سعت HungryNaki، أول علامة تجارية لتوصيل الطعام في بنغلاديش، إلى الحفاظ على نموها الذي حفزته الجائحة من خلال تنفيذ حملات تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم وتحويلهم. اختارت HungryNaki منصة Pushwoosh لتفاعل العملاء لقدرتها على توصيل الرسائل بالحجم المطلوب لهذه الحملات. في ذروة نشاطها، أرسلت HungryNaki ما يصل إلى 49 مليون إشعار فوري يوميًا، جميعها مخصصة من خلال تقسيم الجمهور وتخصيص الرسائل.
كانت النتائج مذهلة: في غضون ستة أشهر فقط مع Pushwoosh، شهدت HungryNaki زيادة عشرة أضعاف في عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) ونموًا بمقدار 2.6 ضعف في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU). والجدير بالذكر أن عدد مستخدمي Android لديها وصل إلى 17%، متجاوزًا معيار Pushwoosh البالغ 10.42% لقطاع الأغذية والمشروبات.
إلى جانب زيادة معدلات التفاعل والاحتفاظ والتحويل، حسّنت HungryNaki مقاييسها المالية. فقد شهدت زيادة في حجم الطلبات ومتوسط قيمة الطلب (AOV)، وكل ذلك ساهم في تعزيز القيمة الدائمة للعميل.
عن HungryNaki
تأسست HungryNaki في عام 2013، وكانت أول خدمة متميزة لتوصيل الطعام عبر الإنترنت في بنغلاديش. عملت في خمس مدن – دكا، ونارايانجانج، وسيلهيت، وشيتاغونغ، وكوكس بازار – ونجحت في ربط العملاء بالمطاعم في جميع أنحاء البلاد.
مع أكثر من 5,000 مطعم وقائمة واسعة تضم أكثر من 400,000 صنف، كانت HungryNaki قوة رائدة في مشهد توصيل الطعام عبر الإنترنت في بنغلاديش، حيث جلبت أشهى المأكولات إلى عتبات أكثر من 400 ألف عميل راضٍ.
التحدي: من طفرة الجائحة إلى التوسع المستدام القائم على تفاعل المستخدمين
شهدت HungryNaki زيادة كبيرة في الطلب خلال جائحة عام 2020، وهدفت إلى الحفاظ على نجاحها وتوسيعه بينما كان العالم يعود إلى أنماط الاستهلاك التي كانت سائدة قبل الجائحة. لذلك في عام 2021، لجأت إلى Pushwoosh لمواجهة التحديات التالية:
- تقسيم الجمهور: قبل العمل مع Pushwoosh، واجهت HungryNaki صعوبة في تقسيم جمهورها بناءً على الإجراءات السابقة.
- التخصيص: كانت الشركة تبحث عن أداة تخصيص توفر محتوى مصممًا ليس فقط وفقًا لتفضيلات المستخدمين المعلنة ولكن أيضًا لمواقعهم.
- توصيل سريع للرسائل: قبل الشراكة مع Pushwoosh، كان إرسال الرسائل إلى أكثر من 100 ألف مستخدم يستغرق أكثر من ساعة – وهذا كان بعيدًا كل البعد عن الكفاءة عندما يتعلق الأمر بتقديم عروض ساخنة أو خاصة بموقع معين.
- مخاوف قابلية التسليم: أرادت HungryNaki معالجة تحدي انخفاض معدلات تسليم الرسائل على Android مقارنة بـ iOS.
- أتمتة الحملات كانت جديدة على الفريق: لم تستخدم HungryNaki أبدًا أدوات تخطيط الحملات لمشاريعها على الجوال.
- فجوة التحليلات: أعاق غياب التقارير وإحصاءات التطبيق تحسين الحملات.
- توفر واجهة برمجة التطبيقات (API): كانت HungryNaki تبحث عن حل يمكن الوصول إليه عبر API.
في سعيها لمواجهة هذه التحديات، لجأت HungryNaki إلى Pushwoosh كحل مفضل. وإليكم السبب:
اخترنا Pushwoosh بشكل أساسي بسبب سمعتها في تقديم إشعارات فورية موثوقة على نطاق واسع. قدمت المنصة ميزات شاملة ودعمًا ممتازًا، وهو ما كان حاسمًا لاحتياجاتنا.
الحل: قدمت Pushwoosh رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب لتحويل عشاق الطعام على نطاق واسع
لتمكين الرسائل الجذابة وذات التحويل العالي، زودت Pushwoosh شركة HungryNaki بأدوات التقسيم القائم على السلوك، والتسليم المستند إلى الأحداث، والتخصيص. اختارت HungryNaki استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) عالية التحويل، حيث كانت أكثر ملاءمة للفريق، وقد وفرت المنصة ذلك:
لدينا مستودع بيانات/نظام خلفي قائم، لذا كان التكامل عبر API هو الخيار المفضل.
حملات مجزأة مصممة خصيصًا لسلوك المستخدم السابق
لزيادة عدد الطلبات وإلهام العملاء لاستكشاف مطابخ ومطاعم جديدة، نفذت HungryNaki التقسيم القائم على السلوك. من خلال تصفية المستخدمين وفقًا للأحداث التي أطلقوها، قدمت علامة توصيل الطعام التجارية حملات ترويجية مستهدفة بدقة. إليك مثال على رسالة مجزأة قائمة على السلوك من HungryNaki:
الشريحة: المستخدمون المتفاعلون
المرشح: ”>=5 طلبات في آخر 30 يومًا”
الإشعارات الفورية:
أرسلت الشركة أيضًا عروضًا مخصصة للجمهور التالي:
- 0 طلبات في آخر 7 أيام.
- نشط في آخر 30 يومًا ولكن بدون طلبات.
- نشط في آخر 7 أيام.
- شاهد مطعمًا واحدًا على الأقل.
- طلب مطبخًا من النوع X.
- شاهد قائمة الطعام X.
سمح لنا تقسيم المستخدمين في Pushwoosh بتصنيف المستخدمين بناءً على سلوكهم وخصائصهم السكانية وتفضيلاتهم. بفضل هذه القدرة، تمكنا من إنشاء حملات مستهدفة لاقت صدى لدى مجموعات مستخدمين محددة، مما أدى إلى ارتفاع معدلات التحويل ورضا المستخدمين بشكل عام. كما تمكنا من تصدير الشرائح لاستخدامها في أنشطة تسويقية مختلفة.
💡 الآن في Pushwoosh، يمكنك تقسيم عملائك بناءً على الأحداث التي أطلقوها مباشرة داخل منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder)، مما يبسط جهودك التسويقية.
من خلال الاستفادة من التقسيم القائم على السلوك والاستهداف الدقيق، قامت HungryNaki بتبسيط الحملات الترويجية ذات العائد المرتفع على الاستثمار. إليك بعض الأمثلة الإضافية على الإشعارات الفورية من هذه الحملات:
كان للإشعارات الفورية تأثير ملحوظ على مقاييسنا المالية. لاحظنا زيادة في متوسط قيمة الطلب حيث تم حث المستخدمين على استكشاف المزيد من المنتجات أو الخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، تحسنت القيمة الدائمة للعميل مع زيادة التفاعل والاحتفاظ بسبب حملات الإشعارات الفورية المخصصة. لاحظنا أيضًا ارتفاعًا في الطلبات الناتجة عن إشعار فوري واحد، مما يشير إلى ارتفاع معدلات التحويل.
الرسائل الفورية المستندة إلى الأحداث في الوقت الفعلي
استفادت HungryNaki من الرسائل المستندة إلى الأحداث لأتمتة حملات الإعداد والتفاعل والتحويل إلى الشراء. كان على مسوقي HungryNaki فقط تحديد الأحداث المرغوبة وتأخير زمني. وتولت Pushwoosh الباقي، مما يضمن تسليم الرسائل تلقائيًا.
استخدمت HungryNaki نوعين من الأحداث لهذا الغرض:
- الأحداث وسمات الأحداث المدمجة من Adjust (على سبيل المثال، بيانات الإسناد في حدث “Install” مع سمات “Organic” و “Region” و “Language” و “DeviceType”).
- الأحداث المخصصة، الخاصة بالصناعة (على سبيل المثال، “RestaurantViewed” و “Searched” و “UserPlacedOrder”).
كجزء من الرسائل القائمة على الأحداث، تم الترحيب بالمستخدمين برسالة ودية داخل التطبيق عند وصولهم لأول مرة إلى التطبيق. تبنت HungryNaki نهج “ما الفائدة التي سأجنيها؟”، حيث عرضت مزايا قول “نعم” للإشعارات الفورية، مثل الوصول إلى العروض الحصرية. ضمن هذا النهج شعور المستخدمين بالتقدير والتفاعل منذ البداية:
💡جدير بالذكر: استخدمت HungryNaki الرسائل المستندة إلى الأحداث لـ **إشراك ليس فقط المستخدمين الذين أطلقوا أحداثًا محددة ولكن أيضًا أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.**
إليك مثال على تدفق الرسائل المنسق في Pushwoosh Customer Journey Builder. يتلقى المستخدمون الذين استكشفوا الصفحة الرئيسية علامات ذات قيم ديناميكية (اسم المطعم والصنف). أما أولئك الذين لم يصلوا إلى الصفحة الرئيسية فيتم تذكيرهم بلطف بإشعار فوري:
تخصيص الرسائل
كان التخصيص في صميم استراتيجية تفاعل المستخدمين لدى HungryNaki. استخدمت الشركة ميزة المحتوى الديناميكي (Dynamic Content) التي توفرها Pushwoosh لتصميم رسائل مخصصة للمستخدمين الفرديين.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض هذه الإشعارات الفورية المخصصة:
يعرض هذا الإشعار اسم آخر صنف في القائمة شاهده المستخدمون، مما يضيف لمسة شخصية تتوافق مع تفضيلاتهم.
تعرض هذه الرسالة المخصصة متعددة اللغات آخر صنف تمت إضافته إلى سلة تسوق المستخدم.
كانت تجربتنا مع تخصيص الرسائل في Pushwoosh ممتازة. قدمت المنصة خيارات تخصيص متنوعة، مما سمح لنا بتصميم الرسائل بناءً على تفضيلات المستخدمين وسلوكياتهم وموقعهم. أدى هذا التخصيص إلى تحسين تفاعل المستخدمين بشكل كبير وجعل إشعاراتنا الفورية أكثر صلة وفعالية.
رسائل غير محدودة داخل التطبيق
زودت Pushwoosh شركة HungryNaki برسائل غير محدودة داخل التطبيق والتي أثبتت فعاليتها على جبهتين:
- الاستفادة من وجود المستخدمين بالفعل داخل التطبيق (مما يزيد من احتمالية التفاعل).
- توجيه المستخدمين عبر مراحل مختلفة من دورة حياة العميل.
إليك مثال على رسالة داخل التطبيق تحول المستخدمين المتفاعلين إلى مروجين للتطبيق. عند إتمام الطلب بنجاح، يتلقى المستخدمون مطالبة بتقييم التطبيق. إنها طريقة الشركة لقول “مرحبًا، نحن نقدر رأيك!” وتشجيع العملاء على مشاركة ملاحظاتهم، مما يعزز الشعور بالارتباط معهم:
حولت HungryNaki المستخدمين الجدد من حقبة الجائحة إلى عملاء ذوي قيمة عالية مع Pushwoosh
خلال تعاونها مع Pushwoosh، حولت HungryNaki قاعدة مستخدميها، التي نمت خلال الجائحة، إلى عملاء ذوي قيمة عالية. تم تحقيق هذا التحول من خلال رسائل الجوال المستهدفة التي أغرت المستخدمين بتقديم المزيد من الطلبات واستكشاف مطابخ ومطاعم جديدة. نتيجة لذلك، حسنت HungryNaki مقاييسها المالية، بما في ذلك عدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب (AOV).
أصبح هذا النجاح ممكنًا بفضل حملات التفاعل والاحتفاظ والتحويل إلى الشراء المؤتمتة. ضمن هذه الحملات، استفادت HungryNaki من التقسيم القائم على السلوك والموقع، والرسائل المستندة إلى الأحداث، والتخصيص، مما يضمن وصول العلامة التجارية إلى الجماهير المناسبة في الوقت والمكان المناسبين.
في النهاية، وجهت HungryNaki المستخدمين بفعالية عبر دورات حياتهم، وحولتهم إلى عملاء مخلصين يجلبون قيمة دائمة أعلى للعميل (CLV) ويروجون للعلامة التجارية.
خلال الفترة التي استخدمنا فيها Pushwoosh، لاحظنا تحسنًا في العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك تفاعل المستخدمين، والاحتفاظ بالتطبيق، ومعدلات التحويل. تُعزى هذه التأثيرات الإيجابية مباشرة إلى حملات الإشعارات الفورية المستهدفة وفي الوقت المناسب.
بشكل عام، رأينا تحسنًا كبيرًا في أداء تطبيقنا وتفاعل المستخدمين، مما يجعله استثمارًا مجديًا.
هل أنت مهتم بتبسيط حملاتك التسويقية لتشجيع العملاء على استكشاف منتجاتك وإجراء المزيد من عمليات الشراء، مما يعزز في النهاية مقاييسك المالية؟ تواصل مع فريق Pushwoosh واطلق العنان لإمكانيات الرسائل المستهدفة وفي الوقت المناسب التي تحقق النتائج التي تتوق إليها:
