जो दिन 0 से शुरू होती हैं।

परिणामस्वरूप, कंपनी अपनी मैसेजिंग रणनीति को तैयार करती है और ग्राहक यात्रा के दौरान अधिक व्यक्तिगत और लक्षित दृष्टिकोण सुनिश्चित करती है।

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Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर समय के साथ बेहतर हुआ है और अब यह हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे अच्छी और सबसे आसान उपयोगकर्ता यात्राओं में से एक है।

मार्क एस्ट्रिन

उत्पाद और विकास प्रबंधक at ओमाडा

ओमाडा Pushwoosh के साथ काम करने की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कैसे करता है?

जब Pushwoosh के साथ सहयोग की प्रभावशीलता का आकलन करने की बात आती है, तो ओमाडा एक विशिष्ट दृष्टिकोण अपनाता है। एक कूपन ऐप के रूप में, अल्मावाफिर पारंपरिक ROI मेट्रिक्स पर निर्भर नहीं करता है, बल्कि इसके बजाय RPI (राजस्व प्रति इरादा) पर ध्यान केंद्रित करता है।

“इरादा” तब प्राप्त होता है जब उपयोगकर्ता कूपन उपयोग से संबंधित कोई कार्रवाई करता है, जिसका अर्थ है कि निम्नलिखित में से कोई एक इवेंट ट्रिगर होता है:

• GetCode
• GetDeal
• ClickOnProduct

ओमाडा इस डेटा का उपयोग या तो Pushwoosh के माध्यम से वितरित किसी विशेष पुश नोटिफिकेशन के लिए RPI का अनुमान लगाने के लिए करता है या Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में पूरे अभियानों को पूरा करने के लिए करता है।

इस लेख में, जबकि विशिष्ट RPI आंकड़े प्रकट नहीं किए जाएंगे, ध्यान “इरादा” इवेंट्स के लिए रूपांतरण दरों को प्रदर्शित करने पर होगा। यह विश्लेषण उपयोगकर्ता जुड़ाव के स्तर और अभियानों की समग्र प्रभावशीलता को दर्शाता है।

ऑनबोर्डिंग अभियान: ओमाडा को 67.4% की रूपांतरण दर मिलती है

ऐप अपने ऑनबोर्डिंग अभियान के दौरान उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त करता है। ऑनबोर्डिंग प्रवाह के अंत तक, 67.4%🔥 उपयोगकर्ता एप्लिकेशन के भीतर इरादे की कार्रवाई पूरी करते हैं (= “GetCode” या “GetDeal” इवेंट्स को ट्रिगर करते हैं)।

अब, आइए गहराई से देखें कि ओमाडा इसे कैसे पूरा करता है।

दिन 0 जुड़ाव: निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को पकड़ना

अपनी ऑनबोर्डिंग यात्रा शुरू करने के बाद, अल्मोवाफिर की मार्केटिंग टीम उपयोगकर्ताओं को अपनी गति से ऐप का पता लगाने और उसके साथ जुड़ने के लिए एक घंटे की खिड़की देती है। विशेष रूप से, 31% उपयोगकर्ता इस दौरान स्वतंत्र रूप से ऐप के साथ बातचीत करना चुनते हैं।

ऐप के साथ जुड़ें = उपयोगकर्ता कूपन उपयोग से संबंधित कोई भी मुख्य इवेंट ट्रिगर करता है: “GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”, “ClickOnProduct”, “ClickOnBanner”, आदि।

फिर मैसेजिंग प्रवाह अलग हो जाते हैं:

• ऐप उन उपयोगकर्ताओं के साथ तत्काल हस्तक्षेप से बचता है जो अपने दम पर लगे हुए हैं। इसके बजाय, यह दिन 2 जुड़ाव को समर्पित मैसेजिंग प्रवाह शुरू करने से पहले दो दिनों की समय देरी का उपयोग करता है (जिस पर हम बाद में विस्तार से चर्चा करेंगे)।
• उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो स्वतंत्र रूप से नहीं जुड़े, उन्हें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने के लिए एक पुश नोटिफिकेशन भेजा जाता है:

यहाँ एक संदेश है जो उपयोगकर्ताओं को मिलता है (“दिन 0” पुश):

निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के अपने प्रयासों में लगातार, कंपनी अगले दिन के लिए एक और बातचीत की योजना बनाती है।

दिन 1 जुड़ाव: निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने का एक और अवसर

जो उपयोगकर्ता प्रारंभिक “दिन 0” पुश के बावजूद असंबद्ध बने रहे, उन्हें दिन 1 पर एक और धक्का मिलता है:

इस बार, उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त 10% छूट से लुभाया जाता है:

प्रवाह के इस चरण के दौरान, उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को दो दिनों के भीतर ऐप खोलने और फिर एक घंटे के भीतर ऐप के साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करना है:

• जो उपयोगकर्ता ऐप खोलते हैं और उसके साथ जुड़ते हैं, वे दिन 2 जुड़ाव से संबंधित मैसेजिंग प्रवाह में सक्रिय दर्शकों में शामिल हो जाते हैं;
• जो उपयोगकर्ता ऐप खोलते हैं लेकिन जुड़ते नहीं हैं, उन्हें रेस्तरां डिलीवरी के लिए 90% छूट के साथ एक पुश नोटिफिकेशन मिलता है:

• जो उपयोगकर्ता ऐप भी नहीं खोलते हैं, उन्हें निम्नलिखित संदेश मिलता है:

दिन 0 और दिन 1 पर संदेश भेजने के परिणामस्वरूप, ऐप अतिरिक्त रूप से 16% उपयोगकर्ताओं को संलग्न करता है जो पहले घंटे के भीतर स्वतंत्र रूप से संलग्न नहीं हुए थे।

दिन 2 से जुड़ाव और प्रतिधारण

दिन 0 और दिन 1 पर प्राप्त सक्रिय उपयोगकर्ताओं की अवधारण सुनिश्चित करने के लिए, अल्मोवाफिर ऐप एक सतत जुड़ाव अभियान लागू करता है, जिसमें हर दो दिन में पुश नोटिफिकेशन भेजे जाते हैं। आइए अब इन संदेशों की सामग्री में तल्लीन हों और प्रत्येक दिन के लिए संबंधित अवधारण दरों का विश्लेषण करें।

दिन 2:

अवधारण = 41 %

दिन 4:

अवधारण = 33%

दिन 6:

अवधारण = 30%

दिन 6 पर दिए गए पुश नोटिफिकेशन एक रेफरल अभियान का हिस्सा हैं जो उपयोगकर्ताओं को ऐप को रेट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं:

दिन 6 पर भेजे गए संदेश क्रमशः 59.7% और 65.4% की प्रभावशाली क्लिक-थ्रू दर (CTR) प्रदर्शित करते हैं। 🔥

दिन 8:

अवधारण = 30%

दिन 12:

अवधारण = 29%
दिन 12 पर दिए गए पुश नोटिफिकेशन एक रेफरल अभियान का हिस्सा हैं जो उपयोगकर्ताओं को दोस्तों के साथ ऐप साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं:

ऑनबोर्डिंग अभियान के परिणाम

✅ 67.4% उपयोगकर्ता सफलतापूर्वक कूपन का उपयोग करने की लक्षित कार्रवाई में परिवर्तित हो जाते हैं;

✅ ऑनबोर्डिंग अभियान (दिन 12) के अंत तक, अवधारण दर 29% है;

✅ केवल 4% उपयोगकर्ता “निष्क्रिय” के रूप में टैग की गई ऑनबोर्डिंग यात्रा को पूरा करते हैं, जो उपयोगकर्ता की रुचि और भागीदारी के उच्च स्तर को इंगित करता है।

दोहराव रूपांतरण अभियान

उपयोगकर्ताओं को दोहराई गई इरादे की कार्रवाई (“GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”) करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, ऐप की मार्केटिंग टीम उपयोगकर्ताओं को उनकी पसंदीदा उत्पाद श्रेणियों और ब्रांडों द्वारा विभाजित करती है।

एक निश्चित उत्पाद श्रेणी के खरीदारों के लिए लक्षित प्रस्ताव

यह अभियान विशेष रूप से उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करके शुरू होता है जिन्होंने एक निश्चित उत्पाद श्रेणी में रुचि दिखाई है, उदाहरण के लिए, “खाद्य वितरण” या “रेस्तरां”:

यह सत्यापित करने के लिए कि क्या उपयोगकर्ता वास्तव में निर्दिष्ट श्रेणी के साथ जुड़ने के इच्छुक हैं, ऐप निम्नलिखित पुश नोटिफिकेशन भेजता है:

यह ट्रैक करने के लिए एक दिन की प्रतीक्षा अवधि देखी जाती है कि क्या पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता द्वारा खोला गया था:

जो लोग इंगित समय सीमा में ऐप के साथ सफलतापूर्वक जुड़ गए हैं, उन्हें “फूडी उपयोगकर्ता” के रूप में टैग किया जाता है:

जो लोग नहीं जुड़े हैं, उन्हें एक पुश नोटिफिकेशन रिमाइंडर मिलता है:

एक उत्पाद श्रेणी के लिए लक्षित अभियान के परिणाम

3.3% उपयोगकर्ता खाद्य वितरण श्रेणी के भीतर एक दोहराई गई इरादे की कार्रवाई (एक कूपन का उपयोग करके) पूरी करते हैं।

एक निश्चित ब्रांड के खरीदारों के लिए लक्षित प्रस्ताव

विशिष्ट ब्रांडों के लिए वरीयता वाले उपयोगकर्ताओं को दोहराए गए लक्षित कार्यों में संलग्न होने के लिए प्रेरित करने के लिए, ऐप निम्नलिखित अभियान रणनीति लागू करता है:

• ट्रिगर-आधारित प्रविष्टि: उपयोगकर्ता यात्रा में तब प्रवेश करते हैं जब वे विशिष्ट इवेंट विशेषता के साथ लक्ष्य इवेंट को ट्रिगर करते हैं (उदाहरण के लिए, “ब्रांड: अमेरिकन ईगल”):

• सेगमेंट स्प्लिट: अन्य ब्रांडों में रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं को यात्रा से बाहर रखा जाता है, जिससे एक केंद्रित दृष्टिकोण सुनिश्चित होता है:

• दोहरे टैग लागू करना: जिन उपयोगकर्ताओं ने यात्रा पूरी कर ली है, उन्हें “CategoryFocus: FashionFocus” और “BrandFocus: American Eagle” टैग दिए जाते हैं:

इन युक्तियों को लागू करके, अभियान न केवल उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ाता है बल्कि उपयोगकर्ता आधार के अधिक विस्तृत विभाजन को भी सुनिश्चित करता है।

एक ब्रांड के लिए लक्षित अभियान के परिणाम

3.3% उपयोगकर्ता विशेष रूप से अमेरिकन ईगल ब्रांड से संबंधित दोहराए गए लक्षित कार्यों (कूपन का उपयोग करके) में संलग्न होते हैं।

वफादारी अभियान: उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने के लिए प्रेरित करना

अल्मोवाफिर का वफादारी कार्यक्रम उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर विभिन्न कार्यों, जैसे दोस्तों को आमंत्रित करना या नए सौदों की खोज करना, के लिए प्रोत्साहित करने पर आधारित है।

कार्यक्रम में छह स्तर (टियर) शामिल हैं। स्तरों के पार, अपग्रेड अभियान समान रणनीति और यात्रा तत्वों का उपयोग करते हैं। आइए उन तत्वों का पता लगाएं।

• इवेंट-ट्रिगर विभाजन

ऐप उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा पहुंचे गए टियर के अनुसार लक्षित करता है - यात्रा तब शुरू होती है जब एक “LevelStarts” इवेंट ट्रिगर होता है:

• देश के अनुसार सेगमेंट स्प्लिट

ऐप उपयोगकर्ताओं को उनके देश के आधार पर लक्षित करता है, ऐसे ऑफ़र और पुरस्कार प्रदान करता है जो प्रत्येक क्षेत्र के लिए अनुकूलित होते हैं:

• बोनस अंकों के अनुसार सेगमेंट स्प्लिट

मैसेजिंग प्रवाह इस आधार पर अलग होता है कि उपयोगकर्ताओं के पास अपग्रेड करने के लिए पर्याप्त बोनस अंक हैं या नहीं:

-यदि उपयोगकर्ताओं के पास X अंकों से कम हैं ➡️ उन्हें अधिक पुरस्कार अर्जित करने के लिए प्रेरित किया जाता है;

-यदि उपयोगकर्ताओं के पास X अंकों से अधिक हैं ➡️ उन्हें उच्च टियर में अपग्रेड करने के लिए प्रेरित किया जाता है:

• व्यक्तिगत पुश सूचनाएं

अभियान में शामिल पुश नोटिफिकेशन की सामग्री उपयोगकर्ता परिदृश्यों के अनुरूप है, जिसमें उनके बोनस अंक की स्थिति, यात्रा चरण और वर्तमान टियर स्तर शामिल हैं। पुश नोटिफिकेशन कर सकते हैं:

1. उपयोगकर्ताओं को अधिक अंक अर्जित करने और पुरस्कारों का दावा करने के लिए प्रेरित करें:

2. उपयोगकर्ताओं को उनके बोनस शेष के बारे में अपडेट रखें। यह डायनामिक कंटेंट सुविधा द्वारा किया जाता है जो स्वचालित रूप से किसी विशेष उपयोगकर्ता से संबंधित जानकारी को संदेश में शामिल करता है:

3. उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने के लिए प्रेरित करें:

4. उपयोगकर्ताओं में तात्कालिकता की भावना जगाएं। यह एक विशेष प्रकार के पुश नोटिफिकेशन द्वारा किया जाता है जिसे “अंतिम मौका” पुश के रूप में जाना जाता है, जो उपयोगकर्ताओं को अवसर समाप्त होने से पहले तत्काल कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है:

अभियान के परिणाम:

अभियान के अंत तक 3.6% तक उपयोगकर्ता एक इरादे की घटना को पूरा करते हैं।

पुनः जुड़ाव अभियान: निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को वापस जीतना

इस अभियान के लिए, अल्मोवाफिर की टीम निष्क्रिय दर्शकों की पहचान करने के लिए व्यवहार-आधारित विभाजन का प्रभावी ढंग से लाभ उठाती है।

यह अभियान उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करता है जिन्होंने 10, 15, 20 और 30 दिनों तक ऐप नहीं खोला है:

यहाँ चयनित खंडों द्वारा प्राप्त एक पुनः जुड़ाव पुश नोटिफिकेशन का एक उदाहरण है:

पुनः जुड़ाव अभियान के परिणाम

यहाँ उन उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत है जो उनकी निष्क्रियता की अवधि के आधार पर ऐप पर लौटने के लिए लुभाए गए हैं:

✅ 5.5% – 10 दिनों के बाद

✅ 4.3% – 15 दिनों के बाद

✅ 3.8% – 20 दिनों के बाद

✅ 3% – 30 दिनों के बाद

अभियान के अंत में केवल 9% उपयोगकर्ता निष्क्रिय रहते हैं, “30 दिनों के लिए निष्क्रिय” टैग प्राप्त करते हैं:

ग्राहक अनुभव का ध्यान रखना

अल्मोवाफिर नकारात्मक और सकारात्मक दोनों उपयोगकर्ता अनुभवों पर तुरंत प्रतिक्रिया देता है, यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता ऐप के साथ समर्थित और व्यस्त महसूस करें।

• कूपन काम नहीं किया

यदि कोई कूपन काम नहीं करता है, तो अल्मोवाफिर समस्या का समाधान करने और इसे हल करने में सहायता प्रदान करने के लिए एक पुश नोटिफिकेशन भेजता है। संदेश का उद्देश्य वैकल्पिक समाधान प्रदान करना है:

यदि कोई कूपन काम नहीं करता है, तो अल्मोवाफिर समस्या का समाधान करने और इसे हल करने में सहायता प्रदान करने के लिए एक पुश नोटिफिकेशन भेजता है। संदेश का उद्देश्य वैकल्पिक समाधान प्रदान करना है:

यहाँ एक संदेश है जो उपयोगकर्ताओं को मिलता है यदि कूपन फिर से काम नहीं करता है:

• कूपन सफलतापूर्वक काम किया

एक सफल कूपन मोचन के बाद, अल्मोवाफिर उपयोगकर्ताओं को आगे जुड़ाव की ओर धकेलने का अवसर लेता है।

उपयोगकर्ताओं को एक और लक्षित कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करने वाला एक पुश नोटिफिकेशन मिल सकता है, जैसे कि दूसरे कूपन का उपयोग करना और संबंधित ऑफ़र की खोज करना:

…या यहां तक कि अपने दोस्तों को ऐप का संदर्भ देना:

नकारात्मक और सकारात्मक दोनों अनुभवों को सक्रिय रूप से संबोधित करके, ओमाडा अल्मोवाफिर ग्राहकों के लिए एक सहज और पुरस्कृत उपयोगकर्ता यात्रा प्रदान करने का प्रयास करता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे ऐप के साथ अपनी बातचीत के हर कदम पर मूल्यवान और समर्थित महसूस करें।

परिणाम

🏆 7.5% उपयोगकर्ता ऐप के साथ एक सकारात्मक अनुभव के बाद दूसरी लक्षित कार्रवाई (कूपन का उपयोग करें) में परिवर्तित होते हैं या अपने दोस्तों को सेवा का संदर्भ देते हैं।

🌟 26.6% उपयोगकर्ता अभी भी एक नकारात्मक अनुभव के बाद लक्षित कार्रवाई में परिवर्तित होते हैं।

API से कस्टमर जर्नी बिल्डर तक

ओमाडा ने शुरू में Pushwoosh API के उपयोग से कई मार्केटिंग मामलों को हल किया। हालांकि, कंपनी ने अंततः Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में संक्रमण किया। मार्क एस्ट्रिन के अनुसार, इस बदलाव ने कई फायदे पेश किए:

✅ एक नया प्रवाह बनाने के लिए विकास की कोई आवश्यकता नहीं;

✅ यात्रा और संदेश संपादन तेजी से किया जा सकता है;

✅ रिपोर्ट तक पहुंचना आसान है;

✅ ट्रिगर-आधारित मैसेजिंग का उपयोग करना आसान है और नए इवेंट्स को लागू करने के लिए केवल थोड़े विकास समय की आवश्यकता होती है।

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Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के एक सक्रिय उपयोगकर्ता के रूप में, मैं इसे निम्नलिखित प्रकार के ऐप्स के लिए सुझाऊंगा:

• वफादारी या कैशबैक कार्यक्रम वाले ऐप्स;
• गेम ऐप्स जो गेम में उनकी गतिविधि के आधार पर उपयोगकर्ता प्रतिधारण बढ़ाने के लिए फलते-फूलते हैं;
• बैंकिंग या वित्तीय ऐप्स जो ट्रिगर किए गए इवेंट्स के आधार पर पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं, क्योंकि वे इवेंट्स सर्वर-साइड वाले भी हो सकते हैं। यात्रा में वेबहुक को लागू करने की क्षमता विकास टीमों वाली कंपनियों के लिए सुपर शक्तिशाली है, क्योंकि वे ट्रिगर के आधार पर अपने या भागीदारों के बैकएंड में अतिरिक्त कार्य कर सकते हैं। यह एक टेलीग्राम बॉट संदेश, एक एसएमएस, या किसी अन्य सेवा को ट्रिगर कर सकता है।

मार्क एस्ट्रिन

उत्पाद और विकास प्रबंधक at ओमाडा

निष्कर्ष: ओमाडा प्रभावी रूप से सामयिक दुकानदारों को वफादार ग्राहकों में परिवर्तित करता है

ओमाडा ने अल्मोवाफिर ऐप में स्वचालित जीवनचक्र संदेश को लागू करने के लिए Pushwoosh के साथ भागीदारी की। ओमाडा ने अत्यधिक प्रभावी अभियानों को व्यवस्थित करने के लिए खंडित और घटना-ट्रिगर संदेश में Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर की उन्नत क्षमताओं का लाभ उठाया।

ऑनबोर्डिंग, (पुनः) जुड़ाव, वफादारी कार्यक्रम की प्रगति, और उपयोगकर्ता रेफरल जैसे प्रमुख टचपॉइंट्स को स्वचालित करके, ओमाडा ने उपयोगकर्ताओं को निरंतर मूल्य प्रदान किया, जिससे बार-बार बातचीत हुई और अंततः सामयिक दुकानदारों को वफादार ग्राहकों में बदल दिया गया। इस दृष्टिकोण ने ऐप की अवधारण दर में वृद्धि की।

यदि आप उपयोगकर्ता प्रतिधारण को बढ़ाना चाहते हैं और अपने ऐप के लिए जीवनचक्र विपणन की क्षमता को अधिकतम करना चाहते हैं, तो Pushwoosh टीम से संपर्क करें:

Pushwoosh टीम से संपर्क करें