Всего за восемь месяцев использования Pushwoosh компании Bladestorm удалось вовлечь, расширить и монетизировать аудиторию своего приложения GC.SKINS. Компания автоматизировала свои мобильные коммуникации и разработала последовательный рабочий процесс, который продолжает приносить ощутимые результаты наиболее эффективным способом.
О Bladestorm
В рамках своей миссии «Популяризировать игру» компания Bladestorm создала приложение GC.SKINS, которое помогает геймерам CS:GO бесплатно обновлять свой инвентарь. Чтобы получить новые скины, пользователям необходимо взаимодействовать с предложениями от партнеров приложения. За каждое выполненное задание геймеры получают монеты, которые они могут потратить на новые скины.
Задача: монетизировать трафик и продолжать масштабирование
К тому времени, как Bladestorm обратилась в Pushwoosh, ей удалось расширить сообщество своего приложения на США, Канаду, Австралию и Германию. Компания стремилась к дальнейшему росту:
Для достижения таких целей бизнес может применять различные тактики, и платное привлечение пользователей — самая очевидная из них. Проблема в том, что аудиторию любого приложения можно растить только до определенного момента. В Bladestorm понимали, что рынок CS:GO ограничен, а доля ретаргетинга росла из месяца в месяц, так как новых пользователей для привлечения оставалось все меньше.
Чтобы сэкономить бюджеты на ретаргетинг и продолжать получать результаты, компания решила сместить свой маркетинговый фокус на повышение вовлеченности и удержание текущих пользователей. Pushwoosh оказался подходящим союзником в этой миссии.
Решение: push-уведомления как оптимальный канал для вовлечения и монетизации
Bladestorm руководствовалась инсайтом: более вовлеченные пользователи приносят больший доход. А когда речь заходит о вовлечении пользователей, push-уведомления оказываются самым эффективным каналом.
Более того, в Bladestorm обнаружили пробел в использовании push-уведомлений у своих конкурентов: по какой-то причине другие разработчики приложений не использовали все возможности этого канала.
Bladestorm изучила поставщиков push-уведомлений и определила свои требования: автоматическая отправка повторяющихся и триггерных сообщений на основе поведения и разумная цена.
Как Bladestorm улучшила свои коммуникации с помощью Customer Journey Builder от Pushwoosh
В апреле 2021 года Bladestorm интегрировала Pushwoosh в свою коммуникационную стратегию. Маркетологи компании создали несколько рабочих процессов, запускаемых по расписанию и по событиям, с целью вовлечения и расширения аудитории приложения GC.SKINS:
1. Повторяющиеся push-уведомления с ежедневными предложениями
Bladestorm начала отправлять массовые push-уведомления с еженедельными предложениями всей базе пользователей. Каждый будний день геймерам предлагается новый бонус.
Как видно на примере ниже, и сам сценарий в Customer Journey Builder от Pushwoosh, и текст push-уведомления довольно просты.
Хитрость в том, чтобы отправлять такие сообщения регулярно — с опцией «Запуск по расписанию» в решении для автоматизации от Pushwoosh это простая задача для маркетолога.
2. Сценарии, запускаемые по событиям на основе поведения пользователей
Чтобы добиться максимальной релевантности и вовлеченности в своих сообщениях, Bladestorm специально нацеливается на пользователей GC.SKINS, которые совершили определенное действие в приложении.
- Онбординг
Пилотный приветственный сценарий, который Bladestorm запустила с Pushwoosh, фактически поставил под сомнение эффективность онбординга. Маркетинг-менеджер компании решил показывать приветственные сообщения одной части пользователей, а затем отслеживать их активность: были ли они более вовлечены, чем геймеры, которые не проходили онбординг.
Как вы могли догадаться, пользователи, получившие приветствие, были более вовлечены. Поэтому на следующей итерации Bladestorm оставалось только доработать онбординг-сообщения и нацелить их на всех новых пользователей.
- Повторное вовлечение недавно неактивных пользователей
Когда пользователь не открывал приложение в течение трех дней, Bladestorm отправляет ему подсказку проверить социальные сети, потому что там должен быть специальный промокод.
Это иллюстрирует, что Bladestorm внедрила по-настоящему омниканальный подход, связывая поведение пользователей в приложении с их взаимодействиями в социальных сетях и обратно.
- Сбор отзывов от довольных клиентов и инсайтов для развития продукта
Оказалось, что аудитория GC.SKINS настолько вовлечена, что даже рада участвовать в опросах и интервью, проводимых продуктовой командой Bladestorm! Каждый 10-й пользователь, которому было отправлено приглашение на опрос, принял в нем участие (к сведению: это очень хороший показатель отклика). В дополнение, Bladestorm применяет распространенную лучшую практику для запроса оценки приложения. Команда задает этот вопрос только тогда, когда пользователь наиболее доволен — сразу после вывода скина. И хорошие оценки не заставляют себя ждать!
3. Многоязычные сообщения: достаточный и эффективный вариант сегментации на основе атрибутов
Из всех возможных вариантов сегментации Bladestorm решила сосредоточиться на сегментации своей аудитории по языку. Маркетинговая команда компании не видела причин разделять аудиторию на более мелкие сегменты, когда для них был важен только один критерий.
Как показывают результаты ниже, этого более чем достаточно:
Результаты
Увеличение дохода от push-уведомлений на 4,58%
Можно ли действительно рассчитать доход, полученный от push-уведомления? Bladestorm нашла способ сделать это для своего случая.
Команда начинает с подсчета ежемесячного количества целевых действий, связанных с получением дохода — в основном, это событие Offerwall Open. Затем они определяют количество открытий Offerwall, которые произошли в течение 30 минут после открытия push-уведомления.
Параллельно Bladestorm делит общее количество платящих пользователей по странам и измеряет ценность одного Offerwall Open для каждой локации.
Далее команда умножает эту ценность на количество открытий Offerwall — в результате получается доход от push-уведомлений, полученный в одной стране.
Чтобы измерить общий мировой доход от push-уведомлений за данный месяц, Bladestorm суммирует показатели по странам.
Наконец, Bladestorm делит мировой доход от push-уведомлений на общий ежемесячный доход. Полученное число в среднем достигает 4,58%, что означает, что за восемь месяцев работы с Pushwoosh компания увеличила свой доход на 4,58%.
Увеличение MAU на 16,62%
Аналогичным образом, Bladestorm подсчитала, что за восемь месяцев количество MAU увеличилось на 16,62%.
Стабильно высокие CTR push-уведомлений
Благодаря своим сверхинтересным предложениям для геймеров, Bladestorm достигает высоких CTR push-уведомлений, доходящих до 28,21%. В среднем, каждое push-уведомление получает CTR 5,6%.
Примечательно, что CTR оставались высокими даже в низкий летний сезон 2021 года, что означает, что Bladestorm проделала отличную работу по созданию своих вовлекающих уведомлений. И есть еще одно доказательство:
Высокие показатели подписки на push-уведомления — даже на iOS: 97,9%
Ключ к высоким показателям подписки и кликабельности — это последовательность, — рассказывает маркетинг-менеджер Bladestorm. Пользователи GC.SKINS получают push-уведомления на регулярной основе — и они знают, когда и чего от них ожидать.
А если пользователь отписывается от получения push-уведомлений, команда приложения связывается с ним через автоматизированный сценарий для восстановления подписки:
