Pushwoosh를 사용한 지 단 8개월 만에 Bladestorm은 GC.SKINS 앱 사용자를 참여시키고, 성장시키며, 수익화하는 데 성공했습니다. 이 회사는 모바일 커뮤니케이션을 자동화하고 가장 효율적인 방식으로 실질적인 이익을 지속적으로 가져오는 일관된 워크플로우를 개발했습니다.
Bladestorm 소개
“플레이의 대중화”라는 사명 아래, Bladestorm은 CS:GO 게이머들이 무료로 인벤토리를 업데이트할 수 있도록 돕는 GC.SKINS 앱을 만들었습니다. 새로운 스킨을 얻기 위해 사용자들은 앱 파트너가 제공하는 오퍼에 참여해야 합니다. 각 과제를 완료할 때마다 게이머들은 새로운 스킨에 사용할 수 있는 코인을 얻습니다.
과제: 트래픽 수익화 및 지속적인 확장
Bladestorm이 Pushwoosh를 찾았을 때, 이미 미국, 캐나다, 호주, 독일로 앱 커뮤니티를 확장한 상태였습니다. 회사는 더 성장하기 위해 노력했습니다:
이러한 목표를 추구하면서 기업은 다양한 전술을 적용할 수 있으며, 유료 고객 확보가 가장 명백한 방법입니다. 문제는 모든 앱 사용자는 특정 지점까지만 성장시킬 수 있다는 것입니다. Bladestorm은 CS:GO 시장이 제한적이며, 확보할 신규 사용자가 점점 줄어들면서 리타겟팅의 비중이 매달 증가하는 것을 확인했습니다.
리타겟팅 예산을 절약하고 계속해서 성과를 얻기 위해, 회사는 마케팅 초점을 기존 사용자의 참여 및 유지율을 높이는 것으로 전환하기로 결정했습니다. Pushwoosh는 이 임무에서 올바른 동맹임이 입증되었습니다.
솔루션: 참여 및 수익화를 위한 최적의 채널로서의 푸시 알림
Bladestorm은 다음과 같은 통찰력에 따라 움직였습니다: 참여도가 높은 사용자가 더 높은 수익을 가져온다. 그리고 사용자 참여에 있어서 푸시 알림은 가장 효과적인 채널임이 입증되었습니다.
더 나아가, Bladestorm은 경쟁사들이 푸시 알림을 사용하는 데 있어 격차를 발견했습니다. 어떤 이유에서인지 다른 앱 개발자들은 이 채널을 완전히 활용하지 않고 있었습니다.
Bladestorm은 여러 푸시 알림 제공업체를 검토하고 요구 사항을 정의했습니다: 반복적이고 행동 기반의 트리거 메시지 자동 발송 그리고 합리적인 가격.
Bladestorm이 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하여 커뮤니케이션을 강화한 방법
2021년 4월, Bladestorm은 Pushwoosh를 커뮤니케이션 전략에 통합했습니다. 이 회사의 마케터들은 GC.SKINS 앱 사용자를 참여시키고 성장시키기 위한 몇 가지 시간 예약 및 이벤트 트리거 워크플로우를 구축했습니다:
1. 일일 오퍼가 포함된 반복 푸시 알림
Bladestorm은 전체 사용자 기반에 주간 오퍼가 포함된 브로드캐스트 푸시를 보내기 시작했습니다. 매주 평일마다 게이머들에게 새로운 보너스가 제안됩니다.
아래 예에서 볼 수 있듯이, Pushwoosh Customer Journey Builder의 플로우와 푸시 알림 문구 모두 매우 간단합니다.
핵심은 이러한 메시지를 정기적으로 계속 보내는 것입니다. Pushwoosh 자동화 솔루션의 예약 발송 옵션을 사용하면 마케터에게는 쉬운 일입니다.
2. 사용자 행동 기반의 이벤트 트리거 시나리오
메시징의 관련성과 참여도를 극대화하기 위해, Bladestorm은 앱에서 특정 행동을 취한 GC.SKINS 사용자를 구체적으로 타겟팅합니다.
- 온보딩
Bladestorm이 Pushwoosh로 시작한 파일럿 환영 플로우는 실제로 온보딩 여정의 효과에 대한 의문을 제기했습니다. 이 회사의 마케팅 매니저는 사용자 일부에게만 환영 메시지를 표시한 다음 그들의 활동을 추적했습니다. 온보딩되지 않은 게이머들보다 더 참여도가 높았을까요?
짐작하시겠지만, 환영받은 사용자들은 더 참여도가 높았습니다. 그래서 다음 반복에서는 Bladestorm이 온보딩 메시지를 다듬어 모든 신규 사용자에게 타겟팅하기만 하면 되었습니다.
- 최근 비활성 사용자 재참여
사용자가 3일 동안 앱을 열지 않으면, Bladestorm은 특별 프로모션 코드가 있을 것이므로 소셜 미디어를 확인하라는 힌트를 보냅니다.
이는 Bladestorm이 사용자의 인앱 행동을 소셜 미디어 상호 작용과 연결하는 진정한 옴니채널 접근 방식을 채택했음을 보여줍니다.
- 행복한 고객 피드백 및 제품 개발을 위한 인사이트 수집
알고 보니, GC.SKINS 사용자는 Bladestorm 제품팀이 진행하는 설문 조사와 인터뷰에 기꺼이 참여할 정도로 참여도가 높았습니다! 설문 조사 초대를 받은 사용자 10명 중 1명이 실제로 참여했습니다(참고로 이는 매우 좋은 응답률입니다). 또한, Bladestorm은 앱 평가를 요청하는 일반적인 모범 사례를 적용하는 것을 좋아합니다. 팀은 사용자가 가장 만족스러울 때, 즉 스킨을 인출한 직후에 이 질문을 합니다. 그리고 좋은 평가가 뒤따릅니다!
3. 다국어 메시징: 속성 기반 세분화의 충분하고 효율적인 옵션
가능한 모든 세분화 옵션 중에서 Bladestorm은 언어별로 사용자를 세분화하는 데 집중하기로 결정했습니다. 회사 마케팅팀은 단 하나의 기준만이 실제로 중요한 상황에서 사용자를 더 세분화할 이유가 없다고 보았습니다.
아래 결과에서 볼 수 있듯이, 이것만으로도 충분합니다:
결과
푸시 알림으로 인한 수익 4.58% 증가
푸시 알림에서 발생한 수익을 정말로 계산할 수 있을까요? Bladestorm은 자신들의 경우에 맞는 방법을 찾았습니다.
팀은 먼저 수익 창출과 연결된 월간 목표 행동 수(주로 Offerwall Open 이벤트)를 계산하는 것부터 시작합니다. 그런 다음 푸시 알림을 연 후 30분 이내에 발생한 Offerwall Open 수를 특정합니다.
이와 함께, Bladestorm은 국가별 총 유료 사용자 수를 나누고 각 지역의 Offerwall Open 가치를 측정합니다.
다음으로, 팀은 이 가치에 Offerwall Open 수를 곱합니다. 그 결과는 단일 국가에서 푸시 알림으로 발생한 수익입니다.
해당 월의 전 세계 총 푸시 알림 수익을 측정하기 위해, Bladestorm은 국가별 수치를 합산합니다.
마지막으로, Bladestorm은 푸시 알림으로 인한 전 세계 수익을 총 월간 수익으로 나눕니다. 그 결과 수치는 평균 4.58%에 달하며, 이는 Pushwoosh와 8개월간 협력하면서 회사의 수익이 4.58% 증가했음을 의미합니다.
MAU 16.62% 증가
마찬가지로, Bladestorm은 8개월 동안 MAU 수가 16.62% 증가했다고 계산했습니다.
지속적으로 높은 푸시 알림 CTR
게이머를 위한 매우 매력적인 오퍼 덕분에, Bladestorm은 최대 28.21%에 달하는 높은 푸시 알림 CTR을 기록하고 있습니다. 평균적으로 모든 푸시는 5.6%의 CTR을 얻습니다.
특히, 2021년 여름 비수기에도 CTR이 높게 유지되었는데, 이는 Bladestorm이 매력적인 알림을 만드는 데 훌륭한 역할을 해왔음을 의미합니다. 그리고 또 다른 증거가 있습니다:
높은 푸시 알림 옵트인 비율 — iOS에서도 97.9%
높은 옵트인 및 클릭률의 핵심은 일관성이라고 Bladestorm 마케팅 매니저는 밝힙니다. GC.SKINS 사용자는 정기적으로 푸시 알림을 받으며, 언제 그리고 무엇을 기대해야 하는지 알고 있습니다.
그리고 사용자가 푸시 수신을 구독 취소하는 경우, 앱 팀은 옵트아웃 복구를 위한 자동화된 플로우를 통해 그들에게 연락할 것입니다:
