Die Kundenkommunikation per E-Mail hat sowohl Vor- als auch Nachteile. Manchmal ist dieser Kanal für Ihre Geschäftsziele am besten geeignet, manchmal ist es besser, etwas anderes zu verwenden. Ist E-Mail-Marketing die beste Wahl für Sie? Finden wir es heraus.
Die Vorteile der Nutzung von E-Mails
- Verbraucher bevorzugen die Kommunikation mit Marken per E-Mail
Eine Studie von Adobe ergab, dass 50 % der Nutzer immer noch bevorzugen, mit Marken per E-Mail zu kommunizieren. Es ist der am meisten bevorzugte Kanal und liegt vor der Direktwerbung (20 %) und den sozialen Medien (7 %).
Es scheint, dass Kunden E-Mails bevorzugen, weil es ein sicherer Weg ist – sie wissen, dass sie Entscheidungen treffen können, wie z. B. wie oft sie Nachrichten erhalten, und sie wissen, dass es einfach ist, sich abzumelden, wenn sie diese E-Mails nicht mehr erhalten möchten.
- Menschen überprüfen täglich ihre Posteingänge und verbringen mindestens 2,5 Stunden damit
Dieselbe Studie ergab auch, dass Verbraucher an einem typischen Wochentag durchschnittlich 2,5 Stunden damit verbringen, ihre persönlichen E-Mails zu überprüfen. Darüber hinaus verbringen sie durchschnittlich 3,1 Stunden damit, ihre geschäftlichen E-Mails zu überprüfen.
All diese Zeit bedeutet, dass die Menschen E-Mails in fast jeden Teil des Tages integriert haben. 90 % der Befragten überprüfen ihre persönlichen E-Mails während der Arbeit. 85 % überprüfen sie, bevor sie zur Arbeit kommen, und fast 25 % werfen einen Blick darauf, bevor sie überhaupt morgens aus dem Bett aufstehen. Menschen überprüfen ihre persönlichen E-Mails sogar beim Fernsehen (60 %), im Badezimmer (40 %), beim Telefonieren (35 %), beim Sport (16 %) und sogar beim Autofahren (14 %). Diese Zahlen bedeuten, dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Ihre Nachricht gesehen wird.
- Unzählige Möglichkeiten zur Personalisierung
Personalisieren Sie die Inhalte, die Sie Ihren Kunden bereitstellen, basierend auf deren Verhalten in Ihrer App und auf Ihrer Website, ihren persönlichen Informationen, ihren Phasen in Ihrem Sales Funnel und mehr!
Die Ausrichtung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen auf eine Customer Journey ermöglicht es, eine beeindruckende Steigerung der Öffnungsraten, Conversions und Verkäufe zu erzielen, da Ihre Inhalte dadurch weitaus relevanter und persönlicher werden.
Mit Hilfe der Pushwoosh-Segmentierung können Sie Ihren Nutzern Tags zuweisen und jedem einzelnen von ihnen personalisierte Inhalte liefern. Wählen Sie die Segmentierungskriterien basierend auf Ihren Geschäftszielen und erreichen Sie diese viel schneller!
- Automatisierung der Zustellung
Automatisierte E-Mails sparen Marketern eine Menge Zeit und Mühe! Außerdem haben sie eine Reihe von ernsthaften Vorteilen und ermöglichen es, Ihre Nutzer mit relevanten Nachrichten in entscheidenden Momenten zu erreichen. Getriggerte Nachrichten sind:
- zeitnah (Ihre Nachrichten werden in entscheidenden Momenten zugestellt, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt)
- hochrelevant, immer auf den Punkt gebracht
- personalisiert (Ihre Kommunikation ist auf die Customer Journey jedes Nutzers abgestimmt)
Pushwoosh ermöglicht es, ein oder mehrere Ereignisse festzulegen, um Nachrichten auszulösen. Fügen Sie **Bedingungen hinzu**, um Ereignis-**Attribute****** anzugeben. Für jedes Auslöseereignis können Sie mehrere Attribute hinzufügen.
Wählen Sie ein Voreingestelltes Template**, das nach einem Auslöseereignis gesendet werden soll, und richten Sie die Verzögerung zwischen dem Eintreten des Ereignisses und dem Senden der Nachricht ein. Wenn Sie beispielsweise die Eigenschaft warten auf** auf 1 Std. 0 Min. einstellen, wird die Nachricht eine Stunde nach dem Eintreten des Auslöseereignisses gesendet. Einfach und hochwirksam!
HINWEIS: Getriggerte Nachrichten wurden verbessert und in Customer Journey umgewandelt – ein besseres visuelles Werkzeug zur Planung automatisierter Kommunikationen. Erfahren Sie mehr.
Probleme, die bei E-Mails auftreten können
- Spam
Manchmal können Ihre E-Mails im Spam-Ordner der Posteingänge Ihrer Nutzer landen. Solche E-Mails werden seltener gesehen (sehr wenige Leute überprüfen den Spam-Ordner), was bedeutet, dass die Öffnungsraten, Klicks und Conversions geringer sind. Verschiedene E-Mail-Clients haben ihre eigenen Methoden, um Spam-Nachrichten von allen anderen zu unterscheiden, daher ist es oft schwer zu wissen, was dazu führen kann, dass Ihr Schreiben als Spam markiert wird. In den meisten Fällen sind es jedoch bestimmte Schlüsselwörter, die die Probleme verursachen (wie z. B. KOSTENLOS, HIER KLICKEN, etc.).
- Nicht zugestellte E-Mails
Bounces sind ein weiteres Problem, auf das Sie beim Umgang mit E-Mails stoßen können. Die Bestimmung des Grundes, warum eine von Ihnen gesendete E-Mail nicht zugestellt wird, kann schwierig sein. Ein **Hard Bounce** bedeutet, dass eine E-Mail vom Mailserver des Empfängers als dauerhaft unzustellbar zurückgesendet wurde. Dies kann durch ungültige Adressen (der Domainname existiert nicht, Tippfehler, geänderte Adressen, etc.) verursacht werden. Ein **Soft Bounce****** ist eine E-Mail, die bis zum Mailserver des Empfängers gelangt (er erkennt die Adresse), aber unzustellbar zurückgewiesen wird, bevor sie den Empfänger erreicht. Ein Soft Bounce kann auftreten, weil das Postfach des Empfängers voll ist, der Server ausgefallen oder mit Nachrichten überlastet ist oder die Nachricht zu groß ist.
Kombination von E-Mails mit anderen Kanälen
Alle oben genannten Probleme können leicht gelöst werden, indem Sie andere Kommunikationskanäle in Ihre Marketingstrategie einbeziehen. In der modernen Welt leben Kunden online. Wir haben mehrere Geräte, nutzen zahlreiche Apps und besuchen Dutzende von Websites jeden einzelnen Tag. Push-Benachrichtigungen, E-Mails und soziale Medien sind Teile unserer täglichen Routine. Jede Online-Aktivität ist ein Einstiegspunkt, um ein Gespräch zu beginnen.
E-Mails haben viele unbestreitbare Vorteile, aber die Kombination mit Push-Benachrichtigungen kann Ihren Umsatz vervielfachen.
Eine der effektivsten Kombinationen, die Pushwoosh-Kunden gerne verwenden, ist E-Mails + Push-Benachrichtigungen. Sie ermöglicht es Ihnen, die Nutzer, die E-Mails ignoriert haben, über Push-Benachrichtigungen zu erreichen und die Conversions zu steigern. Diese Nachrichten können auch automatisiert und personalisiert werden, sodass Sie sicher sein können, dass sie immer zeitnah und relevant sind.
Push-Benachrichtigungen können nicht als Spam markiert werden, und sie sind viel schwerer zu ignorieren, weil sie auf den Bildschirmen der Nutzer erscheinen und ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Außerdem können Sie sicher sein, dass es keine Zustellungsprobleme wie bei E-Mails geben wird.
Zusammenfassend: Wenn Sie möchten, dass Ihre Kommunikation relevant und personalisiert ist, ist die Verwendung von E-Mails eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen. E-Mails haben jedoch einige Nachteile, die mit Hilfe anderer Kanäle beseitigt werden können.
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