In nur acht Monaten mit Pushwoosh hat es Bladestorm geschafft, das Publikum seiner GC.SKINS-App zu binden, zu vergrößern und zu monetarisieren. Das Unternehmen hat seine mobile Kommunikation automatisiert und einen konsistenten Workflow entwickelt, der auf effizienteste Weise weiterhin spürbare Gewinne bringt.
Über Bladestorm
Mit der Mission „Popularize Play“ hat Bladestorm die GC.SKINS-App entwickelt, die CS:GO-Gamern hilft, ihr Inventar kostenlos zu aktualisieren. Um neue Skins zu erhalten, müssen die Nutzer Angebote der App-Partner annehmen. Mit jeder abgeschlossenen Aufgabe verdienen die Gamer Münzen, die sie für neue Skins ausgeben können.
Herausforderung: Traffic monetarisieren und weiter skalieren
Als Bladestorm sich an Pushwoosh wandte, hatte das Unternehmen seine App-Community bereits auf die USA, Kanada, Australien und Deutschland ausgeweitet. Es strebte nach weiterem Wachstum:
Um solche Ziele zu verfolgen, kann ein Unternehmen verschiedene Taktiken anwenden, wobei die bezahlte Akquise die naheliegendste ist. Das Problem ist, dass man das Publikum jeder App nur bis zu einem gewissen Punkt vergrößern kann. Bladestorm erkannte, dass der Markt für CS:GO begrenzt war und der Anteil des Retargeting von Monat zu Monat wuchs, da immer weniger neue Nutzer zu gewinnen waren.
Um die Retargeting-Budgets zu schonen und weiterhin Ergebnisse zu erzielen, beschloss das Unternehmen, seinen Marketingfokus auf die Förderung von Engagement und Bindung bei den aktuellen Nutzern zu verlagern. Pushwoosh erwies sich als der richtige Verbündete für diese Mission.
Lösung: Push-Benachrichtigungen als optimaler Kanal für Engagement und Monetarisierung
Bladestorm ließ sich von einer Erkenntnis leiten: Engagiertere Nutzer bringen höhere Einnahmen. Und wenn es um die Nutzerbindung geht, erweisen sich Push-Benachrichtigungen als der effektivste Kanal.
Darüber hinaus entdeckte Bladestorm eine Lücke bei der Nutzung von Push-Benachrichtigungen durch die Konkurrenz: Aus irgendeinem Grund nutzten andere App-Entwickler diesen Kanal nicht in vollem Umfang.
Bladestorm prüfte verschiedene Anbieter von Push-Benachrichtigungen und definierte seine Anforderungen: automatischer Versand von wiederkehrenden und verhaltensbasierten, ausgelösten Nachrichten und ein angemessener Preis.
Wie Bladestorm seine Kommunikation mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder verbessert hat
Im April 2021 integrierte Bladestorm Pushwoosh in seine Kommunikationsstrategie. Die Marketingexperten des Unternehmens erstellten mehrere zeitgesteuerte und ereignisgesteuerte Workflows, die darauf abzielten, das Publikum der GC.SKINS-App zu binden und zu vergrößern:
1. Wiederkehrende Push-Benachrichtigungen mit täglichen Angeboten
Bladestorm begann damit, Broadcast-Pushes mit wöchentlichen Angeboten an die gesamte Nutzerbasis zu senden. An jedem Wochentag wird den Gamern ein neuer Bonus angeboten.
Wie Sie im folgenden Beispiel sehen können, sind sowohl der Flow im Pushwoosh Customer Journey Builder als auch der Text der Push-Benachrichtigung recht einfach gehalten.
Der Trick besteht darin, solche Nachrichten regelmäßig zu versenden – mit der Option „Scheduled Launch“ in der Automatisierungslösung von Pushwoosh ist dies für einen Marketingexperten eine leichte Aufgabe.
2. Ereignisgesteuerte Szenarien basierend auf dem Nutzerverhalten
Um maximale Relevanz und Engagement mit seinen Nachrichten zu erzielen, zielt Bladestorm speziell auf die GC.SKINS-Nutzer ab, die eine bestimmte Aktion in der App ausgeführt haben.
- Onboarding
Der Pilot-Willkommens-Flow, den Bladestorm mit Pushwoosh startete, stellte die Wirksamkeit einer Onboarding-Journey in Frage. Der Marketingmanager des Unternehmens entschied sich, einem Teil der Nutzer Willkommensnachrichten anzuzeigen und deren Aktivität anschließend zu verfolgen: Waren sie engagierter als die Gamer, die kein Onboarding durchlaufen hatten?
Wie Sie vielleicht ahnen, waren die begrüßten Nutzer engagierter. Bei der nächsten Iteration musste Bladestorm also nur noch die Onboarding-Nachrichten verfeinern und sie an alle neuen Nutzer richten.
- Re-Engagement von kürzlich inaktiven Nutzern
Wenn ein Nutzer die App drei Tage lang nicht geöffnet hat, sendet Bladestorm ihm einen Hinweis, in den sozialen Medien nachzusehen, da es dort einen speziellen Promo-Code geben sollte.
Dies zeigt, dass Bladestorm einen echten Omnichannel-Ansatz verfolgt, der das In-App-Verhalten der Nutzer mit ihren Social-Media-Interaktionen und zurück verbindet.
- Sammeln von positivem Kundenfeedback und Einblicken für die Produktentwicklung
Es stellte sich heraus, dass das Publikum von GC.SKINS so engagiert ist, dass es sogar gerne an Umfragen und Interviews des Bladestorm-Produktteams teilnimmt! Jeder 10. Nutzer, der eine Einladung zu einer Umfrage erhielt, hat tatsächlich teilgenommen (zur Information: das ist eine sehr gute Antwortquote). In Zusätzlich wendet Bladestorm gerne die gängige Best Practice an, um nach einer Bewertung der App zu fragen. Das Team stellt diese Frage nur dann, wenn ein Nutzer am zufriedensten ist – direkt nach einer Skin-Abhebung. Und gute Bewertungen folgen!
3. Mehrsprachige Nachrichten: eine ausreichende und effiziente Option der attributbasierten Segmentierung
Von allen möglichen Segmentierungsoptionen entschied sich Bladestorm dafür, sich auf die Segmentierung seines Publikums nach Sprache zu konzentrieren. Das Marketingteam des Unternehmens sah keinen Grund, das Publikum in granularere Segmente aufzuteilen, wenn nur ein Kriterium für sie tatsächlich entscheidend ist.
Wie die folgenden Ergebnisse zeigen, ist dies mehr als ausreichend:
Ergebnisse
Umsatzsteigerung durch Push-Benachrichtigungen um 4,58 %
Kann man den durch eine Push-Benachrichtigung generierten Umsatz wirklich berechnen? Bladestorm hat einen Weg gefunden, dies für ihren Fall zu tun.
Das Team beginnt mit der Berechnung der monatlichen Anzahl von Zielaktionen, die mit der Umsatzgenerierung verbunden sind – hauptsächlich das Ereignis „Offerwall Open“. Dann ermitteln sie die Anzahl der „Offerwall Opens“, die innerhalb von 30 Minuten nach dem Öffnen einer Push-Benachrichtigung stattfanden.
Gleichzeitig teilt Bladestorm die Gesamtzahl der zahlenden Nutzer nach Ländern auf und misst den Wert eines „Offerwall Open“ für jeden Standort.
Als Nächstes multipliziert das Team diesen Wert mit der Anzahl der „Offerwall Opens“ – das Ergebnis ist der Umsatz aus Push-Benachrichtigungen, der in einem einzelnen Land generiert wird.
Um den gesamten weltweiten Umsatz aus Push-Benachrichtigungen im jeweiligen Monat zu messen, summiert Bladestorm die länderspezifischen Zahlen.
Schließlich teilt Bladestorm den weltweiten Umsatz aus Push-Benachrichtigungen durch den gesamten monatlichen Umsatz. Die resultierende Zahl erreicht im Durchschnitt 4,58 %, was bedeutet, dass das Unternehmen in den acht Monaten der Zusammenarbeit mit Pushwoosh seinen Umsatz um 4,58 % gesteigert hat.
16,62 % MAU-Anstieg
In ähnlicher Weise hat Bladestorm berechnet, dass die Anzahl der MAU im Laufe von acht Monaten um 16,62 % gestiegen ist.
Konstant hohe CTRs bei Push-Benachrichtigungen
Mit seinen super-ansprechenden Angeboten für Gamer erzielt Bladestorm hohe CTRs bei Push-Benachrichtigungen von bis zu 28,21 %. Im Durchschnitt erreicht jeder Push eine CTR von 5,6 %.
Bemerkenswerterweise blieben die CTRs auch in der schwachen Sommersaison 2021 hoch, was bedeutet, dass Bladestorm bei der Erstellung seiner ansprechenden Benachrichtigungen hervorragende Arbeit geleistet hat. Und es gibt noch einen weiteren Beweis:
Hohe Opt-in-Raten bei Push-Benachrichtigungen – sogar auf iOS: 97,9 %
Der Schlüssel zu hohen Opt-in- und Click-Through-Raten ist Konsistenz, verrät der Marketingmanager von Bladestorm. Die Nutzer von GC.SKINS erhalten regelmäßig Push-Benachrichtigungen – und sie wissen, wann und was sie von ihnen erwarten können.
Und wenn sich ein Nutzer vom Empfang von Pushes abmeldet, wird das App-Team ihn über einen automatisierten Flow zur Wiederherstellung des Opt-ins kontaktieren:
