В стремлении превратить разовых пользователей в постоянных клиентов возникает вопрос: как приложению для купонов и скидок эффективно вовлекать и удерживать свою миллионную аудиторию? 🤔
Omada выходит на сцену, представляя свою формулу успеха: для своего приложения Almowafir компания разработала стратегию сообщений жизненного цикла на базе Pushwoosh. Используя передовые инструменты автоматизации и персонализации, приложение взаимодействует с пользователями в ключевых точках их пути в рамках кампаний по онбордингу, (повторному) вовлечению и повышению лояльности. В результате Almowafir достиг коэффициента конверсии в целевое действие на уровне 67,4% после онбординга и добился 4% роста удержания на 30-й день.
Мы работаем с Pushwoosh уже более 5 лет, и это говорит о многом!
Об Omada
Omada — это движущая сила Almowafir, ведущей платформы купонов и скидок. Проект известен своей приверженностью инновационным технологиям и высококачественным купонам.
Almowafir — провайдер купонов и скидок №1 в странах Персидского залива (GCC) по нескольким причинам:
1️⃣ Приложение сотрудничает с более чем 1000 ведущих международных и местных магазинов, чтобы предлагать лучшие промокоды и предложения.
2️⃣ Команда экспертов Almowafir по подбору купонов постоянно отслеживает рынок, чтобы предоставлять самые свежие и выгодные скидки. Они работают круглосуточно, чтобы все промокоды были обновлены, проверены и активны.
3️⃣ Техническая команда Almowafir разработала множество собственных инструментов, включая расширения для браузеров и нативные приложения, чтобы пользователи могли легко находить и использовать скидки Almowafir там и тогда, где им это удобно.
Almowafir сотрудничает с ведущими международными брендами и брендами стран Персидского залива, такими как Noon, Namshi, Amazon и Aliexpress.
Задача: Удержать непостоянную аудиторию
Как и другие подобные сервисы купонов и скидок, Almowafir сталкивается с проблемой непостоянной пользовательской базы, поскольку не все могут позволить себе или нуждаются в частых покупках.
В Omada поняли, что необходимо произвести неизгладимое впечатление, предлагая исключительную ценность, персонализированный опыт и бесшовные пути клиента, которые вдохновят пользователей продолжать использовать Almowafir и после первого взаимодействия.
Omada искала решение для автоматизации сообщений и платформу для вовлечения клиентов, которая бы побуждала пользователей:
✅ Выполнять целевые действия в процессе онбординга;
✅ Повторно взаимодействовать с приложением для совершения новых покупок;
✅ Становиться лояльными клиентами и промоутерами.
Pushwoosh сыграл ключевую роль в достижении этих целей, предоставив необходимые инструменты и возможности.
Решение: Использовать Pushwoosh на максимум для автоматизированного маркетинга жизненного цикла
Omada работает с Pushwoosh с 2014 года, за эти годы выстроив прекрасные партнерские отношения. Команда полностью внедрила Конструктор Путешествий Клиента Pushwoosh, и в настоящее время использует 51 активное путешествие! 🚀
В рамках этих путешествий компания использует широкий спектр функциональных возможностей:
- Сообщения на основе поведения: отслеживание инициированных пользователями Events и адаптация последующей цепочки сообщений в зависимости от вовлеченности пользователя;
- Сегментация: присвоение Tags в соответствии с характеристиками пользователя (страна, продукты, бренды, уровень лояльности и т. д.) или инициированными Events («Активен/Неактивен», «Пользователь первого дня», «Последнее открытие» и т. д.) для дифференцированного подхода к пользователям в будущем;
За последний год возможности Pushwoosh в области сегментации пользователей значительно улучшились. Новая опция «Или» при выборе Tags расширила наши возможности и сократила время на отправку пушей. Создавать и использовать сегменты довольно просто, а с новыми сегментами на основе событий это стало еще мощнее!
- Временная задержка (Time Delay): доставка сообщений в наиболее подходящие моменты путем ожидания определенного времени перед продолжением общения с пользователем;
- Персонализация: дифференциация сообщений по языку: если пользователь говорит на арабском, сообщение будет отправлено на арабском; в противном случае — на английском;
- Комментарии в интерфейсе: добавление комментариев к активным путешествиям для упрощения координации кампаний внутри маркетинговой команды;
- Отслеживание коэффициента конверсии для push-уведомлений: отслеживание Events, которые пользователи инициируют после взаимодействия с пушем, чтобы понять, что работает лучше, и соответствующим образом скорректировать сообщения;
- Статистика кампаний: сбор статистики по кампаниям для оценки их эффективности.
Маркетинговая команда Almowafir создает путешествия на основе категорий продуктов, уровней лояльности клиентов, географического положения, брендов и этапов воронки, начиная с нулевого дня.
В результате компания адаптирует свою стратегию обмена сообщениями и обеспечивает более персонализированный и целенаправленный подход на протяжении всего пути клиента.
Конструктор Путешествий Клиента Pushwoosh со временем улучшился и теперь является одним из лучших и самых простых в реализации инструментов для создания путей пользователя, которые мы когда-либо использовали.
Как Omada оценивает эффективность работы с Pushwoosh?
Когда дело доходит до оценки эффективности сотрудничества с Pushwoosh, Omada использует особый подход. Будучи приложением для купонов, Almowafir не полагается на традиционные метрики ROI, а вместо этого фокусируется на RPI (Revenue Per Intent — Доход на Намерение).
«Намерение» достигается, когда пользователь выполняет действие, связанное с использованием купона, что означает срабатывание одного из следующих Events:
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada использует эти данные для оценки либо RPI для конкретного push-уведомления, доставленного через Pushwoosh, либо целых кампаний, завершенных в Конструкторе Путешествий Клиента Pushwoosh.
В этой статье, хотя конкретные цифры RPI не будут раскрыты, основное внимание будет уделено демонстрации коэффициентов конверсии в Events типа «Намерение». Этот анализ отражает уровень вовлеченности пользователей и общую эффективность кампаний.
Кампания по онбордингу: Omada достигает 67,4% конверсии
Приложение достигает выдающихся результатов в ходе своей кампании по онбордингу. К концу процесса онбординга 67,4%🔥 пользователей совершают целевое действие в приложении (= инициируют Events «GetCode» или «GetDeal»).
Теперь давайте подробнее рассмотрим, как Omada этого добивается.
Вовлечение в день 0: Привлечение неактивных пользователей
После начала онбординга маркетинговая команда Almowafir предоставляет пользователям часовое окно для самостоятельного изучения приложения. Примечательно, что 31% пользователей предпочитают взаимодействовать с приложением самостоятельно в это время.
Взаимодействие с приложением = пользователь инициирует любое ключевое Event, связанное с использованием купона: «GetCode», «GetDeal», «ClickOnCopy», «ClickOnProduct», «ClickOnBanner» и т. д.
Затем потоки сообщений разделяются:
- Приложение воздерживается от немедленного вмешательства в случае с пользователями, которые проявили активность самостоятельно. Вместо этого оно использует временную задержку (Time Delay) в два дня перед запуском потока сообщений, посвященного вовлечению на 2-й день (о котором мы поговорим позже).
- Пользователям, которые не проявили активность самостоятельно, отправляется push-уведомление, чтобы побудить их к действию:
Вот сообщение, которое получают пользователи (пуш «Дня 0»):
Настойчиво стремясь вовлечь неактивных пользователей, компания планирует еще одно взаимодействие на следующий день.
Вовлечение в день 1: Еще одна возможность связаться с неактивными пользователями
Те пользователи, которые остались невовлеченными несмотря на первоначальный пуш «Дня 0», получают еще одно напоминание на 1-й день:
На этот раз пользователей привлекают дополнительной скидкой 10%:
На этом этапе потока цель — побудить пользователей открыть приложение в течение двух дней, а затем взаимодействовать с ним в течение одного часа:
- Пользователи, которые и открыли приложение, и взаимодействовали с ним, присоединяются к активной аудитории в потоке сообщений, относящемся к вовлечению на 2-й день;
- Пользователи, которые открыли приложение, но не взаимодействовали с ним, получают push-уведомление со скидкой 90% на доставку из ресторанов:
- Пользователи, которые даже не открыли приложение, получают следующее сообщение:
В результате сообщений в дни 0 и 1 приложение дополнительно вовлекает 16% пользователей, которые не проявили активность самостоятельно в течение первого часа.
Вовлечение и удержание со 2-го дня
Чтобы обеспечить удержание активных пользователей, привлеченных в дни 0 и 1, приложение Almowafir реализует непрерывную кампанию по вовлечению, в рамках которой push-уведомления отправляются каждые два дня. Давайте теперь углубимся в содержание этих сообщений и проанализируем соответствующие показатели удержания для каждого дня.
День 2:
Удержание = 41 %
День 4:
Удержание = 33%
День 6:
Удержание = 30%
Push-уведомления, доставляемые на 6-й день, являются частью реферальной кампании, поощряющей пользователей оценить приложение:
Сообщения, отправленные на 6-й день, демонстрируют впечатляющий Click-Through Rate (CTR) 59,7% и 65,4% соответственно. 🔥
День 8:
Удержание = 30%
День 12:
Удержание = 29%
Push-уведомления, доставляемые на 12-й день, являются частью реферальной кампании, поощряющей пользователей поделиться приложением с друзьями:
Результаты кампании по онбордингу
✅ 67,4% пользователей успешно конвертируются в целевое действие — использование купонов;
✅ К концу кампании по онбордингу (12-й день) коэффициент удержания составляет 29%;
✅ Только 4% пользователей завершают онбординг с тегом «Неактивен», что указывает на высокий уровень интереса и вовлеченности пользователей.
Кампании по повторной конверсии
Чтобы побудить пользователей совершить повторное целевое действие («GetCode», «GetDeal», «ClickOnCopy»), маркетинговая команда приложения сегментирует пользователей по их любимым категориям продуктов и брендам.
Целевые предложения для покупателей определенной категории товаров
Эта кампания начинается с таргетинга на пользователей, которые проявили интерес к определенной категории товаров, например, «доставка еды» или «рестораны»:
Чтобы проверить, действительно ли пользователи готовы взаимодействовать с указанной категорией, приложение отправляет следующее push-уведомление:
Соблюдается период ожидания в один день, чтобы отследить, было ли push-уведомление открыто пользователем:
Те, кто успешно взаимодействовал с приложением в указанный промежуток времени, получают тег «Foody user»:
Те, кто не взаимодействовал с приложением, получают push-уведомление с напоминанием:
Результаты целевой кампании для категории товаров
3,3% пользователей совершают повторное целевое действие (использование купона) в категории «Доставка еды».
Целевые предложения для покупателей определенного бренда
Чтобы мотивировать пользователей, предпочитающих определенные бренды, к повторным целевым действиям, приложение использует следующие тактики кампании:
- Вход на основе триггера: пользователи попадают в путешествие, когда инициируют целевое Event с определенным атрибутом (например, «brand: American Eagle»):
- Разделение сегмента: пользователи, интересующиеся другими брендами, исключаются из путешествия, что обеспечивает целенаправленный подход:
- Применение двойных тегов: пользователям, завершившим путешествие, присваиваются теги «CategoryFocus: FashionFocus» и «BrandFocus: American Eagle»:
Применяя эти тактики, кампания не только повышает вовлеченность пользователей, но и обеспечивает более детальную сегментацию пользовательской базы.
Результаты целевой кампании для бренда
3,3% пользователей совершают повторные целевые действия (используют купоны), связанные именно с брендом American Eagle.
Кампании лояльности: подталкивание пользователей к повышению уровня
Программа лояльности Almowafir основана на поощрении пользователей к различным действиям в приложении, таким как приглашение друзей или изучение новых предложений.
Программа включает шесть уровней (Tiers). На всех уровнях кампании по повышению уровня используют схожие тактики и элементы путешествия. Давайте рассмотрим эти элементы.
- Сегментация на основе событий
Приложение таргетирует пользователей в соответствии с достигнутым ими уровнем — путешествие начинается, когда срабатывает Event «LevelStarts»:
- Разделение сегмента по странам
Приложение таргетирует пользователей в зависимости от их страны, предлагая предложения и вознаграждения, адаптированные для каждого региона:
- Разделение сегмента по бонусным баллам
Поток сообщений различается в зависимости от того, достаточно ли у пользователей бонусных баллов для повышения уровня:
-Если у пользователей меньше X баллов ➡️ им предлагается заработать больше вознаграждений;
-Если у пользователей больше X баллов ➡️ им предлагается перейти на более высокий уровень:
- Персонализированные push-уведомления
Содержание push-уведомлений, включенных в кампанию, адаптировано к сценариям пользователя, включая статус его бонусных баллов, этап путешествия и текущий уровень. Push-уведомления могут:
- Побуждать пользователей зарабатывать больше баллов и получать вознаграждения:
- Информировать пользователей об их бонусном балансе. Это делается с помощью функции Динамического контента, которая автоматически включает в сообщение информацию, релевантную для конкретного пользователя:
- Побуждать пользователей к повышению уровня:
- Создавать у пользователей ощущение срочности. Это делается с помощью особого типа push-уведомлений, известного как пуш «Последний шанс», который побуждает пользователей к немедленным действиям, пока возможность не истекла:
Результаты кампании:
До 3,6% пользователей совершают целевое действие к концу кампании.
Кампании по повторному вовлечению: возвращение ушедших пользователей
Для этой кампании команда Almowafir эффективно использует сегментацию на основе поведения, чтобы выявить неактивную аудиторию.
Кампания нацелена на пользователей, которые не открывали приложение в течение 10, 15, 20 и 30 дней:
Вот пример push-уведомления для повторного вовлечения, которое получают выбранные сегменты:
Результаты кампании по повторному вовлечению
Вот процент пользователей, которых удалось вернуть в приложение в зависимости от периода их неактивности:
✅ 5,5% – через 10 дней
✅ 4,3% – через 15 дней
✅ 3,8% – через 20 дней
✅ 3% – через 30 дней
Только 9% пользователей остаются неактивными в конце кампании, получая тег «Неактивен 30 дней»:
Забота о клиентском опыте
Almowafir быстро реагирует как на негативный, так и на позитивный пользовательский опыт, обеспечивая пользователям ощущение поддержки и вовлеченности в приложение.
- Купон не сработал
Если купон не сработал, Almowafir отправляет push-уведомление, чтобы решить проблему и оказать помощь. Сообщение направлено на предложение альтернативных решений:
Если купон не сработал, Almowafir отправляет push-уведомление, чтобы решить проблему и оказать помощь. Сообщение направлено на предложение альтернативных решений:
Вот сообщение, которое получают пользователи, если купон снова не сработал:
- Купон успешно сработал
После успешного использования купона Almowafir использует возможность подтолкнуть пользователей к дальнейшему взаимодействию.
Пользователи могут получить push-уведомление, побуждающее их совершить еще одно целевое действие, например, использовать другой купон и изучить сопутствующие предложения:
…или даже порекомендовать приложение своим друзьям:
Проактивно реагируя как на негативный, так и на позитивный опыт, Omada стремится обеспечить бесшовный и полезный путь для клиентов Almowafir, гарантируя, что они чувствуют себя ценными и поддерживаемыми на каждом этапе взаимодействия с приложением.
Результаты
🏆 7,5% пользователей конвертируются в другое целевое действие (используют купон) или рекомендуют сервис своим друзьям после положительного опыта с приложением.
🌟 26,6% пользователей все равно конвертируются в целевое действие после негативного опыта.
От API к Конструктору Путешествий Клиента
Изначально Omada решала многие маркетинговые задачи с помощью Pushwoosh API. Однако со временем компания перешла на Конструктор Путешествий Клиента Pushwoosh. По словам Марка Астрина, этот переход дал несколько преимуществ:
✅ Нет необходимости в разработке для создания нового потока;
✅ Редактирование путешествий и сообщений происходит быстрее;
✅ Доступ к отчетам стал проще;
✅ Сообщения на основе триггеров проще в использовании и требуют лишь небольшого времени на разработку для внедрения новых событий.
Как активный пользователь Конструктора Путешествий Клиента Pushwoosh, я бы порекомендовал его следующим типам приложений:
- Приложениям с программой лояльности или кэшбэка;
- Игровым приложениям, стремящимся повысить удержание пользователей на основе их активности в игре;
- Банковским или финансовым приложениям, которые могут отправлять push-уведомления на основе инициированных событий, поскольку эти события могут быть и на стороне сервера. Возможность внедрять веб-хуки в путешествие — это очень мощный инструмент для компаний с командами разработчиков, поскольку они могут выполнять дополнительные действия в своем собственном или партнерском бэкенде на основе триггера. Это может запустить сообщение в Telegram-боте, SMS или любой другой сервис.
Заключение: Omada эффективно превращает случайных покупателей в лояльных клиентов
Omada в партнерстве с Pushwoosh внедрила автоматизированные сообщения жизненного цикла в приложение Almowafir. Omada использовала расширенные возможности Конструктора Путешествий Клиента Pushwoosh в области сегментированных и событийных сообщений для организации высокоэффективных кампаний.
Автоматизируя ключевые точки взаимодействия, такие как онбординг, (повторное) вовлечение, продвижение по программе лояльности и реферальные программы, Omada обеспечила пользователям постоянную ценность, что привело к повторным взаимодействиям и, в конечном итоге, превратило случайных покупателей в лояльных клиентов. Этот подход привел к увеличению коэффициента удержания в приложении.
Если вы хотите улучшить удержание пользователей и максимально использовать потенциал маркетинга жизненного цикла для вашего приложения, свяжитесь с командой Pushwoosh:
