เพียงแปดเดือนที่ใช้ Pushwoosh Bladestorm ก็สามารถสร้างการมีส่วนร่วม ขยายฐาน และสร้างรายได้จากกลุ่มผู้ใช้แอป GC.SKINS ได้สำเร็จ บริษัทได้ทำการสื่อสารผ่านมือถือโดยอัตโนมัติและพัฒนาเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกันซึ่งยังคงสร้างผลกำไรที่จับต้องได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เกี่ยวกับ Bladestorm
ด้วยภารกิจ “ทำให้การเล่นเป็นที่นิยม” Bladestorm ได้สร้างแอป GC.SKINS ที่ช่วยให้เกมเมอร์ CS:GO อัปเดตไอเทมในคลังได้ฟรี หากต้องการรับสกินใหม่ ผู้ใช้จะต้องมีส่วนร่วมกับข้อเสนอจากพันธมิตรของแอป ในแต่ละภารกิจที่สำเร็จ เกมเมอร์จะได้รับเหรียญที่สามารถนำไปใช้กับสกินใหม่ได้
ความท้าทาย: สร้างรายได้จากทราฟฟิกและขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
ในช่วงเวลาที่ Bladestorm ติดต่อมาที่ Pushwoosh บริษัทได้ขยายชุมชนผู้ใช้แอปไปยังสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และเยอรมนีได้สำเร็จ และมีความมุ่งมั่นที่จะเติบโตต่อไป:
ในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ ได้ ซึ่งการซื้อผู้ใช้ (paid acquisition) เป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุด ปัญหาคือคุณสามารถขยายฐานผู้ใช้แอป ใดๆ ได้ถึงจุดหนึ่งเท่านั้น Bladestorm เห็นว่าตลาดของ CS:GO มีจำกัด และส่วนแบ่งของ retargeting ก็เพิ่มขึ้นทุกเดือนเนื่องจากมีผู้ใช้ใหม่ให้หาได้น้อยลงเรื่อยๆ
เพื่อประหยัดงบประมาณ retargeting และยังคงได้รับผลลัพธ์ที่ดี บริษัทจึงตัดสินใจเปลี่ยนจุดสนใจทางการตลาดไปที่การกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ ปัจจุบัน Pushwoosh กลายเป็นพันธมิตรที่เหมาะสมในภารกิจนี้
ทางออก: Push Notifications เป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการสร้างรายได้
Bladestorm ได้รับคำแนะนำจากข้อมูลเชิงลึกที่ว่า: ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นจะสร้างรายได้ที่สูงขึ้น และเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ push notifications ก็พิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด
นอกจากนี้ Bladestorm ยังค้นพบช่องว่างในการใช้ push notifications ของคู่แข่ง: ด้วยเหตุผลบางอย่าง นักพัฒนาแอปรายอื่นไม่ได้ใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้อย่างเต็มที่
Bladestorm ได้พิจารณาผู้ให้บริการ push notification และกำหนดความต้องการของตน: การส่งข้อความอัตโนมัติตามกำหนดเวลาและตามพฤติกรรม และ ราคาที่สมเหตุสมผล
Bladestorm ยกระดับการสื่อสารด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder อย่างไร
ในเดือนเมษายน 2021 Bladestorm ได้ผสานรวม Pushwoosh เข้ากับกลยุทธ์การสื่อสารของตน นักการตลาดของบริษัทได้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตั้งเวลาและทำงานตาม event หลายรูปแบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและขยายฐานผู้ใช้แอป GC.SKINS:
1. Push notifications แบบประจำพร้อมข้อเสนอรายวัน
Bladestorm เริ่มส่ง push แบบ broadcast พร้อมข้อเสนอรายสัปดาห์ไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมด ในทุกวันธรรมดา จะมีการเสนอโบนัสใหม่ให้กับเกมเมอร์
ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านล่าง ทั้งโฟลว์ใน Pushwoosh Customer Journey Builder และข้อความของ push notification นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา
เคล็ดลับคือการส่งข้อความดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอ — ด้วยตัวเลือก Scheduled Launch ในโซลูชันอัตโนมัติของ Pushwoosh นี่จึงเป็นงานที่ง่ายสำหรับนักการตลาด
2. สถานการณ์ที่ทำงานตามพฤติกรรมของผู้ใช้
เพื่อให้เกิดความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมสูงสุดกับข้อความ Bladestorm ได้กำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ GC.SKINS ที่ได้กระทำการบางอย่างในแอป
- Onboarding
โฟลว์ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ชุดแรกที่ Bladestorm เปิดตัวกับ Pushwoosh ได้ตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพของเส้นทางการ onboarding ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัทเลือกที่จะแสดงข้อความต้อนรับแก่ผู้ใช้ส่วนหนึ่ง แล้วติดตามกิจกรรมของพวกเขาในภายหลัง: พวกเขามีส่วนร่วมมากกว่าเกมเมอร์ที่ไม่ได้ผ่านการ onboard หรือไม่
อย่างที่คุณอาจเดาได้ ผู้ใช้ที่ได้รับการต้อนรับมีส่วนร่วม มากกว่า ดังนั้นในรอบถัดไป Bladestorm เพียงแค่ต้องปรับปรุงข้อความ onboarding และกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ใช้ใหม่ ทั้งหมด
- การกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานล่าสุดให้กลับมามีส่วนร่วม
เมื่อผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาสามวัน Bladestorm จะส่งคำใบ้ให้พวกเขาไปตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพราะน่าจะมีรหัสโปรโมชันพิเศษอยู่
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า Bladestorm ได้นำแนวทาง omnichannel มาใช้อย่างแท้จริง โดยเชื่อมโยงพฤติกรรมในแอปของผู้ใช้กับการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาไปมา
- การรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าที่พึงพอใจและข้อมูลเชิงลึกเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ปรากฏว่ากลุ่มผู้ใช้ GC.SKINS มีส่วนร่วมมากจนพวกเขายินดีที่จะเข้าร่วมในการสำรวจและสัมภาษณ์ที่จัดโดยทีมผลิตภัณฑ์ของ Bladestorm! ผู้ใช้ทุกๆ 10 คน ที่ได้รับคำเชิญให้ทำแบบสำรวจได้ เข้าร่วม จริง (สำหรับบันทึก: นี่เป็นอัตราการตอบกลับที่ ดีมาก) นอกจากนี้ Bladestorm ยังชอบใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทั่วไปในการขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอป ทีมงานจะถามคำถามนี้เฉพาะเมื่อผู้ใช้พึงพอใจมากที่สุด — คือทันทีหลังจากการถอนสกิน และคะแนนที่ดีก็ตามมา!
3. การส่งข้อความหลายภาษา: ตัวเลือกการแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะที่เพียงพอและมีประสิทธิภาพ
จากตัวเลือกการแบ่งกลุ่มที่เป็นไปได้ทั้งหมด Bladestorm เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามภาษา ทีมการตลาดของบริษัทไม่เห็นเหตุผลที่จะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นส่วนย่อยๆ มากขึ้นเมื่อมีเพียงเกณฑ์เดียวที่สำคัญสำหรับพวกเขาจริงๆ
ดังที่ผลลัพธ์ด้านล่างแสดงให้เห็น นี่เป็นสิ่งที่มากเกินพอ:
ผลลัพธ์
รายได้จาก push notifications เพิ่มขึ้น 4.58%
คุณสามารถคำนวณรายได้ที่เกิดจาก push notification ได้ จริงๆ หรือ? Bladestorm พบวิธีที่จะทำได้สำหรับกรณีของพวกเขา
ทีมงานเริ่มต้นด้วยการคำนวณจำนวนการกระทำเป้าหมายรายเดือนที่เชื่อมโยงกับการสร้างรายได้ — โดยหลักคือ event การเปิด Offerwall จากนั้นพวกเขาระบุจำนวนการเปิด Offerwall ที่เกิดขึ้นภายใน 30 นาทีหลังจากการเปิด push notification
ควบคู่กันไป Bladestorm จะหารจำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงินทั้งหมดตามประเทศและประเมินมูลค่าของการเปิด Offerwall สำหรับแต่ละสถานที่
จากนั้นทีมงานจะคูณมูลค่านี้ด้วยจำนวนการเปิด Offerwall — ผลลัพธ์คือรายได้จาก push notifications ที่สร้างขึ้นจากประเทศเดียว
เพื่อวัดรายได้รวมทั่วโลกจาก push notifications ในเดือนนั้นๆ Bladestorm จะรวมตัวเลขของแต่ละประเทศเข้าด้วยกัน
สุดท้าย Bladestorm จะหารรายได้ทั่วโลก จาก push notifications ด้วยรายได้รวมรายเดือน ทั้งหมด ตัวเลขที่ได้จะสูงถึง 4.58% โดยเฉลี่ย ซึ่งหมายความว่า ในช่วงแปดเดือนที่ทำงานกับ Pushwoosh บริษัทได้เพิ่มรายได้ขึ้น 4.58%
MAU เพิ่มขึ้น 16.62%
ในทำนองเดียวกัน Bladestorm ได้คำนวณว่าจำนวน MAU เพิ่มขึ้น 16.62% ในช่วงแปดเดือน
CTR ของ push notifications สูงอย่างสม่ำเสมอ
ด้วยข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจสำหรับเกมเมอร์ Bladestorm มี CTR ของ push notification ที่สูงถึง 28.21% โดยเฉลี่ยแล้ว push แต่ละครั้งจะได้รับ CTR 5.6%
ที่น่าสังเกตคือ CTR ยังคงสูงแม้ในช่วงฤดูร้อนปี 2021 ที่เป็นช่วงโลว์ซีซั่น ซึ่งหมายความว่า Bladestorm ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างการแจ้งเตือนที่น่าดึงดูด และยังมีข้อพิสูจน์อีกอย่าง:
อัตรา opt-in ของ push notification สูง — แม้แต่บน iOS: 97.9%
กุญแจสำคัญของทั้งอัตรา opt-in และ click-through ที่สูงคือความสม่ำเสมอ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Bladestorm เผย ผู้ใช้ GC.SKINS ได้รับ push notifications เป็นประจำ — และพวกเขารู้ว่า เมื่อไหร่ และ อะไร ที่จะคาดหวังจากมัน
และหากผู้ใช้ยกเลิกการรับ push ทีมงานของแอปจะติดต่อพวกเขาผ่านโฟลว์อัตโนมัติเพื่อกู้คืนการ opt-out:
