En seulement huit mois d’utilisation de Pushwoosh, Bladestorm a réussi à engager, développer et monétiser son audience de l’application GC.SKINS. L’entreprise a automatisé ses communications mobiles et développé un flux de travail cohérent qui génère continuellement des gains tangibles de la manière la plus efficace.
À propos de Bladestorm
Dans sa mission de « Popularize Play », Bladestorm a créé l’application GC.SKINS qui aide les joueurs de CS:GO à mettre à jour leur inventaire gratuitement. Pour obtenir de nouveaux skins, les utilisateurs doivent interagir avec les offres proposées par les partenaires de l’application. À chaque tâche accomplie, les joueurs gagnent des pièces qu’ils peuvent dépenser pour de nouveaux skins.
Défi : Monétiser le trafic et continuer à s’agrandir
Au moment où Bladestorm a fait appel à Pushwoosh, l’entreprise avait déjà réussi à étendre sa communauté d’applications aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Allemagne.
Elle s’efforçait de continuer à croître :
Pour atteindre de tels objectifs, une entreprise peut appliquer diverses tactiques, l’acquisition payante étant la plus évidente.
Le problème est que vous ne pouvez faire croître l’audience de n’importe quelle application que jusqu’à un certain point. Bladestorm a constaté que le marché du CS:GO était limité et que la part de retargeting augmentait mois après mois car il restait de moins en moins de nouveaux utilisateurs à acquérir.
Pour économiser les budgets de retargeting et continuer à obtenir des résultats, l’entreprise a décidé de réorienter son marketing vers l’engagement et la rétention des utilisateurs actuels.
Pushwoosh s’est avéré être le bon allié pour cette mission.
Solution : Les notifications push comme canal optimal pour l’engagement et la monétisation
Bladestorm a été guidé par un constat : les utilisateurs plus engagés génèrent un chiffre d’affaires plus élevé. Et lorsqu’il s’agit d’engagement utilisateur, les notifications push s’avèrent être le canal le plus efficace.
De plus, Bladestorm a découvert une lacune dans l’utilisation des notifications push par ses concurrents : pour une raison quelconque, les autres développeurs d’applications ne tiraient pas pleinement parti de ce canal.
Bladestorm a examiné les fournisseurs de notifications push et a défini ses exigences : l’envoi automatisé de messages déclenchés récurrents et basés sur le comportement et un prix raisonnable.
Comment Bladestorm a amélioré ses communications grâce au Customer Journey Builder de Pushwoosh
En avril 2021, Bladestorm a intégré Pushwoosh dans sa stratégie de communication. Les marketeurs de l’entreprise ont créé plusieurs flux planifiés dans le temps et déclenchés par des événements, visant à engager et développer l’audience de l’application GC.SKINS :
1. Notifications push récurrentes avec des offres quotidiennes
Bladestorm a commencé à envoyer des pushs de diffusion avec des offres hebdomadaires à l’ensemble de la base d’utilisateurs. Chaque jour de la semaine, un nouveau bonus est proposé aux joueurs.
Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessous, à la fois le flux dans Customer Journey Builder de Pushwoosh et le texte de la notification push sont assez simples.
L’astuce consiste à continuer à envoyer ces messages régulièrement : avec l’option « Scheduled Launch » de la solution d’automatisation de Pushwoosh, c’est une tâche facile pour un marketeur.
2. Scénarios déclenchés par des événements basés sur le comportement des utilisateurs
Pour atteindre une pertinence et un engagement maximums dans ses messages, Bladestorm cible spécifiquement les utilisateurs de GC.SKINS qui ont effectué une action particulière dans l’application.
- Onboarding
Le flux d’accueil pilote que Bladestorm a lancé avec Pushwoosh a en fait remis en question l’idée d’efficacité d’un parcours d’onboarding. Le responsable marketing de l’entreprise a choisi de montrer des messages de bienvenue à une partie des utilisateurs, puis a suivi leur activité par la suite : étaient-ils plus engagés que les joueurs qui n’avaient pas été accueillis.
Comme vous pouvez le deviner, les utilisateurs accueillis étaient plus engagés. Ainsi, à la prochaine itération, Bladestorm n’a eu qu’à affiner les messages d’onboarding et à les cibler vers tous les nouveaux utilisateurs.
- Réengagement des utilisateurs récemment inactifs
Lorsqu’un utilisateur n’a pas ouvert l’application depuis trois jours, Bladestorm lui envoie un indice pour consulter les réseaux sociaux car il devrait y avoir un code promo spécial.
Cela illustre que Bladestorm a adopté une approche véritablement omnicanale, reliant le comportement des utilisateurs dans l’application à leurs interactions sur les réseaux sociaux et vice versa.
- Recueil de retours et d’informations de clients satisfaits pour le développement du produit
Il s’est avéré que l’audience de GC.SKINS est si engagée qu’elle est même heureuse de participer à des sondages et des entretiens menés par l’équipe produit de Bladestorm !
Un utilisateur sur 10 à qui a été envoyé une invitation à un sondage a effectivement participé (pour information : c’est un taux de réponse très bon). De plus, Bladestorm aime appliquer la bonne pratique courante pour demander une évaluation de l’application. L’équipe pose cette question uniquement lorsque l’utilisateur est le plus satisfait — juste après un retrait de skin. Et de bonnes notes suivent !
3. Messages multilingues : une option suffisante et efficace de segmentation par attributs
Parmi toutes les options de segmentation possibles, Bladestorm a choisi de se concentrer sur la segmentation de son audience par langue. L’équipe marketing de l’entreprise n’a vu aucune raison de diviser l’audience en segments plus granulaires alors qu’un seul critère est en fait crucial pour eux.
Comme le montrent les résultats ci-dessous, cela est plus que suffisant :
Résultats
Augmentation du chiffre d’affaires généré par les notifications push de 4,58 %
Pouvez-vous vraiment calculer le chiffre d’affaires généré par une notification push ? Bladestorm a trouvé un moyen de le faire dans son cas.
L’équipe commence par calculer le nombre mensuel d’actions cibles liées à la génération de revenus — principalement, l’événement « Offerwall Open ». Ensuite, ils précisent le nombre d’ouvertures d’Offerwall qui ont eu lieu dans les 30 minutes suivant l’ouverture d’une notification push.
Parallèlement, Bladestorm divise le nombre total d’utilisateurs payants par pays et évalue la valeur d’une ouverture d’Offerwall pour chaque emplacement.
Ensuite, l’équipe multiplie cette valeur par le nombre d’ouvertures d’Offerwall — le résultat est le chiffre d’affaires généré par les notifications push pour un seul pays.
Pour mesurer le chiffre d’affaires mondial total généré par les notifications push au cours du mois donné, Bladestorm additionne les chiffres spécifiques à chaque pays.
Enfin, Bladestorm divise le chiffre d’affaires mondial généré par les notifications push par le chiffre d’affaires mensuel total. Le nombre résultant atteint 4,58 % en moyenne, ce qui signifie qu’au cours des huit mois de travail avec Pushwoosh, l’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires de 4,58 %.
Augmentation de 16,62 % des MAU
De même, Bladestorm a calculé que le nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) a augmenté de 16,62 % au cours des huit mois.
Taux de clics (CTR) des notifications push constamment élevés
Avec ses offres super engageantes pour les joueurs, Bladestorm observe des CTR de notifications push élevés atteignant jusqu’à 28,21 %. En moyenne, chaque push obtient un CTR de 5,6 %.
Il est à noter que les CTR sont restés élevés même pendant la basse saison de l’été 2021, ce qui signifie que Bladestorm a fait un excellent travail en créant ses notifications engageantes. Et il y a une autre preuve :
Taux d’acceptation (opt-in) élevés pour les notifications push — même sur iOS : 97,9 %
La clé à la fois des taux d’acceptation et des taux de clics élevés est la cohérence, révèle le responsable marketing de Bladestorm. Les utilisateurs de GC.SKINS reçoivent des notifications push de manière régulière — et ils savent quand et quoi attendre d’elles.
Et si un utilisateur venait à se désabonner de la réception des pushs, l’équipe de l’application les recontactera via un flux automatisé de récupération après désabonnement :
