HungryNaki, la primera marca de entrega de comida de Bangladesh, se propuso mantener su crecimiento inducido por la pandemia mediante la implementación de campañas de interacción, retención y conversión de usuarios. HungryNaki eligió Pushwoosh como plataforma de interacción con el cliente por su capacidad para entregar mensajes a la escala requerida para estas campañas. En su punto álgido, HungryNaki enviaba hasta 49 millones de notificaciones push al día, todas personalizadas mediante la segmentación de la audiencia y la personalización de los mensajes.
Los resultados fueron sorprendentes: en solo seis meses con Pushwoosh, HungryNaki experimentó un aumento de diez veces en el DAU y un crecimiento de 2,6 veces en el MAU. Cabe destacar que su número de usuarios de Android alcanzó el 17 %, superando el punto de referencia de Pushwoosh del 10,42 % para la industria de Alimentos y Bebidas.
Junto con el aumento de las tasas de interacción, retención y conversión, HungryNaki mejoró sus métricas monetarias. Experimentaron un aumento en el volumen de pedidos y en el Valor Promedio del Pedido (AOV), todo lo cual contribuyó a mejorar el valor de vida del cliente.
Sobre HungryNaki
Fundada en 2013, HungryNaki fue el primer servicio premium de entrega de comida en línea de Bangladesh. Operaba en cinco ciudades – Daca, Narayanganj, Sylhet, Chittagong y Cox’s Bazar – y conectaba con éxito a los clientes con restaurantes de todo el país.
Con más de 5.000 restaurantes y un extenso menú de más de 400.000 artículos, HungryNaki fue una fuerza pionera en el panorama de la entrega de comida en línea de Bangladesh, llevando delicias culinarias a las puertas de más de 400.000 clientes satisfechos.
Desafío: del auge de la pandemia a la escalabilidad sostenible basada en la interacción del usuario
HungryNaki experimentó un aumento significativo de la demanda durante la pandemia en 2020 y se propuso mantener y escalar su éxito mientras el mundo volvía a los patrones de consumo prepandémicos. Así que en 2021, recurrieron a Pushwoosh para hacer frente a los siguientes desafíos:
- Segmentación de la audiencia: Antes de trabajar con Pushwoosh, HungryNaki había tenido dificultades para segmentar su audiencia en función de acciones pasadas;
- Personalización: La empresa buscaba una herramienta de personalización que ofreciera contenido adaptado no solo a las preferencias declaradas de los usuarios, sino también a sus ubicaciones;
- Entrega rápida de mensajes: Antes de asociarse con Pushwoosh, enviar mensajes a más de 100.000 usuarios podía llevar más de una hora, lo que distaba mucho de ser eficiente a la hora de entregar ofertas urgentes o específicas de una ubicación.
- Problemas de entregabilidad: HungryNaki quería abordar el desafío de las menores tasas de entrega en Android en comparación con iOS;
- La automatización de campañas era nueva para el equipo: HungryNaki nunca había utilizado herramientas de mapeo de campañas para sus proyectos móviles;
- Falta de análisis: La ausencia de informes y estadísticas de la aplicación dificultaba la optimización de las campañas;
- Disponibilidad de la API: HungryNaki buscaba una solución que fuera accesible a través de una API.
En su búsqueda para hacer frente a estos desafíos, HungryNaki recurrió a Pushwoosh como la solución elegida. He aquí por qué:
Elegimos Pushwoosh principalmente por su reputación de entregar notificaciones push fiables a gran escala. La plataforma ofrecía funciones completas y un soporte excelente, lo cual era crucial para nuestras necesidades.
Solución: Pushwoosh proporcionó mensajería oportuna y personalizada que convertiría a los amantes de la comida a gran escala
Para permitir una mensajería atractiva y de alta conversión, Pushwoosh proporcionó a HungryNaki herramientas de segmentación basada en el comportamiento, entrega activada por eventos y personalización. HungryNaki eligió usar la API, ya que era más conveniente para el equipo, y la plataforma se lo proporcionó:
Tenemos un sistema de data warehouse/backend, por lo que la integración de la API era preferible.
Campañas segmentadas y adaptadas al comportamiento pasado del usuario
Para aumentar el número de pedidos e inspirar a los clientes a explorar nuevas cocinas y restaurantes, HungryNaki implementó la segmentación basada en el comportamiento. Al filtrar a los usuarios según los eventos que activaron, la marca de entrega de comida entregó campañas promocionales dirigidas con precisión. He aquí un ejemplo de un mensaje segmentado basado en el comportamiento de HungryNaki:
Segmento: Usuarios activos
Filtro: ”>=5 pedidos en los últimos 30 días”
Notificaciones push:
La empresa también envió ofertas personalizadas a las siguientes audiencias:
- 0 pedidos en los últimos 7 días;
- Activos en los últimos 30 días pero sin pedidos;
- Activos en los últimos 7 días;
- Vieron al menos un restaurante;
- Pidieron cocina X;
- Vieron el menú X.
La segmentación de usuarios en Pushwoosh nos permitió categorizar a los usuarios en función de su comportamiento, datos demográficos y preferencias. Con esta capacidad, pudimos crear campañas dirigidas que resonaron con grupos de usuarios específicos, lo que condujo a mayores tasas de conversión y a la satisfacción general del usuario. También pudimos exportar las segmentaciones para utilizarlas en diferentes actividades de marketing.
💡Ahora en Pushwoosh, puede segmentar a sus clientes en función de los eventos que activan directamente en el Customer Journey Builder, agilizando sus esfuerzos de marketing.
Aprovechando la segmentación basada en el comportamiento y la segmentación precisa, HungryNaki agilizó las campañas promocionales de alto ROI. He aquí algunos ejemplos más de notificaciones push de dichas campañas:
Las notificaciones push tuvieron un impacto notable en nuestras métricas monetarias. Observamos un aumento en el valor promedio de los pedidos, ya que se incitó a los usuarios a explorar más productos o servicios.
Además, el valor de vida del cliente mejoró a medida que aumentaron la interacción y la retención gracias a las campañas de notificaciones push personalizadas. También notamos un aumento en los pedidos generados a partir de una sola notificación push, lo que indica mayores tasas de conversión.
Mensajería en tiempo real activada por eventos
HungryNaki aprovechó la mensajería activada por eventos para automatizar sus campañas de onboarding, interacción y conversión a la compra. Los especialistas en marketing de HungryNaki solo necesitaron especificar los eventos deseados y un retardo de tiempo. El resto fue gestionado por Pushwoosh, garantizando la entrega automática de mensajes.
HungryNaki utilizó dos tipos de eventos para este propósito:
- Eventos y atributos de eventos integrados desde Adjust (p. ej., datos de atribución en el evento “Install” con atributos “Organic”, “Region”, “Language”, “DeviceType”;
- Eventos personalizados, específicos de la industria (p. ej., “RestaurantViewed”, “Searched” y “UserPlacedOrder”).
Como parte de la mensajería basada en eventos, los usuarios eran recibidos con un amable mensaje in-app la primera vez que accedían a la aplicación. HungryNaki adoptó el enfoque de “¿Qué gano yo con esto?”, mostrando las ventajas de decir “sí” a las notificaciones push, como el acceso a ofertas exclusivas. Este enfoque garantizó que los usuarios se sintieran valorados y comprometidos desde el principio:
💡Dato importante: HungryNaki empleó la mensajería activada por eventos para interactuar no solo con los usuarios que activaron eventos específicos, sino también con los que no lo hicieron.
He aquí un ejemplo de un flujo de mensajería orquestado en el Customer Journey Builder de Pushwoosh. Los usuarios que exploraron la página de inicio reciben etiquetas con valores dinámicos (nombre del restaurante y del artículo). Aquellos que no llegaron a la página de inicio reciben un suave empujón con una notificación push:
Personalización de mensajes
La personalización fue el núcleo de la estrategia de interacción con el usuario de HungryNaki. La empresa utilizó la función de Contenido Dinámico proporcionada por Pushwoosh para adaptar los mensajes a cada usuario.
Echemos un vistazo más de cerca a algunas de estas notificaciones push personalizadas:
Esta notificación muestra el nombre del último artículo del menú que los usuarios vieron, añadiendo un toque personal que resonó con sus preferencias.
Este mensaje personalizado multilingüe muestra el último artículo añadido al carrito del usuario.
Nuestra experiencia con la personalización de mensajes en Pushwoosh fue excelente. La plataforma proporcionó varias opciones de personalización, lo que nos permitió adaptar los mensajes en función de las preferencias, los comportamientos y la ubicación del usuario. Esta personalización mejoró significativamente la interacción del usuario e hizo que nuestras notificaciones push fueran más relevantes y eficaces.
Mensajería in-app ilimitada
Pushwoosh equipó a HungryNaki con mensajería in-app ilimitada, que resultó eficaz en dos frentes:
- Aprovechar que los usuarios ya están dentro de la aplicación (con más potencial de interacción);
- Guiar a los usuarios a través de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente.
He aquí un ejemplo de un mensaje in-app que convierte a los usuarios activos en promotores de la aplicación. Tras completar con éxito un pedido, los usuarios reciben una solicitud para calificar la aplicación. Es la forma que tiene la empresa de decir: “¡Oye, valoramos tu opinión!” y de animar a los clientes a compartir sus comentarios, fomentando un sentimiento de conexión con ellos:
HungryNaki convirtió a los nuevos usuarios de la era de la pandemia en clientes de alto valor con Pushwoosh
Durante su colaboración con Pushwoosh, HungryNaki transformó su base de usuarios, que había crecido durante la pandemia, en clientes de alto valor. Esta transformación se logró a través de mensajes móviles dirigidos que incitaron a los usuarios a realizar más pedidos y a explorar nuevas cocinas y restaurantes. Como resultado, HungryNaki mejoró sus métricas monetarias, incluyendo el número de pedidos y el AOV.
Este éxito fue posible gracias a las campañas automatizadas de interacción, retención y conversión a la compra. Dentro de estas campañas, HungryNaki aprovechó la segmentación basada en el comportamiento y la ubicación, la mensajería activada por eventos y la personalización, garantizando que la marca llegara a las audiencias adecuadas en el momento y lugar oportunos.
En última instancia, HungryNaki guió eficazmente a los usuarios a través de sus ciclos de vida, convirtiéndolos en clientes leales que aportan un mayor valor de vida del cliente (CLV) y promueven la marca.
Durante el tiempo que utilizamos Pushwoosh, observamos una mejora en varios KPIs, incluyendo la interacción del usuario, la retención de la aplicación y las tasas de conversión. Estos impactos positivos se atribuyeron directamente a las campañas de notificaciones push oportunas y dirigidas.
En general, vimos una mejora significativa en el rendimiento de nuestra aplicación y en la interacción del usuario, lo que la convirtió en una inversión que valió la pena.
¿Está interesado en agilizar sus campañas de marketing para animar a los clientes a explorar sus productos y realizar más compras, impulsando en última instancia sus métricas monetarias? Póngase en contacto con el equipo de Pushwoosh y libere el potencial de la mensajería oportuna y dirigida que impulsa los resultados que anhela:
