Na busca por transformar usuários únicos em clientes fiéis, surge a pergunta: como um aplicativo de cupons e descontos pode engajar e reter efetivamente seu público de um milhão de usuários? 🤔
A Omada se destaca, revelando sua fórmula de sucesso: para seu aplicativo Almowafir, a empresa criou uma estratégia de mensagens de ciclo de vida com o poder da Pushwoosh. Aproveitando ferramentas avançadas de automação e personalização, o aplicativo visa os usuários em pontos de contato chave de suas jornadas para campanhas de onboarding, (re)engajamento e fidelidade. Como resultado, o Almowafir alcançou uma taxa de conversão de 67,4% para a ação-alvo após o onboarding e viu um aumento de 4% na retenção do Dia 30.
Estamos com a Pushwoosh há mais de 5 anos, e isso diz muito!
Sobre a Omada
A Omada é a força por trás do Almowafir, uma plataforma líder de cupons e descontos. O projeto é conhecido por sua dedicação a tecnologias inovadoras e cupons de alta qualidade.
O Almowafir é o provedor de cupons e descontos nº 1 do Conselho de Cooperação do Golfo (CCG) por várias razões:
1️⃣ O aplicativo colabora com mais de 1000 das principais lojas internacionais e locais para oferecer os melhores códigos e ofertas.
2️⃣ A equipe de especialistas em cupons do Almowafir monitora constantemente o mercado para entregar os descontos mais recentes e melhores. Eles trabalham 24 horas por dia para garantir que todos os códigos sejam atualizados, verificados e estejam ativos.
3️⃣ A equipe técnica do Almowafir inovou com uma série de ferramentas proprietárias, incluindo extensões de navegador e aplicativos nativos, para garantir que os usuários possam facilmente encontrar e usar os descontos do Almowafir onde e quando for conveniente para eles.
O Almowafir colabora com as principais marcas internacionais e do CCG, como Noon, Namshi, Amazon e Aliexpress.
Desafio: Reter o público flutuante
Assim como outros serviços de cupons e descontos semelhantes, o Almowafir enfrenta o desafio de uma base de usuários flutuante, já que nem todos podem ou precisam fazer compras frequentes.
A Omada reconheceu a necessidade de causar uma impressão duradoura, oferecendo valor excepcional, experiências personalizadas e jornadas de usuário fluidas que inspirassem os usuários a continuar usando o Almowafir além de sua interação inicial.
A Omada procurou uma solução de automação de mensagens e uma plataforma de engajamento do cliente que incentivasse os usuários a:
✅ Realizar ações-alvo durante o processo de onboarding;
✅ Reengajar com o aplicativo para compras futuras;
✅ Tornar-se clientes fiéis e promotores.
A Pushwoosh desempenhou um papel fundamental para alcançar esses objetivos, fornecendo as ferramentas e capacidades necessárias.
Solução: Usar a Pushwoosh ao máximo para o marketing de ciclo de vida automatizado
A Omada trabalha com a Pushwoosh desde 2014, construindo uma grande parceria ao longo dos anos. A equipe adotou totalmente o Customer Journey Builder da Pushwoosh, executando atualmente 51 jornadas ativas! 🚀
Dentro dessas jornadas, a empresa utiliza uma gama diversificada de funcionalidades:
- Mensagens baseadas em comportamento: rastreando Eventos acionados pelo usuário e personalizando o fluxo de mensagens subsequente dependendo do engajamento do usuário;
- Segmentação: atribuindo Tags de acordo com as características do usuário (país, produtos, marcas, nível de fidelidade, etc.) ou Eventos acionados (“Ativo/Não ativo”, “Usuário do primeiro dia”, “Última Abertura”, etc.) para abordar os usuários de forma diferente no futuro;
No último ano, as capacidades da Pushwoosh em segmentação de usuários melhoraram significativamente. A nova opção “Ou” na seleção de Tags melhorou nossas habilidades e reduziu o tempo para enviar pushes. É muito fácil criar um segmento e usá-lo, e agora com os novos segmentos baseados em eventos, está ainda mais poderoso!
- Atraso de Tempo (Time Delay): entregando mensagens nos momentos mais relevantes, esperando um certo período de tempo antes de continuar a comunicar com um usuário;
- Personalização: diferenciando mensagens por idioma: se um usuário fala árabe, uma mensagem será enviada em árabe; caso contrário, a mensagem será enviada em inglês;
- Comentários na interface: adicionando comentários a jornadas ativas para simplificar a coordenação de campanhas dentro da equipe de marketing;
- Rastreamento de taxas de conversão para notificações push: rastreando Eventos que os usuários acionam após engajarem com o push para entender o que funciona melhor e ajustar as mensagens de acordo;
- Estatísticas de campanha: coletando estatísticas de campanha para avaliar seu desempenho.
A equipe de marketing do Almowafir cria jornadas com base em categorias de produtos, níveis de fidelidade do cliente, localizações geográficas, marcas e estágios do funil, começando desde o Dia 0.
Como resultado, a empresa personaliza sua estratégia de mensagens e garante uma abordagem mais personalizada e direcionada ao longo de toda a jornada do cliente.
O Customer Journey Builder da Pushwoosh melhorou com o tempo e agora é uma das melhores e mais fáceis de implementar jornadas de usuário que já usamos.
Como a Omada avalia a eficácia de trabalhar com a Pushwoosh?
Quando se trata de avaliar a eficácia da colaboração com a Pushwoosh, a Omada adota uma abordagem específica. Como um aplicativo de cupons, o Almowafir não depende de métricas de ROI tradicionais, mas foca em RPI (Receita por Intenção).
A “Intenção” é alcançada quando o usuário realiza uma ação relacionada ao uso de um cupom, o que significa que um dos seguintes Eventos é acionado:
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
A Omada utiliza esses dados para estimar tanto o RPI para uma notificação push específica entregue através da Pushwoosh quanto as campanhas inteiras concluídas no Customer Journey Builder da Pushwoosh.
Neste artigo, embora os números específicos de RPI não sejam divulgados, o foco será em mostrar as taxas de conversão para os Eventos de “Intenção”. Essa análise reflete o nível de engajamento do usuário e a eficácia geral das campanhas.
Campanha de onboarding: Omada alcança uma taxa de conversão de 67,4%
O aplicativo alcança resultados notáveis ao longo de sua campanha de onboarding. Ao final do fluxo de onboarding, 67,4%🔥 dos usuários concluem a ação de intenção dentro do aplicativo (=acionam os Eventos “GetCode” ou “GetDeal”).
Agora, vamos nos aprofundar em como a Omada consegue isso.
Engajamento no Dia 0: Capturando usuários inativos
Após iniciar sua jornada de onboarding, a equipe de marketing do Almowafir concede aos usuários uma janela de uma hora para explorar e interagir com o aplicativo em seu próprio ritmo. Notavelmente, 31% dos usuários optam por interagir com o aplicativo de forma independente durante esse tempo.
Interagir com o aplicativo = o usuário aciona qualquer Evento principal relacionado ao uso de cupons: “GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”, “ClickOnProduct”, “ClickOnBanner”, etc.
Então, os fluxos de mensagens são diferenciados:
- O aplicativo se abstém de intervenção imediata com usuários que interagiram por conta própria. Em vez disso, ele emprega um Atraso de Tempo (Time Delay) de dois dias antes de iniciar o fluxo de mensagens dedicado ao Engajamento do Dia 2 (que abordaremos mais tarde).
- Para usuários que não interagiram de forma independente, uma notificação push é enviada para inspirá-los a agir:
Aqui está uma mensagem que os usuários recebem (push do “Dia 0”):
Persistente em seus esforços para engajar usuários inativos, a empresa planeja outra interação agendada para o dia seguinte.
Engajamento no Dia 1: Outra oportunidade para alcançar usuários inativos
Aqueles usuários que permaneceram sem interagir apesar do push inicial do “Dia 0” recebem outro incentivo no Dia 1:
Desta vez, os usuários são atraídos por um desconto extra de 10%:
Nesta fase do fluxo, o objetivo é incentivar os usuários a abrir o aplicativo em até dois dias e, em seguida, interagir com o aplicativo em até uma hora:
- Usuários que abrem o aplicativo e interagem com ele, juntam-se ao público ativo no fluxo de mensagens relacionado ao Engajamento do Dia 2;
- Usuários que abrem o aplicativo, mas não interagem, recebem uma notificação push com um desconto de 90% para entrega de restaurantes:
- Usuários que nem sequer abrem o aplicativo, recebem a seguinte mensagem:
Como resultado das mensagens no Dia 0 e Dia 1, o aplicativo engaja adicionalmente 16% dos usuários que não interagiram de forma independente na primeira hora.
Engajamento e retenção a partir do Dia 2
Para garantir a retenção de usuários ativos adquiridos no Dia 0 e Dia 1, o aplicativo Almowafir implementa uma campanha de engajamento contínuo, na qual notificações push são enviadas a cada dois dias. Vamos agora analisar o conteúdo dessas mensagens e as taxas de retenção correspondentes para cada dia.
Dia 2:
Retenção = 41%
Dia 4:
Retenção = 33%
Dia 6:
Retenção = 30%
As notificações push entregues no Dia 6 fazem parte de uma campanha de indicação incentivando os usuários a avaliar o aplicativo:
As mensagens enviadas no Dia 6 demonstram uma impressionante Taxa de Cliques (CTR) de 59,7% e 65,4%, respectivamente. 🔥
Dia 8:
Retenção = 30%
Dia 12:
Retenção = 29%
As notificações push entregues no Dia 12 fazem parte de uma campanha de indicação
incentivando os usuários a compartilhar o aplicativo com amigos:
Resultados da campanha de onboarding
✅ 67,4% dos usuários convertem com sucesso para a ação-alvo de usar cupons;
✅ Ao final da campanha de onboarding (Dia 12), a taxa de retenção é de 29%;
✅ Apenas 4% dos usuários concluem a jornada de onboarding com a tag “Não ativo”, o que indica um alto nível de interesse e envolvimento do usuário.
Campanhas de conversão recorrente
Para incentivar os usuários a realizar uma ação de intenção repetida (“GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”), a equipe de marketing do aplicativo segmenta os usuários por suas categorias de produtos e marcas favoritas.
Ofertas direcionadas para compradores de uma determinada categoria de produto
Esta campanha começa visando especificamente os usuários que indicaram interesse em uma determinada categoria de produto, por exemplo, “entrega de comida” ou “restaurantes”:
Para verificar se os usuários estão genuinamente dispostos a interagir com a categoria especificada, o aplicativo envia a seguinte notificação push:
Um período de espera de um dia é observado para rastrear se a notificação push foi aberta pelo usuário:
Aqueles que interagiram com sucesso com o aplicativo no período indicado, recebem a tag “Foody user”:
Aqueles que não interagiram com o aplicativo, recebem um lembrete por notificação push:
Resultados da campanha direcionada para uma categoria de produto
3,3% dos usuários concluem uma ação de intenção repetida (usando um cupom) dentro da categoria de Entrega de Comida.
Ofertas direcionadas para compradores de uma determinada marca
Para motivar os usuários com preferência por marcas específicas a se engajarem em ações direcionadas repetidas, o aplicativo implementa as seguintes táticas de campanha:
- Entrada baseada em gatilho: os usuários entram na jornada quando acionam o Evento alvo com o atributo de Evento específico (por exemplo, “brand: American Eagle”):
- Divisão de Segmento: usuários interessados em outras marcas são excluídos da jornada, garantindo uma abordagem focada:
- Aplicação de Tags duplas: os usuários que concluíram a jornada recebem as Tags “CategoryFocus: FashionFocus” e “BrandFocus: American Eagle”:
Ao implementar essas táticas, a campanha não apenas melhora o engajamento do usuário, mas também garante uma segmentação mais detalhada da base de usuários.
Resultados da campanha direcionada para uma marca
3,3% dos usuários se engajam em ações direcionadas repetidas (usando cupons) especificamente relacionadas à marca American Eagle.
Campanhas de fidelidade: incentivando os usuários a fazer upgrade
O programa de fidelidade do Almowafir baseia-se em incentivar os usuários a realizar várias ações dentro do aplicativo, como convidar amigos ou explorar novas ofertas.
O programa inclui seis níveis (Tiers). Em todos os níveis, as campanhas de upgrade empregam táticas e elementos de jornada semelhantes. Vamos explorar esses elementos.
- Segmentação acionada por evento
O aplicativo visa os usuários de acordo com o Nível que eles alcançaram – a jornada inicia quando um Evento “LevelStarts” é acionado:
- Divisão de Segmento por país
O aplicativo visa os usuários com base em seu país, entregando ofertas e recompensas que são personalizadas para cada região:
- Divisão de Segmento por pontos de bônus
O fluxo de mensagens se diferencia de acordo com se os usuários têm pontos de bônus suficientes para fazer upgrade ou não:
-Se os usuários tiverem menos de X pontos ➡️ eles são incentivados a ganhar mais recompensas;
-Se os usuários tiverem mais de X pontos ➡️ eles são incentivados a fazer upgrade para um Nível superior:
- Notificações push personalizadas
O conteúdo das notificações push incluídas na campanha é personalizado para cenários de usuário, incluindo o status de seus pontos de bônus, estágio da jornada e Nível atual. As notificações push podem:
- Incentivar os usuários a ganhar mais pontos e resgatar recompensas:
- Manter os usuários atualizados sobre seu saldo de bônus. Isso é feito pelo recurso de Conteúdo Dinâmico que incorpora automaticamente informações relevantes para um usuário específico na mensagem:
- Incentivar os usuários a fazer upgrade:
- Despertar nos usuários um senso de urgência. Isso é feito por um tipo específico de notificação push conhecida como push de “última chance”, que incentiva os usuários a agir imediatamente antes que a oportunidade expire:
Resultados da campanha:
Até 3,6% dos usuários concluem um evento de intenção até o final da campanha.
Campanhas de reengajamento: reconquistando usuários inativos
Para esta campanha, a equipe do Almowafir utiliza efetivamente a segmentação baseada em comportamento para identificar o público inativo.
A campanha visa usuários que não abrem o aplicativo há 10, 15, 20 e 30 dias:
Aqui está um exemplo de uma notificação push de reengajamento recebida pelos segmentos selecionados:
Resultados da campanha de reengajamento
Aqui está a porcentagem de usuários atraídos a retornar ao aplicativo com base em seu período de inatividade:
✅ 5,5% – após 10 dias
✅ 4,3% – após 15 dias
✅ 3,8% – após 20 dias
✅ 3% – após 30 dias
Apenas 9% dos usuários permanecem inativos no final da campanha, recebendo a tag “Inativo por 30 dias”:
Cuidando da experiência do cliente
O Almowafir responde rapidamente a experiências de usuário tanto negativas quanto positivas, garantindo que os usuários se sintam apoiados e engajados com o aplicativo.
- O cupom não funcionou
Se um cupom não funcionou, o Almowafir envia uma notificação push para abordar o problema e fornecer assistência para resolvê-lo. A mensagem visa oferecer soluções alternativas:
Se um cupom não funcionou, o Almowafir envia uma notificação push para abordar o problema e fornecer assistência para resolvê-lo. A mensagem visa oferecer soluções alternativas:
Aqui está uma mensagem que os usuários recebem se o cupom não funcionou novamente:
- O cupom funcionou com sucesso
Após um resgate de cupom bem-sucedido, o Almowafir aproveita a oportunidade para incentivar os usuários a um maior engajamento.
Os usuários podem receber uma notificação push incentivando-os a realizar outra ação-alvo, como usar outro cupom e explorar ofertas relacionadas:
…ou até mesmo indicar o aplicativo para seus amigos:
Ao abordar proativamente experiências tanto negativas quanto positivas, a Omada se esforça para oferecer uma jornada de usuário fluida e gratificante para os clientes do Almowafir, garantindo que eles se sintam valorizados e apoiados em cada etapa de sua interação com o aplicativo.
Resultados
🏆 7,5% dos usuários convertem para outra ação-alvo (usar o cupom) ou indicam o serviço para seus amigos após uma experiência positiva com o aplicativo.
🌟 26,6% dos usuários ainda convertem para a ação-alvo após uma experiência negativa.
Da API para o Customer Journey Builder
A Omada inicialmente resolveu muitos casos de marketing com o uso da API da Pushwoosh. No entanto, a empresa eventualmente migrou para o Customer Journey Builder da Pushwoosh. Segundo Mark Astrin, essa mudança ofereceu várias vantagens:
✅ Não há necessidade de desenvolvimento para criar um novo fluxo;
✅ A edição de jornadas e mensagens pode ser feita mais rapidamente;
✅ Os relatórios são mais fáceis de acessar;
✅ As mensagens baseadas em gatilho são mais fáceis de usar e precisam de apenas um curto tempo de desenvolvimento para implementar novos eventos.
Como um usuário ativo do Customer Journey Builder da Pushwoosh, eu o recomendaria para os seguintes tipos de aplicativos:
- Aplicativos com programa de fidelidade ou cashback;
- Aplicativos de jogos que buscam aumentar a retenção de usuários com base em sua atividade no jogo;
- Aplicativos bancários ou financeiros que podem enviar notificações push com base em eventos acionados, já que esses eventos também podem ser do lado do servidor. A capacidade de implementar webhooks na jornada é super poderosa para empresas com equipes de desenvolvimento, pois elas podem realizar ações extras em seu próprio backend ou no de parceiros com base no gatilho. Isso pode acionar uma mensagem de bot do Telegram, um SMS ou qualquer outro serviço.
Conclusão: A Omada converte efetivamente compradores ocasionais em clientes fiéis
A Omada fez parceria com a Pushwoosh para implementar mensagens de ciclo de vida automatizadas no aplicativo Almowafir. A Omada aproveitou as capacidades avançadas do Customer Journey Builder da Pushwoosh em mensagens segmentadas e acionadas por eventos para orquestrar campanhas altamente eficazes.
Ao automatizar pontos de contato chave como onboarding, (re)engajamento, progressão no programa de fidelidade e indicações de usuários, a Omada forneceu valor contínuo aos usuários, levando a interações repetidas e, eventualmente, transformando compradores ocasionais em clientes fiéis. Essa abordagem resultou em um aumento na taxa de retenção do aplicativo.
Se você está procurando melhorar a retenção de usuários e maximizar o potencial do marketing de ciclo de vida para o seu aplicativo, entre em contato com a Equipe Pushwoosh:
