תקשורת עם לקוחות באמצעות אימייל כוללת יתרונות וחסרונות כאחד. לפעמים הערוץ הזה מתאים ביותר לצרכים העסקיים שלך, ולפעמים עדיף להשתמש בפתרון אחר. האם שיווק באימייל הוא הבחירה הנכונה עבורך? בואו נגלה.
היתרונות של שימוש באימייל
- צרכנים מעדיפים לתקשר עם מותגים באמצעות אימייל
מחקר של Adobe גילה כי 50% מהמשתמשים עדיין מעדיפים לתקשר עם מותגים באמצעות אימייל. זהו הערוץ המועדף ביותר, שמשאיר מאחור דואר ישיר (20%) ורשתות חברתיות (7%).
נראה שלקוחות מעדיפים אימייל משום שמדובר בבחירה בטוחה - הם יודעים שיש להם אפשרויות, כגון שליטה על תדירות קבלת ההודעות, והם יודעים שקל לבטל את המנוי אם הם לא רוצים יותר לקבל הודעות.
- אנשים בודקים את תיבת הדואר שלהם כל יום, ומבלים בכך לפחות 2.5 שעות
אותו מחקר מצא גם כי צרכנים בודקים את הדואר האישי שלהם בממוצע 2.5 שעות ביום עבודה רגיל. בנוסף לכך, הם מבלים בממוצע 3.1 שעות בבדיקת דואר עבודה.
כל הזמן הזה מעיד על כך שאנשים שילבו את האימייל בכמעט כל חלק מיומם. 90% מהנשאלים בודקים דואר אישי במהלך העבודה. 85% בודקים אותו לפני שהם מגיעים לעבודה, וכמעט 25% מציצים בו עוד לפני שהם קמים מהמיטה בבוקר. אנשים בודקים דואר אישי אפילו בזמן צפייה בטלוויזיה (60%), שימוש בחדר האמבטיה (40%), שיחה בטלפון (35%), אימון גופני (16%), ואפילו נהיגה (14%). המספרים האלה מצביעים על כך שיש סיכוי גבוה שההודעה שלך תיראה.
- הזדמנויות אינסופיות להתאמה אישית
התאם את התוכן שאתה מעביר ללקוחות שלך על פי ההתנהגות שלהם באפליקציה ובאתר שלך, המידע האישי שלהם, שלב משפך המכירות שלהם ועוד.
התאמת קמפיינים של שיווק באימייל למסע הלקוח מאפשרת להשיג עלייה מרשימה בשיעורי הפתיחה, ההמרות והמכירות משום שהיא הופכת את התוכן שלך לרלוונטי ואישי הרבה יותר.
בעזרת Pushwoosh Segmentation, תוכל לתייג את המשתמשים שלך ולהעביר תוכן מותאם אישית לכל אחד מהם. בחר את קריטריוני הפילוח על פי המטרות העסקיות שלך והגע אליהם הרבה יותר מהר.
- אוטומציה של משלוח
אימיילים אוטומטיים חוסכים למשווקים המון זמן ומאמץ. בנוסף לכך, יש להם יתרונות משמעותיים ומאפשרים להגיע למשתמשים עם הודעות רלוונטיות ברגעים בעלי השפעה גבוהה. הודעות מופעלות הן:
- בזמן (ההודעות שלך מועברות ברגעים בעלי השפעה גבוהה, ברגע שאירוע מסוים מתרחש)
- רלוונטיות מאוד, תמיד לעניין
- מותאמות אישית (התקשורת שלך מותאמת למסע הלקוח של כל משתמש)
Pushwoosh מאפשר הגדרת אירוע אחד או יותר להפעלת הודעות. הוסף תנאים כדי לציין מאפייני אירוע. לכל אירוע מפעיל ניתן להוסיף מספר מאפיינים.
בחר ערכה מוגדרת מראש לשליחה לאחר אירוע מפעיל והגדר את ההשהיה בין התרחשות האירוע לבין שליחת ההודעה. לדוגמה, אם תגדיר את מאפיין ההמתנה ל-1HH 0mm, ההודעה תישלח שעה אחת לאחר שהאירוע המפעיל מתרחש. פשוט ויעיל מאוד.
הערה: הודעות מופעלות שופרו והפכו ל-Customer Journey - כלי ויזואלי משופר לתכנון תקשורת אוטומטית. למידע נוסף.
הבעיות שעשויות להתעורר עם אימיילים
- ספאם
לפעמים האימיילים שלך עלולים להגיע ללשונית הספאם של תיבת הדואר של המשתמשים שלך. אימיילים כאלה פחות סביר שייראו (מעט מאוד אנשים בודקים את לשונית הספאם), מה שאומר שיעורי פתיחה נמוכים יותר, פחות קליקים והמרות. ללקוחות אימייל שונים יש דרכים משלהם להבחין בין הודעות ספאם לשאר ההודעות, לכן לעיתים קרובות קשה לדעת מה עלול לגרום לכך שמכתבך יסומן כספאם. עם זאת, ברוב המקרים, מילות מפתח מסוימות הן שגורמות לבעיות (כגון FREE, CLICK HERE וכו’).
- אימיילים שלא נמסרו
חזרות הן בעיה נוספת שעלולה להתעורר כשמתעסקים עם אימיילים. קביעת הסיבה לכך שאימייל שנשלח לא הגיע ליעדו עלולה להיות קשה. חזרה קשה פירושה שאימייל הוחזר על ידי שרת הדואר של הנמען כבלתי ניתן למסירה לצמיתות. הדבר יכול לנבוע מכתובות לא תקינות (שם הדומיין אינו קיים, שגיאות כתיב, כתובות שהשתנו וכו’). חזרה רכה היא אימייל שמגיע עד לשרת הדואר של הנמען (שמזהה את הכתובת) אך מוחזר ללא מסירה לפני שמגיע לנמען. חזרה רכה עלולה להתרחש כשתיבת הדואר של הנמען מלאה, השרת אינו פעיל או מוצף בהודעות, או שההודעה גדולה מדי.
שילוב אימיילים עם ערוצים אחרים
כל הבעיות המפורטות לעיל ניתנות לפתרון בקלות על ידי הכללת ערוצי תקשורת נוספים באסטרטגיית השיווק שלך. בעולם המודרני לקוחות חיים מחוברים לרשת. יש לנו מספר מכשירים, אנחנו משתמשים במגוון אפליקציות ומבקרים בעשרות אתרים כל יום. התראות דחיפה, אימיילים ורשתות חברתיות הם חלק מהשגרה היומיומית שלנו. כל פעילות מקוונת היא נקודת כניסה לפתיחת שיחה.
לאימיילים יש יתרונות רבים שאין עליהם עוררין, אך שילובם עם התראות דחיפה יכול להכפיל את ההכנסות שלך.
אחד מהשילובים היעילים ביותר שלקוחות Pushwoosh אוהבים להשתמש בהם הוא אימיילים + התראות דחיפה. הוא מאפשר להגיע למשתמשים שהתעלמו מאימיילים באמצעות התראות דחיפה ולהגדיל המרות. ניתן גם לאוטומט ולהתאים אישית הודעות אלו, כך שתוכל להיות בטוח שהן תמיד בזמן ורלוונטיות.
התראות דחיפה לא יכולות להיות מסומנות כספאם, והן הרבה יותר קשות להתעלמות כיוון שהן מופיעות על מסכי המשתמשים ומושכות את תשומת לבם. בנוסף, תוכל להיות בטוח שלא יהיו בעיות מסירה כמו אלה שיכולות להתרחש עם אימיילים.
לסיכום: אם אתה רוצה שהתקשורת שלך תהיה רלוונטית ומותאמת אישית, שימוש באימייל הוא אחת הדרכים היעילות ביותר להשגת כך. עם זאת, לאימיילים יש כמה חסרונות שניתן לסלק בעזרת ערוצים אחרים.
בקש הדגמה חינם כדי לראות כיצד תוכל להפעיל תקשורת יעילה עם לקוחות באמצעות Pushwoosh Emails וערוצי הודעות נוספים:
או גלה בעצמך את הפתרון של Pushwoosh לשליחת אימייל מתוזמנת ומופעלת על פי התנהגות:
