Em apenas oito meses de uso da Pushwoosh, a Bladestorm conseguiu engajar, crescer e monetizar o público de seu aplicativo GC.SKINS. A empresa automatizou suas comunicações móveis e desenvolveu um fluxo de trabalho consistente que continua trazendo ganhos tangíveis da maneira mais eficiente.
Sobre a Bladestorm
Em sua missão de “Popularizar o Jogo”, a Bladestorm criou o aplicativo GC.SKINS, que ajuda os jogadores de CS:GO a atualizarem seu inventário gratuitamente. Para obter novas skins, os usuários precisam interagir com as ofertas fornecidas pelos parceiros do aplicativo. A cada tarefa concluída, os jogadores ganham moedas que podem gastar em novas skins.
Desafio: Monetizar o Tráfego e Manter a Escalabilidade
Quando a Bladestorm procurou a Pushwoosh, ela já havia conseguido expandir a comunidade de seu aplicativo para os EUA, Canadá, Austrália e Alemanha. A empresa buscava crescer ainda mais:
Para atingir esses objetivos, uma empresa pode aplicar várias táticas, sendo a aquisição paga a mais evidente. O problema é que só é possível aumentar o público de qualquer aplicativo até um certo ponto. A Bladestorm percebeu que o mercado de CS:GO era limitado e que a parcela de retargeting crescia a cada mês, pois restavam cada vez menos novos usuários para adquirir.
Para economizar nos orçamentos de retargeting e continuar obtendo resultados, a empresa decidiu mudar seu foco de marketing para impulsionar o engajamento e a retenção entre os usuários atuais. A Pushwoosh se revelou a aliada certa nessa missão.
Solução: Notificações Push como o Canal Ideal para Engajamento e Monetização
A Bladestorm foi guiada por um insight: usuários mais engajados geram maior receita. E quando se trata de engajamento do usuário, as notificações push provam ser o canal mais eficaz.
Além disso, a Bladestorm descobriu uma lacuna no uso de notificações push por parte de seus concorrentes: por algum motivo, outros desenvolvedores de aplicativos não aproveitavam ao máximo esse canal.
A Bladestorm analisou os provedores de notificações push e definiu seus requisitos: envio automatizado de mensagens recorrentes e acionadas com base no comportamento e preços razoáveis.
Como a Bladestorm Aprimorou suas Comunicações Usando o Customer Journey Builder da Pushwoosh
Em abril de 2021, a Bladestorm integrou a Pushwoosh em sua estratégia de comunicação. Os profissionais de marketing da empresa criaram vários fluxos de trabalho agendados e acionados por eventos, com o objetivo de engajar e aumentar o público do aplicativo GC.SKINS:
1. Notificações push recorrentes com ofertas diárias
A Bladestorm começou a enviar notificações push em massa com ofertas semanais para toda a base de usuários. A cada dia da semana, um novo bônus é oferecido aos jogadores.
Como você pode ver no exemplo abaixo, tanto o fluxo no Customer Journey Builder da Pushwoosh quanto o texto da notificação push são bastante diretos.
O truque é continuar enviando essas mensagens regularmente — com a opção de Lançamento Agendado na solução de automação da Pushwoosh, essa é uma tarefa fácil para um profissional de marketing.
2. Cenários acionados por eventos com base no comportamento do usuário
Para alcançar a máxima relevância e engajamento com suas mensagens, a Bladestorm segmenta especificamente os usuários do GC.SKINS que realizaram uma determinada ação no aplicativo.
- Onboarding
O fluxo de boas-vindas piloto que a Bladestorm lançou com a Pushwoosh, na verdade, questionou a ideia da eficácia de uma jornada de onboarding. O gerente de marketing da empresa optou por mostrar mensagens de boas-vindas a uma parte dos usuários e, em seguida, rastreou a atividade deles: eles estavam mais engajados do que os jogadores que não passaram pelo onboarding?
Como você pode imaginar, os usuários que receberam as boas-vindas estavam mais engajados. Assim, na próxima iteração, a Bladestorm só precisou refinar as mensagens de onboarding e direcioná-las para todos os novos usuários.
- Reengajamento de usuários recentemente inativos
Quando um usuário não abre o aplicativo por três dias, a Bladestorm envia uma dica para que ele verifique as redes sociais, pois deve haver um código promocional especial.
Isso ilustra que a Bladestorm adotou uma abordagem verdadeiramente omnichannel, conectando o comportamento dos usuários no aplicativo com suas interações nas redes sociais e vice-versa.
- Coleta de feedback de clientes satisfeitos e insights para o desenvolvimento de produtos
Descobriu-se que o público do GC.SKINS é tão engajado que fica feliz em participar de pesquisas e entrevistas realizadas pela equipe de produtos da Bladestorm! A cada 10 usuários que receberam um convite para uma pesquisa, um de fato participou (para constar: esta é uma taxa de resposta muito boa). Além disso, a Bladestorm gosta de aplicar a melhor prática comum de pedir para avaliar o aplicativo. A equipe faz essa pergunta apenas quando o usuário está mais satisfeito — logo após a retirada de uma skin. E as boas avaliações vêm em seguida!
3. Mensagens em vários idiomas: uma opção suficiente e eficiente de segmentação baseada em atributos
De todas as opções de segmentação possíveis, a Bladestorm optou por focar na segmentação de seu público por idioma. A equipe de marketing da empresa não viu razão para dividir o público em segmentos mais granulares quando apenas um critério é realmente crucial para eles.
Como os resultados abaixo mostram, isso é mais do que suficiente:
Resultados
Aumento de 4,58% na receita proveniente de notificações push
É realmente possível calcular a receita gerada por uma notificação push? A Bladestorm encontrou uma maneira de fazer isso para o seu caso.
A equipe começa calculando o número mensal de ações-alvo ligadas à geração de receita — principalmente, o evento de Abertura do Mural de Ofertas (Offerwall Open). Em seguida, eles especificam o número de Aberturas do Mural de Ofertas que ocorreram até 30 minutos após a abertura de uma notificação push.
Paralelamente, a Bladestorm divide o número total de usuários pagantes por país e mede o valor de uma Abertura do Mural de Ofertas para cada localidade.
Em seguida, a equipe multiplica esse valor pelo número de Aberturas do Mural de Ofertas — o resultado é a receita de notificações push gerada em um único país.
Para medir a receita mundial total de notificações push em um determinado mês, a Bladestorm soma os números específicos de cada país.
Finalmente, a Bladestorm divide a receita mundial proveniente de notificações push pela receita mensal total. O número resultante atinge 4,58%, em média, o que significa que nos oito meses de trabalho com a Pushwoosh, a empresa aumentou sua receita em 4,58%.
Aumento de 16,62% no MAU
Da mesma forma, a Bladestorm calculou que o número de MAU aumentou 16,62% no decorrer de oito meses.
CTRs de notificações push consistentemente altos
Com suas ofertas superenvolventes para jogadores, a Bladestorm observa altos CTRs de notificações push, chegando a 28,21%. Em média, cada notificação push obtém um CTR de 5,6%.
Notavelmente, os CTRs permaneceram altos mesmo na baixa temporada do verão de 2021, o que significa que a Bladestorm tem feito um ótimo trabalho na criação de suas notificações envolventes. E há outra prova:
Altas taxas de opt-in de notificações push — até mesmo no iOS: 97,9%
A chave para altas taxas de opt-in e de cliques é a consistência, revela o gerente de marketing da Bladestorm. Os usuários do GC.SKINS recebem notificações push regularmente — e eles sabem quando e o que esperar delas.
E se um usuário cancelar a inscrição para receber notificações push, a equipe do aplicativo entrará em contato com ele por meio de um fluxo automatizado para recuperação de opt-out:
