A comunicação com o cliente por e-mail tem vantagens e desvantagens. Às vezes, esse canal funciona melhor para seus objetivos de negócio, outras vezes é melhor usar outra coisa. O marketing por e-mail é a melhor escolha para você? Vamos descobrir.
As vantagens de usar e-mails
- Os consumidores preferem se comunicar com as marcas por e-mail
Um estudo da Adobe revelou que 50% dos usuários ainda preferem se comunicar com as marcas por e-mail. É o canal preferido, superando a mala direta (20%) e as redes sociais (7%).
Parece que os clientes preferem e-mails porque é uma aposta segura - eles sabem que podem fazer escolhas, como a frequência com que recebem mensagens, e sabem que é fácil cancelar a inscrição se não quiserem mais esses e-mails.
- As pessoas checam suas caixas de entrada todos os dias, gastando pelo menos 2,5 horas nisso
A mesma pesquisa também descobriu que os consumidores checam o e-mail pessoal por uma média de 2,5 horas em um dia de semana típico. Além disso, eles gastam uma média de 3,1 horas checando o e-mail do trabalho.
Todo esse tempo significa que as pessoas integraram o e-mail em quase todas as partes do dia. 90% dos entrevistados checam o e-mail pessoal durante o trabalho. 85% checam antes de chegar ao trabalho, и quase 25% dão uma olhada antes mesmo de sair da cama de manhã. As pessoas até checam o e-mail pessoal enquanto assistem TV (60%), usam o banheiro (40%), falam ao telefone (35%), se exercitam (16%) e até mesmo dirigindo (14%). Esses números significam que há uma grande chance de sua mensagem ser vista.
- Inúmeras oportunidades de personalização
Personalize o conteúdo que você entrega aos seus clientes com base no comportamento deles em seu aplicativo e em seu site, suas informações pessoais, seus estágios no funil de vendas e muito mais!
Alinhar suas campanhas de marketing por e-mail com a jornada do cliente permite alcançar um aumento impressionante nas taxas de abertura, conversões e vendas, porque torna seu conteúdo muito mais relevante e pessoal.
Com a ajuda da Segmentação da Pushwoosh, você pode atribuir tags aos seus usuários e entregar conteúdo personalizado para cada um deles. Escolha os critérios de segmentação com base em seus objetivos de negócio e alcance-os muito mais rápido!
- Automação de entrega
E-mails automatizados economizam muito tempo e esforço dos profissionais de marketing! Além disso, eles têm um monte de vantagens sérias e permitem alcançar seus usuários com mensagens relevantes em momentos de alto impacto. As mensagens acionadas são:
- oportunas (suas mensagens são entregues em momentos de alto impacto, assim que um determinado evento ocorre)
- altamente relevantes, sempre diretas ao ponto
- personalizadas (suas comunicações são alinhadas à jornada do cliente de cada usuário)
A Pushwoosh permite configurar um ou mais eventos para acionar mensagens. Adicione **condições** para especificar **atributos** do evento. Para cada evento de gatilho, você pode adicionar vários atributos.
Escolha um pré-ajuste** para ser enviado após um evento de gatilho e configure o atraso entre a ocorrência do evento e o envio da mensagem. Por exemplo, se você definir a propriedade esperar por** para 1HH 0mm, a mensagem será enviada uma hora após a ocorrência do evento de gatilho. Fácil e altamente eficaz!
NOTA: As Mensagens Acionadas foram aprimoradas e transformadas na Jornada do Cliente - uma ferramenta visual melhor para planejar comunicações automatizadas. Saiba mais.
Os problemas que podem ocorrer com e-mails
- Spam
Às vezes, seus e-mails podem cair na aba de Spam da caixa de entrada de seus usuários. Tais e-mails têm menos probabilidade de serem vistos (muito poucas pessoas checam a aba de Spam), o que significa taxas de abertura mais baixas, menos cliques e conversões. Diferentes clientes de e-mail têm suas próprias maneiras de diferenciar mensagens de spam de todas as outras, então é frequentemente difícil saber o que pode fazer com que sua carta seja marcada como spam. No entanto, na maioria dos casos, são certas palavras-chave que causam os problemas (como GRÁTIS, CLIQUE AQUI, etc).
- E-mails não entregues
Bounces (devoluções) são outro problema que você pode encontrar ao lidar com e-mails. Determinar o motivo pelo qual um e-mail que você enviou não foi entregue pode ser difícil. Um **hard bounce** (devolução permanente) significa que um e-mail foi devolvido pelo servidor de e-mail do destinatário como permanentemente não entregável. Isso pode ser causado por endereços inválidos (o nome de domínio não existe, erros de digitação, endereços alterados, etc.). Um **soft bounce** (devolução temporária) é um e-mail que chega até o servidor de e-mail do destinatário (que reconhece o endereço), mas é devolvido antes de chegar ao destinatário. Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de correio do destinatário está cheia, o servidor está fora do ar ou sobrecarregado de mensagens, ou a mensagem é muito grande.
Combinando e-mails com outros canais
Todos os problemas listados acima podem ser facilmente resolvidos incluindo outros canais de comunicação em sua estratégia de marketing. No mundo moderno, os clientes vivem online. Temos múltiplos dispositivos, usamos inúmeros aplicativos e visitamos dezenas de websites todos os dias. Notificações push, e-mails e redes sociais fazem parte da nossa rotina diária. Cada atividade online é um ponto de entrada para iniciar uma conversa.
Os e-mails têm muitas vantagens inegáveis, mas combiná-los com notificações push pode multiplicar sua receita.
Uma das combinações mais eficazes que os clientes da Pushwoosh adoram usar é E-mails + Notificações Push. Ela permite que você alcance os usuários que ignoraram os e-mails por meio de pushes e aumente as conversões. Essas mensagens também podem ser automatizadas e personalizadas, para que você possa ter certeza de que são sempre oportunas и relevantes.
As notificações push não podem ser marcadas como spam e são muito mais difíceis de ignorar porque aparecem nas telas dos usuários, chamando sua atenção. Além disso, você pode ter certeza de que não haverá problemas de entrega como os que podem ocorrer com e-mails.
Para resumir: Se você deseja que suas comunicações sejam relevantes e personalizadas, usar e-mails é uma das maneiras mais eficazes de alcançar isso. No entanto, os e-mails têm algumas desvantagens que podem ser eliminadas com a ajuda de outros canais.
Solicite uma demonstração gratuita para ver como você pode lançar comunicações eficazes com os clientes usando os E-mails da Pushwoosh e outros canais de mensagens:
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