En la búsqueda por transformar a los usuarios de una sola vez en clientes leales, surge la pregunta: ¿cómo puede una aplicación de cupones y descuentos interactuar y retener eficazmente a su audiencia de un millón de usuarios? 🤔
Omada da un paso al frente y revela su fórmula ganadora: para su aplicación Almowafir, la empresa ha diseñado una estrategia de mensajería del ciclo de vida impulsada por Pushwoosh. Aprovechando herramientas avanzadas de automatización y personalización, la aplicación se dirige a los usuarios en puntos de contacto clave de sus recorridos para campañas de onboarding, (re)engagement y lealtad. Como resultado, Almowafir ha logrado una tasa de conversión del 67,4 % a la acción objetivo después del onboarding y ha visto un aumento del 4 % en la retención del día 30.
Llevamos más de 5 años con Pushwoosh, ¡y eso dice mucho!
Sobre Omada
Omada es la fuerza impulsora detrás de Almowafir, una plataforma líder de cupones y descuentos. El proyecto es conocido por su dedicación a las tecnologías innovadoras y los cupones de alta calidad.
Almowafir es el proveedor número 1 de cupones y descuentos del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) por varias razones:
1️⃣ La aplicación colabora con más de 1000 de las mejores tiendas internacionales y locales para ofrecer códigos y ofertas de primera categoría.
2️⃣ El equipo de expertos seleccionadores de cupones de Almowafir monitorea constantemente el mercado para ofrecer los últimos y mejores descuentos. Trabajan las 24 horas del día para garantizar que todos los códigos estén actualizados, verificados y activos.
3️⃣ El equipo técnico de Almowafir ha innovado una serie de herramientas propias, incluidas extensiones de navegador y aplicaciones nativas, para asegurarse de que los usuarios puedan encontrar y usar fácilmente los descuentos de Almowafir donde y cuando les resulte conveniente.
Almowafir colabora con las principales marcas internacionales y del CCG como Noon, Namshi, Amazon y Aliexpress.
Desafío: Retener a la audiencia fluctuante
Al igual que otros servicios de cupones y descuentos similares, Almowafir se enfrenta al desafío de una base de usuarios fluctuante, ya que no todo el mundo puede permitirse o necesita hacer compras frecuentes.
Omada reconoció la necesidad de causar una impresión duradera ofreciendo un valor excepcional, experiencias personalizadas y recorridos de usuario fluidos que inspiraran a los usuarios a seguir usando Almowafir más allá de su interacción inicial.
Omada buscó una solución de automatización de mensajería y una plataforma de engagement del cliente que animara a los usuarios a:
✅ Realizar acciones objetivo durante el proceso de onboarding;
✅ Volver a interactuar con la aplicación para futuras compras;
✅ Convertirse en clientes leales y promotores.
Pushwoosh desempeñó un papel fundamental en el logro de estos objetivos al proporcionar las herramientas y capacidades necesarias.
Solución: Usar Pushwoosh al máximo para el marketing automatizado del ciclo de vida
Omada ha estado trabajando con Pushwoosh desde 2014, construyendo una gran asociación a lo largo de los años. El equipo ha adoptado por completo el Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh, ¡y actualmente tiene 51 recorridos activos! 🚀
Dentro de estos recorridos, la empresa aprovecha una amplia gama de funcionalidades:
- Mensajería basada en el comportamiento: seguimiento de Eventos activados por el usuario y adaptación del flujo de mensajería posterior en función del engagement del usuario;
- Segmentación: asignación de Etiquetas (Tags) según las características del usuario (país, productos, marcas, nivel de lealtad, etc.) o Eventos activados («Activo/No activo», «Usuario del primer día», «Última apertura», etc.) para dirigirse a los usuarios de manera diferente en el futuro;
En el último año, las capacidades de Pushwoosh en la segmentación de usuarios han mejorado significativamente. La nueva opción «O» en la selección de Etiquetas (Tags) ha mejorado nuestras capacidades y ha reducido el tiempo para enviar notificaciones push. Es bastante fácil crear un segmento y usarlo, y ahora con los nuevos segmentos basados en eventos, ¡es aún más potente!
- Retraso de tiempo (Time Delay): entregar mensajes en los momentos más relevantes esperando un cierto período de tiempo antes de continuar la comunicación con un usuario;
- Personalización: diferenciar los mensajes por idioma: si un usuario habla árabe, se le enviará un mensaje en árabe; de lo contrario, el mensaje se enviará en inglés;
- Comentarios en la interfaz: agregar comentarios a los recorridos activos para simplificar la coordinación de campañas dentro del equipo de marketing;
- Seguimiento de las tasas de conversión para notificaciones push: hacer seguimiento de los Eventos que los usuarios activan después de interactuar con la notificación push para comprender qué funciona mejor y ajustar los mensajes en consecuencia;
- Estadísticas de campaña: recopilar estadísticas de campaña para evaluar su rendimiento.
El equipo de marketing de Almowafir crea recorridos basados en categorías de productos, niveles de lealtad del cliente, ubicaciones geográficas, marcas y etapas del embudo, comenzando desde el Día 0.
Como resultado, la empresa adapta su estrategia de mensajería y garantiza un enfoque más personalizado y dirigido a lo largo de todo el recorrido del cliente.
El Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh ha mejorado con el tiempo y ahora es uno de los mejores y más fáciles de implementar que hemos utilizado.
¿Cómo evalúa Omada la eficacia de trabajar con Pushwoosh?
A la hora de evaluar la eficacia de la colaboración con Pushwoosh, Omada adopta un enfoque específico. Como aplicación de cupones, Almowafir no se basa en las métricas tradicionales de ROI, sino que se centra en el RPI (Ingresos por Intención).
La «Intención» se logra cuando el usuario realiza una acción relacionada con el uso de un cupón, lo que significa que se activa uno de los siguientes Eventos:
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada aprovecha estos datos para estimar tanto el RPI de una notificación push particular enviada a través de Pushwoosh como el de campañas completas realizadas en el Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh.
En este artículo, aunque no se revelarán cifras específicas de RPI, el enfoque estará en mostrar las tasas de conversión a Eventos de «Intención». Este análisis refleja el nivel de engagement del usuario y la eficacia general de las campañas.
Campaña de onboarding: Omada obtiene una tasa de conversión del 67,4 %
La aplicación logra resultados notables a lo largo de su campaña de onboarding. Al final del flujo de onboarding, el 67,4 %🔥 de los usuarios completa la acción de intención dentro de la aplicación (= activa los Eventos «GetCode» o «GetDeal»).
Ahora, profundicemos en cómo Omada logra esto.
Engagement del Día 0: Captando a los usuarios inactivos
Después de iniciar su recorrido de onboarding, el equipo de marketing de Almowafir concede a los usuarios una ventana de una hora para explorar e interactuar con la aplicación a su propio ritmo. Notablemente, el 31 % de los usuarios elige interactuar con la aplicación de forma independiente durante este tiempo.
Interactuar con la aplicación = el usuario activa cualquier Evento principal relacionado con el uso de cupones: «GetCode», «GetDeal», «ClickOnCopy», «ClickOnProduct», «ClickOnBanner», etc.
Luego, los flujos de mensajería se diferencian:
- La aplicación se abstiene de una intervención inmediata con los usuarios que han interactuado por su cuenta. En su lugar, emplea un Retraso de Tiempo (Time Delay) de dos días antes de iniciar el flujo de mensajería dedicado al Engagement del Día 2 (en el que profundizaremos más adelante).
- Para los usuarios que no interactuaron de forma independiente, se envía una notificación push para inspirarlos a tomar acción:
Este es un mensaje que los usuarios reciben (notificación push del «Día 0»):
Persistente en sus esfuerzos por atraer a los usuarios inactivos, la empresa planea otra interacción programada para el día siguiente.
Engagement del Día 1: Otra oportunidad para contactar a los usuarios inactivos
Aquellos usuarios que permanecieron sin interactuar a pesar de la notificación push inicial del «Día 0» reciben otro empujón en el Día 1:
Esta vez, se atrae a los usuarios con un descuento adicional del 10 %:
Durante esta etapa del flujo, el objetivo es animar a los usuarios a abrir la aplicación en un plazo de dos días y luego a interactuar con ella en una hora:
- Los usuarios que abren la aplicación e interactúan con ella, se unen a la audiencia activa en el flujo de mensajería relacionado con el Engagement del Día 2;
- Los usuarios que abren la aplicación pero no interactúan, reciben una notificación push con un 90 % de descuento para entregas de restaurantes:
- Los usuarios que ni siquiera abren la aplicación, reciben el siguiente mensaje:
Como resultado de la mensajería del Día 0 y el Día 1, la aplicación logra un engagement adicional del 16 % de los usuarios que no interactuaron de forma independiente en la primera hora.
Engagement y retención a partir del Día 2
Para garantizar la retención de los usuarios activos adquiridos en el Día 0 y el Día 1, la aplicación Almowafir implementa una campaña de engagement continuo, en la que se envían notificaciones push cada dos días. Ahora profundicemos en el contenido de estos mensajes y analicemos las tasas de retención correspondientes para cada día.
Día 2:
Retención = 41 %
Día 4:
Retención = 33 %
Día 6:
Retención = 30 %
Las notificaciones push enviadas en el Día 6 son parte de una campaña de referidos que anima a los usuarios a calificar la aplicación:
Los mensajes enviados en el Día 6 demuestran una impresionante Tasa de Clics (CTR) del 59,7 % y 65,4 % respectivamente. 🔥
Día 8:
Retención = 30 %
Día 12:
Retención = 29 %
Las notificaciones push enviadas en el Día 12 son parte de una campaña de referidos que anima a los usuarios a compartir la aplicación con amigos:
Resultados de la campaña de onboarding
✅ El 67,4 % de los usuarios se convierte con éxito a la acción objetivo de usar cupones;
✅ Al final de la campaña de onboarding (Día 12), la tasa de retención es del 29 %;
✅ Solo el 4 % de los usuarios completa el recorrido de onboarding con la etiqueta «No activo», lo que indica un alto nivel de interés y participación del usuario.
Campañas de conversión repetida
Para animar a los usuarios a realizar una acción de intención repetida («GetCode», «GetDeal», «ClickOnCopy»), el equipo de marketing de la aplicación segmenta a los usuarios por sus categorías de productos y marcas favoritas.
Ofertas dirigidas para compradores de una categoría de producto específica
Esta campaña se inicia dirigiéndose específicamente a los usuarios que han indicado interés en una categoría de producto determinada, por ejemplo, «entrega de comida» o «restaurantes»:
Para verificar si los usuarios están realmente dispuestos a interactuar con la categoría especificada, la aplicación envía la siguiente notificación push:
Se observa un período de espera de un día para rastrear si el usuario abrió la notificación push:
Aquellos que han interactuado con éxito con la aplicación en el plazo indicado, reciben la etiqueta «Foody user»:
Aquellos que no han interactuado con la aplicación, reciben una notificación push de recordatorio:
Resultados de la campaña dirigida para una categoría de producto
El 3,3 % de los usuarios completa una acción de intención repetida (usar un cupón) dentro de la categoría de Entrega de Comida.
Ofertas dirigidas para compradores de una marca específica
Para motivar a los usuarios con preferencia por marcas específicas a realizar acciones dirigidas repetidas, la aplicación implementa las siguientes tácticas de campaña:
- Entrada basada en activadores: los usuarios ingresan al recorrido cuando activan el Evento objetivo con el atributo de Evento específico (por ejemplo, «brand: American Eagle»):
- División de segmento (Segment Split): los usuarios interesados en otras marcas son excluidos del recorrido, asegurando un enfoque centrado:
- Aplicación de Etiquetas (Tags) duales: a los usuarios que han completado el recorrido se les asignan las Etiquetas «CategoryFocus: FashionFocus» y «BrandFocus: American Eagle»:
Al implementar estas tácticas, la campaña no solo mejora el engagement del usuario, sino que también asegura una segmentación más detallada de la base de usuarios.
Resultados de la campaña dirigida para una marca
El 3,3 % de los usuarios realiza acciones objetivo repetidas (usar cupones) específicamente relacionadas con la marca American Eagle.
Campañas de lealtad: animando a los usuarios a mejorar de nivel
El programa de lealtad de Almowafir se basa en animar a los usuarios a realizar diversas acciones dentro de la aplicación, como invitar a amigos o explorar nuevas ofertas.
El programa incluye seis niveles (Tiers). En todos los niveles, las campañas de mejora de nivel emplean tácticas y elementos de recorrido similares. Exploremos esos elementos.
- Segmentación activada por eventos
La aplicación se dirige a los usuarios según el Nivel (Tier) que han alcanzado; el recorrido se inicia cuando se activa un Evento «LevelStarts»:
- División de segmento (Segment Split) por país
La aplicación se dirige a los usuarios según su país, entregando ofertas y recompensas adaptadas a cada región:
- División de segmento (Segment Split) por puntos de bonificación
El flujo de mensajería se diferencia según si los usuarios tienen suficientes puntos de bonificación para mejorar de nivel o no:
-Si los usuarios tienen menos de X puntos ➡️ se les anima a ganar más recompensas;
-Si los usuarios tienen más de X puntos ➡️ se les anima a subir a un Nivel (Tier) superior:
- Notificaciones push personalizadas
El contenido de las notificaciones push incluidas en la campaña se adapta a los escenarios del usuario, incluido el estado de sus puntos de bonificación, la etapa del recorrido y el nivel (Tier) actual. Las notificaciones push pueden:
- Animar a los usuarios a ganar más puntos y reclamar recompensas:
- Mantener a los usuarios actualizados sobre su saldo de bonificación. Esto se hace con la función de Contenido Dinámico que incorpora automáticamente información relevante para un usuario en particular en el mensaje:
- Animar a los usuarios a mejorar de nivel:
- Infundir en los usuarios un sentido de urgencia. Esto se hace con un tipo específico de notificación push conocida como notificación de «última oportunidad», que anima a los usuarios a tomar medidas inmediatas antes de que la oportunidad expire:
Resultados de la campaña:
Hasta un 3,6 % de los usuarios completa un evento de intención al final de la campaña.
Campañas de re-engagement: recuperando a los usuarios inactivos
Para esta campaña, el equipo de Almowafir aprovecha eficazmente la segmentación basada en el comportamiento para identificar a la audiencia inactiva.
La campaña se dirige a los usuarios que no han abierto la aplicación durante 10, 15, 20 y 30 días:
Este es un ejemplo de una notificación push de re-engagement recibida por los segmentos seleccionados:
Resultados de la campaña de re-engagement
Este es el porcentaje de usuarios que fueron atraídos a regresar a la aplicación según su período de inactividad:
✅ 5,5 % – después de 10 días
✅ 4,3 % – después de 15 días
✅ 3,8 % – después de 20 días
✅ 3 % – después de 30 días
Solo el 9 % de los usuarios permanece inactivo al final de la campaña, recibiendo la etiqueta «Inactivo durante 30 días»:
Cuidando la experiencia del cliente
Almowafir responde rápidamente tanto a las experiencias de usuario negativas como a las positivas, asegurando que los usuarios se sientan apoyados y comprometidos con la aplicación.
- El cupón no funcionó
Si un cupón no funcionó, Almowafir envía una notificación push para abordar el problema y proporcionar asistencia para resolverlo. El mensaje tiene como objetivo ofrecer soluciones alternativas:
Si un cupón no funcionó, Almowafir envía una notificación push para abordar el problema y proporcionar asistencia para resolverlo. El mensaje tiene como objetivo ofrecer soluciones alternativas:
Este es un mensaje que los usuarios reciben si el cupón no funcionó de nuevo:
- El cupón funcionó correctamente
Después de un canje de cupón exitoso, Almowafir aprovecha la oportunidad para animar a los usuarios a un mayor engagement.
Los usuarios pueden recibir una notificación push animándolos a realizar otra acción objetivo, como usar otro cupón y explorar ofertas relacionadas:
…o incluso recomendar la aplicación a sus amigos:
Al abordar proactivamente tanto las experiencias negativas como las positivas, Omada se esfuerza por ofrecer un recorrido de usuario fluido y gratificante para los clientes de Almowafir, asegurando que se sientan valorados y apoyados en cada paso de su interacción con la aplicación.
Resultados
🏆 El 7,5 % de los usuarios se convierte a otra acción objetivo (usar el cupón) o recomienda el servicio a sus amigos después de una experiencia positiva con la aplicación.
🌟 El 26,6 % de los usuarios todavía se convierte a la acción objetivo después de una experiencia negativa.
De la API al Creador de Recorridos del Cliente
Inicialmente, Omada resolvió muchos casos de marketing con el uso de la API de Pushwoosh. Sin embargo, la empresa finalmente hizo la transición al Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh. Según Mark Astrin, este cambio ofreció varias ventajas:
✅ No se necesita desarrollo para crear un nuevo flujo;
✅ La edición de recorridos y mensajes se puede hacer más rápido;
✅ Los informes son más fáciles de acceder;
✅ La mensajería basada en activadores es más fácil de usar y solo necesita un corto tiempo de desarrollo para implementar nuevos eventos.
Como usuario activo del Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh, lo recomendaría a los siguientes tipos de aplicaciones:
- Aplicaciones con un programa de lealtad o cashback;
- Aplicaciones de juegos que buscan aumentar la retención de usuarios en función de su actividad en el juego;
- Aplicaciones bancarias o financieras que pueden enviar notificaciones push basadas en eventos activados, ya que esos eventos también pueden ser del lado del servidor. La capacidad de implementar webhooks en el recorrido es súper potente para empresas con equipos de desarrollo, ya que pueden realizar acciones adicionales en su propio backend o en el de sus socios en función del activador. Puede activar un mensaje de bot de Telegram, un SMS o cualquier otro servicio.
Conclusión: Omada convierte eficazmente a los compradores ocasionales en clientes leales
Omada se asoció con Pushwoosh para implementar la mensajería automatizada del ciclo de vida en la aplicación Almowafir. Omada aprovechó las capacidades avanzadas del Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh en mensajería segmentada y activada por eventos para orquestar campañas altamente efectivas.
Al automatizar puntos de contacto clave como el onboarding, el (re)engagement, la progresión en el programa de lealtad y las referencias de usuarios, Omada proporcionó a los usuarios un valor continuo, lo que llevó a interacciones repetidas y, finalmente, a convertir a los compradores ocasionales en clientes leales. Este enfoque generó un aumento en la tasa de retención de la aplicación.
Si busca mejorar la retención de usuarios y maximizar el potencial del marketing del ciclo de vida para su aplicación, póngase en contacto con el equipo de Pushwoosh:
