メールによるカスタマーコミュニケーションには、メリットとデメリットの両方があります。ビジネス目標によってこのチャネルが最適な場合もあれば、他の手段を選んだほうが良い場合もあります。あなたのビジネスにとってメールマーケティングは最善の選択でしょうか？一緒に確認してみましょう。
メールを活用するメリット
- 消費者はブランドとのコミュニケーションにメールを好んで利用しています
Adobeの調査によると、ユーザーの50%は依然としてブランドとのコミュニケーションにメールを好んで利用しています。 これはダイレクトメール（20%）やソーシャルメディア（7%）を上回り、最も好まれているチャネルです。
顧客がメールを好む理由は、安心感にあるようです。受信頻度の選択や、不要になった際の配信停止が簡単にできることを知っているからです。
- 人々は毎日メールを確認し、少なくとも2.5時間を費やしています
同じ調査では、消費者が平日に個人メールを確認する平均時間は2.5時間であることも明らかになりました。さらに、仕事のメールを確認する平均時間は3.1時間にのぼります。
これほどの時間が費やされているということは、メールが人々の日常生活のほぼあらゆる場面に組み込まれていることを意味します。回答者の90%が勤務中に個人メールを確認しています。 85%は職場に到着する前に確認し、約25%は朝起き上がる前に確認しています。テレビを見ながら（60%）、トイレで（40%）、電話中（35%）、運動中（16%）、さらには運転中（14%）にも個人メールを確認するという結果も出ており、これらの数値はあなたのメッセージが目にされる可能性が高いことを示しています。
- パーソナライゼーションの無限の可能性
アプリやサイトでのユーザー行動、個人情報、セールスファネルにおけるステージなどに基づいて、顧客に届けるコンテンツをパーソナライズしましょう！
メールマーケティングキャンペーンをカスタマージャーニーと連動させることで、コンテンツの関連性と個人への適合度が大幅に向上し、開封率・コンバージョン率・売上の著しい向上が期待できます。
Pushwoosh セグメンテーションを活用すると、ユーザーにタグを付与し、それぞれにパーソナライズされたコンテンツを配信できます。ビジネス目標に合ったセグメンテーション基準を選択することで、目標達成をより迅速に実現できます。
- 配信の自動化
メールの自動化により、マーケターは大幅な時間と手間を節約できます！また、重要なタイミングでユーザーに適切なメッセージを届けるという大きなメリットも備えています。トリガーメッセージの特徴は以下のとおりです。
- タイムリー（特定のイベントが発生した瞬間という重要なタイミングでメッセージを配信できます）
- 高い関連性、常に的確なメッセージ
- パーソナライズ（すべてのユーザーのカスタマージャーニーに合わせたコミュニケーション）**
Pushwoosh では、メッセージをトリガーするイベントを1つまたは複数設定できます。 イベント **属性**を指定するための **条件s**を追加してください。各トリガーイベントには、複数の属性を追加することができます。
トリガーイベント後に送信するプリセット****を選択し、イベント発生からメッセージ送信までの遅延時間を設定します。例えば、**待機時間**プロパティを1HH 0mmに設定した場合、トリガーイベントが発生してから1時間後にメッセージが送信されます。 シンプルで非常に効果的です！
注意：トリガーメッセージは改善され、カスタマージャーニーへと進化しました。これは自動化されたコミュニケーション計画のためのより優れたビジュアルツールです。詳細はこちら。
メールで発生する可能性のある問題
- スパム
ユーザーの受信トレイのスパムタブにメールが振り分けられることがあります。そのようなメールは目にされる可能性が低く（スパムタブを確認する人はほとんどいません）、開封率、クリック数、コンバージョン率の低下につながります。メールクライアントによってスパムメッセージの判定方法は異なるため、どのような要因がスパム判定を引き起こすかを把握するのは難しいことが多いです。しかし、多くの場合は特定のキーワード（FREE、CLICK HERE など）が問題の原因となっています。
- 未達メール
バウンスは、メール配信を行う際に発生するもう一つの問題です。送信したメールが届かなかった理由を特定するのは難しい場合があります。**ハードバウンス**とは、受信者のメールサーバーによって恒久的に配信不能として返送されたメールを指します。無効なアドレス（ドメイン名が存在しない、タイプミス、アドレス変更など）が原因として挙げられます。**ソフトバウンス**は、受信者のメールサーバーには届いた（アドレスを認識した）ものの、受信者に届く前に未配信として返送されたメールを指します。ソフトバウンスは、受信者のメールボックスがいっぱいの場合、サーバーがダウンしているかメッセージであふれている場合、またはメッセージのサイズが大きすぎる場合などに発生することがあります。
メールを他のチャネルと組み合わせる
上記の問題はいずれも、マーケティング戦略に他のコミュニケーションチャネルを組み込むことで簡単に解決できます。現代において、顧客はオンラインで生活しています。私たちは複数のデバイスを持ち、数多くのアプリを使用し、毎日何十ものウェブサイトを訪れています。プッシュ通知、メール、ソーシャルメディアは日常的なルーティンの一部となっています。あらゆるオンライン活動が、会話を始めるためのエントリーポイントになります。
メールには多くの優れたメリットがありますが、プッシュ通知と組み合わせることで収益を大幅に向上させることができます。
Pushwoosh の顧客が好んで活用する最も効果的な組み合わせの一つが**メール＋プッシュ通知です。** これにより、メールを無視したユーザーにプッシュ通知でリーチし、コンバージョンを高めることができます。これらのメッセージも自動化とパーソナライズが可能なため、常にタイムリーで関連性の高いメッセージを届けることができます。
プッシュ通知はスパムとして分類されることがなく、ユーザーの画面に表示されて注意を引くため、無視されにくいという特長があります。また、メールで発生するような配信の問題が生じる心配もありません。
まとめ： コミュニケーションを関連性が高くパーソナライズされたものにしたい場合、メールの活用は最も効果的な方法の一つです。ただし、メールにはいくつかのデメリットがあり、それらは他のチャネルを活用することで解消できます。
Pushwoosh のメールおよびその他のメッセージングチャネルを使って効果的なカスタマーコミュニケーションを立ち上げる方法を、無料デモでご確認ください：
または、Pushwoosh のスケジュールされた・行動トリガー型メール送信ソリューションをご自身でお試しください：
