En solo ocho meses de uso de Pushwoosh, Bladestorm ha logrado atraer, hacer crecer y monetizar la audiencia de su aplicación GC.SKINS. La empresa automatizó sus comunicaciones móviles y desarrolló un flujo de trabajo consistente que sigue aportando ganancias tangibles de la manera más eficiente.
Sobre Bladestorm
Con su misión de «popularizar el juego», Bladestorm creó la aplicación GC.SKINS que ayuda a los jugadores de CS:GO a actualizar su inventario de forma gratuita. Para obtener nuevas skins, los usuarios deben interactuar con las ofertas proporcionadas por los socios de la aplicación. Con cada tarea completada, los jugadores ganan monedas que pueden gastar en nuevas skins.
Desafío: monetizar el tráfico y seguir escalando
Cuando Bladestorm recurrió a Pushwoosh, ya había logrado expandir la comunidad de su aplicación a EE. UU., Canadá, Australia y Alemania. Se esforzaba por crecer aún más:
Para alcanzar tales objetivos, una empresa puede aplicar diversas tácticas, siendo la adquisición de pago la más evidente. El problema es que solo se puede hacer crecer la audiencia de cualquier aplicación hasta cierto punto. Bladestorm vio que el mercado de CS:GO era limitado y que la cuota de retargeting crecía mes a mes, ya que cada vez quedaban menos usuarios nuevos por adquirir.
Para ahorrar en los presupuestos de retargeting y seguir obteniendo resultados, la empresa decidió cambiar su enfoque de marketing para impulsar la interacción y la retención entre los usuarios actuales. Pushwoosh resultó ser el aliado perfecto para esta misión.
Solución: las notificaciones push como el canal óptimo para la interacción y la monetización
Bladestorm se guio por una idea: los usuarios más comprometidos generan mayores ingresos. Y cuando se trata de la interacción del usuario, las notificaciones push demuestran ser el canal más eficaz.
Además, Bladestorm descubrió una brecha en el uso de las notificaciones push por parte de su competencia: por alguna razón, otros desarrolladores de aplicaciones no aprovechaban al máximo este canal.
Bladestorm analizó los proveedores de notificaciones push y definió sus requisitos: envío automatizado de mensajes recurrentes y activados por comportamiento y precios razonables.
Cómo Bladestorm mejoró sus comunicaciones utilizando el Customer Journey Builder de Pushwoosh
En abril de 2021, Bladestorm integró Pushwoosh en su estrategia de comunicación. Los especialistas en marketing de la empresa crearon varios flujos de trabajo programados y activados por eventos con el objetivo de atraer y hacer crecer la audiencia de la aplicación GC.SKINS:
1. Notificaciones push recurrentes con ofertas diarias
Bladestorm comenzó a enviar notificaciones push masivas con ofertas semanales a toda su base de usuarios. Cada día de la semana, se propone una nueva bonificación a los jugadores.
Como puede ver en el ejemplo a continuación, tanto el flujo en el Customer Journey Builder de Pushwoosh como el texto de la notificación push son bastante sencillos.
El truco está en seguir enviando dichos mensajes de forma regular; con la opción de Lanzamiento Programado en la solución de automatización de Pushwoosh, esta es una tarea fácil para un especialista en marketing.
2. Escenarios activados por eventos basados en el comportamiento del usuario
Para lograr la máxima relevancia e interacción con sus mensajes, Bladestorm se dirige específicamente a los usuarios de GC.SKINS que han realizado una determinada acción en la aplicación.
- Onboarding
El flujo de bienvenida piloto que Bladestorm lanzó con Pushwoosh en realidad cuestionó la idea de la eficacia de un recorrido de onboarding. El gerente de marketing de la empresa optó por mostrar mensajes de bienvenida a una parte de los usuarios y luego rastreó su actividad: ¿estaban más comprometidos que los jugadores que no habían pasado por el onboarding?
Como puede suponer, los usuarios que recibieron la bienvenida estaban más comprometidos. Así que, en la siguiente iteración, Bladestorm solo tuvo que perfeccionar los mensajes de onboarding y dirigirlos a todos los nuevos usuarios.
- Reactivación de usuarios recientemente inactivos
Cuando un usuario no ha abierto la aplicación durante tres días, Bladestorm le envía una pista para que revise las redes sociales porque debería haber un código promocional especial.
Esto ilustra que Bladestorm ha adoptado un enfoque verdaderamente omnicanal que conecta el comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación con sus interacciones en las redes sociales y viceversa.
- Recopilación de comentarios de clientes satisfechos e ideas para el desarrollo de productos
Resultó que la audiencia de GC.SKINS está tan comprometida que incluso está encantada de participar en encuestas y entrevistas realizadas por el equipo de producto de Bladestorm. 1 de cada 10 usuarios a los que se les envió una invitación a una encuesta realmente participó (para que conste: esta es una tasa de respuesta muy buena). Además, a Bladestorm le gusta aplicar la mejor práctica común para pedir que califiquen la aplicación. El equipo plantea esta pregunta solo cuando un usuario está más satisfecho, justo después de retirar una skin. ¡Y las buenas calificaciones no se hacen esperar!
3. Mensajería multilingüe: una opción suficiente y eficiente de segmentación basada en atributos
De todas las opciones de segmentación posibles, Bladestorm optó por centrarse en segmentar su audiencia por idioma. El equipo de marketing de la empresa no vio ninguna razón para dividir la audiencia en segmentos más granulares cuando solo un criterio es realmente crucial para ellos.
Como muestran los resultados a continuación, esto es más que suficiente:
Resultados
Aumento de los ingresos de las notificaciones push en un 4,58 %
¿Se pueden calcular realmente los ingresos generados por una notificación push? Bladestorm encontró una manera de hacerlo para su caso.
El equipo comienza calculando el número mensual de acciones objetivo vinculadas a la generación de ingresos, principalmente, el evento de apertura del Offerwall. Luego, especifican el número de aperturas de Offerwall que tuvieron lugar dentro de los 30 minutos posteriores a la apertura de una notificación push.
Paralelamente, Bladestorm divide el número total de usuarios de pago por país y mide el valor de una apertura de Offerwall para cada ubicación.
A continuación, el equipo multiplica este valor por el número de aperturas de Offerwall; el resultado son los ingresos de las notificaciones push generados en un solo país.
Para medir los ingresos totales a nivel mundial de las notificaciones push en un mes determinado, Bladestorm suma las cifras específicas de cada país.
Finalmente, Bladestorm divide los ingresos mundiales de las notificaciones push entre los ingresos mensuales totales. La cifra resultante alcanza el 4,58 %, en promedio, lo que significa que en los ocho meses de trabajo con Pushwoosh, la empresa ha aumentado sus ingresos en un 4,58 %.
Aumento del 16,62 % en MAU
Del mismo modo, Bladestorm ha calculado que el número de MAU ha aumentado en un 16,62 % en el transcurso de ocho meses.
CTR de notificaciones push consistentemente altos
Con sus ofertas superatractivas para los jugadores, Bladestorm observa altos CTR en las notificaciones push que alcanzan hasta el 28,21 %. En promedio, cada notificación push obtiene un CTR del 5,6 %.
Cabe destacar que los CTR se mantuvieron altos incluso en la temporada baja del verano de 2021, lo que significa que Bladestorm ha estado haciendo un gran trabajo creando sus atractivas notificaciones. Y hay otra prueba:
Altas tasas de opt-in de notificaciones push, incluso en iOS: 97,9 %
La clave tanto para las altas tasas de opt-in como para las de clics es la consistencia, revela el gerente de marketing de Bladestorm. Los usuarios de GC.SKINS reciben notificaciones push de forma regular, y saben cuándo y qué esperar de ellas.
Y si un usuario se da de baja de la recepción de notificaciones push, el equipo de la aplicación se pondrá en contacto con él a través de un flujo automatizado para la recuperación del opt-out:
