Pushwoosh का उपयोग करने के केवल आठ महीनों में, Bladestorm ने अपने GC.SKINS ऐप के दर्शकों को संलग्न करने, बढ़ाने और मुद्रीकृत करने में कामयाबी हासिल की है। कंपनी ने अपने मोबाइल संचार को स्वचालित किया और एक सुसंगत वर्कफ़्लो विकसित किया जो सबसे कुशल तरीके से ठोस लाभ लाता रहता है।
Bladestorm के बारे में
“खेल को लोकप्रिय बनाने” के अपने मिशन पर, Bladestorm ने GC.SKINS ऐप बनाया जो CS:GO गेमर्स को उनकी इन्वेंट्री को मुफ्त में अपडेट करने में मदद करता है। नई स्किन्स प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को ऐप के भागीदारों द्वारा प्रदान किए गए ऑफ़र के साथ जुड़ने की आवश्यकता होती है। प्रत्येक पूर्ण किए गए कार्य के साथ, गेमर्स सिक्के कमाते हैं जिन्हें वे नई स्किन्स पर खर्च कर सकते हैं।
चुनौती: ट्रैफ़िक का मुद्रीकरण करें और स्केलिंग जारी रखें
जब तक Bladestorm ने Pushwoosh से संपर्क किया, तब तक उसने अपने ऐप समुदाय को संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया और जर्मनी तक विस्तारित कर लिया था। यह और आगे बढ़ने का प्रयास कर रहा था:
ऐसे लक्ष्यों का पीछा करते हुए, एक व्यवसाय विभिन्न युक्तियों को लागू कर सकता है, जिसमें पेड अधिग्रहण सबसे स्पष्ट है। समस्या यह है कि आप किसी भी ऐप के दर्शकों को केवल एक निश्चित बिंदु तक ही बढ़ा सकते हैं। Bladestorm ने देखा कि CS:GO का बाज़ार सीमित था, और रीटार्गेटिंग का हिस्सा महीने-दर-महीने बढ़ता गया क्योंकि अधिग्रहण के लिए कम और कम नए उपयोगकर्ता बचे थे।
रीटार्गेटिंग बजट बचाने और परिणाम प्राप्त करना जारी रखने के लिए, कंपनी ने अपने मार्केटिंग फोकस को वर्तमान उपयोगकर्ताओं के बीच जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ावा देने पर स्विच करने का निर्णय लिया। Pushwoosh इस मिशन में सही सहयोगी साबित हुआ।
समाधान: जुड़ाव और मुद्रीकरण के लिए इष्टतम चैनल के रूप में पुश नोटिफिकेशन
Bladestorm एक अंतर्दृष्टि द्वारा निर्देशित था: अधिक व्यस्त उपयोगकर्ता अधिक राजस्व लाते हैं। और जब उपयोगकर्ता जुड़ाव की बात आती है, तो पुश नोटिफिकेशन सबसे प्रभावी चैनल साबित होते हैं।
इसके अलावा, Bladestorm ने अपने प्रतिस्पर्धियों में पुश नोटिफिकेशन के उपयोग में एक कमी पाई: किसी कारण से, अन्य ऐप डेवलपर्स ने इस चैनल का पूरा लाभ नहीं उठाया।
Bladestorm ने पुश नोटिफिकेशन प्रदाताओं की समीक्षा की और अपनी आवश्यकताओं को परिभाषित किया: आवर्ती और व्यवहार-आधारित ट्रिगर किए गए संदेशों का स्वचालित भेजना और उचित मूल्य निर्धारण।
Bladestorm ने Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर का उपयोग करके अपने संचार को कैसे बेहतर बनाया
अप्रैल 2021 में, Bladestorm ने Pushwoosh को अपनी संचार रणनीति में एकीकृत किया। कंपनी के विपणक ने GC.SKINS ऐप के दर्शकों को संलग्न करने और बढ़ाने के उद्देश्य से कई समय-निर्धारित और इवेंट-ट्रिगर वर्कफ़्लो बनाए:
1. दैनिक ऑफ़र के साथ आवर्ती पुश नोटिफिकेशन
Bladestorm ने पूरे उपयोगकर्ता आधार को साप्ताहिक ऑफ़र के साथ ब्रॉडकास्ट पुश भेजना शुरू किया। हर कार्यदिवस, गेमर्स को एक नया बोनस प्रस्तावित किया जाता है।
जैसा कि आप नीचे दिए गए उदाहरण में देख सकते हैं, Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में प्रवाह और पुश नोटिफिकेशन कॉपी दोनों काफी सीधे हैं।
चाल यह है कि ऐसे संदेश नियमित आधार पर भेजते रहें — Pushwoosh के स्वचालित समाधान में शेड्यूल्ड लॉन्च विकल्प के साथ, यह एक विपणक के लिए एक आसान काम है।
2. उपयोगकर्ता व्यवहार पर आधारित इवेंट-ट्रिगर परिदृश्य
अपने संदेश के साथ अधिकतम प्रासंगिकता और जुड़ाव प्राप्त करने के लिए, Bladestorm विशेष रूप से उन GC.SKINS उपयोगकर्ताओं को लक्षित करता है जिन्होंने ऐप में एक निश्चित कार्रवाई की है।
- ऑनबोर्डिंग
पायलट वेलकम फ्लो जिसे Bladestorm ने Pushwoosh के साथ लॉन्च किया, ने वास्तव में एक ऑनबोर्डिंग यात्रा की प्रभावशीलता के विचार पर सवाल उठाया। कंपनी के मार्केटिंग मैनेजर ने उपयोगकर्ताओं के एक हिस्से को स्वागत संदेश दिखाने का विकल्प चुना और फिर उनकी गतिविधि को ट्रैक किया: क्या वे उन गेमर्स की तुलना में अधिक व्यस्त थे जिन्हें ऑनबोर्ड नहीं किया गया था।
जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, स्वागत किए गए उपयोगकर्ता अधिक व्यस्त थे। इसलिए अगले पुनरावृत्ति में, Bladestorm को केवल ऑनबोर्डिंग संदेशों को परिष्कृत करना था और उन्हें सभी नए उपयोगकर्ताओं पर लक्षित करना था।
- हाल ही में निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं का पुनः जुड़ाव
जब कोई उपयोगकर्ता तीन दिनों तक ऐप नहीं खोलता है, तो Bladestorm उन्हें सोशल मीडिया की जाँच करने का संकेत भेजता है क्योंकि वहाँ एक विशेष प्रोमो कोड होना चाहिए।
यह दर्शाता है कि Bladestorm ने वास्तव में एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण अपनाया है जो उपयोगकर्ताओं के इन-ऐप व्यवहार को उनके सोशल मीडिया इंटरैक्शन और वापस से जोड़ता है।
- संतुष्ट ग्राहक प्रतिक्रिया और उत्पाद विकास के लिए अंतर्दृष्टि एकत्र करना
यह पता चला कि GC.SKINS के दर्शक इतने व्यस्त हैं कि वे Bladestorm उत्पाद टीम द्वारा आयोजित सर्वेक्षणों और साक्षात्कारों में भाग लेकर भी खुश हैं! एक सर्वेक्षण में निमंत्रण भेजे गए प्रत्येक 10वें उपयोगकर्ता ने वास्तव में भाग लिया (रिकॉर्ड के लिए: यह एक बहुत अच्छी प्रतिक्रिया दर है)। इसके अलावा, Bladestorm ऐप को रेट करने के लिए पूछने की सामान्य सर्वोत्तम प्रथा को लागू करना पसंद करता है। टीम यह सवाल तभी उठाती है जब कोई उपयोगकर्ता सबसे अधिक संतुष्ट होता है — ठीक एक स्किन निकालने के बाद। और अच्छी रेटिंग मिलती है!
3. बहुभाषी संदेश: एट्रिब्यूट-आधारित सेगमेंटेशन का एक पर्याप्त और कुशल विकल्प
सभी संभावित सेगमेंटेशन विकल्पों में से, Bladestorm ने अपने दर्शकों को भाषा के आधार पर सेगमेंट करने पर ध्यान केंद्रित करने का विकल्प चुना। कंपनी की मार्केटिंग टीम ने दर्शकों को अधिक विस्तृत सेगमेंट में विभाजित करने का कोई कारण नहीं देखा जब केवल एक मानदंड वास्तव में उनके लिए महत्वपूर्ण है।
जैसा कि नीचे दिए गए परिणाम दिखाते हैं, यह पर्याप्त से अधिक है:
परिणाम
पुश नोटिफिकेशन से राजस्व में 4.58% की वृद्धि
क्या आप वास्तव में एक पुश नोटिफिकेशन से उत्पन्न राजस्व की गणना कर सकते हैं? Bladestorm ने अपने मामले के लिए ऐसा करने का एक तरीका खोजा।
टीम राजस्व सृजन से जुड़ी लक्षित कार्रवाइयों की मासिक संख्या की गणना करके शुरू करती है - मुख्य रूप से, ऑफ़रवॉल ओपन इवेंट। फिर वे उन ऑफ़रवॉल ओपन की संख्या निर्दिष्ट करते हैं जो एक पुश नोटिफिकेशन ओपन के 30 मिनट के भीतर हुए।
इसके साथ ही, Bladestorm कुल भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं को देश के अनुसार विभाजित करता है और प्रत्येक स्थान के लिए एक ऑफ़रवॉल ओपन के मूल्य का अनुमान लगाता है।
इसके बाद, टीम इस मूल्य को ऑफ़रवॉल ओपन की संख्या से गुणा करती है - परिणाम एकल देश से उत्पन्न पुश नोटिफिकेशन से राजस्व है।
दिए गए महीने में पुश नोटिफिकेशन से कुल विश्वव्यापी राजस्व को मापने के लिए, Bladestorm देश-विशिष्ट संख्याओं को जोड़ता है।
अंत में, Bladestorm पुश नोटिफिकेशन से विश्वव्यापी राजस्व को कुल मासिक राजस्व से विभाजित करता है। परिणामी संख्या औसतन 4.58% तक पहुँचती है, जिसका अर्थ है Pushwoosh के साथ काम करने के आठ महीनों में, कंपनी ने अपने राजस्व में 4.58% की वृद्धि की है।
16.62% MAU वृद्धि
इसी तरह, Bladestorm ने गणना की है कि आठ महीनों के दौरान MAU की संख्या में 16.62% की वृद्धि हुई है।
लगातार उच्च पुश नोटिफिकेशन CTRs
गेमर्स के लिए अपने सुपर-एंगेजिंग ऑफ़र के साथ, Bladestorm उच्च पुश नोटिफिकेशन CTRs देखता है जो 28.21% तक पहुँचते हैं। औसतन, प्रत्येक पुश को 5.6% CTR मिलता है।
विशेष रूप से, 2021 की गर्मियों के कम मौसम में भी CTRs उच्च बने रहे, जिसका अर्थ है कि Bladestorm अपने आकर्षक नोटिफिकेशन बनाने में एक बड़ा काम कर रहा है। और एक और सबूत है:
उच्च पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन दरें — iOS पर भी: 97.9%
उच्च ऑप्ट-इन और क्लिक-थ्रू दरों दोनों की कुंजी निरंतरता है, Bladestorm के मार्केटिंग मैनेजर ने खुलासा किया। GC.SKINS उपयोगकर्ताओं को नियमित आधार पर पुश नोटिफिकेशन मिलते हैं — और वे जानते हैं कि उनसे कब और क्या उम्मीद करनी है।
और यदि कोई उपयोगकर्ता पुश प्राप्त करने से अनसब्सक्राइब हो जाता है, तो ऐप टीम ऑप्ट-आउट रिकवरी के लिए एक स्वचालित प्रवाह के माध्यम से उनसे संपर्क करेगी:
