في غضون ثمانية أشهر فقط من استخدام Pushwoosh، تمكنت Bladestorm من إشراك جمهور تطبيق GC.SKINS وتنميته وتحقيق الدخل منه. قامت الشركة بأتمتة اتصالاتها عبر الجوال وطورت سير عمل متسقًا يستمر في تحقيق مكاسب ملموسة بأكثر الطرق كفاءة.
عن Bladestorm
في إطار مهمتها “لجعل اللعب شائعًا”، أنشأت Bladestorm تطبيق GC.SKINS الذي يساعد لاعبي CS:GO على تحديث مخزونهم مجانًا. للحصول على مظاهر (skins) جديدة، يحتاج المستخدمون إلى التفاعل مع العروض التي يقدمها شركاء التطبيق. مع كل مهمة مكتملة، يكسب اللاعبون عملات يمكنهم إنفاقها على مظاهر جديدة.
التحدي: تحقيق الدخل من حركة المرور ومواصلة التوسع
بحلول الوقت الذي لجأت فيه Bladestorm إلى Pushwoosh، كانت قد تمكنت من توسيع مجتمع تطبيقاتها ليشمل الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأستراليا وألمانيا. وسعت إلى النمو أكثر:
- زيادة أعداد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU)؛
- تحقيق الدخل من حركة المرور الواردة بطريقة قابلة للتطوير.
لتحقيق هذه الأهداف، يمكن للشركة تطبيق تكتيكات مختلفة، ويعتبر الاستحواذ المدفوع هو الأكثر وضوحًا. المشكلة هي أنه لا يمكنك تنمية جمهور أي تطبيق إلا إلى حد معين. رأت Bladestorm أن سوق CS:GO محدود، وأن حصة إعادة الاستهداف تنمو من شهر لآخر حيث كان هناك عدد أقل وأقل من المستخدمين الجدد المتبقين للاستحواذ عليهم.
لتوفير ميزانيات إعادة الاستهداف والاستمرار في تحقيق النتائج، قررت الشركة تحويل تركيزها التسويقي إلى زيادة المشاركة والاحتفاظ بين المستخدمين الحاليين. تبين أن Pushwoosh هو الحليف المناسب في هذه المهمة.
الحل: إشعارات الدفع كقناة مثلى للمشاركة وتحقيق الدخل
استرشدت Bladestorm ببصيرة: المستخدمون الأكثر تفاعلاً يحققون إيرادات أعلى. وعندما يتعلق الأمر بمشاركة المستخدم، تثبت إشعارات الدفع أنها القناة الأكثر فعالية.
علاوة على ذلك، اكتشفت Bladestorm فجوة في استخدام إشعارات الدفع لدى منافسيها: لسبب ما، لم يستفد مطورو التطبيقات الآخرون بشكل كامل من هذه القناة.
راجعت Bladestorm مزودي خدمة إشعارات الدفع وحددت متطلباتها: الإرسال الآلي للرسائل المتكررة والمُشغَّلة بناءً على السلوك و التسعير المعقول.
كيف طورت Bladestorm اتصالاتها باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
في أبريل 2021، دمجت Bladestorm منصة Pushwoosh في استراتيجية الاتصالات الخاصة بها. قام مسوقو الشركة ببناء العديد من مسارات العمل المجدولة زمنيًا والمُشغَّلة بالأحداث بهدف إشراك وتنمية جمهور تطبيق GC.SKINS:
1. إشعارات دفع متكررة مع عروض يومية
بدأت Bladestorm في إرسال إشعارات دفع جماعية (broadcast) مع عروض أسبوعية إلى قاعدة المستخدمين بأكملها. في كل يوم من أيام الأسبوع، يتم اقتراح مكافأة جديدة على اللاعبين.
كما ترى في المثال أدناه، فإن كلاً من التدفق في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh ونص إشعار الدفع واضحان تمامًا.
الحيلة هي الاستمرار في إرسال مثل هذه الرسائل على أساس منتظم — مع خيار الإطلاق المجدول (Scheduled Launch) في حل الأتمتة من Pushwoosh، هذه مهمة سهلة لأي مسوق.
2. سيناريوهات مُشغَّلة بالأحداث بناءً على سلوك المستخدم
لتحقيق أقصى قدر من الملاءمة والمشاركة في رسائلها، تستهدف Bladestorm على وجه التحديد مستخدمي GC.SKINS الذين اتخذوا إجراءً معينًا في التطبيق.
- الإعداد الأولي (Onboarding)
تدفق الترحيب التجريبي الذي أطلقته Bladestorm مع Pushwoosh شكك في الواقع في فكرة فعالية رحلة الإعداد الأولي. اختار مدير التسويق في الشركة عرض رسائل ترحيب لجزء من المستخدمين ثم تتبع نشاطهم بعد ذلك: هل كانوا أكثر تفاعلاً من اللاعبين الذين لم يتم إعدادهم؟
كما قد تتوقع، كان المستخدمون الذين تم الترحيب بهم أكثر تفاعلاً. لذلك في التكرار التالي، كان على Bladestorm فقط تحسين رسائل الإعداد الأولي واستهدافها لـ_جميع_ المستخدمين الجدد.
- إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين مؤخرًا
عندما لا يفتح المستخدم التطبيق لمدة ثلاثة أيام، ترسل له Bladestorm تلميحًا للتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لأنه من المفترض أن يكون هناك رمز ترويجي خاص.
يوضح هذا أن Bladestorm قد تبنت نهجًا متعدد القنوات حقًا يربط سلوك المستخدمين داخل التطبيق بتفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي والعكس.
- جمع ملاحظات العملاء السعداء ورؤى لتطوير المنتج
لقد تبين أن جمهور GC.SKINS متفاعلون لدرجة أنهم سعداء بالمشاركة في الاستطلاعات والمقابلات التي يجريها فريق منتج Bladestorm! كل مستخدم عاشر تم إرسال دعوة له للمشاركة في استطلاع شارك بالفعل (للعلم: هذه نسبة استجابة جيدة جدًا). بالإضافة إلى ذلك، تحب Bladestorm تطبيق أفضل الممارسات الشائعة لطلب تقييم التطبيق. يطرح الفريق هذا السؤال فقط عندما يكون المستخدم في أقصى درجات الرضا — مباشرة بعد سحب مظهر (skin). وتتبع ذلك التقييمات الجيدة!
3. الرسائل متعددة اللغات: خيار كافٍ وفعال للتقسيم القائم على السمات
من بين جميع خيارات التقسيم الممكنة، اختارت Bladestorm التركيز على تقسيم جمهورها حسب اللغة. لم ير فريق التسويق في الشركة أي سبب لتقسيم الجمهور إلى شرائح أكثر دقة عندما يكون هناك معيار واحد فقط حاسمًا بالنسبة لهم.
كما تظهر النتائج أدناه، هذا أكثر من كافٍ:
النتائج
زيادة في الإيرادات من إشعارات الدفع بنسبة 4.58%
هل يمكنك حقًا حساب الإيرادات الناتجة عن إشعار دفع؟ وجدت Bladestorm طريقة للقيام بذلك في حالتهم.
يبدأ الفريق بحساب العدد الشهري للإجراءات المستهدفة المرتبطة بتوليد الإيرادات — بشكل أساسي، حدث فتح جدار العروض (Offerwall Open). ثم يحددون عدد مرات فتح جدار العروض التي حدثت في غضون 30 دقيقة بعد فتح إشعار دفع.
إلى جانب ذلك، تقسم Bladestorm إجمالي عدد المستخدمين الذين يدفعون حسب البلد وتقيس قيمة فتح جدار العروض لكل موقع.
بعد ذلك، يضرب الفريق هذه القيمة في عدد مرات فتح جدار العروض — والنتيجة هي الإيرادات من إشعارات الدفع الناتجة من بلد واحد.
لقياس إجمالي الإيرادات العالمية من إشعارات الدفع في شهر معين، تجمع Bladestorm الأرقام الخاصة بكل بلد.
أخيرًا، تقسم Bladestorm الإيرادات العالمية من إشعارات الدفع على الإيرادات الشهرية الإجمالية. يصل الرقم الناتج إلى 4.58% في المتوسط، مما يعني أنه في غضون ثمانية أشهر من العمل مع Pushwoosh، زادت الشركة إيراداتها بنسبة 4.58%.
زيادة بنسبة 16.62% في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)
وبالمثل، حسبت Bladestorm أن عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) قد زاد بنسبة 16.62% على مدار ثمانية أشهر.
معدلات نقر إلى ظهور (CTR) عالية باستمرار لإشعارات الدفع
بفضل عروضها الجذابة للغاية للاعبين، تشهد Bladestorm معدلات نقر إلى ظهور (CTR) عالية لإشعارات الدفع تصل إلى 28.21%. في المتوسط، يحصل كل إشعار دفع على معدل نقر إلى ظهور يبلغ 5.6%.
والجدير بالذكر أن معدلات النقر إلى الظهور ظلت مرتفعة حتى في موسم صيف 2021 المنخفض، مما يعني أن Bladestorm قامت بعمل رائع في إنشاء إشعاراتها الجذابة. وهناك دليل آخر:
معدلات اشتراك عالية في إشعارات الدفع — حتى على iOS: 97.9%
مفتاح كل من معدلات الاشتراك المرتفعة ومعدلات النقر إلى الظهور هو الاتساق، كما يكشف مدير التسويق في Bladestorm. يتلقى مستخدمو GC.SKINS إشعارات الدفع على أساس منتظم — وهم يعرفون متى و_ماذا_ يتوقعون منها.
وإذا حدث أن ألغى مستخدم اشتراكه في تلقي الإشعارات، فسيتواصل معه فريق التطبيق عبر تدفق آلي لاستعادة المشتركين:
