在将一次性用户转变为忠实客户的过程中，一个问题油然而生：一个优惠券和折扣应用如何才能有效地吸引并留住其百万级的用户群体呢？🤔
Omada 挺身而出，揭示了其制胜法宝：该公司为其 Almowafir 应用打造了一套由 Pushwoosh 驱动的生命周期消息策略。利用先进的自动化和个性化工具，该应用在用户旅程的关键触点（如新用户引导、(再)互动和忠诚度活动）上精准触达用户。最终，Almowafir 在新用户引导后实现了 67.4% 的目标行为转化率，并且 第 30 天的用户留存率提高了 4%。
我们与 Pushwoosh 合作已经超过 5 年了，这本身就说明了很多问题！
关于 Omada
Omada 是领先的优惠券和折扣平台 Almowafir 背后的强大推动力。该项目以其对创新技术和高质量优惠券的专注而闻名。
Almowafir 是海湾合作委员会 (GCC) 排名第一的优惠券和折扣提供商，原因有以下几点：
1️⃣ 该应用与 1000 多家顶级国际和本地商店合作，提供一流的优惠码和折扣。
2️⃣ Almowafir 的专业优惠券挑选团队持续监控市场，以提供最新、最优惠的折扣。他们全天候工作，确保所有优惠码都得到更新、验证并处于有效状态。
3️⃣ Almowafir 的技术团队创新了一系列专有工具，包括浏览器扩展和原生应用，以确保用户可以随时随地方便地找到和使用 Almowafir 的折扣。
Almowafir 与 Noon、Namshi、Amazon 和 Aliexpress 等顶级国际和 GCC 品牌合作。
挑战：留住不稳定的用户群
与其他类似的优惠券和折扣服务一样，Almowafir 也面临着用户群不稳定的挑战，因为并非每个人都有能力或需要频繁购物。
Omada 认识到，需要通过提供卓越的价值、个性化的体验和无缝的用户旅程来给用户留下持久的印象，从而激励用户在初次互动后继续使用 Almowafir。
Omada 寻找一种消息自动化解决方案和客户互动平台，以鼓励用户：
✅ 在新用户引导过程中执行目标操作；
✅ 重新与应用互动以进行后续购买；
✅ 成为忠实客户和推广者。
Pushwoosh 通过提供必要的工具和功能，在实现这些目标方面发挥了关键作用。
解决方案：最大限度地利用 Pushwoosh 实现自动化的生命周期营销
自 2014 年以来，Omada 一直与 Pushwoosh 合作，多年来建立了良好的合作伙伴关系。该团队已全面采用 Pushwoosh Customer Journey Builder (客户旅程构建器)，目前正在运行 51 个活跃的旅程！🚀
在这些旅程中，该公司利用了多种功能：
- 基于行为的消息： 跟踪用户触发的事件 (Events)，并根据用户互动情况定制后续的消息流；
- 用户分群： 根据用户特征（国家、产品、品牌、忠诚度等级等）或触发的事件（“活跃/不活跃”、“首日用户”、“上次打开”等）分配标签 (Tags)，以便在未来以不同的方式触达用户；
在过去的一年里，Pushwoosh 在用户分群方面的能力得到了显著提升。标签选择中新增的“或”选项增强了我们的能力，并减少了发送推送的时间。创建和使用分群非常简单，而现在有了新的基于事件的分群，功能更加强大！
- 时间延迟： 通过在继续与用户沟通前等待一段时间，在最相关的时刻发送消息；
- 个性化： 按语言区分消息：如果用户使用阿拉伯语，则发送阿拉伯语消息；否则发送英语消息；
- 在界面中添加评论： 为活跃的旅程添加评论，以简化营销团队内部的活动协调；
- 跟踪推送通知的转化率： 跟踪用户与推送互动后触发的事件，以了解哪些方法效果更好，并相应地微调消息；
- 活动统计： 收集活动统计数据以评估其表现。
Almowafir 的营销团队从第 0 天开始，根据产品类别、客户忠诚度等级、地理位置、品牌和漏斗阶段创建旅程。
因此，该公司能够定制其消息策略，并在整个客户旅程中确保更个性化、更有针对性的方法。
Pushwoosh Customer Journey Builder 随着时间的推移不断改进，现在是我们使用过的最好、最容易实施的用户旅程工具之一。
Omada 如何评估与 Pushwoosh 合作的有效性？
在评估与 Pushwoosh 合作的有效性时，Omada 采用了一种特殊的方法。作为一个优惠券应用，Almawafir 不依赖传统的 ROI 指标，而是专注于 RPI（每次意向收入）。
当用户执行与优惠券使用相关的操作时，即触发了“意向”，这意味着以下事件之一被触发：
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada 利用这些数据来估算通过 Pushwoosh 发送的特定推送通知的 RPI，或在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中完成的整个活动的 RPI。
在本文中，虽然不会披露具体的 RPI 数据，但重点将展示到“意向”事件的转化率。 这一分析反映了用户互动水平和活动的整体有效性。
新用户引导活动：Omada 获得 67.4% 的转化率
该应用在其新用户引导活动中取得了显著成果。在引导流程结束时，有 67.4%🔥 的用户在应用内完成了意向操作（即触发了“GetCode”或“GetDeal”事件）。
现在，让我们深入探讨 Omada 是如何实现这一点的。
第 0 天互动：捕获不活跃用户
在开始新用户引导旅程后，Almowafir 的营销团队会给用户一个小时的时间窗口，让他们按照自己的节奏探索和使用应用。值得注意的是，在此期间，有 31% 的用户选择自主与应用互动。
与应用互动 = 用户触发任何与优惠券使用相关的核心事件：“GetCode”、“GetDeal”、“ClickOnCopy”、“ClickOnProduct”、“ClickOnBanner”等。
然后，消息流会进行区分：
- 对于自主互动的用户，应用不会立即干预。而是采用两天的时间延迟，然后才启动专门用于第 2 天互动的消息流（我们稍后会深入探讨）。
- 对于未自主互动的用户，会发送一条推送通知来激励他们采取行动：
以下是用户收到的消息（“第 0 天”推送）：
为了持续吸引不活跃用户，该公司计划在第二天进行另一次互动。
第 1 天互动：再次触达不活跃用户的机会
那些在最初的“第 0 天”推送后仍未互动的用户，在第 1 天会收到另一次提醒：
这一次，用户会受到额外 10% 折扣的吸引：
在此流程阶段，目标是鼓励用户在两天内打开应用，然后在一小时内与应用互动：
- 既打开应用又与之互动的用户，将加入活跃用户群，进入与第 2 天互动相关的消息流；
- 打开应用但未互动的用户，会收到一条推送通知，提供餐厅外卖 90% 的折扣：
- 甚至没有打开应用的用户，会收到以下消息：
通过第 0 天和第 1 天的消息推送，该应用额外吸引了 16% 在第一个小时内未自主互动的用户。
从第 2 天开始的互动和留存
为确保在第 0 天和第 1 天获取的活跃用户的留存，Almowafir 应用实施了一项持续的互动活动，每两天发送一次推送通知。 现在让我们深入了解这些消息的内容，并分析每天相应的留存率。
第 2 天：
留存率 = 41 %
第 4 天：
留存率 = 33%
第 6 天：
留存率 = 30%
第 6 天发送的推送通知是鼓励用户评价应用的推荐活动的一部分：
第 6 天发送的消息分别展示了 59.7% 和 65.4% 的惊人点击率 (CTR)。🔥
第 8 天：
留存率 = 30%
第 12 天：
留存率 = 29%
第 12 天发送的推送通知是鼓励用户与朋友分享应用的推荐活动的一部分：
新用户引导活动结果
✅ 67.4% 的用户成功转化为使用优惠券的目标行为；
✅ 在新用户引导活动结束时（第 12 天），留存率为 29%；
✅ 只有 4% 的用户在完成引导旅程后被标记为“不活跃”，这表明用户有很高的兴趣和参与度。
重复转化活动
为了鼓励用户采取重复的意向操作（“GetCode”、“GetDeal”、“ClickOnCopy”），该应用的营销团队按用户喜欢的产品类别和品牌对用户进行分群。
针对特定产品类别购买者的定向优惠
该活动首先专门针对那些对特定产品类别（例如“食品外卖”或“餐厅”）表示出兴趣的用户：
为了验证用户是否真的愿意与指定类别互动，该应用会发送以下推送通知：
会有一天的等待期来跟踪用户是否打开了推送通知：
在指定时间范围内成功与应用互动的用户，将被标记为“美食爱好者”：
未与应用互动的用户，会收到一条推送通知提醒：
针对产品类别的定向活动结果
3.3% 的用户在食品外卖类别中完成了重复的意向操作（使用优惠券）。
针对特定品牌购买者的定向优惠
为了激励偏好特定品牌的用户进行重复的目标操作，该应用实施了以下活动策略：
- 基于触发器的进入： 当用户触发具有特定事件属性（例如，“brand: American Eagle”）的目标事件时，他们会进入旅程：
- 分群拆分： 对其他品牌感兴趣的用户被排除在旅程之外，以确保方法的专注性：
- 应用双重标签： 完成旅程的用户将被分配“CategoryFocus: FashionFocus”和“BrandFocus: American Eagle”标签：
通过实施这些策略，该活动不仅增强了用户互动，还确保了更详细的用户群细分。
针对品牌的定向活动结果
3.3% 的用户进行了重复的目标操作（使用优惠券），这些操作专门与 American Eagle 品牌相关。
忠诚度活动：推动用户升级
Almowafir 的忠诚度计划基于鼓励用户在应用内采取各种行动，例如邀请朋友或探索新优惠。
该计划包括六个等级 (Tiers)。在各个等级中，升级活动采用类似的策略和旅程元素。 让我们来探讨这些元素。
- 事件触发的分群
该应用根据用户达到的等级来定位用户——当“LevelStarts”事件被触发时，旅程开始：
- 按国家分群拆分
该应用根据用户所在的国家来定位用户，提供针对每个地区量身定制的优惠和奖励：
- 按奖励积分分群拆分
消息流根据用户是否有足够的奖励积分来升级而有所不同：
-如果用户积分少于 X 点 ➡️ 他们会被提示赚取更多奖励；
-如果用户积分多于 X 点 ➡️ 他们会被提示升级到更高的等级：
- 个性化推送通知
活动中包含的推送通知内容根据用户场景量身定制，包括他们的奖励积分状态、旅程阶段和当前等级。 推送通知可以：
- 提示用户赚取更多积分并领取奖励：
- 让用户了解其奖励余额的最新情况。这是通过动态内容 (Dynamic Content) 功能实现的，该功能会自动将与特定用户相关的信息整合到消息中：
- 提示用户升级：
- 激发用户的紧迫感。这是通过一种称为**“最后机会”推送**的特定类型推送通知实现的，它鼓励用户在机会消失前立即采取行动：
活动结果：
在活动结束时，高达 3.6% 的用户完成了意向事件。
再互动活动：赢回流失用户
对于此活动，Almowafir 的团队有效地利用了基于行为的分群来精确定位不活跃的用户群。
该活动针对连续 10 天、15 天、20 天和 30 天未打开应用的用户：
以下是所选分群收到的再互动推送通知示例：
再互动活动结果
以下是根据不活跃时长被吸引回应用的用户百分比：
✅ 5.5% – 10 天后
✅ 4.3% – 15 天后
✅ 3.8% – 20 天后
✅ 3% – 30 天后
在活动结束时，只有 9% 的用户仍然不活跃，并被标记为“30 天不活跃”：
关注客户体验
Almowafir 能快速响应用户的正面和负面体验，确保用户感到被支持并与应用保持互动。
- 优惠券无效
如果优惠券无效，Almowafir 会发送一条推送通知来处理该问题并提供解决帮助。该消息旨在提供替代解决方案：
如果优惠券无效，Almowafir 会发送一条推送通知来处理该问题并提供解决帮助。该消息旨在提供替代解决方案：
如果优惠券再次无效，用户会收到以下消息：
- 优惠券成功使用
在成功兑换优惠券后，Almowafir 会借此机会推动用户进行进一步的互动。
用户可能会收到一条推送通知，鼓励他们采取另一个目标操作，例如使用另一张优惠券并探索相关优惠：
……甚至将应用推荐给他们的朋友：
通过主动处理正面和负面体验，Omada 致力于为 Almowafir 的客户提供无缝且有益的用户旅程，确保他们在与应用互动的每一步都感到被重视和支持。
结果
🏆 在获得积极体验后，7.5% 的用户会转化为另一个目标操作（使用优惠券）或将服务推荐给朋友。
🌟 即使在经历负面体验后，仍有 26.6% 的用户转化为目标操作。
从 API 到 Customer Journey Builder
Omada 最初使用 Pushwoosh API 解决了许多营销案例。然而，该公司最终过渡到了 Pushwoosh Customer Journey Builder。据 Mark Astrin 称，这一转变带来了几个优势：
✅ 无需开发即可创建新流程；
✅ 旅程和消息编辑可以更快完成；
✅ 报告更易于访问；
✅ 基于触发器的消息更易于使用，并且只需很短的开发时间即可实现新事件。
作为 Pushwoosh Customer Journey Builder 的活跃用户，我会向以下类型的应用推荐它：
- 拥有忠诚度或返现计划的应用；
- 希望根据用户在游戏中的活动来提高留存率的游戏应用；
- 可以根据触发事件发送推送通知的银行或金融应用，因为这些事件也可以是服务器端的。将 webhooks 集成到旅程中的能力对于拥有开发团队的公司来说非常强大，因为他们可以根据触发器在自己或合作伙伴的后端执行额外的操作。它可以触发 Telegram 机器人消息、短信或任何其他服务。
结论：Omada 有效地将偶尔购物者转变为忠实客户
Omada 与 Pushwoosh 合作，在 Almowafir 应用中实施了自动化的生命周期消息。Omada 利用 Pushwoosh Customer Journey Builder 在分群和事件触发消息方面的先进功能，策划了高效的营销活动。
通过自动化关键触点，如新用户引导、(再)互动、忠诚度计划进展和用户推荐，Omada 为用户提供了持续的价值，从而促成了重复互动，并最终将偶尔购物者转变为忠实客户。这种方法提高了应用的留存率。
如果您希望提高用户留存率并最大限度地发挥生命周期营销对您应用的潜力，请联系 Pushwoosh 团队：
