La comunicación con el cliente por correo electrónico tiene tanto ventajas como desventajas. A veces este canal funciona mejor para sus objetivos de negocio, a veces es mejor usar otra cosa. ¿Es el email marketing la mejor opción para usted? Averigüémoslo.
Las ventajas de usar correos electrónicos
- Los consumidores prefieren comunicarse con las marcas por correo electrónico
Un estudio de Adobe reveló que el 50 % de los usuarios todavía prefiere comunicarse con las marcas por correo electrónico. Es el canal preferido, superando al correo directo (20 %) y a las redes sociales (7 %).
Parece que los clientes prefieren los correos electrónicos porque es una opción segura: saben que pueden tomar decisiones, como la frecuencia con la que reciben los mensajes, y saben que es fácil darse de baja si ya no quieren recibir esos correos.
- La gente revisa su bandeja de entrada todos los días, dedicándole al menos 2,5 horas
La misma investigación también encontró que los consumidores revisan el correo electrónico personal durante un promedio de 2,5 horas en un día laborable típico. Además, dedican un promedio de 3,1 horas a revisar el correo electrónico del trabajo.
Todo este tiempo significa que las personas han integrado el correo electrónico en casi todas las partes del día. El 90 % de los encuestados revisa el correo electrónico personal durante el trabajo. El 85 % lo revisa antes de llegar al trabajo, y casi el 25 % echa un vistazo incluso antes de levantarse de la cama por la mañana. La gente incluso revisa el correo electrónico personal mientras ve la televisión (60 %), usa el baño (40 %), habla por teléfono (35 %), hace ejercicio (16 %) e incluso mientras conduce (14 %). Estas cifras significan que hay una alta probabilidad de que su mensaje sea visto.
- Innumerables oportunidades de personalización
¡Personalice el contenido que entrega a sus clientes basándose en su comportamiento en su aplicación y en su sitio, su información personal, sus etapas en el embudo de ventas y más!
Alinear sus campañas de email marketing con el recorrido del cliente permite lograr un impresionante aumento en las tasas de apertura, conversiones y ventas porque hace que su contenido sea mucho más relevante y personal.
Con la ayuda de la Segmentación de Pushwoosh, puede etiquetar a sus usuarios y entregar contenido personalizado a cada uno de ellos. ¡Elija los criterios de segmentación basados en sus objetivos de negocio y alcáncelos mucho más rápido!
- Automatización de la entrega
¡Los correos electrónicos automatizados ahorran a los especialistas en marketing una gran cantidad de tiempo y esfuerzo! Además, tienen un montón de ventajas importantes y permiten llegar a sus usuarios con mensajes relevantes en momentos de alto impacto. Los mensajes activados son:
- oportunos (sus mensajes se entregan en momentos de alto impacto, tan pronto como ocurre un determinado evento)
- altamente relevantes, siempre al grano
- personalizados (sus comunicaciones están alineadas con el recorrido del cliente de cada usuario)
Pushwoosh permite configurar uno o más eventos para activar mensajes. Agregue condiciones para especificar atributos del evento. Para cada evento desencadenante, puede agregar varios atributos.
Elija un preset para ser enviado después de un evento desencadenante y configure el retraso entre la ocurrencia del evento y el envío del mensaje. Por ejemplo, si establece la propiedad esperar en 1HH 0mm, el mensaje se enviará una hora después de que ocurra el evento desencadenante. ¡Fácil y muy efectivo!
NOTA: Los Mensajes Activados han sido mejorados y transformados en Customer Journey (Recorrido del Cliente), una mejor herramienta visual para planificar comunicaciones automatizadas. Más información.
Los problemas que pueden ocurrir con los correos electrónicos
- Spam
A veces, sus correos electrónicos pueden llegar a la pestaña de Spam de las bandejas de entrada de sus usuarios. Es menos probable que dichos correos electrónicos se vean (muy pocas personas revisan la pestaña de Spam), lo que significa tasas de apertura más bajas, menos clics y conversiones. Los diferentes clientes de correo electrónico tienen sus propias formas de diferenciar los mensajes de spam del resto, por lo que a menudo es difícil saber qué puede hacer que su correo sea marcado como spam. Sin embargo, en la mayoría de los casos, son ciertas palabras clave las que causan los problemas (como FREE, CLICK HERE, etc.).
- Correos electrónicos no entregados
Los rebotes son otro problema que puede encontrar al tratar con correos electrónicos. Determinar la razón por la que un correo electrónico que ha enviado no se entrega puede ser difícil. Un hard bounce (rebote duro) significa que un correo electrónico ha sido devuelto por el servidor de correo del destinatario como permanentemente no entregable. Esto puede ser causado por direcciones no válidas (el nombre de dominio no existe, errores tipográficos, direcciones cambiadas, etc.). Un soft bounce (rebote suave) es un correo electrónico que llega hasta el servidor de correo del destinatario (que reconoce la dirección) pero es devuelto sin ser entregado antes de llegar al destinatario. Un rebote suave puede ocurrir porque el buzón del destinatario está lleno, el servidor está caído o saturado de mensajes, o el mensaje es demasiado grande.
Combinar correos electrónicos con otros canales
Todos los problemas mencionados anteriormente se pueden resolver fácilmente incluyendo otros canales de comunicación en su estrategia de marketing. En el mundo moderno, los clientes viven en línea. Tenemos múltiples dispositivos, usamos numerosas aplicaciones y visitamos docenas de sitios web cada día. Las notificaciones push, los correos electrónicos y las redes sociales son partes de nuestra rutina diaria. Cada actividad en línea es un punto de entrada para iniciar una conversación.
Los correos electrónicos tienen muchas ventajas innegables, pero combinarlos con notificaciones push puede multiplicar sus ingresos.
Una de las combinaciones más efectivas que a los clientes de Pushwoosh les encanta usar es Correos Electrónicos + Notificaciones Push. Le permite llegar a los usuarios que ignoraron los correos electrónicos a través de notificaciones push y aumentar las conversiones. Estos mensajes también pueden ser automatizados y personalizados, por lo que puede estar seguro de que siempre son oportunos y relevantes.
Las notificaciones push no pueden marcarse como spam y son mucho más difíciles de ignorar porque aparecen en las pantallas de los usuarios, atrayendo su atención. Además, puede estar seguro de que no habrá problemas de entrega como los que pueden ocurrir con los correos electrónicos.
En resumen: Si desea que sus comunicaciones sean relevantes y personalizadas, usar correos electrónicos es una de las formas más efectivas de lograrlo. Sin embargo, los correos electrónicos tienen algunas desventajas que pueden eliminarse con la ayuda de otros canales.
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